门店绩效管理 门店绩效考核内容及流程 （超市便利店管理）

连锁门店绩效管理认知连锁门店绩效考核的内容1连锁门店绩效考核流程2学习目标明确连锁门店绩效考核的内容；掌握连锁门店绩效考核的流程；能准确进行门店绩效考核工作。123连锁门店绩效考核的内容PARTone一、连锁门店绩效考核内容能力品德业绩态度AOPTIONBOPTIONDOPTIONCOPTION二、能力1.能力考核概念及作用能力考评就是对员工的能力素质，即在工作中运用所学知识解决实际问题的能力的考核。通过能力考评，有利于把有能力的人提到重要的岗位上，把能力偏低的人调离其现职，这无疑有利于零售企业的发展。二、能力2.能力考核的内容身体素质01030204内容工作经验常识专业知识技能和技巧例如，商品的名称、产地、特点及用途的介绍，接待顾客及顾客抱怨的处理技巧等都是员工能力考评的内容。三、品德1.品德包含的内容思想品质；工作作风；道德水平等。三、品德2.品德内容细化员工做事的风格：如是否尊重顾客；与其他同事是否合作；是否尊重事实；是否知错必改；是否遵纪守法；维护企业利益；是否能保守企业的商业秘密；言行是否一致；是否洁身自爱；是否爱贪小便宜等。四、态度1.态度的概念一般来讲，员工的能力越强，其工作业绩应越好。但是，如果员工出工不出力，工作态度不好，就不会有好的业绩。所以，工作态度的考评是不可缺少的工作态度。四、态度2.态度的体现0102050403主动性

纪律性出勤率

责任心干劲五、业绩业绩的考评就是对员工的工作效率和效果的考评。工作的数量；工作完成的质量；成本费用；时效性对组织的其他贡献。连锁门店绩效考核流程PARTtwo一、制定考核计划首先明确考评的目的和对象；再根据目的、对象选择重点考评的内容、考评时间和方法；一、制定考核计划例如，为发放奖金，应以考评绩效为主。发放奖金的管理意图是为了奖励和激励员工改进工作业绩，因此，应着眼于当前的实际表现；提升职务的考核，既要考评成绩，更要注意其品德和能力，要着眼于其发展的潜力。对于不同的考评目的和对象，考评的内容是有所区别的。考评的目的、对象和内容的不同，考评的时间也就不一样。一、制定考核计划思想觉悟及工作能力是不会迅速改变的，因此，考核的期限可长一些,一般是一年一次；工作态度及绩效则变化较快,间隔期应短一些,以便随时调整管理措施。对于不同的考评对象，其考评时间也是有区别的，生产、销售人员的业绩可按月考评，而专业技术人员、管理人员的工作短期内不易见效，考评过于频繁，不但无实际意义，反而容易助长短期行为，因此,以一年一次，至多半年一次为好。员工的考评结果关系到员工在零售企业中的地位和前途。所以,要求作为考评基础的信息必须真实、可靠和有效。二、收集资料信息收集资料的方法01020304生产记录法定期抽样法考勤记录法项目评定法三、分析评估1.这一阶段就是对员工的德、能、勤、绩做出切合实际的综合评价。先由多个评估员对被评者的工作质量、出勤、协作精神、工作态度等评估项目分别进行定性或定量的评估；然后将每个评估员就被考评各项目评价综合起来，分别得出被评者各个项目的得分或结论；最后将被评估者在各个项目上的得分或者结论综合起来，从整体上对其进行评价。评价体系构成简介顾客满意度顾客满意是顾客在消费了相应的产品之后感到满足的一种心理体验，顾客满意度指标是对满意程度进行界定的指数，顾客包括外部顾客和内部员工供应商满意度供应商满意度一般使用综合满意指数，反映的是各连锁企业在费用、信用、流程管理、营销等各方面的综合评价过程评价指总部对分店的经营过程的监督检查，包括对服务质量、商品质量及环境质量等的监督检查财务评价从财务的角度反映了分店的经营业绩，目前常用KPI即关键绩效指标进行评价三、分析评估2.连锁门店经营绩效评价外部顾客满意度指标主要内容商品主要是指商品的质量、价格和品种等方面服务主要是指接待服务、售后服务、环境设施和投诉处理等方面信誉企业的公共形象2.连锁门店经营绩效评价三、分析评估内部员工满意度指标主要内容生理主要是指薪资待遇、医疗保健、工作时间、福利保障和工作环境等方面安全主要是指就业保障、退休养老保障、健康保障、意外保险和劳动防护等方面社交上下级间沟通、团体活动、娱乐、教育训练和同事关系等方面尊重薪水等级、晋升机会、奖励、参与和企业形象认同感、自豪感等方面自我实现参与决策、工作挑战性和发挥个人特长等方面三、分析评估2.连锁门店经营绩效评价四、考评结果的