2024年服务行业技能考试-公关员职业资格笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年服务行业技能考试-公关员职业资格笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.公共关系策划是指有关人员为实现组织的某一目标，通过各种创意而拟订的具有（）的具体策略规划。A、宏观性B、目的性C、可验证性D、可操作性2.简述活动实施管理的基本理论3.危机期间，对消费者的传播对策不包括（）。A、通过不同的传播渠道向消费者发布说明事故梗概的书面材料B、公布事故的经过、处理方法和今后的预防措施C、听取受到不同程度影响的消费者对事故处理的意见和愿望D、派人到每一户家庭分别道歉4.爱德华·伯内斯的代表作是（）。A、《原则宣言》B、《有效公共关系》C、《公共关系管理》D、《舆论明鉴》5.美国学者出版的较为知名的公共关系理论著作包括（）。A、《原则宣言》B、《舆论明鉴》C、《公共关系管理》D、《有效公共关系》6.优秀的主持人在创造现场良好的情景时应该做到（）。A、适时带动观众鼓掌B、以微笑和自信感染听众C、感谢听众D、创造良好的气氛7.下列关于公共关系评估的叙述中，正确的是（）。A、是公共关系计划的附属品B、是公共关系活动后的补救措施C、是整个公共关系活动的组成部分D、是公共关系调查的前提8.下列选项中属于公共关系危机管理程序的是（）。A、采取紧急行动B、积极处置危机C、汇报结果总结经验教训D、以上都是9.财力可行性研究中最积极的环节是要解决（）。A、资金来源B、费用流向C、最佳的资金使用方法D、资金用途10.简述公共关系咨询工作的一般流程。11.当危机正在发生时，企业在没有得到人员伤亡报告的情况下，公共关系危机处理的第一件大事是（）.A、总经验教训B、保护现场C、成立危机事故处理组织机构D、召开新闻发布会12.国际公共关系协会和中国国际公共关系协会成立的时间分别是（）。A、1954年，1980年B、1955年，1991年C、1965年，1990年D、1980年，2000年13.“公共关系”一词在（）中被首次使用。A、《铁路文献年鉴》B、《原则宣言》C、《舆论明鉴》D、《公共关系与法律职责的责任》14.（）是有关组织和个人反映其要求和提出建议及意见。A、反映要求与意见B、咨询与建议C、联系与咨询D、举报与投诉15.协助处理一般性的危机事件，其主要工作不包括（）。A、接待、安慰有关人员B、当好新闻发言人C、撰写新闻稿、组织的背景资料等相关材料D、为新闻媒介采访提供所需要的帮助16.某电脑制造商欲举办一场大型品牌推广活动，需要对相关人员进行活动方案的培训。请问公关活动方案的培训有哪几种方式？17.一份优秀的调查报告，用语要遵守（）原则，原因是阅读报告的人可能并不完全懂得调查人员已熟悉的技术资料。A、简洁B、非专门化C、冲击力D、生涩18.危机期间组织与媒体的互动方式包括（）。A、现场访谈B、新闻发布C、媒介培训D、新闻爆料19.简述与目标公众关系协调原理。20.公共关系活动实施操作设计时应衡量好（）的协调。A、公关部门与其它部门B、上级与下级C、时间进程与工作任务D、内部员工与外部人员21.如何调查数据进行分析？22.谈判会场的选择应做到（）。A、越大越好B、大小适中C、越小越好D、越偏僻越好23.在访谈调查中，调查员应始终站在本组织的立场，不应该保持中立的态度。24.简述调查报告的类型和写作技巧。25.简述不同目标层次的传播策略。26.与相关公众的关系协调的内容包括（）。A、利益协调B、目标协调C、态度协调D、行为协调27.下列关于小型调查的叙述中，正确的有（）。A、调查对象一般比较集中B、调查对象数量较少C、调查对象在500-1000人之间D、调查目的比较单一28.“人而无信，百事皆虚”说明了（）。A、遵纪守法是为人之本B、文明礼貌是处世之哲C、诚实守信是从业之要D、克己奉公是为政之纲29.下列关于简单随机抽样的叙述中，正确的是（）。A、不加分类B、分组进行C、属非随机分层抽样D、随机抽取样本30.当你误会别人时，一般会（）。A、心里觉得过意不去，会主动道歉B、心里愧疚，但碍于面子，难以启齿说“抱歉”C、认为没必要小题大做，下次注意就行D、找机会沟通一下，争取得到对方的谅解31.简述媒体资料包的内容。32.制定公关专题活动的目标不需要遵循针对性原则。33.比较而言，最具感染力并容易给大众留下深刻印象的新闻媒介是（）.A、报纸B、电视C、广播和电视D、广播34.组织内部声像资料的剪辑与合成工作应由（）统一调配。A、组织领导人B、公共关系人员C、导演D、技术人员35.被称为“公关圣经”的是（）。A、《公共关系管理》B、《有效公共关系》C、《原则宣言》D、《舆论明鉴》36.简报不包括（）。A、报头B、目录C、正文D、报尾37.下列关于杂志的叙述中，正确的是（）。A、定期出版B、不定期出版C、连续出版D、不连续出版38.公关沟通是指社会组织在公关活动中所进行的组织与公众间的信息沟通。39.政府每出台一项经济政策，都会改变某些利益集团的收益预期。出于自利，这些利益集团总会试图通过各种行为选择，来抵消政策对他们造成的损失。此时如果政府果真因此而改变原有的政策，其结果不仅使政府出台的政策失效，更严重的是使政府的经济调控能力因丧失公信力而不断下降。这段文字主要论述了（）。A、政府制定经济政策遇到的阻力B、政府要对其制定的政策持续贯彻C、制定经济政策时必须考虑到的因素D、政府对宏观经济的调控能力40.突发性新闻发布稿的写作要求包括（）等。A、亮出措施B、态度在先C、不谈原因D、做出承诺41.简述制作新闻标题的标准。42.国内对领导和长辈的称谓常用（）。A、姓加职称或职务B、名加职称或职务C、“阁下”D、职位加“阁下”43.危机管理工作的咨询包括（）。A、建议性咨询B、战略性咨询C、决策性咨询D、战术性咨询44.简述危机期间组织与媒体互动的原则。45.接过对方名片，说声谢谢后就可以把名片收好。46.简述行评估方案的实施工作。47.新闻发布会的仪表要求有（）。A、休闲的发式B、正规的发式C、正规的服饰D、休闲的服饰48.公共关系人员应明了组织的基本情况，要了解组织的以下情况（）。A、企业的性质、所属行业和类型B、企业的资产额、员工数量、年产值和利润C、企业生产的产品大类、主导产品及市场分布、占有情况D、组织机构构成及主要负责人情况E、组织高层领导群体构成及分工职责49.中国公关事业发展大致可以分为三个阶段，其中，在适应和发展时期出现了几大热点，包括（）。A、美国最大的国际性公关公司之一——伟达公关公司在北京设立办事处B、以中国公关协会成立为标志的行业性网络开始出现C、以电视剧《公关小姐》的播放为契机而引发的公关职业潮D、以中国国际公共关系协会为纽带的国际性职业市场的开辟50.消息的（）结构以事件的重要程度为序组织材料，大头在上面，小头在下面。A、金字塔式B、倒金字塔式C、时间顺序式D、逆时间顺序式51.在处理公众一般性投诉时，在进行双向交流的基础上，做到多听少说。52.在今天的商业世界中，供过于求是普遍现象．为了说服顾客购买自己的产品，大规模竞争就在同类商品的生产企业之间展开了，他们得经常设法向消费者提醒自己产品的名字和优等的质量，这就需要靠广告。对这段文字概括最恰当的是（）。A、广告是商业世界的必然产物B、各商家之间用广告开展竞争C、广告就是要说服顾客买东西D、广告是经济活动中供过于求的产物53.下列选项中，不属于大型活动应急程序计划的是（）。A、保安措施B、保健措施C、人员疏散计划D、资金保障计划54.企业报纸报头由（）组成。A、报纸名称B、日期C、编号D、主办者55.请简述公共关系协调的概念及其原则。56.十四届六中全会《决议》提出社会主义职业道德规范有（）。A、爱岗敬业，诚实守信B、办事公道，服务群众C、勤业精业，精益求精D、举止文明，礼貌待人57.危机指的是威胁到组织最根本的（）的事件。A、计划B、目标C、结果D、运作58.慰问信正文内容排列的顺序应该是（）。A、表示同情关怀→亲切的慰问→表示向对方学习B、表示向对方学习→慰问的缘由→亲切的慰问C、亲切的慰问→慰问的缘由→表示向对方学习D、慰问的缘由→亲切的慰问→表示向对方学习或表示同情关怀59.公关工作评估准备过程的评估标准与方法主要有以下的内容（）。A、背景材料必须充分B、形象内容必须准确C、表现形式要恰当D、是否达到公关目标60.危机期间，应由（）负责发布消息、集中处理与危机有关的新闻采访、向记者提供权威的资料。A、最高领导人B、公关主管C、发言人D、专人61.即使社会努力提供了机会均等的制度，人们还是会在初次分配中形成收入差距，由于在市场经济中资本也要取得报酬，拥有资本的人还可以通过拥有资本来获取报酬，就更加拉大了初次分配中的收入差距，所以当采用市场经济体制后，为了缩小收入分配差距，就必须通过由国家主导的再分配过程来缩小初次分配中所形成的差距；否则，就会由于收入分配差距过大，形成社会阶层的过度分化和冲突，导致生产过剩的矛盾。这段文字主要谈论的是（）。A、收入均衡难以实现B、再分配过程必不可少C、分配差距源于制度D、收入分配体制必须改革62.谈判桌上座次的安排应以（）为原则。A、右为上B、左为上C、对门方为上D、居主席台者为上63.简述演讲的基本知识。64.在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀叉全部摆齐。65.公共关系活动的实施计划包括的基本内容一般有（）。A、活动目的B、活动地点C、参加人D、活动内容66.（）往往不太注意公众的信息反馈，容易产生违背公众利益的行为。A、竞争性的营利组织B、竞争性的非营利组织C、独占性的非营利组织D、独占性的营利组织67.在公关咨询报告的提出解决方案部分，其关键点在于其（）。A、文笔通畅B、针对性C、创造性D、可操作性68.简述社交礼仪公关文书的性质特点。69.一般说来，参与观察会比较全面、深入和客观公正。70.危机发生后，在所有需要沟通的公众中，（）的重要性和影响性最为显著。A、股东B、媒介C、政府机构D、竞争对手71.按照公众构成的稳定程度，可将一个组织的公众划分为（）。A、边缘公众B、临时公众C、周期公众D、稳定公众72.在公共关系活动中，公关人员在制定整体的媒介策略时应注意的内容不包括（）。A、不同媒介的特点B、媒介所面对的不同公众C、不同媒介的报道特点D、媒介制作的成本73.企业报纸一般（）对折。A、4开B、8开C、16开D、32开74.从业人员要做到公平公正，应（）。A、坚持按原则办事B、不徇私情C、不计较个人得失D、不畏权势75.所谓组织，是一个与（）相对的概念，是指人们有计划、有目的、有系统地建立起来的一种社会机构。A、个人B、个体C、群体D、集体第2卷一.参考题库(共75题)1.（）一书首次完整地概括和描述了公共关系“四步工作法”。A、《有效公共关系》B、《公共关系管理》C、《舆论明鉴》D、《原则宣言》2.聘书是聘请某人担任本组织的（）时使用的一种凭证性、礼仪性的文书。A、某种职务B、某项工作任务C、某种职务或某项工作任务D、领导3.下列关于勤劳和节俭的几种说法中，你认可的是（）。A、个人生活要勤俭，单位之事不多管B、只讲勤劳不尚俭，好比手端没底碗C、心计巧妙睡天明，勤劳节俭事不成D、勤劳节俭旧传统，多挣钱多花钱4.仁慈就是具有高度理智性及超越性的爱心、宽恕的伦理精神。5.对于一些较为重要的电话应该（）之后再打。A、下班B、认识对方C、征得领导同意D、拜访过对方6.介绍性演讲的目的不包括（）。A、宣传组织B、发展合作C、增进友情D、开拓新事物7.采访权是指新闻记者依法享有（）的权利。A、收集消息B、核对消息C、出售消息D、有效进行传播8.社会组织与其成员之间、社会组织与其所处环境之间的信息交流与沟通是指（）。A、自身传播B、组织传播C、人际传播D、大众传播9.发文时间，一般以文件发放的日期为准。10.场地布置必须要与（）相适应。A、社会效益B、经济效益C、人文文化D、地理环境11.活动使用的器材、文具等物品所需费用，属于预算项目的（）。A、宣传费B、物资费C、办公费D、礼仪费12.美国拟定世界上第一部公共关系职业道德准则的时间是（）。A、1954B、1946C、2003D、200113.简述危机管理计划的内容。14.新闻发布会能够以（）的方式将企业的重大决策或重要信息传递给媒体。A、最权威B、最直接C、最有公信力D、最有亲和力15.下列与新闻媒介关系的协调中，错误的是（）。A、反对媒介的一切批评报道B、熟悉新闻媒介C、与新闻媒介保持经常联系D、支持新闻界人士的工作16.谈判人员的基本要求不包括（）。A、精通业务B、熟悉法规政策C、富有感染力D、表达能力强17.公关活动目标公众的确定程序是（）。A、→准确界定活动的目标公众→以活动目标为标准，在公众群中列出本项活动的目标公众→找出组织的目标公众群B、以活动目标为标准，在公众群中列出本项活动的目标公众→准确界定活动的目标公众→找出组织的目标公众群C、以活动目标为标准，在公众群中列出本项活动的目标公众→找出组织的目标公众群→准确界定活动的目标公众D、找出组织的目标公众群→以活动目标为标准，在公众群中列出本项活动的目标公众→准确界定活动的目标公众18.做到爱岗敬业要正确处理好（）。A、职业理想和理想职业的关系B、国家需要与个人兴趣爱好的关系C、选择职业与个人自身条件的关系D、所从事职业与物质利益的关系19.要提高新闻稿件的采用率，公关人员必须做到（）。A、熟悉新闻报道的体裁B、了解不同媒体的写作要求C、掌握新闻价值的基本要素D、了解新闻采编工作的特点20.简述公共关系咨询的一般概念和目的、意义。21.公关活动策划文案的撰写过程是（）。A、拟定策划提纲→阅读和理解各种相关资料→充实内容→集中精力撰写→修改提炼B、阅读和理解各种相关资料→拟定策划提纲→集中精力撰写→充实内容→修改提炼C、阅读和理解各种相关资料→拟定策划提纲→充实内容→集中精力撰写→修改提炼D、拟定策划提纲→阅读和理解各种相关资料→集中精力撰写→充实内容→修改提炼22.新闻媒介人员是在新闻单位的（）。A、记者B、编辑C、后勤人员D、技术人员23.（），也叫报表制度调查，是统计部门搜集市场统计资料的主要形式。A、抽样调查B、统计调查C、专门调查D、市场调查24.危机期间，回答来自员工亲属的询问时不应该（）。A、注意礼貌和策略B、引起猜测C、表示对受害人及其亲属的同情、安慰和关心D、如果一时无法提供确切的信息，可告诉对方稍后再答复25.在危机期间接受随机采访时应做到（）。A、回答记者的所有问题B、回答完问题后及时脱身C、语速要快D、不接受录像采访26.传播的基本要素中，信源是信息的（）。A、接受者B、中介C、发布者D、媒介27.文献调查法的优点不包括（）。A、超越时空限制B、真实性高C、准确性高D、直接性高28.公关咨询报告的核心部分是（）。A、把握实际情况B、分析存在问题C、提出解决方案D、拟订具体措施29.公关活动中的“制造新闻”必须符合新闻传播的（）原则。A、真实性B、全面性C、客观性D、公正性30.核查新闻发布资料准确性的检验路线是（）。A、信源──信道──信宿B、信宿──信道──信源C、信源──信宿──信道D、信宿──信源──信道31.（）是收集新闻资料的最基本的方法。A、舆论调查B、记者会C、新闻剪报D、媒介拜访32.媒体整合是公众关系沟通中的重要环节。某公司公关部接到高层指示，将把公司近来的公众关系沟通活动的重点放在媒体整合方面。你作为此次沟通活动的参与者，认为该如何进行媒体整合？33.关于组织形象的推介，正确的说法有（）。A、关键在于传播B、关键在于定位C、不能使用广告D、可以使用广告34.我国于（）年通过《中华人民共和国合同法》。A、1997B、1998C、1999D、200035.从咨询性质来说，公共关系咨询又可分为建议性咨询和（）。A、战略性咨询B、审核性咨询C、决策性咨询D、审议性咨询36.为了对环境变化做出准确的判断和科学的预测，组织的公共关系职能机构必须首先搜集组织形象信息、（）、组织运行状态及其发展趋势信息、有关公众信息和其他社会信息。A、产品（服务）信息B、社会时尚潮流变化信息C、政治经济信息D、文化科技信息37.（）是指在数字资料中处于中等水平的标志值。A、中数B、众数C、中位数D、算术平均数38.如何建立良好的媒介关系？39.公关调查中，对调查方法取舍的原则包括（）。A、客观性原则B、针对性原则C、可行性原则D、真实性原则40.在制定接待计划时，需要明确的内容有（）。A、接待的规格B、日程表C、接待人员分工D、预算41.在针对潜在的危机制定对策时，要设想到（）的可能。A、所有B、典型C、最好D、最坏42.与相关公众的信息沟通主要是信息的（）。A、收集B、整理C、分类D、发布43.（）指的是对影响公共关系活动既定目标的因素或可能性，进行监察和控制，以保障公共关系活动的顺利进行。A、危机管理B、风险管理C、危机处理D、预警控制44.对文献资料的审核应注意弄清（）。A、作者B、出版者的背景C、出版者的目的D、文献编写的时间45.（）往往容易忽略甚至脱离自己的公众，其公共关系工作一般比较薄弱。A、竞争性的营利组织B、竞争性的非营利组织C、独占性的营利组织D、独占性的非营利组织46.核查新闻发布资料的准确性需要寻找信息的（）。A、源头B、渠道C、目的地D、把关人47.下列关于市场经济的缺陷描述不正确的是（）。A、滞后性B、竞争性C、盲目性D、决策分散性48.公共关系传播相对于一般传播的特点有（）。A、更加注重情感传播B、坚持双向沟通原则C、侧重于信息沟通的非宣传性传播D、更加注重理性传播49.资料收集阶段实际上就是调查方案的（）过程。A、预测B、策划C、实施D、评估50.公共关系观念或意识的核心，实质上是一种以人为中心、以人为根本、以公众利益为出发点的公众导向的观念或意识。51.公众问讯是指公众向某社会组织（）。A、询问有关情况和反映有关问题B、对有关问题进行责问C、咨询相关问题D、回答组织有关疑问52.在美国公共关系发展的早期，著名的先驱人手有：（）。A、艾维.李B、斯科特.卡特利普C、詹姆士.格鲁尼格D、爱德华.伯内斯E、萨姆.布莱克53.公关接待计划是依据（）来制定的A、公关实务B、市场规格C、工作需要D、来宾目的54.迎接宾客过程中需要做的工作主要有（）。A、了解来访宾客B、确定接待规格C、会见宾客D、递交活动日程安排表55.公共关系工作中，手段的成功与否关键在于人的运用与把握。56.公共关系活动策划文案一般在扉页上列出（）。A、标题B、提要C、目录D、前言57.说明、叙述和描写是公文最常用的表达方法。58.“彩排”是公共关系活动正式开始之前的（）。A、盲测B、预测C、沙盘推演D、模拟演练59.握手的时间一般为（）秒。A、2-3B、3-5C、5-7D、7-1060.创意过程实质上是充分运用（）进行创造性思维的劳动过程。A、经验B、直觉C、想象D、逻辑分析61.公共关系活动策划阶段的主要工作包括（）。A、制定公共关系活动目标B、确立活动主题C、确立目标公众D、费用预算62.对出席公共关系活动人员的管理的首要原则是（）。A、适用性B、安全性C、灵活性D、可行性63.小团体传播工具包括（）。A、摄像机B、报纸C、照相机D、杂志E、电视F、投影仪G、幻灯机H、电脑投影64.如何根据新闻主题和公共关系目标，来选择和确定新闻发布会的邀请名单？65.网络公关活动效果不可以利用任何途径或技术进行监测与评估。66.公共关系工作的主要目的和重要方法是（）A、劝阻B、协调C、引导D、操纵67.公关活动中常用的通讯工具包括（）。A、寻呼机B、移动电话C、图文传真机D、铱星电话68.（）大都带有一定的理论色彩。A、特写性新闻B、动态新闻C、评述性新闻D、经验性新闻69.公共关系活动过程中，应配备由相应的文具，具体的包括以下几种（）。A、草稿纸B、记事本C、文具盒D、社会新研制的文具70.（）是利用各种会议介绍和宣传组织。A、会议报告B、集会演说C、介绍性演讲D、游说71.问卷调查中，答案标准有利于进行统计分析和对比研究的试是（）。A、开放式B、选项式C、填答式D、半封闭半开放式E、封闭式72.名片主要起（）的作用。A、自我介绍B、互通情况C、加强联系D、自我吹嘘73.公共关系咨询工作，尤其是那些事关组织形象整体建设的战略性的咨询工作，本身就是一个需要认真筹划的（）工程。A、战略B、长期C、全面D、系统74.公共关系活动的效益可行性研究解决的主要问题是（）。A、大不大的问题B、行不行的问题C、值不值的问题D、好不好的问题75.策划大型活动时要遵循社会性的原则，具体包括要符合（）的要求。A、政策B、社会热点C、传统习惯D、伦理道德第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：D2.参考答案： 确立一个计划执行的工作检查制度，定期检查各项计划执行的情况，及时根据检查的结果，调查进度计划，这个公共关系活动执行管理过程重要的管理环节。 工作质量检查一般形式：①设定专人执行筹备及活动全过程工作的质量检查工作②公共关系活动主管领导分阶段检查工作质量的状况3.参考答案：D4.参考答案：D5.参考答案：B,C,D6.参考答案：A,B,D7.参考答案：C8.参考答案：D9.参考答案：C10.参考答案： ①确立问题和目标 ②组建咨询人员队伍 ③实施前期调查工作 ④开展专题研究和讨论 ⑤对咨询建议进行论证 ⑥提出咨询报告11.参考答案：C12.参考答案：B13.参考答案：D14.参考答案：A15.参考答案：B16.参考答案： 方案培训的方式是多种多样的： （1）课程式培训。可以由策划者或者是策划方案实施领导人将策划方案变成一个培训课程，有计划、有步骤地把策划方案目的、主要内容、实施方法和技巧、工作分工、工作协调等，逐一向操作人员讲授清楚，然后，再听取与会者的意见，直到与会者弄清楚为止。 （2）导演式的培训。即指挥者像导演拍电影一样，分别安排置景道具和工作人员的工作，又像给演员说戏一样分别给各个岗位的工作人员讲述工作任务、要求，使参与者明确自己在其中扮演的角色，而在其中做好工作。 （3）以会代训。以会议方式下达执行工作的指令，布置工作任务的同时，讲清目的、方式、方法，使与会者掌握自己的工作，明确责权，分头实施。17.参考答案：B18.参考答案：A,B19.参考答案： 平等原则、互利原则、求同存异原则、系统原则、双向调节原则、注重沟通原则、讲求信义原则、持久原则等20.参考答案：D21.参考答案： ①相关关系和函数关系 ②相关关系的种类 按相关程度的不同可分为完全相关、不完全相关和不相关 按相关方向可分为正相关和负相关 按相关的形式可分为线性相关和非线性相关 按变量多少可分为单相关和负相关22.参考答案：B23.参考答案：错误24.参考答案： 类型： ①公关状况调查报告 ②公关个案调查报告 ③公关学术调查报告 技巧： ①要考虑读者的观点、阅历，尽量使报告适合于读者阅读 ②尽可能使报告简明扼要，不要拖泥带水 ③用自然体例写作，使用普遍词汇，尽量避免行话、专用术语 ④务必使报告所包括的全部项目都与报告的宗旨相关，删除一切无关资料 ⑤仔细核对全部数据和统计资料，务必使资料准确无误 ⑥充分利用统计图、统计表来说明和显示资料 ⑦按照每一个项目的重要性来决定其篇幅的长短和强调的程度 ⑧务必将报告打印工整匀称，易于阅读25.参考答案： 传播策略可以分为三个不同目标层次的策略：认知、态度、行为 ①不同目标公众的传播策略 ②不同传播期的传播策略③突出重点的传播策略 传播信息策略： ①立足传播公共信息 ②发掘信息，找出重点和进行定位 ③准备新闻包 新闻包应该包括各式各样的宣传材料： ①个案事例的事实资料，包括传播重点的信息及组织机构的名称、地址资料等 ②组织机构主要领导人简介资料 ③背景资料，如公司画册，事件的背景资料等 ④参考资料 ⑤同个案相关的新闻照片，尤其是一些不方便他人拍照的设备、场所的照片 ⑥小礼品或样品26.参考答案：A,B,C,D27.参考答案：A,B,D28.参考答案：C29.参考答案：A,B,D30.参考答案：D31.参考答案： ①关于组织信息的资料清单，包括负责人、办公室地址、电话号码、组织基本情况介绍 ②历史资料清单，介绍组织的背景及其发展过程中的重大事件 ③组织领导人简历，负责人、创立人及其他人的照片 ④背景材料，讲述组织的特征及所从事行业的性质 ⑤组织对现有问题的观点 ⑥组织的定期刊物以及年度报告，一份信息型的宣传册 ⑦一些有意义的独立事件的资料的汇编32.参考答案：错误33.参考答案：B34.参考答案：D35.参考答案：B36.参考答案：B37.参考答案：C38.参考答案：正确39.参考答案：B40.参考答案：A,B,D41.参考答案： 在表现同样内容的情况下，字句简单、浅易的比复杂、艰涩的好；具体形象的比抽象概括的好；具体广泛兴趣的比专业性强的好。42.参考答案：A43.参考答案：B,D44.参考答案： ①控制媒体的活动范围 ②事先拟定好应对记者采访的答复 ③在接受口头采访时，要在10~30秒的时间内阐明重要立场 ④接受采访时要表现得坦率、诚实，要谈论具体“事实”而非想当然的看法 ⑤对问题保持冷静，以个人而不要以代言人的身份发言 ⑥采访中，应乐于助人，实事求是，不予谴责，避免与新闻人员冲突45.参考答案：错误46.参考答案： 工作实施过程评估标准：①检查发送信息的数量②信息被传播媒介所采用的数量③检验收到信息的目标公众的数量④注意该信息的公众数量，调查传播信息的实际效果方法：①评估人员的直接观察②对实施者和实施对象进行调查③分析各种汇报资料 工作实施效果评估标准：①检查“了解信息内容的公众数量”②改变观点、态度的公众数量③发证期望行为和重复期望行为的公众数量④达到的目标和解决的问题⑤对社会和文化的发展产生的影响47.参考答案：B,C48.参考答案：A,B,C,D,E49.参考答案：B,C,D50.参考答案：B51.参考答案：正确52.参考答案：D53.参考答案：D54.参考答案：A55.参考答案： 概念：公共关系协调是指建立和保持企业与各类公众的双向沟通，向公众传播企业信息，争取理解和支持，强化与公众关系的职能，公共关系协调是公共关系工作的基本内容。 原则： （1）自觉原则； （2）公众第一原则； （3）传播沟通原则。56.参考答案：A,B57.参考答案：B58.参考答案：D59.参考答案：A,B,C60.参考答案：D61.参考答案：B62.参考答案：A63.参考答案： 演讲又称演说或讲演，是人们阐明事理，说服听众的一种传播活动。 演讲要素：①演讲者②听众③信息④时境 常见的公关演讲形式：①会议报告②集会演说③介绍性演讲④游说⑤比赛性演讲 公关演讲的价值作用：①介绍组织②宣传公众③传播信息④促进营销64.参考答案：正确65.参考答案：A,B,C,D66.参考答案：D67.参考答案：B,C,D68.参考答案： 社交礼仪公关文书是社会组织与公众交往过程中使用的各种礼仪性的书面材料或应用文。它是传播信息，沟通情感，发展友谊合作等的重要工具和手段，这类文书的特点是针对性、沟通性、礼貌性、情感性很