北京建筑装饰工程设计公司质量手册

PAGEPAGE131质量手册目录0.1公司概况…………………40.2颁布令……………………60.3任命书……………………70.4质量方针发布令…………………………80.5质量管理体系组织结构图………………90.6质量职能分配表…………………………100.7质量手册说明……………121.范围…………………………132.引用标准……………………133.术语和定义…………………134.质量管理体系要求4.1总要求……………………144.2.1总则……………………154.2.2质量手册………………164.2.3文件控制程序…………………………174.2.4记录控制程序…………………………225.管理职责5.1管理承诺…………………245.2以顾客为关注焦点………………………255.3质量方针…………………265.4.1质量目标………………275.4.2质量管理体系策划……………………295.5.1职责权限………………315.5.2管理者代表……………345.5.3内部沟通………………355.6管理评审…………………366.资源管理6.1资源提供…………………396.2人力资源…………………406.3基础设施…………………426.4工作环境…………………437.产品实现7.1产品实现的策划…………………………447.2.1与产品有关要求的确定………………477.2.2与产品有关要求的评审………………487.2.3顾客沟通………………517.3设计和开发控制程序……………………527.4采购控制程序……………557.5.1生产和服务提供的控制………………587.5.2生产和服务提供过程的确认…………607.5.3标识和可追溯性………………………627.5.4顾客财产………………637.5.5产品防护………………647.6监视和测量装置的控制…………………658.测量、分析和改进8.1总则………………………678.2.1顾客满意………………688.2.2内部审核控制程序……………………698.2.3过程的监视和测量……………………728.2.4产品的监视和测量……………………738.3不合格品控制程序………………………758.4数据分析…………………778.5.1持续改进………………798.5.2纠正措施控制程序……………………808.5.3预防措施控制程序……………………83附图1：质量管理体系流程图………………86附图2：产品实现流程图……………………87质量手册更改记录章节号修改条款修改人批准人修改日期北京市中国建筑筑装饰工程程设计有限限公司质量手册编号：QUIIN/QMMS—01章节号：0.11第1页共2页0.1企业业概况版本：A/0公司简介北京市中国建筑装饰工程设计有限公司成立于1998年12月，是北京第一家专职从事室内设计的专业公司，也是一家突出高技术含量的专业施工企业，是北京市建筑协会的直属重点企业、会员单位；中国建筑学会室内设计学会团体理事单位；并获得北京市纳税信誉A级企业。目前公司具备条件家建筑装饰专项甲级设计资质，国家建筑装饰装修专项承包二级施工资质。2000年初，中国公司与清华大学设计研究院共同组建了清华大学联合建筑装饰设计研究中心，旨在向社会推出一家以学术为基础，以设计为龙头，以高水准的施工管理服务社会的新型专业研究机构。受北京市规划委员会和北京市标准化办公室的委托，中国负责编制了《北京市建筑装饰工程设计文件深度的规定》、《北京市建筑装饰工程设计制图标准》等行业规范，已于2002年9月5日出版，出版后填补了国内室内设计规范的空白，使行业管理工作更加规范化、科学化。中国以提供高品质的专业服务在市场上获得了良好的信誉，以高学术含量在行业内拥有较大的影响力。公司总经理李劲除主持公司经营外，同时对公司全部项目的室内设计方案和施工中设计效果的实现均亲自主持和把握。由于室内设计方面的独特风格与建树，近年来他连续被评为全国百名优秀室内建筑师，全国杰出中青年室内建筑师；2004、2005年中国国际饭店最佳饭店室内设计师。他的设计作品在国内国外多次荣获大奖。现为北京市建筑装饰设计专业委员会副会长，中国建筑学会室内设计分会专家委员会委员，清华大学联合建筑装饰设计研究中心副主任。公司部门以上管理人员及技术人员均有建筑设计、室内设计、施工管理三重经历，完成过大小工程近百项，尤其善在复杂建筑空间及技术条件下营造高品质、高效能空间。这种组合使公司具有可以发挥建筑改造、室内设计、施工经验三重优势的主要特色。“创造精品、服务社会”，公司将始终不渝地坚持打造自己的品牌，以满腔热情迎接新的挑战。北京市中国建筑筑装饰工程程设计有限限公司质量手册编号：QUIIN/QMMS—01章节号：0.11第2页共2页0.1企业业概况版本：A/0公司地址：北京市海淀区中关村南大街甲18号北京国际C座11层邮编：100081电话：传真：北京市中国建筑筑装饰工程程设计有限限公司质量手册编号：QUIIN/QMMS—01章节号：0.22第1页共1页0.2质量量手册颁布布令版本：A/0本《质量手册》由管理者代表组织各部门依据GB/T19001-2008idtISO9001：2008《质量管理体系-要求》，结合本公司的实际情况编制而成。现予以颁布：本《质量手册》是阐述公司质量方针，质量体系的文件，是本公司质量管理体系运行应遵循的基本法规，它对内用于公司的内部质量管理，对外则是公司质量保证能力的证实文件。本《质量手册》从颁布之日起实施，各部门和全体员工需严格贯彻执行。此令总经理：年月日北京市中国建筑筑装饰工程程设计有限限公司质量手册编号：QUIIN/QMMS—01章节号：0.33第1页共1页0.3任命命书版本：A/0为了贯彻执行GB/T19001-2008idtISO9001：2008《质量管理体系要求》，确保建立、实施和保持质量管理体系的工作需要，特任命***为北京市中国建筑装饰工程设计有限公司的管理者代表，授权如下：一、确保质量体系所需的过程得到建立和保持；二、向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；三、在整个组织内促进顾客要求意识的形成；四、就质量管理体系有关事宜对外联络。此令总经理:年月日`北京市中国建筑筑装饰工程程设计有限限公司质量手册编号：QUIIN/QMMS—01章节号：0.44第1页共1页0.4质量量方针和质质量目标发发布令版本：A/0质量方针是公司质量宗旨和质量方向，是实施和改进质量管理体系的推动力，也是对顾客产品质量的承诺。经充分讨论，制订了公司的质量方针和质量目标。现予以正式颁布。本公司的质量方针：品质优良顾客至上安全环保科学管理追求卓越持续改进本公司的质量目标：设计图纸评分平均80分以上单位工程竣工交验合格率：100%优良工程率：达85%以上顾客满意率：达90%以上合同履约率：100%总经理总经理北京市中国建筑筑装饰工程程设计有限限公司质量手册编号：QUIIN/QMMS—01章节号：0.55第1页共1页0.5质量量管理体系系组织机构构图版本：A/0管理者代表管理者代表副总经理常务副总经理副总经理常务副总经理.工程部.工程部.设.设计部.办公室..项目部北京市中国建筑筑装饰工程程设计有限限公司质量手册编号：QUIIN/QMMS—01章节号：0.66第1页共2页0.6职能能分配表版本：A/0章节号职能部门门条款要求总经理管理者代表常务副总经理副总经理办公室设计部工程部项目部4质量管理体系4.1总要求▲△△△△△△△4.2文件要求4.2.1总则▲△△△△△△△4.2.2质量手册△▲△△△△△△4.2.3文件控制△▲△△▲△△△4.2.4记录控制△▲△△▲△△△5管理职责5.1管理承诺▲△△△△△△△5.2以顾客为关注焦点▲△△△△△△△5.3质量方针▲△△△△△△△5.4策划5.4.1质量目标▲△△△△△△△5.4.2质量管理体系策划△▲△△△△△△5.5职责，权限与与沟通5.5.1职责和权限▲△△△△△△△5.5.2管理者代表▲△△△△△△△5.5.3内部沟通▲△△△△△△△5.6管理评审▲△△△▲△△△6资源管理6.1资源的提供▲△△△△△△△6.2人力资源6.2.1总则▲△△△△△△△6.2.2能力、意识和和培训△△△△▲△△△6.3基础设施△△△△▲△▲△6.4工作环境△△△△▲△△▲7.1产品实现的策划△△△△△△▲△7.2与顾客有关的过程7.2.1与产品有关要求求的确定△▲△△△▲△△7.2.2与产品有关要求求的评审△▲△△△▲△△北京市中国建筑筑装饰工程程设计有限限公司质量手册编号：QUIIN/QMMS—01章节号：0.66第2页共2页0.6职能能分配表版本：A/0章节号职能部门门条款要求总经理管理者代表常务副总经理副总经理办公室设计部工程部项目部7产品实现7.2.3顾客沟通△△△△△▲△▲7.3设计和开发△△△△△▲△△7.4采购△△△△△△▲△7.5生产和服务提供供7.5.1生产和服务提供供的控制△△△△△△△▲7.5.2生产和服务提供供过程的确确认△△△△△△▲△7.5.3标识和可追溯性性△△△△△△△▲7.5.4顾客财产△△△△△△△▲7.5.5产品防护△△△△△△△▲7.6监视和测量装置置的控制△△△△△△▲△8测量，分析和改改进8.1总则▲△△△△△△△8.2监视和测量8.2.1顾客满意△△△△△▲△△8.2.2内部审核△▲△△▲△△△8.2.3过程的监视和测量△△△△▲△▲△8.2.4产品的监视和测量△△△△△▲▲△8.3不合格品控制△△△△△▲▲△8.4数据分析△△△△▲△△△8.5改进8.5.1持续改进▲△△△△△△△8.5.2纠正措施△△△△▲△▲△8.5.3预防措施△△△△▲△▲△注：▲——主管领导导与主控部部门△——相关部门门北京市中国建筑筑装饰工程程设计有限限公司质量手册编号：QUIIN/QMMS—01章节号：0.77第1页共1页0.7质量量手册说明明版本：A/0一、质量手册编编写、审核核、批准。质量手册由办公公室组织编编写，由管管理者代表表审核，总总经理批准准发布实施施。二、质量手册的的管理：1、质量手册解释释权归总经经理或受其其委托的管管理者代表表。2、办公室负责手手册更改和和办理相应应的审批手手续。质量量手册的更更改可根据据修改量的的大小，采采用换版、换换页或更改改通知书等等方式进行行。3、质量手册的发发放范围，由由办公室提提出，经管管理者代表表批准后执执行。4、质量手册的封封面必须带带有“受控”或“非受控”标识。“受控”版本，为为公司内部部各职能部部门和申请请注册使用用的有效版版本。经管管理者代表表批准的“非受控”版本可发发给官方和和顾客参阅阅。5、每年管理评审，同同时评审质质量手册的的适宜性。6、当手册持有人人调离公司司时，应将将其持有的的手册收回回，由综合合办公室执执行。7、手册的管理应执执行《文件件控制程序序》。北京市中国建筑筑装饰工程程设计有限限公司质量手册编号：QUIIN/QMMS—01章节号：1/22/3第1页共1页1/2/3范围、引引用标准、术术语和定义义版本：A/01、范围1.1总则：本公司建立质量量管理体系系以满足a）证实本公司有有能力稳定定地提供满满足顾客要要求的产品品和能够满满足适用的的法律法规规要求；b）通过体系的有有效应用，包包括持续改改进的过程程，从而达达到顾客满满意。1.2应用：本本手册应用用于本公司司的各职能能部门。本手册对外用于于向顾客提提供证实满满足顾客质质量保证能能力和法律律法规及申申请认证的的要求，对对内用于质质量管理体体系的管理理。1.3删减：本本公司质量量管理体系系覆盖GB/TT190001—2008标准所有有条款，没没有删减的的条款1.4所覆盖的的产品：建建筑装饰装装修的设计计、施工及及服务。2、引用标准：GB/T190001-20008idttIS0090011：2008《质量管管理体系———基础和和术语》GB/T190001-22008idttIS0090011：2005《质量管管理体系———要求》GB502100-20001《建筑装装饰装修工工程质量验验收规范》3、术语和定义本手册采用了GGB/T1190011-20008idtISO99001：2008的术语和和定义，并并根据需增增补如下：：公司：北京市中中国建筑装装饰工程设设计有限公公司，即标标准中的“组织”QUIN/QMMS：中国公司质质量管理体体系的英文文缩写。供方：为本公司司提供原、辅辅材料的供供应方。顾客：接受我公公司产品的的组织或个个人。北京市中国建筑筑装饰工程程设计有限限公司质量手册编号：QUIIN/QMMS—01章节号：4.11第1页共1页4.1总要要求版本：A/0本公司按照GBB/T190011-20008idtIISO90001：2008标准要求求建立质量量管理体系系，形成文文件，加以以实施和保保持，并予予以持续改改进其有效效性。根据据管理体系系的要求做做了以下工工作：a）公司按过程模式式，结合本本公司的产产品特点，以以产品实现现过程为主主流程，配配合管理职职责、资源源管理、测测量和改进进，识别和和确定过程程，明确过过程顺序和和相互关系系，规定各各相关过程程的接口，并并以流程图图方式予以以表述。（见见《附件1：质量管管理体系流流程图》、《附件2：产品实现流程图》）b）为确保质量管管理体系的的有效运行行，本公司司根据各个个过程不同同的特点和和需要，在在本手册的的相关条款款中编制了了控制各过过程所需的的相关规定定及监视测测量的准则则，以便确确保质量管管理体系有有效运行和和持续改进进；c）为确保公司所建建质量管理理体系有效效实施、保保持并不断断改进，公公司建立必必要的组织织机构并明明确分配职职责及权限限，在此基基础上建立立信息传递递渠道，并并配备必要要的资源，对对各过程实实施的效果果进行监视视和测量，并并采取措施施持续改进进质量管理理体系运作作的有效性性。d）本公司质量管理理体系覆盖盖GB/TT190001—2008标准所有有条款，没没有删减的的条款。e）本公司产品实实现过程中中的外包过过程包括：：钢结构的的施工、消消防工程、安安防工程以以及劳务外外包过程，对对这些过程程的控制将将在本手册册《7.4采购过程程》中规定定。北京市中国建筑筑装饰工程程设计有限限公司质量手册编号：QUIIN/QMMS—01章节号：4.22.1第1页共1页4.2.1总则版本：A/0公司的质量管理理体系文件件包括：1．质量方针和质质量目标；；（见本手手册0.4）2．质量手册；（见见4.2..2）3．程序文件：共共8个，包含含在质量手手册中；4．为确保本公司司对体系的的运行过程程和产品实实现过程的的有效策划划、实施和和控制所需需的文件，包包括本公司司适用的法法律法规，相相关的管理理文件，各各项目的设设计开发和和实施方案案、各种规规章制度、操操作规程、质质量标准及及作业指导导书等文件件。5．质量记录：证证实产品实实现过程和和相关活动动符合要求求的证实性性文件。（见见4.2..4记录控控制）6．说明：本公司司的部分文文件和记录录是以电子子文档方式式归档管理理的。质量手册第一一层程序文文件管管理性文件件，记录第第二层北京市中国建筑筑装饰工程程设计有限限公司质量手册编号：QUIIN/QMMS—01章节号：4.22.2第1页共1页4.2.2质量手册册版本：A/0本公司质量手册册内容包括括：1．质量管理体系系的范围：：本公司设设计、办公公及建筑装装饰装修现现场的施工工现场。2．删减的细节与与合理性：：本公司质质量管理体体系覆盖GB/TT190001—20088标准所有有条款，没没有删减的的条款。3．依据GB/TT190001-20008标准准的要求并并结合本公公司的实际际运作情况况，为质量量管理体系系编制了88个程序文文件，包括括在质量手手册中；4．对质量管理体体系过程之之间的相互互作用进行行了描述。（见见：附图1质量管理理体系流程程图）1、目的对与质量管理体体系有关的的文件进行行控制，确确保各部门门获得使用用文件的有有效版本。2、范围适用于本公司对对与质量管管理体系有有关文件的的控制。3、职责各相关部门负责责编制和管理理本部门使使用的文件件。办公室负责行政政管理文件件的编制和和全公司文文件的控制制发放及管理；管理者代表负责责质量手册册和程序文文件的审核核。总经理负责文件件的批准颁颁布。4、程序4.1文件控制制流程图：：（见下页页）北京市中国建筑筑装饰工程程设计有限限公司质量手册编号：QUIIN/QMMS—01章节号：4.22.3第1页共5页4.2.3文件控制制程序版本：A/0北京市中国建筑筑装饰工程程设计有限限公司质量手册编号：QUIIN/QMMS—01章节号：4.22.3第2页共5页4.2.3文件控制制程序版本：A/0要求要求文件起草文件起草NN文件审评文件审评YY文件批准文件批准文件发布文件发布文件管理文件管理文件更改文件更改NN文件再评审文件再评审YY文件审批文件审批文件归档文件归档北京市中国建筑筑装饰工程程设计有限限公司质量手册编号：QUIIN/QMMS—01章节号：4.22.3第3页共5页4.2.3文件控制制程序版本：A/04.2文件分类类及归档4.2.1文件件的分类质量手册和程序序文件；过程的有效策划划、运行和和控制文件件；作业指导书，规规定、制度度、岗位责责任制；外来文件、包括括国家有关关法律法规规文件。4.2.2文件件的归档：：由办公室室保存和归归档。4.3文件的编编制、审批批和发布质量手册由办公公室负责编编制、管理理者代表审审核，总经经理批准发发布；技术性文件由设设计部负责责编制、审审核，总经经理批准发发布。程序文件由相关关部门编制制，管理者者代表审批批。其他支持性文件件由相关部部门编制，报报总经理审审批发布，办办公室归档档管理。4.4文件收发发a）办公室应对公司司的文件进进行登记，填写《受控文件清单》；b）“受控文件”的发发放，由办办公室填写写《发文登登记表》，并并在文件上上加盖“受控”印章。管管理者代表表决定并严严格控制其其发放。c）“非受控文件”的的发放，由由办公室填填写《发文文登记表》。d）确保外来文件的的识别，并并控制其分分发；外来来文件的管管理由办公公室填写《外外来文件清清单》。4.5文件的更更改a）质量手册办公室室组织更改改，填写《文文件更改通通知书》并并经管理者者代表审批批发放。b）办公室应保留文文件更改内内容的记录录。c）质量手册文件个个别或局部部更改，可可采用手写写修改并记记录在“更改控制制页”上；修改改内容较多多的文件，采采用换页方方式并记录录在“更改控制制页”上，重大大修改，可可以换版；；其它文件件更改填写写更改通知知单，分发发到相关部部门。北京市中国建筑筑装饰工程程设计有限限公司质量手册编号：QUIIN/QMMS—01章节号：4.22.3第4页共5页4.2.3文件控制制程序版本：A/04.6文件标识识文件标识采用文文件编号和和日期进行行标识，受受控文件应应加盖“受控”印章。4.7文件的管管理确保在使用处获获得适用文文件的最新新版本a）办公室按本程序序规定，形形成《受控控文件清单单》，对文文件进行编编目和分类类管理，保保持文件清清晰，易于于识别和检检索；b）其他部门负责本本部门与质质量管理体体系相关的的文件管理理，形成《收收文登记表表》；c）文件的借阅必必须填写《文文件借阅登登记表》，由由相关部门门负责人按按规定权限限经审批后后借阅。文文件损坏丢丢失必须申申报。d）存入任何媒体的受受控文件，应应按本程序序进行控制制。4.8文件的作作废和销毁毁：a）过期和作废的文文件，由办办公室填写写《文件销销毁清单》，报报管理者代代表批准后后销毁，并并保留《文文件销毁清清单》。文文件销毁时时应有监督督人在场。b）任何原因保留的的作废文件件，均应加加盖“作废保留”印章，防防止文件的的非预期使使用。4.9文件的编编号：a）质量手册编号：：QUINN/QMSS—01b）记录编号：记录录代号—章节号—序号和名名称，如QQUIN//JL-4.2..3-01《受控文文件清单》；；记录代号号QUINN/JL意义为“中国公司/记录”。c）其他文件如有有原编号，可可继续沿用用。d）管理性文件编号号方式为：：公司代号号—三级文件件代号—序号和名名称，如QUIN—03—03《公司管管理制度汇汇编》5、相关文件无6、记录：《受控文件清单单》QQUIN//JL-4.2..3-01《收文登记表》QUIN/JL-4.2.3-02《发文登记表》QUIN/JL-4.2.3-03《文件更改通知知书》QUINN/JL--4.2..3-044《文件借阅登记记表》QUIIN/JLL-4.2..3-055《文件销毁清单单》QQUIN//JL-4.2..3-06《外来文件清单单》QUUIN/JJL-4.2..3-07北京市中国建筑筑装饰工程程设计有限限公司质量手册编号：QUIIN/QMMS—01章节号：4.22.3第5页共5页4.2.3文件控制制程序版本：A/0北京市中国建筑筑装饰工程程设计有限限公司质量手册编号：QUIIN/QMMS—01章节号：4.22.4第1页共2页4.2.4记录控制制程序版本：A/01、目的对质量管理体系系所要求的的记录予以以有效控制制和管理，为为质量管理理体系的适适宜性，充充分性和有有效性提供供真实的证证据。2、范围适用于本公司与与质量管理理体系所有有相关记录录的管理。3、职责3.1各部门负负责本部门门有关记录录的管理。3.2办公室负负责记录的的归口管理理。3.3管理者代代表负责各各部门记录录的审批。4、程序4.1记录办公室负责记录录表格的制制订和统一一编号，经经管理者代代表审批，印印发相关部部门使用。各各部门负责责收集、整整理、上报报本部门的的记录。4.2记录的编编号和类型型记录按《文件控控制程序》规规定编号。b）记录类型：会议议记录、图图表、报告告、单据及及软盘等类类型。4.3记录的填填写记录填写要及时时、真实、内内容完整、字字迹清晰，并并且记录应应用钢笔或或签字笔填填写，不得得随意涂改改或伪造。b）如因某种种原因不能能填写的项项目，用斜斜杠表示。c）各相关栏栏目负责人人签名处不不允许空白白。如因笔笔误或计算算错误要修修改时，应应采用单杠杠划去原错错字或数据据，并加更更改标记。4.4记录管理理a）办公室负责将将所收集记记录进行分分类管理，填填写《记录录清单》，按按年月日顺顺序编目进进行标识，便便于检索或或追溯要求求。b）各部门负责记记录本部门门相关记录录，按日期期编订成册册。c）管理者代表结结合内部质质量审核，对对记录标识识及使用情情况进行检检查，发现现不合格，应应限期纠正正。d）记录格式须更更改时，按按《文件控控制程序》执执行。4.5记录的保保存和归档档a）记录保存：记记录应妥善善保存，防防止变质、虫虫蛀、损坏坏或丢失。记记录保存期期2月-3年。b）记录归档：办办公室将记记录按月汇汇总、分类类装订成册册，以便查查阅。4.6记录的销销毁对过期或作废的的记录，由由办公室填写写《文件销销毁清单》，报报管理者代代表批准后后，在监督督人的监督督下销毁。5、相关文件《文件控制程序序》6、记录《记录清单》QUUIN/JJL-4.2..4-01《文件销毁清单单》QUINN/JL--4.2..3-06北京市中国建筑筑装饰工程程设计有限限公司质量手册编号：QUIIN/QMMS—01章节号：4.22.4第2页共2页4.2.4记录控制制程序版本：A/0总经理通过以下下活动对其其建立、实实施并持续续改进质量量管理体系系有效性的的承诺提供供证据：1.1向员工传传达满足顾顾客要求和和法律法规规要求的重重要性。1.2制订质量量方针，为为公司描述述一个清晰晰的远景。1.3确保公司司总体质量量目标的制制定，并在在相关职能能层次和部部门建立相相应的质量量目标。1.4按策划定定期进行管管理评审。1.5确保为质质量管理体体系的建立立，实施和和持续改进进，提供适适宜的资源源。北京市中国建筑筑装饰工程程设计有限限公司质量手册编号：QUIIN/QMMS—01章节号：5.11第1页共1页5.1管理理承诺版本：A/01.公司依存于顾客客，公司要要生存和发发展，必须须理解顾客客当前和未未来的需求求：1.1总经经理通过意意识培训，确确保全体员员工以增强强顾客满意意度为目的的。1.2总经经理通过质质量管理体体系的建立立和实施，确确保顾客的的要求得到到确定并转转化为具体体要求以确确保顾客满满意。2.公司通过以下过过程识别顾顾客要求并并予以满足足：2.1根据据法规、合合同和公司司其他要求求确定与产产品有关的的要求并进进行评审（相相关内容见见7.2..1和7.2..2）2.2根据据评审结果果规定产品品要求和相相关服务，提提供标准并并实施。2.3通过过产品的实实现过程，满满足顾客要要求。在生生产和服务务过程中与与顾客沟通通，进一步步了解顾客客要求并修修订相应产产品要求和和标准。2.4对顾顾客满意程程度进行测测量。分析析顾客不满满意的原因因，改进过过程，制定定或修改相相应的产品品要求和标标准并予以以实施，直直至顾客完完全满意。北京市中国建筑筑装饰工程程设计有限限公司质量手册编号：QUIIN/QMMS—01章节号：5.22第1页共1页5.2以顾顾客为关注注焦点版本：A/01．本公司的质量量方针：品质优良顾顾客至上安全环保保科学管理追追求卓越持续改进进2．本公司的质量量方针由总总经理制定定，各部门门参与评审审，总经理理批准发布布。本公司司将以最好好的质量和和最高的效效率保持公公司的生命命力，以顾顾客为中心心，实现我我们对顾客客的承诺。3．本方针与本公公司总体经经营方针相相适应、协协调，是本本企业经营营方针的重重要组成部部分，是本本公司生产产经营活动动的纲领和和行为的准准则，是公公司提高市市场竞争力力的重要保保证，是公公司创建良良好信誉和和品牌的有有效条件。本本方针体现现了满足要要求和持续续改进的需需要。4．本方针为制定定和评审质质量目标提提供了框架架，本公司司与质量相相关的各部部门应在此此基础上制制定相应的的质量目标标。5．公司领导要将将质量方针针传达到各各部门的每每一个人，确确保全体员员工正确理理解并坚决决执行。6．本公司应不断断对质量方方针进行适适宜性评审审，必要时时应对其进进行修改，以以适应公司司的发展和和内外部环环境的变化化。质量方方针的评审审在公司管管理评审时时进行。北京市中国建筑筑装饰工程程设计有限限公司质量手册编号：QUIIN/QMMS—01章节号：5.33第1页共1页5.3质量量方针版本：A/01．质量目标的制定定原则和方方法：a）公司的质量目目标应以质质量方针为为框架予以以制定，并并与质量方方针保持一一致，包括括持续改进进的内容。b）公司的质量目目标可分为为公司总质质量目标和和依照各相相关职能和和管理与操操作层次进进行分解的的各分质量量目标。c）公司所制定质质量目标均均是可测量量的，包括括满足产品品要求所需需的内容。2．公司的总体质量量目标：设计图纸评分平平均80分以上单位工程竣工交交验合格率率：1000%优良工程率：达达85%以上顾客满意率：达达90%以上合同履约率：1100%3．各部门的质量目目标：北京市中国建筑筑装饰工程程设计有限限公司质量手册编号：QUIIN/QMMS—01章节号：5.44.1第1页共2页5.4.1质量目标标的策划版本：A/03.1综合办公公室：文件控制发放准准确率998%以上上人员培训覆盖率率95%以上上，合格率90%以上。办公设备完好率率90%以上管理评审和内部部审核每年年至少进行行一次。3.2设计部设计图纸评分平平均80分以上客户满意率900%以上合同履约率：1100%3.3工程部：：选择合格供货方方，每年评评定一次采购产品合格率率达95%及时供货率955%单位工程竣工交交验合格率率：1000%3.3项目部：：质量控制点1100%查查到优良工程率：达达85%以上北京市中国建筑筑装饰工程程设计有限限公司质量手册编号：QUIIN/QMMS—01章节号：5.44.1第2页共2页5.4.1质量目标标的策划版本：A/01．总要求通过质量管理体体系的策划划，识别所所需的过程程，以实现现质量目标标，并保持持质量管理理体系的完完整性。2．职责2.1管理者代代表负责质质量管理体体系的策划划。2.2各有关部部门负责具具体实施。3．质量管理体系系策划流程程图(见下页)4．策划的过程依据公司设定的的质量目标标，按质量量管理体系系策划流程程图所示分分解实施。对全部所需的过过程和过程程目标进行行质量管理理体系策划划，以实现现质量目标标和达到预预期的结果果。当顾客和市场变变化时，应应对质量体体系进行变变更策划，改改变目标与与变更相关关的运行过过程和资源源。策划时时，应保持持体系的完完整性。5．相关文件《质量手册》6．记录手册中提供的证证实性记录录北京市中国建筑筑装饰工程程设计有限限公司质量手册编号：QUIIN/QMMS—01章节号：5.44.2第1页共2页5.4.2质量管理理体系策划划版本：A/0北京市中国建筑筑装饰工程程设计有限限公司质量手册编号：QUIIN/QMMS—01章节号：5.44.2第2页共2页5.4.2质量管理理体系策划划版本：A/0质量管理体系策策划流程图图：建立质量目标建立质量目标识别过程分配职责配制资源确定过程确定监测形成文件审批文件颁布实施评审市场信息持续改进NYY北京市中国建筑筑装饰工程程设计有限限公司质量手册编号：QUIIN/QMMS—01章节号：5.55.1第1页共4页5.5.1职责和权权限版本：A/01、总经理1.1对公司的的生产经营营管理、质质量管理工工作负有全全面责任。1.2负责贯彻彻执行国家家质量政策策、法令法法规，负责责批准公司司质量方针针、质量目目标及质量量手册的颁颁布。1.3任命管理理者代表。1.4主持公司司管理评审审。1.5全面领导导公司的日日常工作，向向公司传达达满足顾客客和法律、法法规要求的的重要性；；1.6负责制定定质量方针针和质量目目标；1.7负责建立立相应的组组织机构，规规定公司各各部门、各各级人员的的质量管理理职责、权权限和相互互关系，确确保有效行行使职权。1.8对质量管管理体系的的运行和验验证活动提提供充分的的资源。2、管理者代表2.1负责建立立、实施和和保持公司司质量管理理体系，确确保体系有有序有效运运行。2.2负责公司司的内部审审核工作，向向最高管理理者报告质质量管理体体系的运作作情况及需需要改进的的信息。2.3负责公司司质量管理理体系的内内部审核工工作，采取取纠正和预预防措施，并并验证其效效果。2.4负责质量量管理体系系有关事宜宜的对外联联络工作。2.5管理者代代表审批决决定“受控文件”和“非受控文文件”的发放范范围，并对对发放进行行严格控制制。3、常务副总经理3.1负责主持设计部部、办公室室的日常工工作。3.2负责公司招投标标过程的策策划和实施施工作。3.3负责确定顾客要要求的审批批及合同的的评审和签签订工作。3.4负责制定定项目目标标成本，为为编制标书书确定投标标价格提供供依据，为为中标创造造条件。北京市中国建筑筑装饰工程程设计有限限公司质量手册编号：QUIIN/QMMS—01章节号：5.55.1第2页共4页5.5.1职责和权权限版本：A/04、综合办公室：：4.1负责公司质量管管理体系各各层次文件件和相关记记录的管理理。4.2负责人力资资源的管理理和培训的的工作。4.3负责办公设备和和办公环境境的管理工工作。4.4负责质量管理体体系有关的的数据统计计分析工作作。4.5负责各部门不合合格项的纠纠正，监督督各部门制制定纠正和和预防措施施，并验证证其效果。4.6负责制定内内部审核和和管理评审审的组织、计计划并保存存记录。5、设计部：5.1负责工程程前期的方方案设计任任务，在理理解顾客意意图的基础础上，要拿拿出令顾客客满意的新新颖的设计计方案。5.2负责方案确确定后的施施工图和效效果图的设设计工作，图图纸要求尺尺寸正确、标标注清晰、便便于施工、新新颖独特。5.3负责公司内内部新技术术、新材料料、新工艺艺的推广应应用。5.4负责确定顾客的的要求。5.5负责顾客满意度度的调查工工作。6、工程部：6.1负责公司的的整体产品品实现过程程的策划。6.2负责《施工工组织设计计》的编制制和审核工工作。6.3负责施工前前向项目部部的技术交交底工作。6.4负责监视测量装装置的管理理工作。6.5负责公司的技术术文件的编编制和管理理工作。6.6根据施工工设计方案案，计划好好材料的采采购工作，合合理安排好好资金的使使用及支配配计划。6.7负责对供供方的评价价选择和控控制以及对对采购材料料的验证和和监控。6.8负责按施工图纸纸和工艺文文件的规定定，检验施施工质量，对对因错、漏漏检造成的的质量问题题负责。7.7负责工程进行内内部验收，办办理综合评评定手续，达达到要求后后，向顾客客（甲方）报报验。7、项目部：7.1负责项目的的施工组织织和现场管管理。7.2负责对工程程的施工进进展、施工工情况（工工期、质量量、成本等等）进行监监督控制。7.3负责对施工工人员、特特殊过程的的检查与监监督指导。7.4负责对材料料和现场施施工情况的的标识和可可追溯性的的监督和检检查工作。7.5负责对顾客财产产的保护、验验证、使用用情况进行行管理的监监督。7.6负责对施工过程程中形成的的成品和半半成品进行行保护，以以避免损坏坏。北京市中国建筑筑装饰工程程设计有限限公司质量手册编号：QUIIN/QMMS—01章节号：5.55.1第3页共4页5.5.1职责和权权限版本：A/0管理者代表职责责：1.负责组织建立、实实施和保持持公司质量量管理体系系，确保体体系有序有有效运行。2.组织内部审核，负负责公司的的内部审核核工作，向向最高管理理者报告质质量管理体体系的运作作情况及需需要改进的的信息。3.确保公司全体员员工不断提提高、满足足顾客要求求的意识。4.负责公司质质量管理体体系审核中中的重大不不合格项，采采取纠正和和预防措施施，并验证证其效果。5.负责质量管理体体系有关事事宜的对外外联络工作作。6.负责决定“受控控文件”和“非受控文文件”的发放范范围，并进进行严格控控制。北京市中国建筑筑装饰工程程设计有限限公司质量手册编号：QUIIN/QMMS—01章节号：5.55.2第1页共1页5.5.2管理者代代表版本：A/0总经理在公司内内建立适当当的沟通渠渠道，使公公司不同职职能、层次次和人员之之间充分利利用各种会会议、文件件，以及电电话或面谈谈等沟通方方式进行有有效沟通。职能部门和员工工从上述沟沟通中获得得相应的信信息，了解解顾客的要要求、公司司的质量方方针和目标标、各部门门之间的相相互关系、工工作规范、本本人职权和和义务，过过程的输入入、输出及及其正确传传递方式，确确保质量管管理体系的的有效性、适适宜性和充充分性。北京市中国建筑筑装饰工程程设计有限限公司质量手册编号：QUIIN/QMMS—01章节号：5.55.3第1页共1页5.5.3内部沟通通版本：A/0北京市中国建筑筑装饰工程程设计有限限公司质量手册编号：QUIIN/QMMS—01章节号：5.66第1页共3页5.6管理理评审控制制程序版本：A/01、目的按规定的时间间间隔对质量量管理体系系进行评审审，确保其其持续性、适适宜性、充充分性和有有效性。2、范围适用于本公司质质量管理体体系的评审审，包括质质量方针和和质量目标标的评审。3、职责3.1总经理负负责主持管管理评审活活动。3.2管理者代代表负责组组织。3.3办公室负负责具体实实施。3.4各部门负负责准备并并提供有关关评审资料料。4、程序4.1管理评审审计划4.1.1办公公室负责编编制《管理理评审计划划》，经管管理者代表表审核，提提交总经理理批准，提提前7天印发给给各部门。4.1.2管理理评审计划划的内容包包括：评审目的；评审范围；评审内容；参加评审人员；；评审的准备要求求；评审时间和地点点；4.2管理评审审频次4.2.1管理理评审时间间间隔不超超过12个月，一一般安排在在内审之后后，监督审审核之前进进行。4.2.2适时时的管理评评审，在下列情情况下，增增加管理评评审频次：：公司结构、产品品范围、人人事和资源源发生重大大变化；发生重大质量事事故或顾客客关于质量量的严重投投诉或投诉诉连续发生生时；北京市中国建筑筑装饰工程程设计有限限公司质量手册编号：QUIIN/QMMS—01章节号：5.66第2页共3页5.6管理理评审版本：A/0法律、法规、标标准及其它它要求发生生变更时；；市场需求求发生重大大变化时；；质量审核中发现现严重不合合格时；总经理认为必要要时。4.3管理评审审的准备办公室在管理评评审前7天，以书书面和其他他方式通知知参加评审审的部门和和人员；办公室将管理评评审材料送送管理者代代表审核后后，提交总总经理审批批。4.4评审输入入内审结果；监督审核结果；；顾客投诉及满意意度测量结结果（包括括抱怨）；；过程的业绩和产产品符合性性情况；纠正和预防措施施的实施情情况；以前管理评审的的跟踪措施施的执行情情况；可能影响质量管管理体系的的变化（如如公司结构构、资源、相相关的法律律法规标准准等发生重重大改变与与调整、内内外环境变变化）；改进的建议；质量管理体系运运行状况，包包括质量方方针和质量量目标的适适宜性和有有效性；4.5管理评审审输出：质量管理体系的的过程及过过程有效性性的改进；；与顾客的要求有有关的产品品的改进；；资源需求。4.6实施评审审：参加评审的人员员对评审内内容进行逐逐项评审汇汇报；总经理对评审内内容作出评评审结论，提提出改进的的意见和要要求；对评审的重大问问题作出决决定。4.7管理评审审报告：办公室根据管理理评审的内内容和记录录，编写《管管理评审报报告》，经经管理者代代表审核后后，提交总总经理批准准，并发给给相应部门门和参加评评审的人员员。4.8改进：责任部门在《管管理评审整整改意见表表》一栏，填填写整改措措施，由管管理者代表表审核，报报总经理批批准。办公室负责组织织对实施情情况跟踪和和验证。4.9评审记录录《管理评审记录录》由办公公室予以保保存。5、相关文件《文件控制程序序》《纠正措施控制制程序》《预防措施控制制程序》6、相关记录《管理评审计划划表》QUINN/JL——5.6—01《管理评审会议议签到表》QUINN/JL——5.6—02《管理评审记录录》QUUIN/JJL—5.6—03《管理评审报告告》QUUIN/JJL—5.6—04《管理理评审整改改意见表》QUINN/JL——5.6—05北京市中国建筑筑装饰工程程设计有限限公司质量手册编号：QUIIN/QMMS—01章节号：5.66第3页共3页5.6管理理评审版本：A/01．总要求确定并及时提供供建立、实实施、保持持和改进质质量管理体体系所需的的资源，达达到增强顾顾客满意的的目的。2．职责各部门负责对本本部门运作作所需的资资源提出申申请，由总总经理负责责审批。3．资源的提供、包包括：a）人力资源；b）基础设施：即即本公司为为实现质量量管理体系系过程和流流程运作所所必需的设设施、设备备和支持性性服务资源源。在本公公司主要有有：生产施施工设备、运运输设备；；服务设施施、包括办办公设备等等。c）工作环境：办办公环境与与施工环境境。4.资源的确定定：各部门根据建立立、实施、保保持和改进进质量管理理体系，保保证生产符符合要求的的产品和管管理，识别别所需要的的资源：a）公司具备的现现有的和需需要投入或或借用的；；b）各部门进行统统计，列出出清单报总总经理审批批。5．资源应用：a）实现和保持现现有的质量量管理体系系和持续改改进；b）由于内外环境境变化，为为保持质量量管理体系系的适应性性和产品过过程的有效效性所需资资源的投入入；c）顾客的变化和和公司发展展所需的资资源。北京市中国建筑筑装饰工程程设计有限限公司质量手册编号：QUIIN/QMMS—01章节号：6.11第1页共1页6.1资源源提供版本：A/0北京市中国建筑筑装饰工程程设计有限限公司质量手册编号：QUIIN/QMMS—01章节号：6.22第1页共2页6.2人力力资源版本：A/01、总要求对与质量活动有有关的各类类人员进行行管理和培培训，以满满足相应岗岗位规定能能力的要求求。2、职责2.1办公室负责责人力资源源的归口管管理和培训训及建档工工作。2.2各相关部门提出出需求，并并落实具体体的培训工工作。3、人力资源：综合办公室根据据公司岗位位任职要求求配置能够够胜任的人人员。人员的能力基于于教育、培培训、技能能和工作经经验，综合合考虑判定定。4、能力、意识和和培训4.1办公室根根据各部门门培训要求求制订《培培训计划》，经经总经理审审核。培训训范围包括括：对从事影响工程程施工质量量的技术、检检验和执行行人员（包包括内审员员）；特殊岗位和工种种人员；4.2培训方式式内部培训；委托培训。4.3培训实施施4.3.1新招招聘人员时时由综合办办公室制定定《人员招招聘计划表表》，报总总经理审批批。应聘人人员填写《应应聘人员登登记表》，由由综合办公公室根据培培训计划安安排进行培培训，培训训内容：装饰工程基础知知识培训；；岗位责任制培训训；规章制度和相关关法律的培培训；各种技能培训。安全培训。4.3.2特殊殊岗位和工工种人员培培训：特殊岗位和工种种如项目经经理、预算算员、安全全员、质检检员、材料料员、技术术员以及司司机，由综综合办公室室根据国家家的有关规规定统一安安排进行培培训，并取取得相关部部门签发的的资格证书书。4.3.3培训训有效性评评价：a）通过理论考核核、操作考考核、业绩绩评定和观观察等方法法评价被培培训人员是是否具备了了工作岗位位所需求的的能力。b）对不能胜任本本岗工作人人员应及时时安排再培培训和转岗岗，要求员员工的工作作能力与其其从事的工工作相适应应。c）按员工的实际际操作能力力评价培训训的有效性性，并保留留评价结果果与考核的的原始记录录。4.4通过能力力、意识和和培训，使使全体员工工树立质量量意识，为为实现本公公司的质量量方针和质质量目标做做出贡献。4.5培训的管管理4.5.1建立立员工培训训档案综合办公室建立立完整的员员工培训档档案，并保保存员工的的身份证、学学历、职称称和培训证证书的复印印件。4.5.2员工工培训的记记录应予以以保存。5、相关文件相关的《岗位责责任制》或或《岗位任任职要求》《职工聘用制度度》6、记录：《员工培训计划划表》QUIIN/JLL-6.22-01《员工培训档案案》QQUIN//JL-66.2-002《员工劳动合同同》北京市中国建筑筑装饰工程程设计有限限公司质量手册编号：QUIIN/QMMS—01章节号：6.22第2页共2页6.2人力力资源版本：A/01、总要求公司提供并维护护设计、施施工和办公公所需要的的基础设施施和各种设设备，确保保设计和工工程质量满满足顾客和和法律法规规要求。2、职责：2.1总经理负责责基础设施施提供的审审批；2.2工程部负责施工工所需要的的设施设备备的管理和和维护。2.3办公室负责办公公场所及相相关的办公公设备的管管理和维护护。3、基础设施的管管理3.1综合办公公室负责将将本部门办办公设备登登记造册，制制定《办公公设备台帐帐》，并定定期对办公公设备进行行维护；3.2工程部部负责将施施工所需要要的设施及及设备登记记造册，制制定建立《施施工设备台台帐》，同同时对其使使用状况进进行监督检检查，并进进行日常保保养和维护护。3.3设施设备备的提供和和验收按《7.4采购和外外包过程》有有关规定执执行。3.4设备的作作废：严重重损坏且无无法修复的的设备，管管理部门填填写《设备备报废清单单》报总经经理批准后后报废。4、相关文件：无5、记录：《办公设备台帐帐》QUUIN/JJL-6..3-011《施工设备台帐帐》QUUIN/JJL-6..3-022《设备报废清单单》QUUIN/JJL-6..3-033北京市中国建筑筑装饰工程程设计有限限公司质量手册编号：QUIIN/QMMS—01章节号：6.33第1页共1页6.3基础础设施版本：A/01、总要求公司提供并创造造良好的办办公环境和和施工环境境，努力提提高工作效效率。2、职责2.1办公室负责责办公环境境的管理。2.2项目部负责建筑筑装饰装修修施工现场场环境的管管理。2.3公司各相关部门门负责保护护本部门的的工作环境境。3、工作环境的建建立与保持持：3.1项目部应应识别并管管理施工现现场环境中中人和物的的因素，根根据施工作作业的需要要负责确定定各种施工工设备以及及材料存放放的地点，创创造良好的的工作环境境，包括：：根据工程的需要要创造适宜宜的施工作作业环境。施工现场应保持持畅通的人人员和物料料通道，配配置必要的的消防器材材和安全设设施。督促各工长对施施工环境实实施现场管管理，努力力提高工效效。确保员工生产符符合劳动法法规的要求求。3.2办公室要要保持办公公环境整洁洁和办公设设备完好。5、相关文件《安全管理制度度》、《安安全生产责责任制》、《治治安保卫岗岗位责任制制》、《消消防岗位责责任制》6、记录现场相相关证据。北京市中国建筑筑装饰工程程设计有限限公司质量手册编号：QUIIN/QMMS—01章节号：6.44第1页共1页6.4工作作环境版本：A/01．总要求为实现顾客满意意，通过对对本公司装装饰装修工工程的设计计施工全过过程的策划划，确保其其过程在受受控状态下下进行，各各部门能协协调一致地地开展各项项工作，达达到预期的的目标。2．职责2.1工程部负负责人确定定和审批策策划的结果果是否符合合公司的实实际运作需需要并满足足顾客、标标准及法律律法规的要要求。2.2设计部负负责主持本本公司建筑筑装修工程程的设计工工作。工程程部负责主主持本公司司装饰装修修工程的施施工和后续续服务全过过程策划的的工作，其其他各部门门负责本部部门工作的的具体策划划，以配合合设计部和和工程部的的工作。2.3公司各部部门按策划划的安排组组织本部门门的运作过过程并对其其进行控制制，以确保保公司的建建筑装饰装装修工程全全过程的整整体运作。北京市中国建筑筑装饰工程程设计有限限公司质量手册编号：QUIIN/QMMS—01章节号：7.11第1页共3页7.1产品品实现的策策划版本：A/03．策划的过程3.1工程部负负责确定建建筑装饰装装修工程施施工和后续续服务所需需的运作过过程；设计计部负责确确定建筑装装饰装修工工程的设计计所需的运运作过程。公公司其他部部门应密切切配合工程程部和设计计部的策划划工作并提提供相应的的支持。公公司整体的的产品实现现运作策划划方案应与与质量管理理体系其他他过程的要要求相一致致（见质量量手册4.1章节的内内容）。3.2策划时应应确定以下下方面的适适当内容：：a）根据工程项目目合同的要要求及相关关法律法规规要求，明明确对公司司装饰装修修工程的具具体要求（见见质量手册册7.2），并给给出量化的的质量目标标。北京市中国建筑筑装饰工程程设计有限限公司质量手册编号：QUIIN/QMMS—01章节号：7.11第2页共3页7.1产品品实现的策策划版本：A/0b）安排各部门编编制设计、施施工质量和和后续服务务的检验标标准和服务务规范，并并确定相应应的检验手手段，经工工程部和设设计部负责责人审核并并批准后发发布实施，各各部门须严严格执行相相关的规定定。c）针对具体的工工程所确定定的设计过过程和不同同的施工阶阶段、装饰饰装修工程程施工和后后续服务全全过程所需需要的资源源配置，包包括质量控控制所需要要的文件（工工艺流程、作作业指导书书等）、质质量记录、施施工设备、检检测设备、服服务设施、实实施检验及及监视测量量的方法等等，对装饰饰装修工程程施工和后后续服务的的全过程要要仔细划分分，确定各各部门和人人员的职责责权限及相相互关系。4.3针对每每一个建筑筑装饰装修修工程，由由工程部编编制质量计计划并报总总经理审批批，项目部部负责具体体实施，以以实现规定定的质量目目标，满足足合同的要要求。质量量计划的具具体表现形形式是《施施工组织设设计》，应应包括以下下几方面的的内容：编制依据；工程概况；施工准备和施工工部署；劳动力、材料、设设备投入计计划；施工现场平面部部置；主要施工方案；；分包计划及施工工队伍管理理措施；对总承包的认识识和措施；；与业主、监理、设设计等相关关方的配合合措施；施工进度计划及及工期保证证措施；质量保证体系及及措施；安全、环保、证证明施工；；对精品工程的认认识和措施施；收尾和竣工阶段段的管理配配合措施；；降低工程造价措措施；政治思想工作保保证措施。4.4《施工组组织计划》在在实施过程程中，由于于顾客、设设计、监理理、环境等等要求出现现重大变更更，需按实实际情况进进行修订。4.5本公司产产品实现全全过程见《附附图2：产品实实现过程流流程图》。5.相关文件GB502100-20001《建筑装装饰装修工工程质量验验收规范》《施工组织计划划》、相关的设计规范范、设计资资料等6.相关记录《XX项目竣工资料》《家装项目施工工资料》北京市中国建筑筑装饰工程程设计有限限公司质量手册编号：QUIIN/QMMS—01章节号：7.11第3页共3页7.1产品品实现的策策划版本：A/01．总要求：通过充分了解和和确认顾客客的要求，确确保本公司司能按照自自己的承诺诺和顾客的的要求高质质量地完成成装饰装修修工程的设设计、施工工任务和后后续服务。2．职责2.1设计部负负责顾客对对建筑装饰饰装修工程程和后续服服务有关要要求的归口口管理。2.2其他部门门协助设计计部共同确确定装饰装装修工程和和后续服务务的具体要要求。3.3常务副副总经理负负责对装饰饰装修工程程和后续服服务的具体体要求的审审批。3．与产品有关的的要求：3.1装饰装修修工程和后后续服务的的要求通常常包括以下下几个方面面：a）顾客规定的要要求(合同规定定的要求，如如：工程概概况、具体体的设计要要求、施工工部署、工工期、验收收准则、工工程质量标标准、工程程造价、服服务要求及及由顾客提提供的材料料、运输、工工程竣工验验收、后续续服务等)，包括对对交付及交交付后活动动的要求(如：工程程竣工验收收后出现问问题的处理理，竣工后后的维修等等)；b）顾客虽然没有有明示，但但规定的用用途或已知知的预期用用途所必需需的要求，对对该项要求求，由其他他部门协助助设计部共共同予以确确定；c）与产品有关的的法律法规规要求(如产品质质量法、GGB502210-22001《建筑装装饰装修工工程质量验验收规范》等)；d）本公司确定的的任何附加加要求。3.2上述a）、c）、d）要求由由设计部组组织相关部部门确定。北京市中国建筑筑装饰工程程设计有限限公司质量手册编号：QUIIN/QMMS—01章节号：7.22.1第1页共1页7.2.1与产品有关关要求的确确定版本：A/01．总要求：确保本公司能按按照自己的的承诺和顾顾客的要求求高质量地地完成装饰饰装修工程程的设计、施施工任务和和后续服务务。2．职责：2.1总经理和和常务副总总经理负责责合同和标标书的审批批和签订；；2.2设计部部负责工程程项目合同同和标书的的技术部分分的评审；；2.3常务副副总经理负负责工程项项目合同和和标书的商商务部分的的评审；2.4各部门参参与合同和和标书的评评审。3．评审过程：3.1评审的对对象：合同同和投标书书。本公司合同分为为两类：本公司的标准合合同；非标准合同；3.2合同评审审：3.2.1评审审时机：在在向顾客作作出承诺之之前，即在在签订合同同和发出标标书之前。3.2.2评审审方式：本公司的标准合合同和标书书：由常务务副总经理理签字评审审；非标准合同：常常务副总经经理组织相相关部门会会审，将评评审意见上上报总经理理，总经理理在评审意意见上签名名确认批准准。，北京市中国建筑筑装饰工程程设计有限限公司质量手册编号：QUIIN/QMMS—01章节号：7.22.2第1页共3页7.2.2与产品有关关要求的评评审版本：A/0北京市中国建筑筑装饰工程程设计有限限公司质量手册编号：QUIIN/QMMS—01章节号：7.22.2第2页共3页7.2.2与产品有关关要求的评评审版本：A/03.3评审内容容：顾客对工程的设设计要求、施施工质量和和后续服务务的要求是是否得到规规定；与以前表述不一一致的合同同的要求是是否解决；；工期是否合理能否满足顾客对对施工质量量的要求能否保证有优质质的材料是否有充足的劳劳动力的保保证是否有充足的设设备的保证证是否有完善的技技术力量的的保证；工程造价是否合合理；现场情况的不利利因素；其他附加条件。3.4合同的更更改：在评审过程中，评评审人员对对工程的设设计要求、施施工质量和和后续服务务的要求中中有关内容容提出问题题或修改建建议时，由由设计部负负责与顾客客联系，征征求其意见见。对于合同更改不不影响工程程的设计要要求、施工工质量和后后续服务的的，在与顾顾客沟通后后更改；对于合同更改影影响工程的的要求、施施工质量和和后续服务务的，应对对合同进行行再评审，得得到顾客确确认，并确确保合同更更改的相关关文件也得得到相应的的更改。3.5合同的签签订：总经经理有权签签订合同。3.6本公司不不存在口头头订单或合合同，所有有工程必须须签订文字字合同后才才能开始施施工。3.7合同传递递、监督和和保存：a）合同签订后，设设计部负责责将相关的的文件，根根据各部门门的需要及及时发到相相关部门，作作为采购、生生产、检验验、配送等等的依据；；b）工程部负责合合同执行的的监督，根根据需要及及时将信息息反馈总经经理，并与与顾客沟通通。c）合合同评审记记录、合同同和其他相相关文件，包包括对于评评审过程中中提出的问问题的解决决及评审结结果的实现现等跟踪措措施的记录录，应由办办公室负责责保存。4．相关文件《中华人民共和和国合同法法》《合同管理制度度》5．记录《合同明细表》QQUIN//JL-7.2..2-011《合同评审意见见》北京市中国建筑筑装饰工程程设计有限限公司质量手册编号：QUIIN/QMMS—01章节号：7.22.2第3页共3页7.2.2与产品有关关要求的评评审版本：A/01．总要求通过与顾客的有有效沟通、了了解和掌握握顾客对设设计、施工工质量和后后续服务的的满意情况况，并作为为持续改进进的输入。2．职责设计部与项目部部负责与顾顾客的沟通通工作；3．沟通的过程3.1设计部确保保在设计过过程中与顾顾客保持良良好的沟通通；项目部部负责在工工程施工的的全过程和和竣工交付付之后与顾顾客进行有有效沟通。3.2沟通的主要要内容：顾客关于工程的的设计和施施工方面的的要求和信信息，包括括对公司业业绩、设计计能力、施施工能力、施施工部署和和施工过程程、工程质质量、工程程造价及其其他方面的的信息；合同不一致条款款的处理和和更改；顾客对设计质量量、工程质质量和后续续服务的信信息反馈，包包括顾客的的投诉与抱抱怨。3.3顾客意见与与跟踪服务务：设计部与项目部部对顾客反反馈的意见见进行收集集，针对顾顾客提出的的意见（包包括抱怨），限限期整改，以以取得顾客客的持续满满意。3.4与顾客沟通通记录应予予以保存，作作为管理评评审输入。4．相关文件：无5．相关记录：《顾客满意度调调查表》QUINN/JL--8.2..1-011北京市中国建筑筑装饰工程程设计有限限公司质量手册编号：QUIIN/QMMS—01章节号：7.22.3第1页共1页7.2.3顾客沟通版本：A/0北京市中国建筑筑装饰工程程设计有限限公司质量手册编号：QUIIN/QMMS—01章节号：7.33第1页共3页7.3设计和开发发控制程序序版本：A/01．目的针对顾顾客对建筑筑装饰装修修工程的具具体要求，使工程设计全过程处于受控状态，确保其交付的设计方案和图纸满足顾客和适用的法律、法规要求。2．范围适用于于我公司承承接的所有有项目的工工程设计全全过程的管管理与控制制。3．职责3.11设计部负负责本公司司工程设计计的归口管管理。3.2项目主持持人负责整整体阶段设设计方案的的验证、评评审、确认认以及审批批。3.3各部门参参与设计的的相关过程程的活动。4．程序4.1设计和开开发策划：：a）本公司由设计计部负责工工程设计开开发的策划划工作，其其他各部门门配合设计计部进行设设计和开发发工作，具具体工作由由设计部安安排。b）设计部成立由首首席设计师师、设计师师和制图员员组成的设设计小组，由由首席设计计师负责安安排设计小小组的工作作。c）工程的设计开开发分为以以下几个阶阶段：⑴初步方案设计阶阶段⑵扩初图设计阶段段⑶施工图设计阶段段d）设计各阶段的的评审、验验证和确认认活动在以以下相应的的章节中做做出规定。e）策划的输出可可随开发的的进展程度度，在适当当时予以更更新。4.2设计和开开发输入：：a）设计的输入包包括：⑴适用的法律法规规；⑵技术标准和现行行设计规范范；⑶招投标书和合同同；北京市中国建筑筑装饰工程程设计有限限公司质量手册编号：QUIIN/QMMS—01章节号：7.33第2页共3页7.3设计和开发发控制程序序版本：A/0⑷设计基础资料（建建筑施工图图纸、现场场勘察情况况等）；⑸以往类似设计的的信息；⑹设计图集、计算算机应用软软件；⑺顾客要求变更设设计的文件件或信函。b）设计和开发输输入的评审审：⑴为确保设计和开开发输入是是充分与适适宜的，设设计小组应应对其进行行评审；⑵评审的方式为：：在设计小小组集体讨讨论评审后后，首席设计师师在设计输输入材料上上签字。4.3设计和开开发输出：：a）设计的输出应应形成相关关的文件，放放行前由首首席设计师师审批，并并应满足输输入的要求求；b）设计的输出应应包括以下下内容：⑴扩初图；⑵施工图；⑶说明书：包括施施工图说明明和材料使使用说明c）设计的的输出出应满足以以下要求：：⑴满足设计输入的的要求；⑵明确施工的方法法、程序和和各种操作作规范；⑶确定施工所需要要的各种材材料；⑷确定施工过程中中的质量控控制和竣工工验收的准准则；⑸满足安全和环境境的要求。4.4设计和开开发评审：：a）设计开发的评审审工作由首首席设计师师和顾客共共同负责，评审方式为双方在初步设计方案上签字。b）评审结果及所所导致的任任何必要措措施的记录录应予以保保持。4.5设计和开开发验证：：a）设计开发的验验证工作由由首席设计计师和顾客客共同负责责，验证方方式为双方方在扩初图图上签字。b）验证结果及所所导致的任任何必要措措施的记录录应予以保保持。4.6设计和开开发确认：：a）设计开发的确确认工作由由首席设计计师和顾客客共同负责责，确认方方式为双方方在施工图图上签字。b）确认结果及所所导致的任任何必要措措施的记录录应予以保保持。4.7设计和开开发更改的的控制：a）设计更改控制制主要指对对已经评审审验证或确确认的设计计文件，包包括交付后后的设计文文件更改的的控制。b）设计小组根据据集体讨论论的结果和和顾客的意意见提出对对设计的更更改意见，由由首席设计计师审批后后实施。c）更改后的设计计文件也要要进行评审审、验证和和确认，应应执行4.4、4.5、4.6的有关规规定；对方方案更改的的评审应考考虑到对现现有的设计计方案或已已处在施工工过程中的的工程质量量的影响。d）更改的结果和和所导致的的任何必要要措施的记记录应予以以保持，并并通知到相相关部门。5．相关文件《文件件控制程序序》《