护理人文素养期末串讲

期末串讲主要内容人文修养护理美学护理礼仪人际沟通护理人文修养护理社会学修养护理文化修养护理职业素养五、护理美学修养六、护理礼仪修养七、护理人际关系和沟通理论八、护理工作中常用的沟通方式和技巧九、护理人际关系考试题型单选题30多选题20判断题15简答题20论述题15护理美学第五章护理美学修养色彩学的应用生活彩妆复习3分钟

美的本质：客观论、主观论、统一论、马克思主义美的特征：社会性、形象性、感染性美的基本形态

自然美：侧重于形式、象征性、多面性、不确定性、丰富性

社会美：侧重于内容、社会功利性、历史性、核心是人的美

艺术美：典型性、情感性、理想性、永久性

科学美：理性美、创造美、抽象美形式美的构成：形体、色彩、声音美的基本范畴：优美、崇高、悲剧、喜剧护理美学概述：研究对象

中心问题：什么是美？护理美感

概述：条件（审美客体、主体、社会实践）

特征（直觉性、愉悦性、功利性）

表现形式：

工作形式美、环境美、职业形象美、创造美护理审美与审美评价

护理审美主客体：多样性

评价标准：求真、善、美

评价方式：审美注意、体验、品味、评判

塑造护理环境美的五大要求：

整洁、舒适、色彩、安静、安全基本化妆品粉底、眉笔、腮红、眼影、眼线、睫毛膏、口红化妆的正确步骤皮肤护理→修眉→底妆→修容→眼影→眼线→睫毛→画眉→腮红→口红化妆先修眉定点法：确认眉头、眉峰、眉尾眉尾深眉头浅眉尾不可低于眉头男生眉毛要比女生粗，眉峰的弧度小

画眉色彩学

色彩的形成：三原色、色相环色彩的倾向：暖色调、冷色调、中性色调色彩的分类:有彩色、无彩色色彩搭配原则：无彩VS无彩无彩VS有彩有彩VS有彩皮肤色彩学【考考你】

？

？

？单色搭配：同一色邻近色搭配：类似色补色搭配：互补色有彩色&有彩色

色环的任何直径两端相对之色都互为补色

两种颜色放一起形成鲜明的对比

加强了双方色彩的饱和度、色相、纯度三种补色：红VS橙VS紫VS绿

蓝黄以下对三原色合成其他颜色描述正确的是（）

A.红色和黄色可以合成橙色B．绿色和黄色可以合成蓝色

C．紫色和蓝色可以合成红色

D．橙色和紫色可以合成红色E．绿色和蓝色可以合成红色色彩的倾向包括（）

A.有彩色和无彩色B．可视色和隐藏色C．三原色和合成色

D．黑、白、灰E．冷色、暖色、中性色AE以下属于邻近色搭配的是（）

A.黑色和白色B．灰色和黑色

C．灰色和紫色D．红色和橙色E．蓝色和黄色以下属于互补搭配的是（）

A.黑色和白色B．绿色和蓝色

C．灰色和紫色D．红色和橙色E．蓝色和橙色DE护理礼仪社交礼仪职业礼仪涉外礼仪面试礼仪复习5分钟

礼仪概述礼仪概念：约定俗成、礼貌、礼节、仪表、仪式

礼仪核心：敬己敬人礼仪原则：尊重、宽容、自律、适度

礼仪特性：规范性、多样性、差异性、共同性、传承性商务礼仪：3A“接受、重视、赞美对方”最基本作用是“减灾效应”社交礼仪见面礼仪

微笑：最好的通行证称呼：作用介绍：自我、他人、名片介绍致意：点头、挥手、鞠躬

拥抱、吻礼、握手

电话礼仪邮件、短信、微信礼仪长辈吻晚辈额头，晚辈吻长辈下颌、面颊平辈之间，可贴面夫妻、恋人之间，可吻唇男性与已婚妇女吻手吻手礼的受礼者，只能是女士欧洲人，初次见面不用吻礼吻礼部位判断题向旁人介绍同事，后面加上身份，以示尊重。张医生是科室副主任，平时生活中可称呼“张副主任”。日常自我介绍3分钟以内不可以在名片的空白处手写添上信息鞠躬需要脱帽，动作要快慢（×）（√）（×）（√）（×）1分钟张主任吻手礼的受礼者，可以是男士晚辈吻长辈额头握手时，两人相距约2米握手次序为尊者优先原则别人给你伸手，你可坐着握手女士可戴着装饰性手套握手自己不主动伸手，别人伸手过来要接住判断题（×）（√）（×）（×）（×）（√）（√）不可下颌、面颊1米不可不能打电话：教堂、加油站、他人小车内、特定单位打电话要清楚地区时差打电话忌周1刚上班、周5快下班由打电话者先挂机通话中断，接电话者先打电话给长辈发短信要用有问候语，如：你好！重要通知，同时发微信、QQ（√）（√）（√）（×）（×）（×）（√）年长者打电话者您好判断题见面礼仪介绍他人：尊者有优先知情权握手：尊者先伸手递名片：位低者先向位高者递名片位置：女士优先、以右为尊、以中为尊电话礼仪（1）时间时机：约定的时间或对方方便的时间

忌早晨7点前、晚10点后、用餐、午休时间。时长：“三分钟原则”（2）内容“您好”——确认对方——自我介绍——说明来电事项——再次汇总确认——礼貌结束。打错电话要致歉，不可一言不发挂断电话。五人座小车，何为尊位？P128P145涉外礼仪的基本规则

树立形象，信守约定入乡随俗，求同存异尊重隐私，不妨碍他人女士优先，以右为尊以礼待人，不得纠正热情有度，注意保密避免使人感到约束以免给人以巴结的印象防止泄露单位、国家机密收入、年龄婚姻、健康地址、信仰国际社会公认的“第一礼俗”中国以左为尊给人打电话禁忌时间：

早晨7点前、晚10点后、用餐、午休

周一上午刚上班、周五下午快下班

发话人有意识地遵守“三分钟原则”

问候后要自报家门，不可隐号,谨防骗术

请人帮忙，不要开门见山。可先发短信（要致谢），再打电话。麻烦了别人办事，事后要有反馈。

打电话、接电话、手机礼仪、注意点【考考你】

怎样摆？叉左侧，刀右侧叉齿朝前，刀口朝内两者呈八字形叉左侧，刀右侧叉齿朝上，刀口朝内刀叉合拢并排呈11字形西餐上菜顺序

1

2

3

4

5

6

7基督教发源于中东地区以色列三大派别：天主教、东正教、基督新教《圣经》是基督教的经典提倡：自由、民主、仁爱、诚实与道义,消除内心的不良欲望，对犯下的过错进行忏悔，净化心灵。

基督教耶路撒冷哭墙复活节纪念耶稣复活，鸡蛋和兔子是吉祥物，象征着重生与希望。礼仪活动：洗礼、礼拜、祈祷、唱诗、忏悔非教会成员不宜随便使用圣像及其宗教标志

基督教“回教”：穆罕默德所创“穆斯林”：伊斯兰教徒经典：《古兰经》和《圣训》圣城：麦加（沙特阿拉伯）一生中需到圣地麦加朝觐

伊斯兰教遵行的善功和五项宗教功课成年穆斯林在伊斯兰教历的回历九月，白昼戒饮食和房事一个月。不吃猪肉、狗、马、鸟等动物，不吃自死物和血液，不吃生葱、生蒜，禁止饮酒。

伊斯兰教送花要单数，忌：杜鹃花、菊花、石竹花、黄色花

欧洲国家P150蠢汉淫妇（法）淫妇（英法）蠢笨（英）英国不得送重礼，以避贿赂之嫌靠左行驶，司机右驾驶，排队上车

国花“玫瑰花”，国鸟“知更鸟”法语是联合国“第一书面语”，对穿戴极为讲究，安静进餐国鸟公鸡，国花鸢尾花大象笨（英）孔雀淫妇（英法）仙鹤蠢汉淫妇（法）俄罗斯迎接贵宾之时，向对方献上“面包和盐”美国平时穿着打扮不太讲究，偏爱宽松驴，代表民主党象，代表共和党

美国坚强稳重燕尾帽的佩戴要求燕尾帽：由南丁格尔设计创作。佩戴要求：前不过眉、侧不遮耳、后不及领；距前额发际4~5cm，用白色or帽同色发夹固定。长发：盘起。短发：超过耳下3cm

用发网罩住。前额头发不可高于燕尾帽，不可戴夸张的头饰。面试礼仪一、面试前准备1.做好心理准备：反复练习，提前熟悉环境2.保持良好的身体状态3.培养扎实的专业基础4.了解招聘单位的基本情况二、面试中礼仪(一)着装与仪容1.着装应遵循“朴索典雅”的原则。2.仪容：女性要化妆，头发干净清洁、发型简单、注意口腔手的卫生(二)遵守应试礼仪1.遵时守信2.应允入内3.主动问好4.被请入座(三)面试交谈礼仪1.仔细倾听。2.突出重点。回答问题时，注意观察面试官的反应。（四）礼貌告别三、面试后礼仪在面试结束后一两天,求职者致电面试单位询问结果，以示重视。二、面试中礼仪服饰得体原则：符合身份、区分场合、遵守成规、巧用配饰TPO原则：Time（时间、时代、季节）Place（地点场合）Objective（目的）西装：合体、质感、挺括衬衫：正式、清洁、袖口略长

领带：立体纽扣：单排、双排口袋：不鼓鞋袜：鞋亮、袜黑全长配饰：皮带、皮鞋、包

一色西服三色原则颜色≤3种西服三一定律皮带、皮鞋、公文包一色西服三个禁忌不取商标、袜子白色、穿夹克打领带裙服四大禁忌：不穿袜子、穿破袜子穿套装配凉鞋、慎穿黑皮裙人际沟通第七章护理人际关系和沟通理论第八章

护理工作中常用的沟通方式和技巧非暴力沟通护理人际关系

人际交往的动机与需求

人际认知理论

特征：选择性、互动性、片面性

内容：自我认识、他人认识、人际环境认识

认知形成的心理效应

首因、近因、光环、刻板、投射

人际吸引理论

过程：吸引、认同、接纳、交往

规律：接近、互惠、互补、诱发、光环

目录认知形成的心理效应首因效应

“一见钟情”近因效应

与首因效应在不同条件下起作用P169光环效应

“情人眼里出西施”社会刻板效应“嘴上没毛，办事不牢”投射效应“以小人之心，度君子之腹”

非暴力沟通概念（NVC）读音又名：“爱的语言”“长颈鹿语言”，是由美国专家马歇尔.卢森堡提出的一种沟通方式，依照非暴力沟通方式来说话和聆听，能使人们理解彼此的需要，一起寻求双赢方法。

关键点：不通过批评、指责的方式

不能怪别人，只能怪自己

找出对方的真正需要

非暴力沟通的四要素1.观察2.感受3.需要4.请求不带预设地说出观察结果客观地表达身体和情感状态体会正在发生的事情感觉相关的需要提出具体、明确的请求，而非要求观察：≠评论，要具体、客观

不用“总是”“经常”感受：≠想法，对自己的感受负责，不能怪别人“我感觉XX”，不用“我被XX”“我觉得”需要：不能指责批评请求：≠命令，要具体、明确、请求反馈

不用“不做什么”

【说模式】诚实地表达自己，不指责观察：当我看到、听到......具体的行为感受：我感到......需要：因为我需要......请求：你是否愿意......具体行为

【听模式】关切倾听他人，不批评观察：当你看到、听到......感受：你感到......吗？需要：因为你看重......请求：所以，你想要......以下哪些表述是观察而不是评论？哥哥昨晚无缘无故对我发脾气。昨晚妹妹边看电视边啃指甲。会议时，经理没有问我的意见。我父亲是个好人。迈克的工作时间太长了。我儿子经常不刷牙。里奇告诉我，我穿黄色的衣服不好看。以下哪些表述是感受？我觉得你不爱我了。你要离开，我很难过。当你说那句话时，我感到害怕。如果你不和我打招呼，我会觉得你不在乎我。你能来，我很高兴。你真可恶。我想打你。非暴力沟通的第三个要素：需要以下哪些是表达了自己的需要？你将公司机密文件放在了会议室。太令我失望了。你这么说，我很紧张。我需要尊重。你来的这么晚，让我很郁闷。你没来吃晚饭，我很难过，我本来想好好和你聊一聊。我很伤心。因为你答应我的事情没有做到。我很沮丧。因为我希望我的工作能取得更大进展。非暴力沟通的第四个要素：请求以下哪些是正确的请求表述？我希望你理解我。请告诉我，在我的护理中，哪一次让你感觉最满意。我希望你更加自信。不准再喝酒了。我想更好的了解你。我希望你能在规定的时速内驾驶。关于昨天的会议，请不要隐瞒你的看法。沟通的六个要素：信息背景、信息发出者、信息、信道、信息接收者、反馈

人际沟通：指人们运用语言或非语言符号系统进行信息交流沟通的过程。

人际沟通VS人际关系人际沟通是人际关系发展和形成的基础人际沟通状况决定人际关系状况人际关系与人际沟通的研究重点不同

形式程序

心理关系人际沟通的特点包括社会性、互动性、实用性、动态性关系性、习得性、不可逆性

人际沟通的功能生理、心理、社会、决策功能人际沟通的层次：一般性、事务性、分享性、情感性、共鸣性人际沟通的影响因素：环境因素：安静度、舒适度、相距度、隐秘性心理、身体、文化、语言、信息因素其他因素媒介、组织因素沟通理论【练习】人际沟通的层次

高度和谐、最高层次：共鸣性沟通应酬开始语、最低级：一般性沟通一定的信任、交换意见：分享性沟通较大信任、无戒心：情感性沟通就事论事、无意见：事务性沟通环境因素：安静、安全、整洁、舒适、美观安静度、舒适度、相距度、隐秘性沟通方式和技巧第一节护患沟通变量

共情、自我暴露、信任、控制、确认第二节护士的语言沟通语言沟通的基本知识护士语言沟通的主要类型——交谈护士应具备的语言修养：

礼貌性、规范性、科学性、委婉性

治疗性、通俗性、保密性护士交谈中的沟通技巧：倾听、提问、沉默、开场白、结束共情：用别人的眼光来观察世界

“感同身受”、“换位思考”沟通变量：影响人际沟通的因素

共情过程：感受对方的情感(体会)运用语言和非语言表达对患者情感的理解（行动）让对方感受到被理解（认可）确认：当一个人被他人承认和理解时，就产生了确认“非确认反应”不重视打断谈话所答非所问突然离题非人格不连贯不适当

【沟通变量】

共情、自我暴露、信任、控制、确认“确认反应”

直接承认同意有关内容支持性反应澄清问题表达积极的情感护士应避免采取非确认的方式与患者沟通防卫性气氛：主观评论，控制别人，暗有图谋，麻木不仁，自以为是，武断，僵硬支持性气氛：客观描述，解决问题，坦率，自然，移情，理解，平等待人，商量，灵活

【沟通变量】

共情、自我暴露、信任