北京高层办公楼竣工验收及用户服务管理措施

PAGEPAGE28竣工验收及用户服务为确保本工程顺利验收并交付使用，我司提出“业主至上、至诚服务、尽职尽责、始终如一”的服务理念。在“验收、交付、撤离、服务、保修”等方面制定有力保证措施，做好交付、保修工作。完全响应招标文件“本工程竣工验收后，总包商接到业主发出通知七天内无条件撤场，不得以任何理由滞留工地”。根据工程工期紧、分段验收的特点，我司一定尽力配合业主的一切要求，提前做好与监理单位、质量监督部门等当地建设行政主管部门的验收工作，使工程如期交付使用。1组织机构1.1科学合理的管理体系、统一有效的竣工保驾指挥机构是顺利实施保驾工作的重要保证。我们将建立以验收保驾小组组长为首，土建、机电安装、幕墙、钢结构等分包单位的生产、技术部门骨干人员为辅的精干组织，负责协助甲方办理各项竣工验收手续及日后的保驾维修工作。在工程验收保驾期内中，我司作出统一整体管理，定期召开碰头会，确保各工种交圈，如有不服从管理者，我司将随时更换。保驾期间，保驾人员的办公区域和固定通道由业主指定，严禁保驾人员擅自涉足指定区域以外。（图1.1-1）图1.1-1竣工保驾组织机构1.2我企业生产及技术质量部配合验收保驾小组对验收保驾工作进行各方面指导，制定相应得措施，监督验收保驾小组在验收期间的整改工作并做好保驾期间的各项工作。公司物资部门负责协调验收期间所需的紧急物资和保修中所需用的材料、机械、工具。2工程的竣工验收为保证业主的投资尽快产生效益，工程及时投入使用，我企业把工程验收交付这项工作作为我们工作的重点来实施，除留下必要的维修人员和材料外，其余在按计划完成竣工验收后七日内完成撤场，及时恢复占用业主场地。2.1工程竣工验收交付标准本单位工程包括房屋建筑工程和设备安装工程，其验收标准如下：2.1.1房屋建筑工程交付竣工验收的工程，均按施工图纸设计规定和合同约定的各项内容全部施工完毕，并经过施工单位自检和监理初检，已符合设计、施工及验收规范要求；建筑设备经过试验，均已达到设计和使用要求；建筑物室内外清洁，室外清理完毕，施工渣土已全部运出现场，景观、市政施工完毕；应交付的竣工图和竣工资料，均已齐全。图2.1－1已具备验收条件的土建工程2.1.2设备安装工程设备出厂合格证、技术性能和操作说明书，以及试车记录和其他技术资料齐全。设备安装工程的强电、消防、空调等已全部施工完毕,经检验符合设计和设备安装要求；需要安装的设备、设施等经试压、检测和单体或联动试车，符合质量要求，具备形成设计规定的能力。2.2工程竣工验收的程序2.2.1工程完工后，施工单位向建设单位提交工程竣工报告，申请工程竣工验收。工程竣工报告须经总监理工程师签署意见。图2.2－2具备验收条件的机电设备机房2.2.2建设单位收到工程竣工报告后，对符合竣工验收要求的工程，组织勘察、设计、施工、监理等单位验收。2.2.3建设单位应当在工程竣工验收7个工作日前将验收的时间、地点及验收组名单书面通知负责监督该工程的工程质量监督机构。2.2.4建设单位组织工程竣工验收。建设、勘察、设计、施工、监理单位分别汇报工程合同履约情况和在工程建设各个环节执行法律、法规和工程建设强制性标准的情况；审阅建设、勘察、设计、施工、监理单位的工程档案资料；实地查验工程质量；对工程勘察、设计、施工、设备安装质量和各管理环节等方面作出全面评价，形成经验收组人员签署的工程竣工验收意见。工程竣工验收合格后，建设单位应当及时提出工程竣工验收报告。工程竣工验收报告主要包括工程概况，建设单位执行基本建设程序情况，对工程勘察、设计、施工、监理等方面的评价，工程竣工验收时间、程序、内容和组织形式，工程竣工验收意见等内容。建设单位应当自工程竣工验收合格之日起15日内，依照《房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收备案管理暂行办法》的规定，向海淀区建设行政主管部门备案。2.3资料的制作和验收工程档案资料是在工程项目建设中，从始自终逐渐积累起来的大量的文字、图纸资料，经过整理、编目而形成的反映项目建设历史的全套资料。它是建设工程的永久性技术文件，是对施工项目进行质量复查，进行维修、改建、扩建的重要依据，因而项目经理部应重视并搞好工程档案资料的收集、整理和归档的工作，并在工程交接时，移交给建设单位。2.3.1工程技术资料实行技术负责人负责制，由取得岗位资格的资料员全面负责技术资料的收集、整理、注册、归档、审核等日常工作，并了解施工质量及进度情况，及时督促资料的到位，保证资料与工程同步，同时包括对分包单位资料的管理。2.3.2现场技术负责人负责协调相关部门，确保原始资料的准确及时、真实可靠，并督促资料编制人员的完成情况，定期检查资料的达标情况，确保资料优质。质检员负责质量审核，严把质量关，按验评标准核定等级，签证齐全。2.3.3工程总包单位应负责工程全部施工资料的汇总工作，各分包单位应在退场前按有关规定向总包单位提供其分包范围内完整、真实、有效的工程资料。2.3.4工程资料的收集、整理应始于工程开工，终于工程竣工，随工程进度同步真实记录施工全过程。2.3.5工备案资料施工单位自检合格后，形成：《单位（子单位）工程质量控制资料核查记录》；《单位（子单位）工程安全和功能检验资料核查及主要功能抽查记录》；《单位（子单位）工程观感质量检查记录》。监理单位进行预验收后，形成：《单位工程竣工验收报验表》。列入城建档案馆工程档案预验收后，形成：《建设工程竣工档案预验收意见》。建设单位组织设计、勘察、监理、施工等单位竣工验收后，形成：《工程质量检查报告》（勘察单位）；《工程质量检查报告》（设计单位）；《工程质量评估报告》（监理单位）；《工程竣工报告》（施工单位）；《工程竣工验收报告》（建设单位）；《单位（子单位）工程质量竣工验收记录》。工程移交建设单位后，形成：《竣工移交证书》。工程竣工备案除具备上述工程文件外，还应主要有以下文件：《建设工程规划许可证》及其它规划审批文件；《建设工程施工许可证》；《工程质量监督注册登记表》；《地基验槽检查记录》；《建设工程消防验收意见书》；《水质检验报告》；《环保监测检验报告》；《北京市房屋建设工程质量保修书》；其它文件。2.3.6资料管理保证体系框图2.3-1项目经理项目经理建立分项工程施工程序分部分项工程自检中间验收总工程师分部分项工程申报资料汇总分部分项工程施工分部分项监理验收按卷归档根据验收评定标准各种表格报监理验收表格备查图2.3-1资料管理保证体系框2.3.7建设单位移交竣工工程时，编制《工程档案资料移交清单》一式两份。双方对档案资料与清单，确认无误后签字盖章，各自保存1份。2.4工程验收2.4.1工程竣工验收实行五同步措施：1、本工程设专职资料员，持证上岗，随工程进度及时收集、整理技术资料，保证竣工时技术资料收集整理完毕，达到档案馆存档要求。相关技术领导定期检查技术资料，保证工程技术资料与施工进度同步。2、施工过程中办的技术洽商及时标注在竣工图纸上，保证竣工图与施工进度同步，竣工验收15日内提供备案所需的资料，及时配合业主办理竣工备案手续，保证工程备案与工程竣工同步。3、根据集团《程序文件》及时编制《用户服务手册》，保证《用户服务手册》与工程竣工同步。4、充分认识工程特点、结构类型、装修做法、使用功能，竣工前编制《使用说明书》，介绍各种房间的使用功能以及维修、使用说明，保证《使用说明书》与工程竣工同步。5、工程竣工时及时编制《施工总结》，保证与工程竣工同步。2.4.2项目竣工验收的主要内容见表2.4-1。项目竣工验收及交工工作主要内容表表2.4-1工作阶段工作内容验收准备施工单位：●准备竣工验收资资料。整理理自项目开开工以来积积累、保管管的资料，编编目、建档档，要求准准确完整，作作为竣工验验收的依据据。●完成收尾工作。基基层施工队队，按正式式验收标准准自检，分分层、分段段、分房间间逐一检查查，合格成成品封闭保保护，发现现问题及时时修补，限限期完成，要要求水暖、电电、卫、土土建工程达达到验收标标准；拆除除暂设，清清理现场。●自检。项目经理理组织生产产、技术、质质量、合同同、预算人人员自验，发发现问题及及时整改，解解决全部遗遗留问题。●向建设单位（监监理）提交交《竣工验验收申请报报告》。初验建设单位、（监监理单位）：：●审查《竣工验收收申请报告告》（监理）●组织有关单位初初验，发现现问题，通通知施工单单位限期修修理返工●向有关单位发出出《竣工验验收通知单单》正式验收●建设单位按竣工工验收标准准实地逐项项检查●现场验收会议：：施工单位位介绍施工工及预验情情况，出示示竣工资料料；监理工工程师通报报工程监理理情况，发发表竣工验验收意见；；建设单位位、设计单单位提出现现场检查出出现问题，限限期处理意意见；监理理工程师宣宣布竣工结结果；质检检管理部门门宣布竣工工质量等级级●建设单位、监理理单位、设设计单位、承承包单位，四四方在《竣竣工验收纪纪录》上签签字●施工单位向建设设单位发送送《建筑安安装工程保保修书单》工程竣工交接●对竣工的工程，在在监理工程程师协助下下，向建设设单位办理理移交手续续，●施工单位向建设设单位逐项项办理工程程移交手续续和其他固固定资产移移交手续，并并移交工程程技术档案案资料，●施工单位编制项项目竣工结结算书，并并经监理工工程师审核核签字、生生效，至此此，除保修修工作外，施施工单位与与建设单位位双方的经经济关系，和和法律责任任予以解除除，●监理工程师在项项目竣工结结算基础上上，为建设设单位编制制竣工决算算书，至此此工程项目目全部建设设过程即告告终结。2.5工程移交在工程收尾阶段，按分包合同规定的工作范围、工程质量等级、工期及技术资料对分包项目进行验收。检查和调试所在的门、窗、抽屉等以确保他们开启的顺畅，检查、测试和确保所有的楼宇服务系统、设施和设备达到良好的运行状态和效果。协助建设方完成工程正式竣工验收的各项准备工作，如：上下水、电气等方面的各种报验工作，相关技术资料和施工管理资料的整理归档；楼内各系统、配电箱盘、等要作好明显标识。按计划完成竣工验收后，遵守业主规定，我公司将现场红线内所有临时设施拆除以及将剩余材料及垃圾清理干净，以腾出足够工作面并为园林绿化和室外工程留出足够的时间，并修复所有受扰工程。保持现场所有工程内外干净，及时撤掉各种保护膜及覆盖物，保持现场清洁，令业主满意。工程竣工后，在移交前工地现场留守技术、管理人员对成品进行精心保护；所有钥匙贴上标签并固定在钥匙牌上交给业主指定的接收单位。在业主规定的时间内撤场，除留下必要的维修人员及材料外一律退场。工程收尾阶段成立由项目部领导为首的保驾服务小组，确保水电、土建的正常运行。3用户服务的实施我公司服务标准：服务热情周到、信息交流通畅、反应快速准确、质量保证完善。我公司服务原则：站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放在一切考虑因素之首，同时，兼顾企业利益，使客户利益和企业利益相得益彰。3.1用户服务的目的为用户服务是企业的宗旨，是企业营销战略的重要手段，是工程项目施工管理中始终遵循的原则，目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。建筑企业要以一流的管理水平、一流的技术能力、一流的施工质量、一流的服务态度去实现对业主的承诺，创建用户完全满意工程。3.2用户服务的目标全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意”。3.3用户服务的实施3.3.1若我方中标，我方将根据图纸情况以及合同要求，协助业主按时办理完竣工备案的所有手续。（1）竣工验收计划竣工验收是竣工备案的前提，在工程完成之前就应提前制订竣工验收计划，报监理和业主审批后实施。（2）竣工备案的条件各阶段各专业的验收均已完成（质量监督站验收）；质量监督站的相应文字资料齐全，并已上报质量监督总站。（3）竣工备案所需的文件；施工图纸设计文件的审查意见书（业主提供）；规划许可证和规划验收单（业主提供）；工程质量监督注册登记表（业主提供）；勘察、业主、监理、设计和施工总包方各自提供的竣工报告书施工许可证（施工总包提供）；消防验收单（施工总包提供）；环境验收单（施工总包提供）；四方验收单（施工总包提供）；城建档案馆预验收单（施工总包提供）。3.3.2向用户提供运行服务指南及操作和维修保养手册工程竣工后，按合约要求，我公司在规定时间内提供整套完整的运行服务指南及操作和维修保养手册。内容主要包括：通风空调、给排水、动力照明、消防喷淋、消防报警、气体灭火等系统。（1）《运行服务指南》中包括：致客户的一封信；维修值班人员须知；安全操作须知；机房、站房管理注意事项；保修档案：工程保修档案；工程回访巡检记录表；工程检修报告书。服务指南按专业分别装订成册。（2）《操作和维修修保养手册册》的内容包包括：（1）系统说明分别介绍每个独独立系统如如何调节、控控制、监察察和调校；；介绍各系统的主主要装置和和部件的大大小规格和和功能；提供每个系统的的可调节部部件和保护护装置的最最初设定参参数和经系系统调试后后的最终设设定；系统正常运作操操作程序和和在不正常常情况下维维持部分部部件运作的的应变程序序；（2）技术说明所有系统和设备备的技术资资料介绍；；管道及接线图；；所有设备需附有有原厂所发发的制造图图纸（含原原理图和构构造图）；；设备表：列出生生产制造厂厂商、型号号、系列编编号、经调调试运行后后所核定的的设定参数数；提供所有设备的的产品说明明书、签证证书以及性性能指标表表等资料。（3）维修保养操作说说明所有系统的检查查手册；所有系统的维修修保养操作作手册；更换装置部件的的程序、要要求和更换换率；从整个系统以至至电路板的的维修保养养指南和说说明、调校校程序和寻寻找故障的的指示和说说明；进行系统操作和和维修保养养的程序和和需特别注注意的事项项；零备件贮存和目目录编册系系统；零备件表。（4）安全防护说明各类设备的正确确操作程序序；对各项系统操作作时可能发发生的危险险事故所应应作的预防防、应变和和保护措施施说明（包包含电气事事故的防护护措施、机机械事故的的防护措施施、火灾和和爆炸事故故的防护措措施、化学学事故的防防护措施、在在使用或处处理燃料和和化学物时时出现事故故的防护措措施、应救救及意外报报告）。（5）供应厂商名单和和联系方式式包括每一种设备备、材料和和附件的供供应厂商和和代理商的的名单，包包括通讯地地址、电话话及图文传传真号码。（6）零备件表向业主或物业管管理公司提提供所有零零备件和维维修保养所所用的工具具清单。（7）专用电脑软件使使用说明目录表打印本。流程表、数据流流程图和程程序说明。故障诊断软件和和工具的使使用说明。程式设计和系统统使用手册册。（8）业主要求的其其它内容。3.3.4提供供培训在微软（中国）研研发集团总总部工程完完工及移交交前，我公司将负负责组织专专业分包和和有关设备备设施的厂厂家技术人人员按照《操操作和维修修保养手册册》对业主代表表及其物业业管理人员员进行机电电设备、设设施及系统统等的操作作和维护的的技术培训训。（1）培训目的通过培训使业主主的工程技技术人员和和物业管理理人员能对对微软（中中国）研发发集团总部部项目各个个系统、设设备和装置置的系统原原理有全面面的认识和和了解，能能独立完成成设备的日日常运行、保保养、维修修注意事项项、事故的的处理和解解决。（2）培训计划我司在工程竣工工前编制详详尽的培训训计划（包包括每项课课程的大纲纲、培训教教师资料及及培训课时时等），提提交业主审审核，经业业主审核通通过后实施施培训。培训人员以普通通话进行讲讲解，向物物业管理人人员进行实实际操作示示范和操作作程序讲解解，并讲解解操作要领领和注意事事项等。培训在现场进行行，委派具具有一定专专业水平和和经验教员员授课，保保证具有相相关技术水水平的运行行人员全面面掌握操作作要领、程程序。培训可以利用已已安装、测测试和交工工试运转的的设备对物物业管理人人员进行培培训，解释释有关的设设计资料、文文件、图纸纸等。在保修期内，可可按物业要要求随时进进行培训和和技术咨询询。（3）培训主要内容容1）安全培训：进行行安全教育育与培训，能能增强人的的安全意识识提高安全全生产知识识，有效的的防止人的的不安全行行为，减少少人为失误误。通过对对各项系统统操作时可可能发生的的危险事故故所应作的的预防、应应变和保护护措施说明明，提高机机电设备设设施维修、维维保、运行行过程的安安全管理，以以消除一切切事故、避避免事故伤伤害、减少少事故损失失，从而实实现人员的的自身安全全、设备设设施的运行行安全、业业主环境及及所需条件件的安全。各类设备的正确确操作程序序。对各项系统操作作时可能发发生的危险险事故所应应作的预防防、应变和和保护措施施说明（包包含电气事事故的防护护措施、机机械事故的的防护措施施、火灾和和爆炸事故故的防护措措施、化学学事故的防防护措施、急急救及意外外报告）。2）系统原理介绍：：详细介绍绍每个独立立系统的原原理、系统统配置，解解释有关的的设计资料料、文件、图图纸、设备备布置及管管线走向等等。通过系系统说明，使使业主工程程人员对系系统有整体体的了解。介绍各系统的主主要装置和和部件的大大小规格和和功能。介介绍设备构构造、性能能、工作原原理和工作作目的，系系统各设备备之间的关关系。图3..3－1为业主提提供培训图3.3－2为所有设设备提供操操作手册系统正常运作操操作程序和和在不正常常情况下维维持部分部部件运作的的应变程序序。有关供电系统、配配电屏和控控制屏的详详细说明。解读所有系统和和设备的产产品说明书书。系统管线实际安安装布置介介绍。3）系统操作培训：：通过系统统说明及设设备使用说说明书等资资料，使业业主工程人人员能进行行各系统（含含各种设备备及控制系系统）运行行（含正常常、应急）操操作（含手手动、自动动）。分别介绍每个独独立系统如如何调节、控控制、检查查和调校。提供每个系统的的可调节部部件和保护护装置的最最初设定参参数和经系系统调试后后的最终设设定。系统流程表、数数据流程图图和程式说说明。系统故障诊断软软件和工具具的使用说说明。4）系统维保培训：：通过我司司编制的维维保手册，讲讲解所有系系统的维保保程序、方方法及注意意事项。所有系统的检查查手册及定定期维保项项目。所有系统的维修修保养操作作手册。更换装置部件的的程序、要要求和更换换率。从整个系统以至至电路板的的维修保养养指南和说说明、调校校程序和寻寻找故障的的指示和说说明。5）进行系统操作和和维修保养养的程序和和需特别注注意的事项项。（4）培训教师1）由我公司总工程程师负责培培训计划及及教师的安安排，计划划安排各专专业培训教教师如下：：电气系统：电气高级级工程师2人通风空调系统：：暖通高级级工程师2人给排水、消防水水系统：给排水高高级工程师师2人消防报警系统：：电气高级级工程师1人2）培训教材：国家相关设计、验验收规范，维维修保养手手册，主要要材料、设设备样本及及使用说明明书。初步培训安排表表表3.3--1序号培训内容学时教师人数培训方式1系统全面运行与与维保管理理84人课堂讲解多媒体演示实际操作现场答疑2电气系统概况；；电气设备备操作与维维护；安全全规程81人3通风空调系统概概况；空调调设备操作作与维护；；安全规程程81人4给排水系统概况况；给水设设备操作与与维护；安安全规程41人5消防系统概况；；消防设备备操作与维维护；安全全规程81人3.3.3我单单位不仅重重视施工过过程中的质质量控制，而而且也同样样重视对工工程的保修修服务。从从工程交付付之日起，我我公司的工工程保修工工作随即展展开。在保保修期间，我我单位将依依据保修合合同，本着着“对顾客服服务、向顾顾客负责、让让顾客满意意”的态度，以以有效的制制度、措施施作为保证，以以优质、高高效的服务务维护用户户的利益。（1）保修及保养项目目内容及范范围本工程在保修期期内如发生物料料、设备施施工质量问问题，我方将按照国家家和北京市市关于建设设工程质量量管理及总总承包工程程合同内的的有关规定定负责保修修。（2）本工程承诺保修修期限：按按国务院《建建筑工程质质量条例》及及我公司与与用户的合合同为准。按按照建设工工程质量管管理条例的的有关规定定，在正常常使用条件件下，建设设工程的最最低保修期期限为：房屋建筑的地基基与基础工工程和主体体结构工程程，为设计计文件规定定的该工程程的合理使使用年限。屋面防水工程、有有防水要求求的卫生间间、厨房、阳阳台和外墙墙面的防渗渗漏为5年。电气管线、给排排水管道、设设备安装和和装修工程程为2年。采暖系统的保修修期为两个个供暖、供供冷期。给给排水系统统和电气系系统的保修修期为2年。装修工程为2年年。3.4保修期服服务方案3.4.1服务务质量保证证措施⑴责任保证：由验验收保驾小小组组长指指定专人负负责工程的的用户服务务工作。⑵物资质量保证：：公司物资资部门负责责物资统一一采购、供供应与管理理，并根据据公司物资资管理手册册，对本工工程保修期期内所需物物资严格质质量检验和和控制。⑶技术保证措施：：充分利用用公司的技技术优势，为为工程保修修实现质量量目标提供供技术保障障。⑷劳务队伍素质保保证：我公公司将选择择信誉好、长长期合作的的施工队伍伍参与工程程的保修工工作。对施施工单位进进行严格的的管理，从从根本上保保证维修人人员的素质质。⑸建立完善的用户户信息管理理档案，系系统、全面面地为业主主服务。1)健全项目工工程施工档档案全面系统的记录录施工期间间的工程内内容。在新新开工程的的前提下，建建立工程施施工档案。同同时搜集施施工过程有有关资料，保保证工程保保修服务工工作连续性性。2)建立工程保保修档案在工程保修期间间记录工程程使用情况况，对发生生问题提出出处理意见见，真实反反映工程质质量和存在在问题，以以提高工程程在使用过过程中的质质量管理能能力。收集集各类工程程质量监控控和问题处处理方法，以以便更好的的提高自身身的质量管管理水平为为业主服务务。3.4.2机电电工程的定定期维护保保养在保修期内，本本公司将提提供合同范范围内的系系统定期维维护保养，若若发现甲供供设备、材材料出现问问题，我公公司将书面面通知业主主，保养具具体内容主主要包括：：(1)在免费保修修期内，（如如有需要）对对设备的组组件进行维维修和更换换。(2)提供维修保保养记录，供供发展商工工作查阅、了了解情况。(3)提供每月维维修检查；；对各系统设备进进行例行检检查；清理各主要设备备，包括所所有水系统统过滤器；；按要求调试所有有设备；替换所有不正常常的电气设设备或其它它设备备件件；进行水质处理系系统的测试试和调校，并并替代所有有不正常设设备配件。(4)提供每季的的维修检查查清理及润滑有关关的设备配配件（如：：轴承、螺螺丝、隔震震器、和所所有机械部部件）；清理所有设备外外壳及电动动机；检查所有设备的的电流量，检检查所有仪仪表是否正正常（电流流表、电压压表、功率率因数表、过过载保护、漏漏电保护等等）；检查、调校或更更换驱动皮皮带及滑轮轮以保持所所需的张紧紧度。(5)提供半年维维修检查检查有关设备的的联轴器和和隔震器；；更换润滑油过滤滤器和润滑滑油；检查水泵轴承的的定位叶轮轮的固定安安装和密封封件的防漏漏；更换及维修起动动控制屏、电电力开关柜柜、保险丝丝和不正常常的供电配配件或其它它设备配件件；(6)提供年终维维修检查检查及调校所有有系统/设备以保保证系统能能按照制造造厂（出厂厂）标准运运行；检查和调校所有有阀部件。3.4.3维修修程序(1)维修任务的的确定当接到用户的投投诉和工程程回访中发发现的缺陷陷后，应自自通知之日日后两天内内就发现的的缺陷进一一步确认，与与业主商议议返修内容容。可现场场调查，也也可电话询询问。将了了解的情况况填入维修修记录表，分分析存在的的问题，找找出主要原原因制订措措施，经部部门主管审审核后，提提交单位主主管领导审审批。(2)工程维修记记录由工程程部门发给给指派维修修单位，尽尽快进行维维修，并备备份保存。工程维修一般由由原项目的的骨干人员员负责实施施，保驾维维修部门应应对维修人人员进行技技术交底，强强调企业服服务原则，要要求维修人人员主动配配合业主单单位，对于于业主的合合理要求尽尽可能满足足，坚决防防止和业主主方面的争争吵发生。(3)维修负责人人按维修任任务书中的的内容进行行维修工作作。当维修任务完成成后，通知知单位质量量部门对工工程维修部部分进行检检验，合格格后提请业业主/用户验收收并签署意意见，维修修负责人要要将工程管管理部门发发放的工程程维修记录录返回工程程部门。(4)具体保修措措施1)保修期内，我我企业将成成立工程保保修小组，成成员由工程程经验丰富富、技术好好、处理问问题能力强强、工作认认真的原项项目经理部部的施工管管理人员及及原工程施施工的作业业人员组成成。配合业业主做好各各种保修工工作，同时时，将向业业主提供详详尽的有关关技术说明明资料，帮帮助业主更更好的了解解建筑使用用过程中的的注意事项项。2)工程保修小小组在接到到业主维修修要求后，立立即到达故故障现场商商定处理办办法，对于于一般质量量问题，保保修工作将将在24小时内内完成，较较大的质量量问题，保保修工作将将在与业主主协商时间间内完成。3)在保修期间间，保修小小组成将充充分听取业业主意见。对对业主提出出的质量问问题，认真真分析、研研究、制定定维修方案案。对屋面面、卫生间间、地下室室防水等容容易跑、冒冒、滴、漏漏及电器元元件易损坏坏的部位，准准备好配料料和材料，随随时发生问问题，随时时进行解决决，确保维维修质量。保保修实施时时节认真做做好成品及及环境卫生生的保护工工作，做到到工完场清清。(5)工程维修记记录表，见见表3.44-1工程维修记录表表表3.4--1指派维修单位：：编号：工程名称合同编号顾客名称联系电话工程地点联系人维修内容：签发人：年月日维修记录：维修负责人：