管理信息系统整理

#/20第一、二章信息、系统、信息系统、管理信息系统.信息三大革命：工业革命、电力革命、信息革命三大资源：信息、物质、能源定义：数据经过加工处理，形成关于客观事实的可通讯的知识分类：层次（战略、战术、作业）应用（管理、社会、科技）加工（一次、二次、三次）反应事实（数字、图像、声音）特点：事实性、时效性、不确定性、有价值性、可变换型、等级性量度：有用程度，即消除人们认识的不确定程度信息不同与数据，信息是经过加工处理对客观世界产生影响的数据。信息不同与知识，信息与人类的认知能力结合，形成知识。信息化：信息处理的计算机化、信息传输的网络化、信息资源管理的数据库化、信息应用的大众化、信息贡献的社会化和信息覆盖范围的全球化。.系统定义：指在一定环境中，为了达到某一目的而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的有机整体。特点：整体性、目的性、相关性、环境适应性分类：自然系统、人造系统、复合系统.信息系统定义：复合系统，由人、硬件、软件、数据资源组成的，为了及时正确的收集加工存储传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节、控制。类型：作业信息系统、管理信息系统发展：电子数据处理系统（）管理信息系统（）决策支持系统（）与管理：信息系统可以把数据处理成有效信息，以便做错正确的管理活动。信息是制订和实施计划的依据，支持计划编制中的反复试算， 支持对计划数据的快速存取， 支持对计划的预测和优化；支持组织和领导职能；控制职能也需要信息系统的支持。与决策：调查环境、获取相关信息（预测）多个方案方案论证、方案选择调查环境、获取相关信息（预测）多个方案方案论证、方案选择继续收集信息设计活动阶段西蒙的决策过程模型 决择活动阶段决策事实阶段决策问题的类型：结构化决策 固定规则、通用模型半结构化决策非结构化决策.管理信息系统定义：管理信息系统是一个由人和计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况， 利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。特点：人机结合系统、需要与先进管理方法和手段相结合的系统、为管理决策服务的系统，对组织乃至整个供应链进行全面管理的系统，多学科交叉的边缘学科。结构：（由于是企业的核心，贯穿企业管理全过程， 覆盖管理业务各个层次，故用管理信息系统结构矩阵来说明）纵向基于管理任务的层次，横向基于管理职能。纵向有战略管理、管理控制、运行控制、业务处理。从纵向来看不同层次对信息的需求不同，需求量也不同，决策问题的性质不同，呈金字塔形结构。从横向来看，有物资供应，生产，销售，人事，财务，信息处理，高层管理。不同的管理职能对于信息的需求也不同。金字塔形结构：战略管理，管理控制，运行控制，业务处理，分别在塔顶到塔底，越往下信息处理工作量越大，它的决策也是由非结构化到结构化。安东尼金字塔模型：安东尼等人不仅考察了企业内部的业务流程和信息系统的基本结构， 而且把企业放在整个经营环境中考察， 把企业内外部环境结合起来， 系统地描述了企业内外信息流、资金流、物流的传递和接受过程，反映了包含整个供应链信息管理的全景。 描述了物流、资金流、信息流的双向流动及其基本规律。物流自上游向下游方向流动，先从供应商到批发商再到零售商和消费者。资金流与其相反。信息流都是双向流动的。环境因素：生产规模特征、组织规模、组织系统性、管理的规范化程度、信息处理与人。:是一种在对一个企业所有资源进行有效的计划安排的基础上， 以达到最大的客户服务、最小的库存投资和高效率的工厂作业为目的的先进的管理思想和方法。:是一个集成的信息系统，承诺建立跨企业各部门、各生产要素和环境的单一的数据库、单一的应用和统一的界面，在单一应用的原则下处理所有的事务， 即意味着集成。这种集成应该包括人力资源、财务、销售、制造、任务分派和企业供应链等各项管理业务。第•牛信息系统和色魔L1什么是信息？信息和数据有何区别？答L(1)信息是美于客观事实的可通信的知识.首先，信息是客观世界各种事物的特征的反映.比次，信息是可以遇信的最后，信息醪成划织.<2) 信息的概念不同于数据“数据是记录客观事物的，可差别的符号，这些符号不仅包括数字还包括？符，文字，图序等.教据鲤过处显仍然是数据一处理救亦是为「更好地解释。只有经过就铎.数据才行者文，才成为信息.可以训，信息是经过加］2后I对客观世界产生森响的效据,.同一散据，标•个人的解伸可能不同.其对决策的影响也可能不同，决旋者利用餐过处夙的数据作出决策，可能取蹲地功a也可酷遭受颊L,关幄在于时效携的聊存是否正穗，因力不同的螂释往往来白不同的背景和日的.1；读逑信息流与恻滩、蛰金辘、事物流的美襄.咎：(L)组织中鲁承活动表现为枷流、盔金流、事物流和信息流的流动,①物流是实物的流动的过程”②赞金流是春驰物流而发生的锭金的滩动的过程.③事物流是书■项皆理活动的I作流程一④信息流伴随以上鼻神流的泣动而流动.它既是式他若种流的表现和描逑，又是用于掌握.用理和控制式他源运动的软钱源.(2)信息流处丁特殊地位r①行随物流,槎金就、事物流产生而产生.②是界神流控制的依据和星他gL3如何理杯人是信息的重要戕体和信息意义的潮驿者？答土信息系绕包括信息处理累筑和信息传输察统两个方面“信息处理累统对数据进行处厘，使它骁得新的站构与廨态度耗产生新的数据.由了信息的作用只有在广泛交流中才能充分发挥出来.冈比，通信技术的发概极大地掘进了信息系统的发展.广义的信息系统概念已整延神到与通信系统相等同.这里的逋信不仅是逋讯，而口迩昧着人卬交流和人际沟通.箕中包含思想的陶通，m值观的沟通和文化的沟迹.广义的沟通系统强调土本身不仅足•一个重要的沟通u.具，迷是贵哥意义的阐述者.所有的淘通媒介均蹄盟使赍讯最终可为人类五官察道与凰述，方尊是食讯的沟通媒介.L4什么是信息技术?偿星技术在曜方面能黔首理国供支持7答：广义而言，信息技术是指能充分利用与犷及人类信息那育功能的各通方法、工具与技能的怠和.该定义强调的是从哲学上用述信息技术与人的本质关系*中义而言，信息技术是指对信息进行采集、假箱、存储、加1\表达的芥神技术之加.该定义强调的是人们对信息技术功能与过程的般理解。狭义而注，疔息技术是指利用计算机.网络、广播电镀等各种硬件说备及软件I：具与科学方法，附文图自像齐种信息进行跳取、加「,存储、传输与使用的技术之和*球定义承词的是信息技术的现代化与高科粒含量.信息技术对计划职能的支持,对组织黑船和领方唳能的支持：对控制职能的支持.由此可见，信息系统对管理具有罡亶晌辅助和支持作用,现代管理亶依室信息墓统来实现其管理职能,管理©想和管理方法.1.5为什么说管理信息系统并不能懈决管网中的所行问题?答:管理是一种更朵的肤得，它既涉及客观环境.又涉及人的生规因素.由下生产和社仝环境的复果性，也由丁事物之间且加的相互联系和事物的多变性，等等原因，人修在鼾决管腔,问题时不可陡掌握听方的数据.更不可能把所有的，待选择的解决方案都考虑进去.而管此信息系，统解决问期时运行的程序是由人来编时的.管理信息系统是•个人机玷仆的系境，人不能解决的问题.侬克计算机也无法情戏.因此仅靠管理信息系统是无法晴决管理中的所有问噩的.可以说，管理不仅是一门科学更是一门艺术，人扪荏实施性屋的时候a不仅矍运用过神科学的方法，还要运用T技术和处理方式.这些都是管理信息系统所不隆及的.LU为什幺说『总系铳的蛙;L发展和开发与使用培息系镣的人的行为行眺密㈣联系T咎:管理信息聚统能否开发好，使用好与人的行为有极为理制的联系.例和，如梁管理人M不愿意用信息系统，或者单位的朝牛不董福，不粗极虢甘系统的开度相应ML不认真应传和组统职「学校和使用管理信息系统.或者开发人m和管理人的不能推纳和曙斛配公共:同进行开发，那总，即使谤管呷信息系统在技术上是很过硬的，也是很雄运行好的.当管理人虻雁担心使用计算机后，白己的I：伟可能被济茸机代替，在往糜产生捎根对抗情绪，制提阳开案的软件系统不好用r不如手】处理，或着不好好配件，不及时输入数据*管理信息系统是一个人机怖介的系统，人和机不配Yh显然.漆以运行好.¥诚逑信息系点对人类生活与I：作方式的有利和不利弗响一答:信息网络系统广泛地就响若人们的生活方式.通过国家或国际的通信系统，人与人之间的信息交流不再用时间与地域的限涵，电子化书信的往来将人箱更睡密地联系在••起U时文妮与新闻的认取将由被动搂受变为主动选取，个性化风格得以增翻.电子曲而与自动购箱系

毓大大方便了人犯的制图，没变了人们的生活与萧货习惯.信息系统的府用使团体I,作不必而时尚地坐在起.人fj可以在家里办公，井随时保持与何事之间的觥素，信息能统藩选到人们的生活与I:作中，一方面给社券带来了许多便利.但另一方面也可能黔社会造成•一些不利的鎏事.例如.在全球新用内，随着文化交流的犷大、交流内容的增即与交箫方式的便更，会使某些民族文化受到冲击*人们由直接交流变为同接交流，将在臬种程度上淡薄感情色彩等等“胞之r信息系统的两用己用速地改变人们生活与I：作格局r对人们的习惯、习济和心理产生祥还的影响.日前亟凝面对的根本性向巡：k刻何深刻认识管理晤思聚蜿是个技术系统,又是一中社公系统.脸、却何提而科学管理水平,为信息系统的所用创造营利条件一机枷何用信息技术来促进企业管堡.4.如何提高企业文化，培养新一代的「作人加，使之道面新技术服用和企业转型的挑服一%政府部门把M促进信息系统的鹿用和发屣.管理信息系统的金字塔形结构管理控制管理控制业务处理安东尼金穹塔蟆翌

第一层笫二层第三层第四层第五层主计划第二U管建第一层笫二层第三层第四层第五层主计划第二U管建仁息冢统概论2」制认为应怎样定义管理信息系统?答rP25工上从上次卜.0分.机5可分为期凡炎？.从系观罚犹和.服再好象划分又加F亮？答r从小次上可将信息系统分为业务信息系统、管理信息系统和决策支持系统*M系统的功髓和服务”.可分为国家舞济信息系统、企业管理信息窠统、事务型管理信息系统、行政机关外■公型管虔信息案统和专业型管虎信息系统等.3词述应用环境对W1S开发的影响.答：管理信息系统的1L常应用以及效率的发挥，其前矍是与博系统所处的环境保持动态协调性，即环境提出的需求制的管理信息系统目标环埴因素的差异，需5?管廛信息系统的功能及应用方式上有相揽的差异。Tte来概，管理信息系统所处的环境中，下列因素可以对读管理信息系统产生影响EL生产过程的特征差异2里织规模的差异度管理的物越化程度差异4一婚M的系统性差异5.应用者因素的差异2.4MIJL衽及中，圳河防调人与系统的关系？答土管理决策是一料非常曼杂的活动，BE有藉构化的也有小站构化的.由丁噢量问JB的性师不同，嶂决的方式也不一样.因此，在信息处期中.要充分苫出人吃是系统的使用者.又是系统的组成部分的特点，弱力保持人和机僻的和调，这样才能设计出及正优秀的信息系统“人机加谐主要脚从以下Z?武岩手tL人性化界PT信息系统柞为一个人机交互系毓a界面的人性牝设诗J®当使系线的使用者本应用信息霆观时，感到得心成系有助T准御解决管屋中的多种问题.£人与机器的0痈分L在系统中，时人与计算机进行介理分心消除对计津机的不切实际的幻想,以为计算机可以代替人的一切劳动.从而在整琐的日常业务处理中更好地序用计算机.3终端用户的计算眶力一用户逋过终端使.用拌种功傕强大的软件存取数据.开发模型.并直接进行信息处理，从而由信息食源的柒中处理与控制问着支持用户口已控制,开发和运行的方式过渡.工ti简迷管理信息麻统在管理现代化中的作用.答二L管理佶息系统是企业现代化的重要标忐.星企业发展的一条珞由之船,工信息系统在管删各项事务中有着普遍的应用.促进了企丑管理「你的提升，实现管理观代化的rr效途轻*管观信息系蜻将管理工作*-化、短赳化、现枚化，梃大地出麻了管理的效率，使现代牝管配形成统、席效的累统。瞥理信息察统使系统里想建立起来，以才算机为信息处理手段,以现代化通信设备为基本必输】具，能力管理决策者提供信息服务的人机系统，这无st是将管理与现代化接轨，以科技提而管理质拄的重大举措.管性信息系统将大量豆条的信息处理交曲计算机.使人和计算机充分发挥各自的特长.组职一个和谐、有效的系统，为现桎化管园带来便地上.在现代化管圃中，计算机管理信息系统已经成为企业管理不可缺少的帮手，它的广泛应用已餐成为管盟现代化的重要标志,斯若科学技末的性混，尤其是信息技术和通话技术的发展.使计算机和网结逐渐应用丁观代管时之中口面对越来越多的侑息贲源和踵来越品杂的企小内外部环境，企业有必要建立高效、实用的管理信息系统.为企业管理决僚和控制提供保障，这是实现检度现代化的癖然趋势..管理信息系虢在管理现代化中起着举足重轻的作用*它不但是实现曾四配代化的存款途径.同时，也促进了企业管理走向现代化的进程.gT管四的不同层次所需乍息备右汁出特点？给揄朝心关蛊到上一层决策的信息，是上层管JE人员对本部门要达到的目标.量为达到这一目标所需的啬甄配置等进行次第斯普的信息.战术级T美系到企业运营管理的信息,能使中层管理人仍掌握崔,源利用情况，讲实际结果与计第过行比较.从而了艇是否达到他定日标，并指牙式果取相应加措摩■以便更有效地利用债源.作业级】苴装卸企业业券U常运作的信息，是下层业外人员使HJ的信息..工m匍庵毗」1的发混M程.挣1是广泛医用丁制ifi企业的料管理用阖曲模式.它Jt人的在对生产管理规律进行了深入斑坑*息站了太世生产管理姮聆的捻幽卜形成的.它正确反映了企业生产中人、M、物等矍素初产、供.箱等管月活动的内在匪辑联系.能削效地组税企业的所有管源进行生产，因而恭得了广泛的应用.在传统的生产管理中，由丁生产的产品品种繁期,批it塑化转大，为了及时生产出代格的产品就必地采用科种方法解决生产中存在的问题.为了解决生产中库存挝较岛的弊谛.提品箜全利用率，人们逐渐把注意力转向企业生产的物料需求.卜宗，希望物料■在需耍喉来,而不是过早地存放在仓库中.从而达M降情库存的目的.1*5年+美U1的“后池工皿lldy博士与皿心叱・一11曲£善管理专家起街深人隔步美忖企业管理横提的基砒上，计对制造业物料懦或能机性大的特点，捉的了物料懦求诗划（出出i这种新的管司国想.后来的研究者在则，的星酬上增加了腌力祸求计划，使尊统具有生产计划与能力的平衡过程，璐成了闭环MKF.迫而又在闭环咖，的用地上增加了控营计划，精告、成本核苴、也术管理等内容.构成了完吨的企业管理系统制造音海计划的ri.2.9信息软息.对坦织为任内杓的彦的主工或现表理在了前？两考关系是总是意化的？券口信息系统的应.用能怏组携内部站构朝灵活有效的菱形与JW平化方向发展.组织结构与信息系统是相互体蜓、相互作用与相互促逅的.二者关系中信且系统的作用己从号主外地位黑密交为主导地位，组貌结构对信息系统的依帔在增强，组织结构的变革时信息累统的要求越来越高，这种故就与要求有力地偎逆了信息系统的发痕.第三、四章技术与 数据处理、数据库、网络.数据处理定义：指把来自科学研究、生产实践和社会经济活动等领域中的原始数据.用一定的设备和手段，按一定的使用要求，加工成另一种形式的数据｛线性线性表栈队列串逻辑结构 非线性树图数据结构L物理结构 线性存储、链式存储、索引存储、散列存储文件：是为了某一特定目的而形成的同类记录的集合数据存储 顺序文件、索引文件、链表文件数据库：比文件系统更高级的一种数据组织方式.数据库技术数据库系统定义： 数据库系统是由计算机系统、数据库、数据库管理系统和有关人员组成的具有高度组织的总体。数据库如何存储现实数据的： 通过两种模型来对现实数据进行抽象描述和处理。概念模型（按用户观点建模，模型与独立）实体，属性，联系；最常用方法图中的三要素：实体，用方框表示；属性，用椭圆框表示；联系，用菱形框表示模型中的对应关系：一对一联系（1:1）;一对多联系（1）;多对多联系（）设计下列系统的E-R图＞系统中的实体类型为；/供应商、物资*题用单位＞实体之间的联系为:+供应商和物资之间存在联系-供应％为“多对多”关系『物资和领用单位之间存在联系“出庠％加多对多“关系＞各实体的属性为：一供应商：编码，名称，地址，联系人、物资:物资类型，物资名称，规格一领用单位：单位编码,单位名称，联系人/供应二数量，经办人/出库士数量，绘办用■设计出的最终E-R图为:"*■—b--二数据模型是对客观事物及其联系的数据化描述，主要有三种:层次模型、网状模型和关系模型（在关系模型下看数据的逻辑结构就是一个表）根据满足的约束条件的不同来确定范式第一范式（1）：元组中的每一个分量都必须是不可分割的数据项，即不能出现表中套表【例如：（代码，姓名，工资）而工资有包含基本工资和奖金】第二范式（2）:满足第一范式，而且 所有非主属性完全依赖于其主键【例如：（代码，姓名，课题号，课题名）主码是：代码 +课题号。但是姓名只依赖与代码;课题名，只依赖与课题号。】一般针对主码是两个数据项的第三范式（3）:满足第二范式，而且它的任何一个非主属性都不传递依赖于任何主关键字【例如：（产品代码，产品名，厂名，厂地址）主码是产品代码。厂名以来与产品代码，厂地址依赖于厂名，存在传递依赖】数据库操作表的创建： （厂）表的修改：表的删除：数据的插入： （,）（,）数据的删除：数据的修改：数据的查询：3网络定义：用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来， 实现信息互通和资源共享的系统。可分为两部分：资源子网和通信子网。数据库设计的步骤：用户需求分析概念结构设计：根据用户需求设计的数据库模型可用实体联系模型（模型）表示逻辑结构设计：将概念模型转换成某种支持的数据模型，如关系模型物理结构设计：为数据模型在设备上选定合适的存储结构和存取方法.第三章管理信息系统的技术基坳3.1数掘处理控用了图当阶段，丹打什•特点答:数据处厘先后经历了筒单数据处置、文件系统、费据库累统阶段；在简单数据处理阶段，数据与程序没有分离，需国手I：安装数据的存威方苴和处理过程，仅用T简单数据计笄的场价*文件管迎阶段有了专门的效据文件，数据乘用辘-方式^娘，能够满足红杂数据处理的落要。数据库系眈阶段通过效掷模整和效据库系统的组纲,数据及茂联系被统考思到数梃库结构中.空现了全局数据的裁一，曜力大型信息系统府用的要求.32挽性内胸。怙构和拜泉鼾构各底时优映点？答：题序存崎构物近地址与记录的避我鞭序••我，为直接存取结构，可以根据初始地址和记录长度直接送取所着记录,但插入胴*Mt时,为了保持记录的有庠r需要他大量的数据移动操作,话音正录比较稳定的情况，链表结构插入川除记录不需矍移动记录，但查找时需要从头一个个查起，培介通常阳婴边柠捕入朝除操作的情况，击3孰据文件仃哪些悔点？费有村优玦点？咎士数据文件有顺序文件.浜引文件等骷鞫*典序文•件会携力’便，但在仃新记录加入时，帚暨避行排序探（归在文件很大时，粮趺时间.索引文件迷正了记录与索弓口的对应美系，只需要对索引进行排序，但素引文件需占用额外的行储空间.3Y茴述数号除晶统的生成“咎r数据库系统由计算机墓统、数据库、数据库管理系统以及探柞和使用这些数据的人员埴成.-3升必是关系模型1及系模型方爆些特点？答工关系模型是种翻格的现辑耕构，采用二悔或描逑事物的属性,并遍过邢表之悯的美取,表示，物之前的联系.关星模型的辑点有:概念统•）实体和联盖都以关系来表示r美系必须是规范化的戈系二行X系代数作为数学基对，操作简便.第五、六、七、八、九章的开发过程1开发过程总论

的发展阶段论计算机应用到一个企业的管理中，一般要经历从初期到成熟的成长过程， 诺兰总结这一规律，提出诺兰阶段模型。该模型将信息系统的成长过程划分为六个不同阶段， 初装：企业购置第一台计算机并初步开发管理应用程序；蔓延： 少数部门到多数部门，开发大量应用程序；控制：实现从计算机管理为主到以数据管理为主的关键阶段；集成： 对系统硬件进行集成；数据管理；成熟。诺兰模型还指出信息系统发展过程中的六个增长要素： 硬软资源、应用方式（批处理到联机）、计划控制（短期到长期）、在组织中的地位、领导模式、信息系统发展过程中的六种增长要素工1）计算机硬软资源2）应用方式3）计划控制4）MIS在组织中的地位5）领导模式6）用户意识的开发策略自下而上：从现行系统业务状况出发，先实现一个个具体功能，再逐步由低到高建立，优，从实际业务出发避免大规模不协调；缺，缺乏整体设计。更适合小型系统开发。自上而下：强调从整体上协调和规划，又全面到局部，由长远到近期。优，强调整体协调和规划；缺，设计难度大。大型复杂系统一般先自上而下做好战略规划，再自下而上进行个系统应用开发战略规划的意义、内容、组织意义：合理分配和利用信息资源，制定规划找出要解决的问题，指导的开发内容：现状、目标、预测组织：成立规划领导小组、人员培训、规定进度、制定规划的具体步骤制定战略规划的方法企业系统规划法：根据企业目标制定战略规划的结构化方法。它可以确定未来信息系统的整体结构，明确各个子系统的组成及开发的先后顺序， 对数据统一规划管理，保持信息的一致性。优点：对环境变更具有适应性。步骤：准备工作，调研，定义业务过程，业务过程重组，定义数据类，用矩阵定义总体结构，确定先后顺序，完成报告。将过程和数据作为定义企业信息系统结构的基础，用矩阵来表达两者的关系。矩阵的行表示数据类，列表示过程；总体表示过程对数据的使用和产生。将矩阵密集的地方框起来，形成子系统，划分为技术准备、生产制造、经营计划、销售、财会、人事等六个子系统。关键成功因素法CSF通过分析，找出企业成功的关键因素，围绕它们确定需求，并进行规划。步骤：了解企业或的战略目标， 识别所以成功因素，确定关键成功因素，明确各性能因素的性能指标和评估标准。.5企业流程重组按现代化信息处理的特点，对现有的企业流程进行重新设计。本质在于根据新技术条件下信息处理的特点，以事物发生的自然过程寻找解决问题的途径。系你想技术的应用是企业流程重组的核心，信息技术既是流程重组的出发点，也是流程重组最终目标的体现者。步骤：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施与评价原则：以过程管理代替职能管理，以事前管理代替事后监督，取消不必要的信息处理环节，以并行取代串行，用信息技术实现过程自动化。1.6开发管理信息系统的方法结构化的系统开发方法过程：系统分析（可行性分析，需求分析，建立逻辑模型） ，系统设计（建立物理模型），系统实施（运行、调试）优点：强调“从上到下”注重开发过程的整体性和全局性。缺点：过程复杂，周期长，难以适应环境变化原型法开发出一个原型系统，再修改直至用户满意优点：自下而上，易被用户接受缺点：缺乏全面认识，浪费人力、物力面向对象的开发方法特点：封装性，抽象性，继承性，动态链接性。方法自动化/半自动化方法.系统分析可行性分析通过分析管理上的可行性、技术上的可行性和经济上的可行性， 明确开发应用项目的必要性和可行性形成可行性分析报告。报告内容包括：系统简述、项目目标、所需资源、预算和期望收益、以及对项目可行性的结论。详细调查详细调查对象的现行系统，主要真毒管理业务调查和数据流程调查两个部分。管理业务调查管理业务调查包括组织结构调查、管理功能调查和管理业务流程调查组织结构即组织的组成部分之间的关系，用组织结构图表示。管理功能调查，用功能层次图表示。管理业务流程调查，用管理业务流程图和表格分配图来表示。数据流程调查绘制数据流程图，数据流是分层次的，自顶向下，逐层分解。为了对数据流程图中各元素作出详细说明，需要建立数据字典。数据字典主要对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、存储逻辑、外部实体来具体定义。描述处理逻辑的工具有：判断树、判断表（决策表） 、结构英语表示法。系统化分析在详细调查的基础上对原系统的目标，业务流程， 数据流程，功能，数据等进行再次分析优化。确定管理模型管理模型是系统在每个具体管理环节上所采用的管理方法。 常用的管理模型有：综合计划模型（综合发展模型、资源限制模型）；生产计划管理模型；库存管理模型；财务成本管理模型（成本核算模型、成本预测模型、成本分析模型） ；统计分析与预测模型。提出新系统的逻辑方案新系统的业务流程、数据流程、逻辑结构、数据资源分布、管理模型3系统设计系统设计是在系统分析提出的逻辑模型的基础上，科学合理的进行物理模型的设计。把握 4个原则：系统性，从系统角度考虑，代码统一，设计规范；灵活性，具有很强的环境适应性；可靠性，具有较高的安全保障；经济性，满足系统需求的情况下尽量节省开销。代码设计为了统一，方便，先要进行代码设计。代码种类包括：顺序码（1,2,3）;区间码（116622）;助记码（50）。总体设计功能结构图设计和系统流程图设计。物理配置方案的设计硬件、软件、网络、数据库管理系统的选择数据存储设计文件设计文件是系统存放数据的基本方式。 可分为：顺序文件、索引文件、直接存取文件。根据需求，合理确定文件组织方式、存取方式。数据库设计数据库的设计包括用户要求分析，概念结构设计， 逻辑结构设计，物理结构设计。分别对应系统开发过程中的系统分析的详细调查、逻辑设计和系统设计、系统设计阶段。计算机处理过程的设计输出设计输出是系统开发的目的和评价开发成功与否的标准。输入设计决定人机交换的效率。处理流程图设计编写程序设计说明书和系统设计报告系统报告包括，系统总体设计方案、代码设计方案、输入输出设计方案、文件设计方案、程序模块说明书。4.的系统实施物理系统的实施订购计算机系统和网络系统，准备机房，安装调试设备。程序的设计目标：可维护性、可靠性、可理解性、效率。方法：自顶向下的模块化设计方法（大程序设计的原则）；结构化程序设计方法（具体编程）顺序、循环、选择结构。程序和系统的调试程序调试、功能调试、能行性调试、特殊性调试系统切换、运行、维护新旧系统的切换过渡有三种方法：直接切换、并行切换、试点过度。硬件、软件、数据库的维护。项目管理与系统评价5面向对象的系统开发方法定义：客观世界可以看成由许多不同种类的对象构成，人类从客观事物组织结构的角度认识客观世界并模拟客观世界的一种方法。 对象即一种实体，类是对象集合的抽象，消息的对象之间的通信载体。面向对象系统的开发原理宏观上：分析、设计、实现和运行维护微观上：每一宏观阶段中标识对象， 确定对象的属性，定义对象的服务，确定对象之间的关系。分析：问题域陈述，识别对象/类，确立对象属性，确立对象服务，确立对象之间的关系设计：识别接口对象和控制对象，对六个子系统进行设计实施：语言的选择，框架的构建以及程序的编写面向对象系统开发工具可视化的建模语言包括语义和表之前系统开发缺乏一个交流各个开发阶段成果的公共平台，可视化的建模语言包括语义和表示法。第五学笛理信息系统的战咯娅划和开发方法H1谢产航段模型的实用意义何在？它把信息系统的成长过程划分为邺几个阶跄答工门）诺兰阶段模型的实用意义工诺兰阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和栽律.一般认为模奉中的各舱段都是不能跳越的工因此，无论在地定开发管迎信息系统的黄略，成并在规定哲理信息系融勤的时帔，都府首先明确本单位当前姓丁■哪一■个生长阶段，狙而根据话就段特肝来指牙ms建设,<2）它把信息系统的成长近程划分为理六个阶段,分别是：①初装阶钱②亚延阶段③控制阶段④集成阶段⑤数附管理阶段④成熟阶段和白下而上”和a白HITT”两种期需的开京镣略不有何优域点？性，（U“白下而上”的开发策略的①优点工可以置免大规模系堇可BE出现达柠不协调的危隆②娥点L不傕像想象那样完全周密，由丁映乏从整个系统的发考点问地，随着系统的进展，往往常要作许多重大修曲,展至里新规划设计口心）必白卜而下”开瞪微略的①优点二逆意性强，条屋清断,如次分明.利于把握苴体，便于优化.②虢点才再度大，规陵大，较奉面面俱到.周期性F风期大.3一3什么是企业流程重组？为什么说企业流程里俎不仅涉亲技术.而且涉及人文因素才人文因塞体现在骈些方面？答：企业流程里组是根据新技术条件下信息处用的特点，以事物发生的白然过程寻找解决问期的途径.企业流程与企业的运行方式.盥盥的协调合作，人的组织管理.新技术的应用与融介等素帝相关，因而，企R流程的里组不仅涉及技术,也涉及人文因素r包括观念的重组.流程的里级和组织的堇组,以新型企蛇文化代替老的企力文化.以新的■企心流程代替晾有的企心流程，现扁平化的企业组织代替金字塔形的企业组螟.54制定M1S旅略短划忖使用BSF法主要想iff决什么同魁？答.（1）确定的未来信息系统的息体站构，明的系统的子系统组成和开潢子素统的先后丽.⑵对.数据逆行统•一规划、管理和控恸,明确各于系统之间的数据交搅光.系,保证信息的致性“星亘试述池拽化事统开发站法,惊型法度面向对象开发正选馆伏退点用后用场化答：U）浦构化系统开发方法是否生命战期法早稿上发展起来的“优点：与生命周期法相比.结构化系统开发方法更强调开发人力与用户的腾布站令，而且在开发策略上撇调“从上到下”，注重开发过程的整体性和全局性.缺点T开发过程红杂繁思，周期长+系统琲以适应环埴的变化.画造用场小工适用T大型信息系统的开发.（2）原里法的①优点I基初“白下而上”的开段辘略*更易被用户接受.②赫.点上蚊工对笆理系统全面、冢统的认识，每次反豆都要花费人力和物力。③适用场适用于中小型的管理信息系统：（3）囿向对象开发方法以“直现疔便的优点缺得广泛应用.它以变一类的雎承，聚集等概念描述客观事物及其联系.为管M信息系统的开发提供了全新思跻.第六章膏理信息系统的系绕分析aI什卜是系统分析报告了它主要包括疆名内容？存;系统分析报占是.蔡统分析新段|：作的总站，也罡进行下一步系统设汁的侬据一系统分析感古的内容包括：现行系统的规状及存在同融.全面描述新系统的功能和目标.新系统的逆辑模型，支持新第统方案的可行性分析等.在第统分析地当上摘期日主管审糠部门授过此掂之后.即可粹入下…个「作阶段进行系统询计*6△按动态根性分，皴据的显性可觊分为几类‘？为什么亶进行这种分类？兽：依据的属性按动态特性可以分为工类工L固定值属性■工固定个体变动属性.3一的机殳动属性.固定值碣性是指展帝固定值属性的数据,其值菇本卜闹定不变+固定个体变动属性是指数据妆对怠体来慨具市和对罔定的个体卖，但是乜值是变动的属性.脑机交动属性是指软据项,它的个体是随机出现的，值也是变动.属性的意义不同步少都决定有所分类，这样的动毒特性划分的目的是薯畸定数据和文件的关系，也就是确定把映数据向安排在哪种效擀文件中。逋常把冏定高性的数据存殖在主文件中.把固定个体受动属性的数据以在底部文件中，把:地机2端属性的数据成在处理文件中.03臬二成品库管理的业钊橄」下f成油库保管讨按年网送来的入库单受记库存什峰.发货时，宴货反根据辅告科送来的发黄遹如单将成品入库，并发电，同时填写：份出库单.其中一份交於成品座保管员，由他按此出库单笠记厮存台怅，出库单的另外两联分别送箱售科和会计科.诚技以上业务过程画出业务流程图.，

答:6一4臬银行储蓄所存〔取）就过程加下;稳荐将玷好的青（■取）单及在•折送交分类处理处.分类处理处按一甜不同的情况分别处理.划梁存折不符成卷（取｝单不仆格，则将存•折度春（取:单宜除退还储户重新填写。如果是存款.则格存折显存款单送交存款处原处。存款处理处取出底帐a登记后，将存折暇诬的储户二如果是取款，口将存折及取款单送交取款处,该服易台取出底帐及现金，记眼后梅存折与现金退还姑镭户，从而克成白［取）款处理过程“试按以上M程画出业■将流程图.数据流程圉.答：业务流程图如阁:第七季管理信息乐统的系统燃计工，累跳设刘国，怎样舞考敷据洸程明胸出信息累绕小理图？在这过程中主幻展撇哪些L"?1-后累筑之程•同［口新&*放£气世洗讦手内E£「制的•..」「；；工苓'.述.式"央启因信息工统近程t：R一七,\敦已流程国中的姓月-功能画出数据关系l?h数据大系图反映了输入数据，中间数据和输出信息之间的关系、量后，把各个处理功能的数据关系的壕合起来.形成电个系统的数据美索帕，却信息系统流程图.的丁数维流程国与信息系统流出图之河的差异并#仅在了符号的改爻，信息系统流程图表示的是计算机的处理就程，而拜不像数据流程图那样还反映了人I：操作那一部分।所以在绘制第亚流程图的过程中要先确定系统的地界、A机接口和数星处理方式r研考虑嘶些处理功能可以合拌,或者可以进一步分#r然后把有架的处变看成是索跳流程圉中的一个处理功能,此外*效据就程图中的加匚处理与信息系统流程图中的处理步骤不一定要一一对闹r瞪计帝可以根据实际情况加以介并或分解r还可以狼据高要在系统流程图中加L个中间文件P用来证行与其他处理之间的信息联系.77取述我国身份证上；中低码的总M.它H丁啤种码？这种砂花那些优点？答二(1)我国身份市号胎位，北中前6位代码的意义是.持证人所属的省、市、区r接下来7到M也是出生年月口，15位列17位是限序码,算中第17位可以看出性别,第LX位是检骁位.〔外它导丁区间码.它的优点是工信息处理比较可鸵，排序，余案、松索等操作易于进行.融点是c这种码的长度与H分类屉性的数比有关，有好可能造成粮长的码。7一3兴城设济结束时门把交唉当文档隹料比答:家统龙计匚作结束后，要提交莱境佳计报告.其内容笆括工1,.系统肯体设计方案：&代码设计方案；3、输入和输出设计方案；4、文件谀计方案工队程序模块说明甘“一日.系统设计被审吉批群.推个系统开发「作使进入系统实施阶段.工壮系统设叶忖，用什么1*1来说明系统目标与第跣其功能模块之间的关系？答।功能结构图r5/过计算机毒线的配但原则.衿।门」.系统的存叶虻.布叶扭与计算机储件、网格的学明有串■宜接的关系，百叶it越大，要求的配置越麻.f如系统的西南时间“响而时间越短，物河方案配置越罂求高.C3)系统的可品性.系统的可完性可以用遥接的I：作时间表示，时间越氏，可靠性越痛.(4)系境的处置灯式埼如果是集中式的.则信息系统可以是主机禀统也可以是两站第统】如果是分布式的，典1采用微机网络能更Yr效发挥系统的性能.(5)地域范围.时下分布式系统,要根据系蜿犍盖的痘围决定采用广域聃还是局域网：(6)数据管理方式.根据数据管理方式配需相应的数据库首府系统.工6系统设计4,3升心亚先作整田设计，后作输入设计1&：输出是系统产生的砧基或提供的信息.对T大多数用户来说，输出是JSi绕开发的目的和评价系统开发成功与否的标榷.思管有些用户可能直接使用系境或从系统输入数据，但都要欣用系统喷出的信息.输出设计的目的正是为了正确及时地反映和组成用丁生产和服务部门的行用信息，因此，系统设计过程与实16过程相反，不是从输入设计到输州设计,而是从给出设计到输入设计.TJ为什么对旬个系统部圈边万弟烧谈计？他一个艮体的系统至少应诚然握哪些小木的知识？咎」不同使用得对系统的要求不样.系统设计的目的就是最大和史的濡足使所段计的系统满足需圈.7MW几何皴数找住计代码检整位的方案如下r原代码具4位，从左到右戢权处，3.4,工对乘枳和以11为摸取余作为校蜜码.试问原代码为613T的校验位应是葬少？答r(&*L6+L*S+3*-i+7<!)/Ll'lWU'n-'—4#79由芋蛾计说明书由椎燎马？交鲂谗使用？咎t程伸段计说明书是由聚统设计出编写的，交蛤和学员使用的.工10读tel等我仪在用工5中存餐♦本月主文件•与处理・建立摘就丈件I蹴"之忤苜T带箭头的靠向通才ff.fl37T.11以.第A草管信息系统的系统实施H.I程序皿编叮程序的主要根据是什2?咎二程序量计主要是依据霆境设计中对各个功能模块的功能（含输入输内的格式、文件,数据库的格式以及模块的处理功能等）描述.&2试速结构化比咛谩背的优点？答工第一，程序易于阅读、理解和维护，程序时采用第构化褊理方法，将一个品杂的程序分解成若干个子轴枸.便于差制、降低程序的品杂性，因此容易编笃程序，同时便下验证程序.北二.堤嘉了褊程I:伸的鼓率，降假了软件开发成本.由于姑蜘化编程方法施够把错误控制到最低限度.因此能翳减少调试和笠错的时间.站拘化密学设计把任何程序部设计成■序铺构、循环结构和选挥纳峋湍造辑纳构组成的程序.由于这种程序结构的整辑性强，各组成部分独交性强，所以便了理解.修原、扩充和推广.NW界妙市主毂县对程序避货包神调成？咎,程序七成的内容包括备法调就和对山手强行逻辑检查两个A面:及4略*第十章的管理开发时的项目管理首先选择的开发方式，一般对于管理过程稳定、模式统一的功能模块购置商品软件， 对于具体组织特点的稳定性差的功能模块采用专门开发。 还可选用业务外包。然后编制项目工作计划，常用甘特图和网络计划法。 甘特图是一种对于各项活动计划调度和控制的图标， 它具有简单醒目和便于理解等特点。 一般甘特图横方向表示时间， 纵方向列出工作。网络计划法是用网状图表安排和控制各项活动的方法， 一般用于工作步骤密切相关，错综复杂的工程项目的计划管理。（寻找关键路线）。通常项目开发工作分为两个层次， 第一层次按开发阶段安排，对总体进度进行控制，用甘特图；第二层次按各开发阶段或子项目的工作步骤安排， 用网络计划法。计划做完，就要对项目进度进行控制，要分析具体原因，采取有效措施。最后对系统的软硬件购买选用，以及开始人员培训。运行时的系统管理包括日常运行管理：记录运行情况，硬件软件的维护，适应性的维护；系统文档的管理；系统的安全保密。系统的评价建成后，要对其总体水平，系统性能和经济效应做评价。信息管理部门部门设置：综合管理部（信息化规划、培训），系统开发部，系统维护部，信息技术部（网络，维护）。首席信息官第卜草恰息系统的管理I。一L信超堪统虎理的目的是什幺?按大官的装统生估阶段划分.相应的首理内惮本哪理售工项目管理是把聚维开发作为一举I：程来出行科学管理，用系统I：程的方法来进行统筹和林峭，目的是使管理人员事先对可能发生的情况柞出解I，在问里发生之前及附避行控制和胃整，从而使项目管理匚作由减磅的事后解决变为主动的事前控制，使项目开塞I：作少出爰错、少走弯跳,保证经济疗效地、保质按时地开役好信息系第,地目管理I作的主要内容包括工I、合理管理和培训人员.二擦定和实现现日「作计为U3、在开发的幅个前段恭府制W和由文件.明瑜I作日标和职贵范市.15?专门开发和西晶软件账置两类信息系统位设方式的异同点勺呼些？答.不同的人在不同时间.不同情况下.在管理I：作的细节瞰法上可能会有差拌，而R也根建用文字表达清甦.因此说管理具有不确定性或结构化程度不高；相应地.管冏信息系统的设计上仍然带有不嘀定的内容，系统开发也就具有不蠲定性.不同的开发方式齐行优缺点和适用ft开发方式的选择对陆息系统的成政有重耍的影响.购置质址好的商品软件可以加快信息系统的开意派应,但由于妞框模式的商品软件对坦茨的变革.尤NZ对流程改革亦较大的推动力度，这使企业获得成功带来琲度.JLA有一定的风险u10Y为什&说豪锐此档是有息系统的生价拽？答：文概是记录人们电维活动及H结果的图上蹙料.信息系境的文料是描逑系统从无费I市整个发展与演交过程及齐个状志的网文壶料.系生的开发要以文档描述为依据，系统实体的运行与堪妒更需要文档来支持，因能可以说，系烧文档是信息察统必不可少的组成部分，是信息莱统的生命线.口-4请分别就信息承蜿的安全与保密的意义读读你的认识，答1它们是两个不同的概念.信息系统的安全的实际含义是为防止有意或无意地能坏系统软峻件及信息贯1S的行为发生a避免组柒遭受加失所枭取的措偏。信息累统的保密是为防止在意窃取信息尚源行为的漫生，fl!组携免受损失而果取的措施.安全性问题轻则使系统局部功能失效，重则使整个系统捧疾*保密性问题主要是由于人为的采用各种作法手段以取或泄露信息.1Q,5请举帆帼鲜唁息系蜕的曲急密护与消雨性传护.然.后分析两者为区别.答।举例「府荒脩护按时修伤数据、及时发现和柞豆系统就陷城能降悟风险,减少突发，件的发生适应辩护我国许各企业的信息系统开发好后，不能很好地投入运行或者罐以雄特运行在很大程度上就是重开发轻雉护所造成的口信息系统日常维护是定时.定内容地量H进行的有关数据与硬件的雉护，以及突度事件的处理等「你的益林.信息系统适应性俳护是为适应环境的交化及克服系统本身存在的不足对信息、系统所作的周挖、悔改片犷光等I.件的急脉.网飞信息用线的外包限嗅中.为使外国地用成功.用户词该搬好哪些决整和捏/工作T答：阀的107为什也说信息系统的怆J0问题不可叠免地要涉及社会视酒和法律法领!问题干售rP2211。泮在学组枳仆作的信息系禁酒动中，知识转移的成效对东琉开发与运行等的成败有王婴的影响，请举例醉舜这观点.第十一、十二、十三章典型的1决策支持系统概念：的以信息技术为手段，应用决策科学及有关学科的理论与方法， 以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化的决策问题的系统。 为了在人的分析与判断能力的基础上借助计算机与科学方法对问题惊喜有序决策， 以获取尽可能令人满意的客观的解或方法。 可分为以分析为主、以求解为主和兼有分析和求解的系统。组成：两种基本结构形式：两库结构和基于知识的结构。两库结构有数据库子系统、模型库子系统和对话子系统组成三角分布的结构。基于知识的结构是以自然语言、问题处理、知识库等子系统为基本部件组成的系统结构。演变成四库结构。人机对话子系统，数据库子系统（数据库、数据析取模块、数据查询模块、数据字典、数据库管理系统）模型库子系统（模型库、模型字典、模型库管理系统） ，方法库子系统。决策支持系统的三个技术层次：专用（面向用户），生成器，工具。智能决策支持系统定义：是在传统的的基础上结合人工智能技术而形成的。人工智能应用的两大分支是专家系统（）和人工神经网络（）。是以计算机为工具，利用专家知识和知识推理等技术来理解与求解问题的知识系统。人工神经网络是通过物理部件模拟生物体中的神经网络。组成在传统三库的基础上增设知识库与推理机， 在人际对话子系统中加入自然语言处理系统， 形成智能人际接口，与四库之间插入问题处理系统而构成四库系统结构。群体决策支持系统定义：是一种在基础上利用计算机网路与通信技术，供多个决策者为了一个共同的目标，通过某种规模相互协作的探寻半结构化或非结构化决策问题解决方案的信息系统。类型：决策室、局域决策网、虚拟会议室、远程决策网。组成私有，通信库子系统，规程库子系统，共享的数据库、模型库、方法库，公共显示设备。2电子商务定义：电子上午（）：是指实现整个贸易活动的电子化。狭义的电子商务主要是指利用网络环境在网上进行电子交易； 广义的电子商务则除了电子交易外， 还包括利用网络环境进行的其他商务活动，包括商品管理，市场分析等。一个完整的电子商务交易过程包含信息流、商流、资金流和物流等四种基本的“流” 。电子商务具有全球性、直接性、均等性、信用风险增大四大特点。按照交易主题的不同可将电子商务分为： BB企业对企业，BC企业对消费者，（在线零售和服务） BG企业对政府。结构：四大基础设施，两大支柱。网络基础设施，信息发布工具（网页制作工具） ，信息交换设施（），商业服务基础设施（电子支付）；公共政策、法律，技术标准。意义：改变了企业是营销方法，促进了企业供应链的有效建立，为组件虚拟企业创造了条件，促进了企业的改革和业务流程重组； 使整个商场体系结构发生了变化， 对经济理论产生量影响，推动人类由信息化向工业化转变。几个重要的问题电子商务的安全问题要保证电子商务的安全，就要保证信息的保密性、信息的不可否认型、系统的可靠性、交易者身份的真实性。网络上用防火墙技术和加密技术， 管理上要制定严格法律和安全管理措施，重视安全检查和评估。电子商务的支付问题电子支付是以金融电子化网络为基础， 利用电子媒介，以计算机技术和通信技术为手段， 将货币以电子数据形式存储在银行的计算机系统中， 并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付。物流物流是指为了满足消费者需求而进行的原材料、 中间库存、最终产品及相关信息从起点到终点间有效流动和有效存储的计划、 实施与控制管理过程。电子商务下的物流具有服务化、 信息化、一体化、智能化、国际化的特征。网络营销网络营销是企业整体营销战略的一个重要组成部分， 是建立在互联网的基础之上， 借助于互联网的特性来实现一定营销目标的一种营销手段。它以现代营销理论为基础，以开拓市场、增加盈利为目标，利用互联网的技术和功能，最大限度地满足客户需求的经营过程。 实质是利用互联网对产品的售前、 售中、售后各个环节进行跟踪服务， 它自始至终贯穿在企业经营的全过程。网络营销主要包括；网上市场调查、网上消费者行为分析、网络营销策略制定、网络营销价格制定、网上营销渠道选择以及网络营销管理与控制。 常用的营销手段有营销、网络广告和建立网络营销站点。网络营销具有全球化、互动性、个性化、高效性、经济性五个特点。网络营销的策略以4P'S为主题，、、、，同时贯穿4C'S思想，，，，。产品策略，定价策略，渠道策略，促销策略。3电子政务定义：政府在公共管理和服务等政务工作中，全面应用现代信息技术，特别是互联网技术进行办公、管理的一种治理方式。必须借助现代信息技术、网络等离不开软硬件基础设施，切入点是政务信息管理，