市人民医院志愿者活动方案

人民医院志愿者活动实行方案为贯彻落实深入医药卫生系统改革有关要求，加强医疗机构管理，改良医疗服务，知足不一样层次患者的医疗服务需求，弘扬文明奉献的人文精神，增进医患之间的和睦互动，依据卫生部要求，联合我院实质状况，经研究，决定在全院范围内展开志愿者服务活动。一、指导思想坚持以科学发展观为指导，以方便人民民众看病就医和提升健康素质为主要内容，切近患者，切近民众，在全院宽泛普及志愿医疗服务理念，鼎力弘扬志愿医疗服务精神，着力完美志愿医疗服务系统，着力探究志愿者服务的长效体制，推进志愿医疗服务深入发展，使更多的人成为医疗服务志愿者，在全院创造尊敬患者、尊敬医务人员的优异氛围，努力建立和睦医患关系，推进医疗行业和全社会精神文明建设，促使医疗事业又好又快发展。二、基来源则（一）坚持以奉献爱心、关爱患者、服务民众为主旨，一直把公益性放在首位，充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求。（二）坚持全面动员、宽泛参加，特别是青年员工踊跃成为医院志愿者。（三）坚持服务医改全局，以方便民众看病就医和提升民众健康素质为目标，有针对性地设计项目、展开活动，做到量力而为、务务实效。（四）坚持志愿者服务与实现志愿者个人发展相一致，要让广大医务人员，特别是青年员工在奉献爱心过程中丰富实践、增加才华。（五）坚持自发参加和医院倡导相联合，既尊敬广大员工参加志愿服务的意向，又重申员工的社会责任，努力扩弘愿愿者服务活动的覆盖面，增强活动的影响力。（六）坚持医院为志愿者服务活动组织的主体，同时医院各科室踊跃动员起来，共同为志愿者服务创造条件，形成强盛的工作协力。三、主要内容（一）为门急诊患者供给包含导医、导诊、预定诊断、排队、咨询、解说、护送、取药、陪伴检查、取送检查查验报告单、费用查问、健康教育、投诉等服务。（二）为住院患者供给一般生活护理、交流交流、陪伴检查、咨询、费用查问、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预定诊断等服务。（三）到社区、学校、乡村、社会福利和残疾人痊愈机构等地，为民众供给诊断、健康教育、咨询、宣传、预定诊断、痊愈指导等服务。（四）在重要活动、重要会议和大型赛事现场，供给次序保护、健康保健咨询、现场医疗营救等志愿服务。（五）在发生重要自然灾祸、重要传得病和其余突发公共事件时，供给给急医疗营救和心理指导服务。（六）医院志愿者服务领导小组确立的其余工作。四、组织管理（一）成立医院志愿者服务领导小组，领导小组下设办公室，负责志愿者服务活动的平时工作，招集合议，拟订工作计划和安排，协调、落实志愿活动的详细内容。（二）成发奋愿服务组织，设置特意部门和专职人员负责医院志愿者服务工作。（三）各志愿服务组织负责展开志愿服务活动，招募、登记、培训、查核志愿者，组织实行志愿服务项目，为志愿者供给必需的帮助，保护其合法权益。（四）各志愿服务组织应该以适合方式组织招募志愿者，通告志愿服务项目和志愿者条件、数目、服务内容。所招募的志愿者应该切合相应服务所需要的条件。（五）各志愿服务组织成发奋愿者培训和查核制度，按期或不按期地对参加志愿医疗服务的志愿者进行培训和查核，加强志愿服务意识，提升志愿服务能力，成立以服务时间和服务质量为主要内容的星级认定制度。五、工作体制（一）招募1.在院内公然招聘志愿者，要求拥有志愿精神，有激烈的服务意向。2.认可志愿者的使命及目标，不追求物质报酬或其余任何私利。3.拥有优异的交流能力，富裕责任感，愿意与别人合作。4.有参加服务的时间，具备供给服务工作的身体素质。5.有参加有关服务活动的知识水平与能力。6.填写志愿者申请表：存心向的人员向医院提出申请，填写医院志愿者申请表。（二）注册1.成发奋愿者电子档案，记录志愿者的基本信息和参加志愿服务的状况。2.向志愿者发放注册志愿者身份证明（工作证件）。3.办公室对志愿者信息进行汇总、存档。(三）培训依据志愿服务项目，对志愿者进行有关知识和技术培训，提升志愿者的服务能力和服务水平。1.岗前培训。培训对象为新招募的志愿者，培训内容包含志愿精神、权利义务、服务规范、工作技术等，帮助志愿者加深对志愿精神的理解和认识，使其具备上岗展开志愿服务的基本知识和技术。首次培训要全面系统、集中培训。2.阶段性培训。在志愿服务活动展开过程中，对志愿者进行阶段性培训，帮助他们提升服务能力和水平。3.暂时技术培训。一般在展开专项志愿服务和大型社会活动志愿服务时，依据服务活动的特别要求，对志愿者进行服务内容、服务规范和有关知识培训。（四）管理1.依据志愿者的意向和专长，预定安排服务时间和服务项目，实现志愿者、服务对象和活动项目的有效连接。2.经过不按期对志愿者服务工作进行敦促检查、对服务对象进行回访等方式，认识掌握志愿者参加志愿服务活动的状况，并记录在志愿者登记卡上，作为奖赏的重要依照。3.对志愿者推行动向管理，对不听从组织管理安排，从事志愿工作态度悲观，不执行志愿者义务，连续5次以上无故不参加志愿组织活动的予以解雇。（五）查核奖赏1.志愿者服务工作领导小组办公室要仔细执行职责，仔细组织协调平时事务，成立健全志愿者招募、培训、服务、管理、查核程序，会同有关部门按期评比表彰优异志愿者和优异志愿者组织。2.新进员工在定岗前每个月须累计达成2个小时的志愿者服务时间。3.本院任职员工每个月达成8个小时的志愿服务时间者，评先、评优优先。附件：1、亳州市人民医院志愿者申请表2、亳州市人民医院需要申请志愿者服务科室意向表附件1:亳州市人民医院志愿者申请表姓名性别出诞辰期政治相貌民族文化程度专业相片所在科室职务（一寸）职称身份证号码Email地点住所电话科室电话手机QQ号专长意向1：服务意向意向2：意向3：志愿服务经历1、保证以上填写内容所有下实；2、如当选，我赞同执行志愿服务职责，自觉恪守国家法律和各项管理规定；按自己照一致安排展开服务，并听从服务分派。许诺申请人署名：年月日志愿者服务活动领导小组办公室建议（盖印）年月日备注注：1、新进员工在定岗前每个月须累计达成2个小时的志愿者服务时间。2、本院任职员工每个月达成8个小时的志愿服务时间者