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文档简介

酒店职业道德

编辑课件爱岗敬业无私奉献编辑课件“我们可以不崇高，但是绝对不能允许无耻”编辑课件它是一种调整人与人，个人与社会、集体之间的相互关系的行为准则的总和。它的特点是通过社会舆论说服教育和自觉自愿的行为来起作用的。“道德”一词的引申意为“规则”，行为品质以及人们对善恶的评价等。道德与法律在一般情况下，道德所允许的都为法律所不禁，法律所禁止的必为道德所不容。道德编辑课件社会公德

人是生活在社会上的，无论你承不承认，只要在社会中生活，只要与人打交道，都离不开社会道德的约束，所做的任何一件事都不会超出社会公德的范畴，所谓社会公德，简单地说就是社会的公共道德,是指人们为了维护公共生活秩序、调节人们之间的关系而形成的公共生活准则和行为准则。社会公德主要包括尊老爱幼、助人为乐、遵守秩序、爱护公物、行为文明、待人礼貌、信守诺言、彼此谦让、互相尊重等等。作为社会中的一员，应该自觉地遵守社会公德，树立社会信誉和个人信誉，树立遵守社会公德光荣，破坏社会公告可耻的道德观念。

编辑课件职业道德

它是从属于社会道德总范畴的，是社会道德的一个领域。职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须遵守的行为规范和行为准则，也就是社会道德在职业生活中的具体体现。职业道德从道义上要求人们以一定的思想、态度、作风和行为进行待人接物，处事处世，以及完成本职工作。

编辑课件酒店职业道德

酒店职业道德是指饭店从业人员，在其职业活动的整个过程中，必须遵循的行为规范和行为准则。良好的饭店职业道德的培养需要在不断提高职业认识的基础上，逐步加深职业感情，磨练职业意志，进而坚定信念，养成良好的职业行为和习惯，最终达到具有高尚职业道德的行为要求。

编辑课件

良好的酒店职业道德养成的基本因素

职业认识职业感情职业意志职业信念行为习惯编辑课件酒店职业道德的作用是推动酒店物质文明建设的重要力量

形成酒店良好形象的重要因素

促使员工在工作和生活中不断地自我完善编辑课件我们应该怎样做呢？？基本原则：集体主义核心和宗旨：全心全意为宾客服务基本要求：职业道德规范编辑课件酒店职业道德规范，除了一般职业道德要求的“遵纪守法”、“文明礼貌”外，还主要包括以下内容：真诚公道信誉第一热情友好宾客之上不卑不亢一视同仁钻研业务提高技能锐意改革勇于竞争酒店职业道德规范编辑课件一、以满足宾客需要为中心，以维护顾客利益为前提

二、诚实可靠，拾金不昧三、保密意识具体要求真诚公道信誉第一编辑课件1）主动招呼客人，为宾客着想；2）尽量满足客人的要求，不怕麻烦；3）待客服务，仪表整洁，举止大方；4）与宾客交流，语言优美，谈吐文雅；5）面带微笑，耐心倾听；6）服务用语多用征询、商量式，少用祈使命令句；7）实际操作力求标准化、规范化；8）尽责尽心，服务周到。具体要求热情友好宾客之上编辑课件1、保持自己的民族尊严，不自卑、不媚俗，在原则问题上，如涉及国家民族利益、民族感情等问题上，应始终坚持原则，决不迁就、退让。2、同的客人享受一样的服务标准，所有的客人享受一样的服务待遇

具体要求不卑不亢一视同仁杜

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