电力阀门销售工作年度总结范文（通用5篇）

第页共页电力阀门销售工作年度总结范文〔通用5篇〕电力阀门销售工作年度总结范文〔通用5篇〕电力阀门销售工作年度总结1电力销售与百姓经济的成长亲密相干，销售量受工农业出产、人民糊口生涯及各行业成长和经济增加的感化。供电企业城乡电网改革的渐渐美满，供电搜集布局趋于公正，运行更加稳固、经济，供电靠得住性进一步进步，必定程度上拓展了电力销售市场。但要稳固好现有的市场状况，在现有的市场根本上，追求新的增加点，进一步开拓市场、就必要我们克制本身在营销工作中存在的不敷，珍视在优良办事和企业文化构筑上下工夫，尽力打造供电企业办事的新品牌。一、在优良办事和企业文化构筑方面感化电力市场营销的几个题目1、企业的办道理念异国完全建立，在员工的思维傍边异国搞明白展开优良办事与企业的长处、市场营销的干系，觉得优良办事是特别负加的工作，异国同本身的岗亭工作有机的结合起来。阶段性的短时间突击行动在职工思维傍边根深蒂固，乃至另有局部人存在“办事低人一等”的不对思维，办事工作中缩手缩脚，欠盛情思，难为情。制约了优良办事工作周全深切的展开。2、优良办事异国同岗亭工作有机的结合起来，每每是重式样、走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过今后，在详细的工作傍边异国真正地表现出来。乃至有些人提到优良办事便是搞活动，上街宣扬，发放用电宣扬资料等。3、办事的系统体例不顺，系统不安康。客户办事应是一个周全方案、全员参加、全进程把握的集体，不对觉得供电企业办事是一些直接面向客户的局部和员工的工作，在全部全进程把握的集体中异国真正构成：构造办事基层、出产办事筹划、筹划办事窗口、窗口办事客户的办事系统。4、办事的手段进步。在电力变乱抢修中手段进步，抢修时候较长，停电范畴较大，客户电费的收比武工操纵，大客户跟踪办理跟不上成长的需求，报装接电手续的办理，其实不是所说的“只要一个德律风剩下的事由我们来做”，查问办事程序较多。5、办事的见解不好坏常明白，办事的内容仍搁浅在完毕本身本职应尽的职责和工作上，比方供电方法的变乱抢修、本身属供电企业运行办理的配置，由供电企业进展抢修，去除自已产权范畴供电配置的运行缺点和变乱，包管安定供电，不能算是完全意义上的优良办事。那么，当真完本钱职工作本身便是做好了优良办事工作呢？还是必要展开一些深层次的办事？6、异国把优良办事融入企业文化的构筑，供电企业办事品牌的定位、筹划的计策、员工个人代价的兑现等方面都不很明了。展创办事文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。二、珍视文化构筑、培养企业办事的新理念在比年来展开的优良办事活动中，供电办事有了明显的改革。首问责任制，上门办事，“一口对外、内转外不转”的窗口办事，自2023年展开的“电力市场料理和优良办事年活动”以来的承诺办事等，都获得了必定的进展，收到了精良的结果。但都搁浅在一种被动的、浅层的、大概化的办事上，异国完全从一种基于“以工钱本”、注入企业文化构筑内涵动身进展的周全构筑，异国真实的表现出在办事中人的代价观的兑现。必须在培养办道理念的思维中，提拔员工的代价兑现和员工竟争意识的培养。经过议定企业文化构筑，把办事文化渗入渗出到企业的扫数活动中，进步办事文化在企业中的紧张性，使员工变被动办事为自动办事，变阶段性突击行动为融入岗亭工作深层次的展开。明白优良办事与企业效益、个人长处的亲密干系，是社会操行构筑的紧张构成局部。把珍视个人形象同打造办事品牌结合起来，在同客户的办事交换中，经过议定人与人之间办事与被办事的构通，到达文化雷同，使客户在优良办事中感觉到实惠和愉悦的同时，使供用两边的操行情操得以陶冶和进步，传播企业文化，建立精良的品牌形象。三、建立安康办事机制和办事系统，使员工在各自的岗亭上，展开好优良办事工作建立“构造办事基层，全局办事营销，营销办事客户，全员办事社会”的办事系统。构成企业表里搞好优良办事的常态运行机制，富裕包管营销窗口的办事效用阐扬。把各个关键的办事要有机的配合起来，各办事关键的工作必须融入岗亭职责中，履行标准化、典范化、平常化的运作。经过议定各种优良办事的宣扬活动、竟赛活动、评比活动来增进岗亭工作的典范化和标准化。珍视在办事的细节上下工夫，在办事的难点上做文章。在办事机制的建立上要思虑做好同客户的关联机制建立，增加同客户的交换与构通，真正构成以客户为中间，全员、全进程、全方位为客户办事的营销气氛。同时要严厉践诺好已建立起来的供电办事承诺机制，诚信践诺，经过议定全天候的报修办事、零点查验停电方案，急剧的障碍处理、尽量裁减不必要的停电，收缩停电时候，缩小停电范畴等详细行动方法，表现出岗亭办事的伶俐机制来。在办事机制上还要思虑建立需求侧的分析^p和市场的展望机制。加强展开市场调研和需求侧办理工作，把握各种客户、各个时段的电力供需状况，建立客户的用电办事档案，跟踪办理和办事。跟着我局新用电营销系统的建立，银行代收电费网点增加并趋于平常,用电营销的搜集办事平台已经构成，建立当代化的用电营销信息办事机制是势在必行,我们要富裕利用这一平台,进一步引进、美满各种利用系统，真正兑现网上交费、报装、查问等办事，兑现对大客户的运程监控、及时抄表、在线监测防窃等效用，兑现办事机制的当代化。四、明了办事的目的，供给优良的办事，营建电力市场营销的精良环境说句实话，问及有些员工办事的东西、标准等题目，其实不是都能完全答复上的，只能模糊的说“客户需求是我们办事的目的，客户如意是我们办事的标准”如许一些大的见解。那么客户的哪些需求是我们办事的目的？扫数扫数的用电需求都是我们办事的目的范畴？假如是，那便是说包括客户产权的供用电配置的补缀、变乱抢修都必要由供电企业负担，这是就引出一个延长办事的话题。所谓的延长办事，实际上便是供电企业补缀、变乱抢修的范畴扩大到用电客户的产权配置范畴。假如不是延长办事，供电企业本色上是在践诺好自已的职责，供电企业办理运行的线路、配置平常保护和变乱处理，本身就由企业本身来办理，只不过给社会承诺在法那么时候内处理。对客户优良办事的`内容，实际上就限制在报装接电按期践诺的完毕，询问、查问的办事，安定用电及用电标准的宣扬等范畴内。报装接电按期践诺的办事，是供电企业业扩成长的必定，不能明白把对客户接电日期的收缩，报装手续的轻巧，是给客户供给优良办事的紧张内容，即使是报装接电日期再长，做为客户大概平生傍边也只有办理一次报装接电；询问、查问的办事毕竟很少；安定用电和用电标准知识的获得路子很多，当今社会知识信息成长迅猛，人们可以经过议定各种媒体来获得他们必要的信息和知识。所以用电客户产权的供电线路和配置的补缀、变乱处理，便是一个办事的盲区。做为用电客户，因为受技巧程度、保护经历所限，有些变乱不简单查清因为，不能及时的自行去除，平经常使用电遭到感化。做为供电企业，觉得这是用户产权的线路配置，投入人力、物力等本钱消耗进展处理，一户两户、一次两次还行，户屡次数多、一年下来，也是一笔不小的的开支，何况有了第一次的延长办事，在客户傍边构成一种这本身便是供电企业办事范畴的不对认识，乃至在这些线路配置上产肇变乱，或造成配置财产失窃，还要供电企业来负担责任。如今有些处所履行有偿办事，当局物价局部承诺一个办事中的履行代价，在配置补缀、变乱处理中履行。履行结果，各地说法不一。有的处所客户如意，觉得花小量的钱，能在短时候内规复用电，尽快规复了出产，本身吃亏裁减，产出效益远抵于付出的办事费，并且便利，只要打一个德律风，题目就觖决了。有的处所客户觉得本身不懂电，供电企业经过议定我们销售电力，我们买你的商品，你理应供给包管供电纯熟到户的办事，还别的收甚么办事费。做为履行有偿延长办事的供电企业，也是几家快乐几家愁。有企业反响：自有偿办事展开以来，有些用电客户自已能处理的障碍、变乱，也再不消打德律风报供电企业处理，裁减了企业繁忙的报修压力；开支过量的材料费、车辆消耗等大大裁减；极大地变动了员工自动性，员工觉得客户花钱消耗办事，理应供给快捷殷勤的办事，还认识到经过议定自已为客户的办事，给企业增加了收益、建立了办事形象，个人代价也再一次得以表现。有的企业反响：给客户干了活，可钱难以要回，碰到个别客户觉得花钱消耗办事，必须给我办事殷勤，稍有同等情意就到处投诉。觉得挣钱不多，惹了一身的臊，延长办事是为了搞好优良办事，反而适得其反，异国到达真实的目的。综观各地的延长办事，我觉得，延长办事是优良办事的必定，收费办事也是势不可挡。但我想如许的办事收费一是应当有一个详细的操纵标准，并且当局明文法那么；二是收费的标准应当以确保收回材料费和车辆消耗为根本，根据差异的用电客户，收取差异的人造费，对付居民客户的办事可以防止收人造费，三是收费标准中代价身分的构成应当果然，并且向社会公告，接纳社会监视、当局监视；四是在同客户签订《供用电公约》时，与客户商定明了是不是必要延长办事，必要哪些办事，然后供电企业建档备案，肯定详细的办事方案。只有如许，才华真正去除办事的盲区，让客户真正领会到供电办事的便利、快捷和殷勤，才华纯熟电力营销的渠道，到达客户企业两边如意。电力阀门销售工作年度总结2我自去年十一月到公司电力营销与交易部计量处任营销信息技术助责以来，一年多的时间里，在部门领导及同事的关心、帮助下，在工作、学习和思想方面获得了很多进步，现将一年多来工作、学习、思想情况分析^p总结报告如下：一、深化学习政治理论，不断进步政治素养一年多来，我认真学习南网方略、南网和公司工作会精神、公司关于节能减排的规定等文件资料、董事长和总经理在公司抗险救灾抢修复电总结表彰大会上的讲话。现实标准和详细标准。通过学习，进一步领会了南网方略的重要性。深化体会了“众志成城、顽强拼搏、不胜不休”的抗灾精神，理解了“方法总比困难多、不屈不挠、艰辛奋斗”的精神，这将是我以后工作的强大动力和克制困难的有力武器。除此之外，我还利用网络、电视、报纸等媒体来理解和学习政治时事，关注社会政治生活，对政治学习的自觉性和积极性都有了很大的进步。二、不断努力学习，进步专业知识在业务知识方面，我参加了网公司组织的营销工作创新培训和公司组织的.营销相关技能培训。除了参加公司组织的各种培训，我也虚心向同方公司和各供电局专业技术人员请教营销信息化、自动化相关知识，并结合工作需要，自主学习信息化、自动化的专业知识。此外，利用周末时间，攻读理工大学信息与自动化学院控制理论与控制工程专业工程硕士，在这一年多的时间里，已根本完成了工程硕士阶段的课程学习，使自己的理论知识得到了很大的进步。学习过程中注意总结收获，并发表文章。三、认真做好本职工作，提升工作才能在过去的一年多时间里，在部门领导的安排下，我主要参与完成了以下工作：(一)营销监控中心建立营销监控中心是通过对客户效劳系统、95598系统、负控管理系统、需求侧管理系统、调度mis、营销现场监控设备等资的整合，建立了新的营销工作流程监控管理体系，真正实现端到端的管理，全面进步营销效劳程度和层次。从年初建立开场，我参与了《电网公司营销效劳中心系统建立方案》编写完善，建立过程中全程参与协调相关参建单位工作，并承当了监控中心的软硬件设备的日常管理和维护。系统投入试运行后，通过征求各部门意见，编写《营销效劳中心系统需完善的内容》，年底组织监控中心验收，参与《电网公司监控中心后期建立思路》、《电网公司营销监控中心运行管理制度》、《电网公司营销监控中心岗位职责》等的编写完善。至今营销监控中心已累计完成功能开发累计73项，其中业务功能63项，数据填报功能10项。在业务功能中，发供电模块23项、需求侧管理15项、营销经营13项、优质效劳10项、其它2项。(二)县级公司“一体化”工作作为今年营销“三大工程”的全省营销信息“一体化”建立，我参与了《一体化客服系统推广施行方案及业务》、《电网公司县级供电企业营销信息“一体化”业务流程标准(试行)》、《电网公司县级供电企业营销信息“一体化”电费核算细那么(试行)》编写完善。针对“一体化”施行过程中暴露出来的网络问题，参与《电网营销一体化网络系统建立工程书》编写完善，并参与组织施行。与现场技术人员一道参与“一体化”客服系统交流会，搜集整理各单位对系统的意见和使用过程中的问题，编写完成《一体化客服系统常见问题解答》。目前“一体化”已完成66个县公司689个供电所抄、核、收三大核心模块的施行。(三)昆明局五华分局试点建立7x24小时数字化营业厅参与《7x24小时数字化营业厅建立方案》的编写完善，协调云电同方等相关单位在建立过程中出现的问题。目前7x24小时数字化营业厅土建局部已经完成，软件开发也已过半，很快将投入使用，届时用户可以24小时通过全自助方式，以现金或其他方式缴纳电费和办理查询、报装等业务，让用户更加快捷的完成业务办理，省时灵敏，同时也节约了供电本钱。(四)建立挪动营销作业系统参与《电网公司营销挪动作业子系统方案》、《电网公司营销挪动作业子系统技术协议》的编写完善。组织协调局和云电同方结合电网的实际情况，在供电局稽查大队率先进展挪动试点应用，目前主要实现了：综合查询、查询供电通知书、用户档案信息、审核整改通知单、填写现场处理单、问题记事本等稽查常用功能。(五)参与编写各种标准参与编写完成《电网公司配电班组建立标准(共十六分册)》、《电网公司营销平安工作危险点预测及预控管理方法(试行)》、《电网公司市级供电企业营销标准体系》、《电网公司县级供电企业营销标准体系》等标准。(六)完成计量处日常工作完成西电东送电量结算、审核上网电厂电能计量装置配置、编制营销计量及营销工程方案并跟踪工程完成情况通过参与营销监控中心的建立，使我对营销各项工作流程有了全面的理解;通过县级“一体化”建立，使我对县公司的营销业务、流程、存在的问题有了一定的理解;通过数字化营业厅、挪动营销作业系统的建立，使我认识到了信息化、自动化对一个企业开展的重要性;通过参与各种标准的编写，使我的文字程度有了一定的进步;通过计量处日常工作，使我对电能计量装置有了全面的认识，工作才能得到全面进步。四、自身存在的缺乏(一)面对新的岗位，业务面扩大了很多，对专业技术知识和业务才能提出了更高的要求;虽然经过一段时间的艰辛学习，根本掌握了有关专业知识和业务知识，可保证工作的开展;但是，这些业务知识的深度和广度是远远不够的，仍须在今后的工作中不断努力学习。(二)沟通协调才能还有差距，还需要进一步进步。五、今后的工作打算在营销部一年多的时间里，在领导的关心和同事们的支持与帮助下，经过自己不断努力，获得了一定的成绩，也学到了不少营销管理知识，对于本来身处一线的电力员工对公司有了新的认识。回到送变电后，面对新的岗位，我将加强理论学习，学以致用，不断完善自我，尤其是新技术、新理论的学习，勤奋工作，在实际工作中锻炼和成长，不断积累工作经历，进步业务才能和工作程度，为电力建立和开展做出自己新的、更大的奉献!电力阀门销售工作年度总结3平安消费是电力企业不变的主题，更是干好各项工作的重要保证，我班始终把“平安工作放在重之又重的位置，从抓组员平安教育入手，培训员工操作技能，落实平安责任制，加大考核力度，从而进步了组员对平安消费重要性的认识。从思想上结实树立了“平安第一”方针。一、现将全年平安工作总结如下：1、认真开展平安活动，加强职工平安思想教育。为了进步组员对平安消费重要性的认识，一年来我班一直坚持每周一次的平安活动，从未连续过。每次平安活动不仅仅是及时学习平安事故通报，更重要的是分析^p事故发生的原因，从中汲取教训。使每位班员清楚的认识到事故的危害性，清楚的认识到平安工作不容无视。从思想上结实的树立“平安第一”方针。2、按时开展平安培训，不断进步职工平安思想意识为了加强工作人员平安方面的知识，我们按照年度培训方案，适时对职工进展平安培训，在春季大检查前进展《电业平安工作规程》考试，十月底进展了新《电业平安工作规程》学习并经考试合格。同时在日常工作中，及时对工作人员进展平安教育，使工作人员不断进步平安自我保护意识。3、严格规章制度，杜绝习惯性违章为了保证平安消费，我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程规定执行，坚持杜绝习惯性违章作业，对工作不认真者，严格按照经济考核的规定进展处分。加强对车辆的管理，补充完善了车辆管理规定，严格了出车纪律，杜绝了交通事故的发生。4、加强客户的平安用电管理，确保电网平安运行客户的平安用电直接关系着客户的经济效益，也影响着电网的平安运行。今年，因客户责任引发了电网越级跳闸事故，给客户和我公司造成了一定程度的损失，所以加强客户平安用电管理是一项非常重要的工作。为此，我们根据相关平安管理规定，要求10kv专线客户加强设备线路的巡检工作、采取有效防止小动物入室的措施，并定期对这些用户进展检查及时有效的处理缺陷，做到客户的平安管理可控、在控。协助和催促10kv客户建立健全内部平安管理制度及资料，使客户的平安管理工作有章可循、有据可依。通过大量的工作，使客户的平安用电程度有了较大的进步。二、采取有效措施，大力降低线损1、采用合理的管理形式，有效降低线损通过采用组包线，人包变的管理形式，把线损指标任务分配到人，线损指标完成情况直接与工资挂钩，有奖有罚，有效进步组员的积极性，降低了线损。2、加大用电电检查力度，更换不合格表计从年初开场加大用电检查工作力度，杜绝了“三电”情况的发生，并制止“跑、冒、漏、滴”情况，一年来共查出窃电户xxxx，追回损失xxxx元。查出表计烧坏xxxx，及时更换到期表计359块，其中包括高压用户表计xxxx组。3、维护档案，保证营销系统统计数据的准确性用户档案准确与否关系到线损统计的准确程度，年初我班发现客户档案和营销系统中客户参数的混乱，致使统计数据误差是造成各条配网线道路损率不稳定的主要因素，在中心领导的支持下，我班协同其它各班组对所有的客户档案进展了核对、维护，并针对过去相邻线路用户档案混乱这一情况，到现场对这局部用户进展了逐一核对，保证了统计数据的准确性。4、采用摸底排查法，有效降低线损年初开场我班要求组员必须对自己所管辖的台区和客户情况有一个最真实的理解掌握，对每个台区每个客户的用电负荷都要了如指掌、胸中有数。一旦线损升高，我们就可以通过每个客户的月度电量的增减幅度，对问题的出现有一个较为准确的判断，从而进一步深化细致地对客户进展摸底排查，同时也能查出许多隐蔽较深的问题。通过采取有效降低线损的措施，和全班人员一年来的辛苦努力，我们较好的完成了线损指标，从指标完成情况不难看出综合线损比中心下达的指标降低了xxxx百分点。三、重抓电费回收，不断进步电费回收率电力行业的特殊性是先用电后交款的经营方式，使收费上处于被动的场面，我们班组正确对待，千方百计确保电费及时足额回收。1、奖罚清楚，进步组员的催费积极性定期下达《催费任务书》，按照催费任务书下达的催费指标对每个催费小组进展考核，对完成指标的奖励反之那么惩罚，并对电费结零的小组单独进展奖励，通过这一年催费结果来看，这种方法收效非常明显，充分调动了组员的催费积极性，每个小组都开场想方设法催收电费，使我们的欠费较去年有了大幅度的较低，到目前为止我们1月到11月总共欠费xxxx元，回收率99.64。其中1到10月欠费xxxx元，11月欠费xxxx元〔其中有xxxx托收用户因为内部改制，未按期缴纳电费，另外的原因就是居民用户当月欠费不能按时缴纳，按照《电力供给与使用条例》对这局部用户自逾期之日30天后才能采取停电措施，所以这局部欠费要到次月采取停电措施后才能收回〕，累计发送欠费通知单xxxx千多份，累计停电次数xxxx。2、加大对违约责任的宣传，使用户主动缴费在日常的催费中，我们采取加大《电力法》、《电力供给与使用条理》和电力行政法规中有关电费交纳责任条款的宣传，特别是宣传拖欠电费依法承当的违约责任，让用户理解按时缴纳电费是一种义务。电力阀门销售工作年度总结4电力稽查以营销为根基，营销以稽查为延伸。电力营销管理内稽和外查不是目的，而是一种方法，它不以追逐利益为目的，而以标准和公平为依托。从关联上看，二者好比营销稽查的“两轮”，一只都不能疲软。内稽是根底，不仅是管理手段，而且是进步队伍自律和综合素质的练兵场，是有效开展外查工作的根本保证。一、稽查是营销管理的重要环节和必要方法。加强对客户效劳过程的监视检查，在优质效劳和工作质量方面，从客户用电申请直到抄表、核算、收费等整个营销工作就是一个严密连接的流水线作业系统。首先，我们可以检查其是否在规定的时间内完成报装接电任务；供电方式、计量方式选择是否合理等等。其次，对新装、用电变更、临时用电业务流程进展检查，特别对新装专变〔100千伏安及以上〕客户、有用电业务变更的客户进展重点检查。检查内容主要包括：客户用电类别、计量倍率、电表起止码、装接〔增减〕容量、力率标准等，临时用电户的电费电量处理流程。另外，对在效劳中的各类工作票是否按流程传递、超时限等进展稽查。对承受用户业务申请时收费及用电性质、电价分类确实定是否合理进展稽查。在对客户效劳过程中，任何一个环节的失误，都会给整个营销工作带来不良隐患，所以用电稽查要严格对这个系统的每个环节进展全过程监视和跟踪检查，对查出的问题要下发稽查工作传票限期整改，并与营业工作标准实行奖惩挂钩考核，促进营销效劳程度的进步。二、强化计量装置管理的监视1、对不同的用电类别的电能计量装置进展检查，检查其计量方式、准确度、电压等级、量限、二次回路的电缆长度及截面积是否符合要求。另外，可检查其是否对投入使用后的电能计量装置进展周期性的轮换和校验，以及是否及时的向营抄人员通知电能表及计费PT、CT的更换情况。2、对各供电所计量资产、质量及技术管理进展检查，计量装置的产权应注明清楚，更换电能表的各种参数尤其是表底数要准确，必须形成部门之间互相制约核对准确的机制，否那么，不但是资产底数不清，而且会引发人为的多收或少收电量的事件发生。3、对国家明令制止使用旧型号电能表更换淘汰情况进展检查，积极推广使用标定电流、高精度多功能电能表和较先进可靠的电能计量装置。三、加强对电价电费管理的稽查加强对电价电费的管理的稽查力度，尤其是各类电价比例的构成作好细致的稽查审核工作。定期对营销单位的电费收取、日常营业管理、营业报表、电费账务进展检查，对查处的问题及时报有关管理部门，并给予通报处理，要确保供电营销数据的真实可靠。四、搞好用电分析^p，加强防治窃电和反窃电工作1、在采取有效措施，进步营销信息的真实性、可靠性根底上，加强对线损、供售电量、平均电价的分析^p。一是加强电能计量管理，特别是抓好关口计量表、母线电量平衡及大用户的计量管理和监视，确保各种表计的精度在标准范围内。二是要理解各关口及重要用户的用电容量和月消费情况，掌握用电的根本规律，使电量波动处于有效的管理控制中。三是按月开展量、价、费、损综合分析^p工作，找出问题焦点，对线损变化大、线损高的配电台区和电量异动大的电力用户，要有组织、有目的的开展专项稽查，为降损节能、进步经济效益，提供制定措施根据。2、加快运行电能计量装置防窃电功能的技术改造，特别对专变用电要采取专用计量柜〔具有防窃电功能〕，或采用变压器上装计量箱。对一般动力用户计量点要加装具有防窃功能的计量柜〔箱〕，为电力营销堵漏增收提供保障。3、定期与电力行政管理部门、公安及司法机关开展电力市场秩序专项整治活动，宣传电力法规和平安用电知识，从严打击窃电和违章用电行为。五、加强优质效劳和行风建立监视供电企业开展优质效劳、加强行风建立是新时期各级组织的要求和广阔电力客户共同呼声，同时也是自身改革开展的需要。在深化贯彻"优质、方便、标准、真诚"八字效劳方针，实在履行供电效劳"十项承诺"中，一是要建立和完善优质效劳和行风建立长效机制和监视体系，要确保此项工作开展的卓有成效，促使其成为每位电力员工的自觉行为。二是开展供电优质效劳要与实现一切满足用电客户的用电需求出发，解决发生在客户身边用电困难，及时纠正和处理严重损害客户切身利益的问题。三是要与培育电力市场、促进增供扩销、打造优质效劳品牌相结合。电力稽查工作要针对当前优质效劳和行风建立中存在问题，应从以下方面进展检查：一是标准供用电合同和报装接电手续，严格按照程序办事。二是经常性开展用电营业普查和用电检查工作，清理转供电用户，取消中间环节，将分类电价落实到位。三是加强营销管理中的抄、核、收及设备维护的稽查工作，杜绝估、漏、错抄等现象。四是围绕“供电效劳、安装施工、收交电费”等方面进展检查，严禁有关人员以停电为手段收取其他费用或刁难用户。五是解决电力用户反映的“人情电、关系电、权利电”和“乱收费、乱摊派、乱加价”及搭车收费等问题。六是及时调查处理行风违规违纪问题，落实行风建立违纪责任追究制，确保行风不发生问题。六、营销稽查工作对电费管理中心的信息利用在“一部三中心”的营销体系中，客户效劳中心营销稽查大队和电费管理中心各自担负着不同的工作职能。客户效劳中心营销稽查大队担负着对电力营销工作全过程的监视检查，电费管理中心承当着电量电费的集中核算、监控以及电费账务的管理。客户效劳中心营销稽查大队与电费管理中心采取联动，在工作中充分利用其在电量电费审核和监控过程中所积累的信息资，可拓展营销稽查工作面，促进营销稽查工作的开展，从而进步营销稽查工作质量和工作效率的目的。1、有效利用信息资，可以进步营销稽查工作效率共享信息资，是指对电费管理中心在电费审核及监控过程中发现的异常信息共享。以前对电量电费是否漏计和错收开展稽查，通常需要稽查人员根据特定稽查主题在营销系统中搜索疑似用户，然后通过网络稽查和实地核查的方式进展检查；或者对特定营业站所全面开展稽查才能发现电量电费错收。营销稽查通过信息共享可以省却对这类信息的搜索过程，可以利用电费管理中心所提供的信息开展稽查工作，直接进入网络稽查和实地核查阶段。理论证明，与电费管理中心实行联动，有效利用共享信息，可增强营销稽查针对性，进步了营销稽查的工作效率。2、共享信息资，使营销稽查与电费管理形成闭环管理营销稽查根据电费管理中心提供的信息开展稽查工作，最后应将稽查结果及处理情况以书面形式告之电费管理中心，使他们也可以及时掌握营销稽查的动态，共享稽查信息，促进电费管理中心在开展营业质量监控过程中，有重点的开展监控，并为营销稽查提供更为丰富的信息，同时也拓展了营销稽查的工作面。两个中心共享信息，可以促进双方工作的开展，并使营销稽查与电费管理构成互动，在质量管理层面形成闭环管理，从而到达提升营销工作质量的目的，3、有效利用信息，可以及时防范电量电费的流失通过营销稽查发现的错收电量电费，通常都不是在稽查当月发生的，而是在之前的几个月发生的。漏收的电量电费可能会涉及几个月甚至是一年，因为时间跨度长、累计漏收金额多，给追补工作造成了很大的难度，用户甚至会以种种借口拒交、少交，从而使电费流失，给供电企业造成损失。稽查人员虽然不可能在电费提交之前，对所有的异常情况进展检查核实。但是可以采取跟班稽查的工作方式，在电费提交后，对审核异常用户利用营销系统和信息采集系统开展稽查工作。实行联动共享信息资，可以使营销稽查及时介入，进步稽查工作的时效，起到缩短补收时间跨度，减少漏收电费金额，降低电量、电费流失的风险。4、信息资的共享与联动可以使营销工作做到“不脱节、不重叠”电费管理中心监控部门具有对全公司营销工作质量监控的职能，进步营销工作质量是两个中心的共同目地。通过联动，营销稽查部门可以及时根据营业工作质量分析^p报告和监控部提供的各类资料，制定稽查工