2021年智慧环保解决方案企业组织架构及部门职责

智慧环保解决方案企业组织架构及部门职责2021年11月

目 录一、组织架构 3二、主要部门职责 41、 市场部 42、 销售部 43、 客户服务部 44、 营销管理办公室 45、 产品部 56、 咨询部 57、 项目管理办公室 68、 研发管理办公室 69、 云网研发中心 610、 测试部 711、 用户体验部 712、 软件研发部 713、 用户工程部 714、 交付质量和风险管理部 815、 商务部 816、 投标中心 817、 行政部 818、 人力资源部 919、 财务部 9

智慧环保解决方案企业组织架构及部门职责一、组织架构

二、主要部门职责市场部（1）STP（市场细分、目标市场、市场定位）工作。（2）设计、建立和维护品牌形象。（3）公司内外的信息网络的建立、整理和分析（自身和竞争对手分析）。（4）市场队伍的建设和管理。销售部（1）根据公司年度工作计划，制定与执行本部门年度、季度、月度的工作计划，完成销售任务。（2）根据绩效管控的任务目标，将部门目标与任务分解到各岗位，采取各种监控措施确保部门目标的实现。（3）不断优化和完善部门管理和业务流程制度体系，确保流程与制度体系有利于公司与部门运作。（4）编制部门年度费用预算，并负责本部门的管理与控制。（5）激励员工、推动团队建设，建设与培养部门员工队伍。（6）配合人力资源部，开展部门内部各种人力资源管理工作。（7）加强部门之间的沟通与协调，确保各项工作的顺利进行，保证公司的正常运作。（8）制定销售管理制度，工作程序，并监督贯彻实施；定期组织销售人员的培训、考核。（9）客观及时地反映客户意见与建议，不断完善与进步。客户服务部（1）建立和维护客户档案。（2）客户的定期回访。（3）负责接待客户各种投诉并及时按程序处理，记录归档并上报。（4）负责重点客户关系的维护工作。营销管理办公室（1）统筹营销体系各职能部门，协助营销总监处理营销管理工作。（2）负责营销体系会议的准备工作，协助营销总监组织会议决定事项的实施。（3）负责营销体系制度化建设工作，组织各部门完善制度和规范。（4）负责营销体系团队文化建设和后勤保障工作。（5）督促检查营销体系各部门对公司及部门的制度、决定的执行情况，及时向营销总监报告。产品部产品规划管理：（1）根据年度公司市场规划，制定年度产品发布计划。（2）学习、研究、分析产品所针对的市场情况，发现市场机会。（3）根据市场需求，规划与维护公司产品目录和体系。（4）负责公司产品价格的制定。（5）负责审批介于市场建议成交价和预算价之间的报价方案。营销支持工作：（1）承担产品销售任务，负责公司产品和方案售前工作，配合和支持销售部工作。（2）负责制作技术招标文件、技术投标文件。（3）负责合同类项目或自研类项目中第三方产品、方案、服务的选型。（4）参与公司业务模式的制定，协助市场部开展目标市场研究，竞争对手分析，产品市场定位，产品对内对外宣传工作。咨询部（1）负责公司战略行业的研究与分析。（2）负责客户及市场研究与分析。（3）负责交付项目中关于客户战略、组织、流程的变革与方案设计。（4）负责项目交付过程中的内外部管理变革。（5）组织用户培训。项目管理办公室（1）负责公司项目管理体系建设，包括制定、修订、颁布项目管理流程及制度，并持续地完善和优化。（2）负责项目实施过程的监管，包括项目资源、进度、成本、质量的监督和管理。（3）负责项目实施评价标准的制定及相关数据的收集，协助项目组和人力资源部进行绩效考核。（4）负责公司项目知识库的建设，包括行业、领域最佳案例提炼、实施方法论及实施标准工具的持续完善。（5）负责项目过程中交付件工具模板标准化，并对各项目组输出的交付件进行审查、管控。（6）负责项目经理认证体系的建设与评价实施。（7）负责项目经理的培养、团队文化和制度的建设，提升项目管理能力和绩效。研发管理办公室（1）负责研发与交付体系下各岗位的角色职责与等级定义，针对不同角色、等级的能力要求与知识结构体系，定期开展等级评价。（2）负责研发与交付体系人员能力建设，推动学习型团队建设，建立和推行导师制度，提升体系员工业务能力和管理水平。（3）负责研发与交付体系研发管理制度、技术规范建立与推广。（4）负责研发与交付体系知识产权管理实施。（5）负责研发与交付体系下各部门的后勤保障与服务支持工作。（6）负责研发与交付体系的团队建设。云网研发中心（1）负责现有产品持续研发和新产品的规划、研发和推广，优先满足公司战略行业的需求。（2）围绕行业需求，拓展云计算、大数据、物联网等新技术领域研发，搭建先进的智慧云网技术体系和支撑平台。（3）开展与外部科研院校、相关技术单位的交流合作，建立联合研发团队，提升公司整体研发实力。测试部（1）参与产品研发的全过程，负责公司产品的测试工作。（2）建立规范的测试流程，制定严格的测试标准，对因测试原因造成的产品质量问题负责。用户体验部（1）参与产品研发的全过程，负责产品的交互设计和视角设计。（2）结合公司行业用户特点，借鉴业界先进的用户体验设计理念和技术，提升公司产品的用户体验感受。（3）设计过程中与客户、产品经理及项目团队保持密切沟通，保证设计方案的合理性。（4）监督设计方案的执行情况。软件研发部（1）对产品的交付周期和交付质量负责。（2）负责公司应用基础开发平台的研发与维护，积累沉淀技术，提升公司整体应用开发效率和质量。（3）承担公司软件产品需求分析、产品设计及产品开发工作。（4）协同产品部、咨询部，提炼行业应用，研发行业软件产品及解决方案。用户工程部（1）负责售后服务工作。（2）负责工程实施交付工作。（3）负责维保类服务产品和备品备件的销售工作。（4）负责持续构建公司运维体系。交付质量和风险管理部（1）根据公司战略和业务特点制定质量评估与风险管理规范。（2）参与项目立项评估审核，包含项目预算，项目计划，人员计划。（3）根据项目质量管理要求，对项目过程及文档进行审计。（4）在项目关键节点进行交付质量现场检查。（5）项目验收的质量审查及交付文档审查。（6）用户满意度的调查与评估。（7）识别项目风险，并提前制定相应的风险应对策略。商务部（1）负责公司项目物资初期询价、后期采购，负责供应商管理工作，对公司物资采购、供应商选择的及时、准确、优质、低成本负责。（2）负责公司采购合同管理工作,对商务资料的及时性、正确性负责。（3）负责公司采购货物的到货管理和库存管理工作。（4）负责用户合同的商务条款、准确性、一致性审批，识别合同风险。投标中心（1）负责招投标文件设计和制作工作。（2）对招投标过程、内容承担安全保密工作。（3）负责招投标过程中第三方厂商的对接和沟通。（4）负责公司招投标相关资质材料的申请、获取。（5）负责第三方厂商投标相关资质材料的获取。（6）负责全国招投标政策、制度的研究和分析。（7）负责公司目标市场的客户招投标文件及中标人的分析和研究。（8）负责对公司营销、交付等部门的招投标管理培训工作。行政部（1）负责监督、检查、管控各部门制度、流程的规范及执行情况，提出奖罚建议，编写内部流程审计台账。（2）协助各部门的会议组织及对外行政事务。（3）负责固定资产日常维护、保养、盘点。（4）负责公司印章及法人手章的使用与管理。（5）负责组织起草公司级行政管理文件，并做好文件的编号、打印、发放、归档、保管工作。（6）负责公司的接待、外联工作。（7）负责后勤服务工作，维护良好的工作环境。（8）负责企业文化的执行落地。人力资源部（1）为公司的人才规划和战略提出合理建议。（2）负责人员招聘，为各部门配置适岗人员。（3）管理人才培养和发展。（4）管理薪酬与福利。（5）负责各部门人员绩效考核的指导、跟进、监督。（6）负责管理员工劳动关系。（7）负责公司员工关怀及企业文化建设。财务部（1）根据公司经营发展目标，建立和完善与经营管理相适应的财务制度并推动各项财务制度的执行。（2）对公司计划内