顺丰速运的核心竞争力研究

令狐采学创作1导论令狐采学1.1研究背景和义1.1.1研究景快递行业目前已成为世界经济中增长最快的行业之一入WTO之后中国济发展势头良好和国际贸易持续快速增长，快递服务的需求也随之不断长的民营快递服务在促进经济发展方便社交流满足用户多元化需求等方面发挥了积极的作用，其重要性日益为人们所认知。1993年由于国邮政不能满足国内外工商融界对务文件传递时间和效率的要求诞生了当今中国民营快递业中两个规模领先的企业----顺丰速运和申通快递公司，及时填补了这一市场空白，满足了市场需求，并迅速兴起。然而随着中物流行业快递市场大门的打开中国民营快递业的处境和发展前景越来越令人担忧面是中国邮政快递(EMS)打压，另一方面是外资快递巨头的大举进入，面对着国际国内双面的竞争压力该何应对政策的调整如何应对来自内外部的竞争在竞争中找到出路众多民营快企顺丰）考虑的问题，也是本人力图在本文中探讨的问题。1.1.2研究义顺丰速运有限公司是一家成立于1993年3月的港资速运企业，主要经营国际、国内快递及报关、报检、保险等业务，为广令狐采学创作

令狐采学创作大客户提供快速、安全、优质的服务。15年来丰不断投入巨资加强公司基础设施建设断提高运营设备和信息处理系统的科技含量提升员工的业务技能和服务意识经多年的努力顺丰在中国速运领域取得了令人瞩目的成绩。在快速发展过程中，2005年至2007年，顺丰共缴纳税金4.22亿元人民币，为国民经济的持续发展做出积极贡献。顺丰不断加强核心竞争力以大自有网络高效运营速度和优质客户服务为后盾将“顺丰”品牌塑造成为中国民族速运企业的“百年老店”成长历程充分体现了现代民营快递业的发展历程。可以说顺丰是在由国际国内的众多快递服务商竞争的市场上所杀出的一匹“黑马”成为佼佼者在这样的市场需求和激烈的行业竞争下顺速运公司想要利用现有资源保持可持续发展在众多竞争者中仍保持竞争优势就必须不断提高自身的核心竞争力，以保企业立于不败之地。1.2研究思路与法1.2.1研究路本论文研究的基本思路是围绕企业核心竞争力用相关的企业竞争力理论，对民营快递企业----顺速递服务有限公司的竞争力现状，从资源、能力、外部环境等方面进行深入的分析，找出其核心竞争优势之所在此提出顺丰速递服务有限公司令狐采学创作

令狐采学创作提高企业核心竞争力的对策成比较全面并切实可行的整体解决方案。1.2.2研究法（1定性分析法本文通过对企业核心竞争力、顺丰速运公司现在竞争力发展现状和问题及其成因分析等相关理论和概念的阐述顺丰速运公司的核心竞争力研究打下理论基础。（2系统分析法本文在国内已有的企业和核心竞争力研究相关文献基础上，系统分析企业竞争力的理论、形成基础、分析方法等问题，并在此基础上针对顺丰速运公司的现有竞争力的现状和存在主要问题提出发展的对策和建设性意见。1.3研究的内容框架1.3.1研究内容本篇文章总体分为三部分：第一部分：通过对企业核心竞争力的概念、特征以及研究核心竞争力方法等相关理论的阐述出企业核心竞争力构成要素并进行业核心竞争力要素评价为文章奠定坚实的理论基础。第二部分：对顺丰的竞争力进行全面描述，同时运用波特五力模型SWOT矩分析等科学方法顺丰速运公司的核心竞争力现状进行相关分析，了解顺丰所处行业的环境以及发展现令狐采学创作

令狐采学创作状。第三部分：通过对顺丰速运公司的现状的分析和研究，结合快递行业的整体特点构建或确立顺丰速运公司的核心竞争力的结论，并提出提升顺丰公司企业核心竞争力的政策性建议。1.3.2研究架前言研究背景和意义

研究思路和方法

研究内容和框架企业核心竞争力理论核心竞争力相关概念行业环境分析

核心竞争力研究方法顺丰核心竞争力现状调查顺丰速运核心竞争力分析分法顺丰速运核心竞争力的确立顺丰速运核心竞争力的提升图1-论文框架图令狐采学创作

令狐采学创作2企核心竞争理论研究综2.1核心竞争力述核心竞争力是能使公司为客户带来特殊利益的一种独有技能或技术。企业核心竞争力是建立在企业核心资源基础上的企业技术、产品、管理、文化等的综合优势在市场上的反映，是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手仿效能带来超额利润的独特能力。在激烈的竞争中，企业只有具有核心竞争力，才能获得持久的竞争优势，保持长盛不衰。2.2核心竞争力特征1.价值性。核心竞争力因能给客户和企业带来价值而具有价值，而这种价值往往是战略性的顾客的需要得到满足的同时也使企业得到生存和发展使企业获得超过同行业平均利润水平的超额利润。独特性。核心竞争力的形成要经过企业在发展过程中长期的培育，产业环境公使命业文化和各种资源条件的不同使不同的企业遵循着不同的发展路径。公司的核心竞争力必须是独一无二的。不可模仿性。企业的核心竞争力具有一定的壁垒特性，越来越多的公司利令狐采学创作

令狐采学创作用专利保护等手段来保护自己的关键技术不被模仿像企业文化这样的软性要素则更不容易模仿。不可替代性。寻找替代品和替代路径是竞争者在模仿对手不成功时的另一种尝试心竞争力的不可替代性是企业在竞争中获得竞争优势最强有力的武器。延展性。在企业的能力体系中，核心竞争力处于核心位置，是企业获得竞争优势之源，具有延伸和拓展的功能。2.3核心竞争力研究方法2.3.1价值分析法由美国哈佛大学著名战略家迈克尔.波特提出的“价值链分析法”，把企业内外部价值的增加的活动分为基本和辅助活动，基本活动涉及到企业生产、营销、来料储运、成品储运、售后服务；辅助活动涉及到人事、财务、计划、研究和开发、组织制度等基本活和辅助活动构成了企业的价值链不同的企业参与的价值活动中并是每一个环节都创造价值实际上质优某一些特定活动才真正创造价值这创造价值的经营活动就是价值链上的“战略环节”企业想要保持持续的竞争优势就须关注和培养价值链上的关键环节。2.3.2SWOT矩阵分析法来自于麦肯锡咨询公司的SWOT分析，包括分析企业的优势令狐采学创作

令狐采学创作（势（Weakness会（）威胁（ThreatsSWOT分析实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括进分析组织的优劣势面临的机会和威胁的一种方法。优劣势分析主要是着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较会和威胁分析将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上。在分析时，应把所有的内部因素（即优劣势）集中在一起，然后用外部的力量来对这些因素进行评估。Strength优势

劣势内部因素外部因素

OpportunityThreat机会

威胁图2-SWOT矩阵通过SWOT分析，可以帮助企业把资源和行动聚集在自己的强项和有最多机会的地方找适合自身的发展出路这些发展战略有：：发展型战略，在这种情形下，企业以用自身内部优势撬起外部机会，使机会与优势充分结合发挥出来。（2）WO：转型战略，当环境提供的机会与企业内部资源优势不相适应或不能相互重叠时企业的优势即使再大也将得不到发挥。在这种情形下，企业就需要提供和追加某种资源，令狐采学创作

令狐采学创作以促进内部资源劣势向优势方面转化，从而迎合或适应外部机会。（3：多种经营战略，这种情况意味着优势的程度或强度的降低、减少。当环境状况对公司优势构成威胁时，优势得不到充分发挥，出现优势不优的脆弱局面。在这种情形下，企业必须克服威胁，以发挥优势。(4)WT：防御型战略，当企业内部劣势与企业外部威胁相遇时，企业就面临着严峻挑战，如果处理不当，可能直接威胁到企业的生死存亡。此时企业应想办法消除威胁，转化劣势。本文认为寻找企业的核心竞争力可以从以下几个方面入手：①根据核心竞争力的顾客价值价值属性析市场环境、行业环境入手寻市场存在的机会在市场机会中发现核心产品追溯企业的核心竞争力据核心竞争力的价值取向，从分析企业价值链入手，寻找企业的战略环节、价值增值环节，核心竞争力必定蕴藏其中③根据核心竞争力的稀缺性不模仿性、不可替代性等特点，从分析企业的竞争优势入手，寻找企业的竞争优势尤是企业与其竞争对手相比的差异化能力如专有技术或潜在开发能力等，从而找到核心竞争力的支撑点。3顺丰速运公司心竞争力状调查成立于1993年的顺丰速运（集团）有限公司，是一家主要经营国际内快递及报关检险等业务的国内快递企业。顺丰平均每个工作日的快件在70万票左右平均一票在24元左令狐采学创作

令狐采学创作右，2007年年营业收入达50亿元。作为民营企业的优秀代表之一，16年来保持高达50％以上年均增长速度，迅速发展成为国内仅次于EMS的第二大快递企业，近年来公司吸纳的就业人数年均增长左右，为社会创造了众多的就业机会。3.1服务网络在大陆顺丰速运公司有个分拨中心和近100个中转场以及2000多个营业网点，拥有营运车辆1500多台、员工20000余人、封闭操作场地超过50000平米，业务范围覆盖了国内31个省（青海省、西藏自治区暂未开通）近200个大中城市及多个县级市或城镇。在中国香港，1993年在香港特别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个（离岛区暂未开通在中国台湾，2007年在台湾省设立营业网点，覆盖了台湾省台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。3.2业务范围产品介绍：标准快递、航空即日到、陆运即日到、普货等。服务介绍：代收货款、保价服务、等通知派送、代签回单、代付出/仓费、夜晚收件、限时派送、委托收件MSG短信通知、包装服务等。国际业务年1月4日起丰速运正式开通中国到韩国货运服务。令狐采学创作

令狐采学创作表1：顺丰速运韩国货代服务开通时间1-041-111-18

收件地区香港香港、澳门、深圳、广州香港、澳门、深圳、广州、上海、杭州

派件地区韩国全境韩国全境韩国全境1-25

香港、澳门、深圳、广州、上海、杭州、北京、青岛、台湾韩国全境2-01

全网络

韩国全境特色业务：航空直运。据了解，顺丰是国内第一家成立航空公司的民营快递企业拥飞机直飞货运航线目前顺丰速运在杭州机场已建立了直达深圳、潍坊、北京、成都、沈阳等地货运航线，并争取在2010年开通杭州至香港的全货机航线。增值服务：提供代收货款、保价、等通知派送、签回单、代付出/仓费、限时派送、委托收件MSG短通知、免费纸箱供应等多项增值服务。3.3信息系统应目前，信息系统在快递行业的应用处于成长阶段，应用水平参差不齐。顺丰速运具备较为完善、成熟的业务管理系统、财务结算系统、客户服务系统及行政管理系统（OA）,信息系统的运用处于行业领先水平。（1在业务系统方面，顺丰不仅可以服务于基础业务，还可以服务于增值服务。在主流的业务系统功能快件扫描与数据传输件追踪与查询、调度系统（取件与车辆输状态管理、路由计划管理、货物的预警与预报购管理表平台单录入及图片扫描、令狐采学创作

令狐采学创作质量监控十大功能模块的运用上顺都比较成熟特别是在运单录入及图片扫描这一方面只有顺丰速运和宅急送两家公司实现了关于签收单的扫描的功能内目前民营快递公司对运单的详细信息进行记录的都不是很多。（2顺丰建立了良好的内部通讯系统客户管理系统与营销管理系统。目前在从事内快递业务的公司中顺丰速运是国内三家（联邦、宅急送）中拥有呼叫中心系统的企业之一，顺丰采用CTI综合信息服务系统的是分散式结构个呼叫中心，通过电脑系统实现数据集中每呼叫中心分管不同片区客户的电话会自动接入离其最近的呼叫中心这客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能。3.4设备和技术用在条码识别技术、输送分拣设备、测量与称重设备、监控设备方面顺速运和国内的大规模民营快递企业虽有优势却不甚明显，但是在以下两方面顺丰速运却是行业的佼佼者。）在扫描枪应用方面，目前，顺丰速运公司的递送员已经开始在使用无线的扫描设备HHT手持终端设备快递公司还在使用有线和无线扫描枪并仅限于在公司内部使用递送人员很少配备的数据采集是由递送人员取件回公司后由专门人员完成上传。（2在X-ray安检设备应用上，目前，顺丰速运已计划采购令狐采学创作

令狐采学创作X-ray安检设备，用于对客户的包裹进行透视检查，以杜绝违禁货物和危险品的非法运送。3.5客户服务图3-2007年上半年中国快递企业投诉量情况表多年来，顺丰速运积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道不推出新的服务项目帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应提客户的市场竞争力这一独特的标准化的客户服务策略在业内赢得了骄人的业绩和良好的社会口碑成绩可以从上图中的“年上半年中国快递企业投诉量情况”中得以证实。从以上叙述中不难看出速运公司在民营快递行业的优势比较明显，具有十分广阔的发展前景。4顺丰速运服务限公司核竞争力分析确定4.1宏观环境分快递隶属物流行业的一个分支整个物流行业的发展中占据举足轻重的位置就物流整个大环境来看2008年虽然经历了罕见的雨雪冰冻地震等灾害的重大考验和国际警容危机的严峻挑战我物流行业仍然实现了平稳较快发展为社会经济提供了基础保障但是物流需求增长明显趋缓主物流经济指标同比增幅均出现不同程度的回落。2008年社会物流总额为万亿元增长19.5%保持了良好的增长态势，单增幅回落6.7个百分点；令狐采学创作

令狐采学创作全国社会物流总费用为54542亿元，同比增长16.2%，增幅比2007年回落4.4个百分点，社会物流总费用与GDP的比率为18.1%，比2007下降个百分点；全国物流增加值为19965亿元长年回落4.5百分点。占服务业增加值的16.5%，比2007下降0.1个百分点。2009年着宏观经济气温回升势头逐步增强国物流运行总体呈现加快回升状态物流指标增长仍然慢于宏观经济增长。2009年前三季度，社会物流总额为69.41万亿元，增幅比上半年提高0.9个百分点，反映出物流需求在投资和经济增长的带动下稳步回升的步伐加快。（数据来源:中国物流信息中心）2007年，我国快递业市场的营业收入高达亿元人民币，较2006年增长了28%，就营业收入来看，邮政快递企业23%外资快递企业（包括合资快递企业）占28%，民营快递企业占44%，非邮政国有快递仅占5%。在市场份额上看，国内快件市场的营业收入为亿元，非邮政的企业占68%约是邮政的2倍国际快件市场的营业额为187亿元，其中，外资快递企业占。（数据来源令狐采学创作

令狐采学创作流统计年鉴--2008总的来说，虽然处于邮政和国外快递巨头的双面夹击，但是总体的宏观环境仍然有利于诸如顺丰等民营快递企业良性发展。4.2行业环境分波特五力模型指出，一个行业（投资资本收益与资本成本之比）是五种力量（供应商、顾客、行业内的现有竞争者、替代产品和潜在进入者相互作用的结果文将运用波特五力模型分析顺丰速运所处的竞争激烈的国内快递行业环境。新进入的威胁供应商议价能

行内争

客户的议价能替代品威胁图4-特五力模型（1）

新进入者新进入者是指新加入快递行业的新企业着近年来市场对快递的需求的不断增大快行业呈现百花齐放的态势新的快递企业如雨后春笋般纷纷崛起，地方的、区域性的。新的快递企业数量增加使同顺丰争抢快递业蛋糕的对手越来越多并且在这些新的快递企业一定程度上可能还具有一定的优势为他令狐采学创作

令狐采学创作们是这个行业的新加入者，更加能满足这个行业的新的发展需求顺丰速运相对资历老的企业作出市场反映需要一定的时间，因此，继续提升核心竞争力，不断提高创新能力，是顺丰速运保持持续竞争优势的必然选择。（2）

客户讨价还价的能力客户讨价还价能力是指客户向企业施加的压力户向快递公司压价的手段主要有直接压低价格、产品（服务）质量要求较高、索取更多的服务项目等。所以，对于顺丰速运来说，在分析其核心竞争力的同时要断的扩大自身的业务的范围提高整合各种物流资源的能力提服务广度和深度以便在日后与客户的讨价还价中占据优势。（3）

供应商讨价还价能力供应商讨价还价能力是指供应者向企业施加压力要采取提价或在维持原价的同时却降低了产品（服务）的质量。顺丰速运主要经营国际、国内快递及报关、报检、保险等业务客户类型多样以丰需要不断提升自身的综合实力，谋求与供应商的长期、稳定、和谐的合作关系，以在与供应商的议价中提高自己的议价能力，同时压低供应商的讨价还价能力。（4）

行业内的现有竞争者之间的竞争当前在我国快递领域，主要被EMS占据，近些年来DHL、UPS等跨国快递业巨头进驻我国并迅速扩张借其原有的物流资源与各方优势，很快进入快递业市场和国内的快递企业分令狐采学创作

令狐采学创作羹基本形了“三大市场板块”和“三大市场主体”“三大市场版块”即国际快递递递大场主体”即国有、民营和外资快递企业。在三大市场主体中，顺丰现在主要的竞争对手还是在民营快递企业上，如申通、圆通、宅急送、天天、韵达等竞争激烈程度可想而之。但当前我国快递行业发展迅速，市场对快递的需求日趋加大。所以，顺丰想要获得相对大的市场优势，就必须要整合自身的各种优势与资源提综合业务水平实现差异化个性化的服务，并将此作为自己的核心竞争力和利润的源泉。（5）

替代品的压力顺丰属于民营快递，在国内除了顺丰，还有申通、圆通、韵达、宅急送等，这些快递企业的服务项目上相差不大，并且在一定程度上可能还具有一定的价格优势因顺丰要想占有更多的市场份额就须想办法将自己与它们区分开来实施差异化的客户服务。4.3SWOT矩阵分析上述已对顺丰所处行业环境已有所了解面就从顺丰自身出发，利用SWOT分析其存在的优势、劣势、机会和威胁。优势（）

劣势（W）策

内部略因

令狐采学创作选素

令狐采学创作1珠三角地区市场优势2成熟庞大的输服务网络3运送速度快4多样化、个化、差异化服务5采用直营模，易于管理6网络覆盖范广阔、国内网点较多

1、资、规模对较小2、网相对少、覆盖范围较窄在二线城市或县乡发展程度不够3、信化程度够高4、价相对偏5、民营快递企业受到国有企7、8、9、

品牌优势明显，在国内有一定的知名度设施设备的利用领先于业内平均水平业务操作及管理标准化、程序化、电脑化

业和国外的双面夹击6、与外大型递企业相比，服务相对单一机会（O

发展型策略(SO)

扭转型策略WO)1、家服务业和现代物流业的

1加深生产、商贸企业的合作，1、提融资水平加资金来重视2、家政体制改革的进一步深化3、济发展迅速递务业提供了巨大的市场空间4、通输网络的发展特别是航空和高速公路5、子商务的兴起并蓬勃发展

拓宽业务企核心竞争力的提升2根据户的需求拓自己的业务范围3利用成熟的运输网络务逐步辐射至全国4加强牌营销步大品牌影响力

源，拓展企业规模2、加大金投入善企业的运输设配3、提高源的整合能力公司资源统筹安排源享4、综合调各部门分部之间的关系造好发展氛围6、EMS价贵，经营成本大降价5构建业先进的信息系统5、重视力资源管理纳空间小

信息化服务水平

业技术人才7、府将物流业作为十大振兴产6、投购置相关自动化业设备，业之一递行业服务准》呼之欲出威胁（）

提高作业效率7积极拓国际业务国市场多种经营策略

防御性策略令狐采学创作

令狐采学创作1、邮政法修定务范围缩小1充分用自身现有市场势和

1、避免对手的优势进行竞2、内递服务公司服务趋于同质化3、外快递巨头经验丰富，人才、

客户资源优势2突出己的核心业务力增强自身核心竞争力

2、

争离优势企业的优势区域尽全力保持企业的生存能资金、管理等优势巨大

3、

差异化策略发市场的新

力4、关律法规的制定滞后于快递业的发展

需求提供更加全面细致而特3、色的快递服务

摈弃“非增值业务5、业管理体制不完善快4、

吸取和引进先进的服务和管理企业的整体实力较弱

理念6、资快递巨头占据80%国际5、开增值业务多利润源快递市场4.4顺丰速运服有限公司核竞争力的确通过上述分析我们看到丰速运想要争取快递业务的更多份额，拓展更广阔的快递市场，其优势和劣势同在，机会和威胁并存要想继保持自己的竞争优势就必须进一步增强自身的核心竞争力，发挥优势因素，克服劣势因素，利用机会因素，化解威胁因素，这样才有可能在激烈的市场竞争中取胜。通过SWOT分析认为顺丰速运公司的核心竞争优势并不是单方面的，而是由以下几方面支撑起来的“三位一体”的核心竞争力。4.4.1差异的经营模-直营模式直营顾名思义就是指总公司直接经营的连锁店，由公司总部直接经营、投资、管理各个零售点的经营形态。顺丰采用的即是这种形式，顺丰在深圳总部直接下令掌管全国2000余个营业网点办事处，全国各大网点办事处完全听从总部指挥。虽然，采用这种方式需要投入的人力、物力、财力均比较大，但是，这样令狐采学创作

令狐采学创作更加有利于公司进行统一化管理标准化的服务流程管理和有效地工作激励许多采用的特许加盟连锁经营的模式的民营快递企业所不能媲美的。4.4.2高起、高标准专业服务顺丰终以客户需求核心，开通全统一服务热线4008-111-111提供全天候小时、亲切、即时的领先服务，率先在国内推出“航空即日到”产品，当日收取当日派送业务，并能承诺多项业务的服务时效如当日规定的截单时间前确认的收件，承诺在当日18:00—22:00送到，如不能按时送达（出现送件延误即超过当日22:00派送快递产品准时送达保证及免责条款经认不属于免责条款范围内的顺丰诺将退还运费，保障客户利益。4.4.3明确品牌定位顺丰自建立之初十分明确自身的目标是将“顺丰”品牌塑造成为中国民族速运企业的“百年老店”多年以来司本着“积极、创新、务实、活力”的品牌理念，积极探索客户需求和推出新的服务项目以户的需求为核心从一间顺德建立的小公司逐步发展壮大成为享誉珠三角全国的优秀快递服务企业。5顺丰速运服务限公司核竞争力的提就整个企业的发展阶段和周期来看心竞争力不是一层不变的但处于定的发展阶段的一定时间段内企业的核心竞争令狐采学创作

令狐采学创作力是相对稳定的通前面的分析我们知道顺丰速运有自身的核心竞争力因顺丰应对现有核心竞争力进行有效地管理以保持持续竞争优势。5.1加强内部管，完善直营式企业内部管理科学化是企业提升竞争力的基础丰速运服务有限公司可以通过建立健全管理制度标准化管理等措施来加强内部管理从继续完善直营模式提升企业形象和品牌影响力。5.1.1完善司规章制完善公司内部各部门和国内各大网点的规章制度实施目标管理法来加强建立健全企业的管理制度企业合法有序地运作，将纠纷降低到最低限度和企业的运作有序化、规范化，降低企业经营运作成本；而一个企业的规章制度是多方面的，比如，财务管理制度，人事管理制度，员工勤务管理制度，员工培训制度，销售管理制度，广告策划管理制度，信息管理制度等，顺丰速运有有限公司应根据自身情况结行业特点奋力定出适合企业发展的、责权利明晰的各部门的规章制度。5.1.2实施标管理采用目标管理办法关系到每个人命运的企业发展量化成具体的目标在家分工合作的基础上把这个发展目标再细化到每个人、每个岗位、每项工作的每一时刻，并且对每个人每天的目标完成情况进行检查与考核强顺丰公司员工的主人翁精令狐采学创作

令狐采学创作神和团队意识提工作效率并为建立科学的绩效考评机制打下基础。5.2注重企业文建设，扩大牌影响力企业文化尤其是企业精神文化决定了核心竞争力的立足点和价值取向并持和核心竞争力的连续性当企业外部经营环境等出现重大变化而原有的核心竞争力不再是适应时业文化是企业重新确定适宜的核心竞争力的有力保障业发展到一定程度后如果想再发展不要通过寻找新的核心竞争力还要以企业文化为支撑，通过企业文化，达成企业的共识，形成企业凝聚力。快递企业是劳动密集型企业，人员流动率比较大设独具特色的企业文化不仅有利于企业的稳定发展有利于增强员工同企业认同感企业凝聚力工和企业连为一体的时候，企业的服务理念和品牌也随员工的优质服务传播开来时企业文化可以将无形价值转换为有形价值文化是一贴看不到的粘合剂他企业的员工紧密的凝聚在一起为共同的发展目标和价值取向而奋斗随顺丰公司经营规模业务范围的不断拓展企业文等无形资源的建设对于扩大品牌的影响力显得举足轻重。5.3优化提升服水平多年以来顺丰发展的实践表明顺丰”品牌不是靠大势宣传而来而靠一如既往的优质专业的服务创造而来的作为有令狐采学创作

令狐采学创作一定竞争优势的顺丰来讲，主要要做三方面的努力。一是在维持现有快递速度的基础上，想法降低服务运营成本。比如实施安全运输，加强日常防范，积极购买保险等措施来降低运输事故率，进而降低配送运输成本。二是适当延长服务的时间以满足一些特殊顾客的需求，因为很多私营企业的上班时间不是固定的，他们希望客户一个电话，就能派服务人员上门取件，并保证按时送达到收件人手中，对于这些公司来讲小时全天候服务是最好的是对于提供服务的快递公司来说，这样做的成本是非常大的，因此，顺丰可以和这类型的客户进行协商适当延长服务时间如件的安全性包装、代办商务手续、代收货款等。这样不仅可以增加企业的业务量而可以为不同客户提供灵活多变的特色服务项目满足不同群体市场需求。三是加大先进物流设施设备的投入，向先进的物流服务企业学习，缩短差距，如果有能力的话，公司可以自主研发一套适合于自身的信息系统一步提升物流服务和将来开拓国际化的市场做好硬件上的准备。5.4深入挖掘市潜力，积极拓国际市场顺丰速运有限公司虽然在国内快递市场具有一定的影响力，但由于网点数量相对较少和规模不大等种种原因市场份额与中国邮政相比较，仍有较大差距。因此，对国内市场潜力的深入挖掘是顺丰速运目前急待解决的问题针这一问题文认为令狐采学创作

令狐采学创作可采取的措施有:各承包区制定业务目标，并辅以相应的奖惩措施同时期制定相应的业务增长率掘市场打下伏笔；制定不同地区定时间内的新客户拓展比例年增加等。与此同时强于跨国企业的合作入国际市场做好铺垫，也为企业的发展打好坚实基础。5.5不断学习创，专注培养业未来的核竞争力企业发展的本质和途径就是创新创新是企业兴旺之源。对于一个想要做大做强的企业来说创新更是不可或缺的没创新即使有再大的优势也可能会变成劣势是一个保持企业永续发展的不竭动力。著名的管理大师彼得德鲁克说过业主要有两个主要的职能，其中之一就是创新，即提供更多更好的商品和服务。企业不应满足于提供一般的商品和服务，而是必须提供更好更多的商品扩大规并非企业的目的但是企业需要不断地想更好的方向发展。要提高自身的创新能力，一个途径是要模仿，学习模仿率先创新的企业创新思路吸成功经验和失败教训经过自身的消化形成自己的创新能力，实现企业的跨越式发展。因此，顺丰应当积极向物流服务行业的先进企业，比如UPS、DHL等学习吸收和进这些企业的优质的经营理念和服务再结合自身的特点属于自身的独特的服务优势个是自主创新，通过自身的努力或联合攻关取关键性技术和服务的突破为令狐采学创作

令狐采学创作此企业可以在内部建立学习型组织培企业自己的人才同时应该加强企业员工的培训和再教育投资提高员工的素质和创新能力，增强自身的竞争力，保持企业可持续发展。6总结本文通过定性与系统相结合的分析方法，运用管理学的基础知识在对顺速递服务有限公司的现状进行分析的基础上通过对顺丰速递服务有限公司核心竞争力的调查和研究其竞争力进行综合评价和对比分析，得出公司的核心竞争优势之所在。也希望通过对顺丰速递服务有限公司核心竞争力的分析及对策研究，能为其他民营快递企业的发展提供一些借鉴和参考。另外，本文研究还存在这一些不足：一是，研究方法比较单一且具有一定的主观性二由于对核心竞争力的相关研究较少和一些最新数据的获得较为困难缺少具体的实例数据进行分析，希望在今后的研究中能够进一步完善。参考文献[1]福财，胡大《核心竞争力与企业创新[M].2002年第一版.北经济管理出版社，2002[2]利忠丁胜利继征企业核心竞争力新论--论与案例》[M].2006年第一版北京:人邮电出版社，2006[3]亦弛物流企业核心竞争能力年1月第一版北京:中物资出版社，2004.[4]进安.《业个性化竞争》[M].2005年2月第一版北京:令狐采学创作

令狐采学创作经济管理出版社，2005.[5]玉敏民营快递业发展概况[N]，商务部研究院商务信息处调研文章，20