国际商务沟通整理

题型：判断题(10*2)选择题〔多项选择〕(10*2)填空题(5*2)简答题(3*10)案例分析题(20)要点：沟通概述商务沟通：指在商务组织为了顺利地经营并取得经营的成功，将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外的既定对象，并寻求反应以求得商务组织内外的相互理解、支持与合作的过程。沟通的分类：①浅层沟通和深层沟通：根据沟通时信息涉及人的情感、态度、价值观领域的程度深浅．可以把沟通分为两种：浅层沟通和深层沟通。②双向沟通和单向沟通：根据沟通时是否出现信息反应．可以把沟通分为双向沟通和单向沟通。③正式沟通和非正式沟通：在正式组织中，成员间所进行的沟通，可因其途径的差异．分为正式沟通和非正式沟通两类。④语言沟通和非语言沟通：根据信息载体的异同，管理沟通分为语言沟通和非语言沟通。⑤人际沟通、群体沟通、团队沟通、组织沟通和跨文化沟通：管理沟通按照主体的不同，可以分为人际沟通、群体沟通、团队沟通、组织沟通和跨文化沟通等不同类型。正式沟通的类型：正式沟通是指组织中依据规章制度明文规定的原那么进行的沟通。①照信息流向的不同，正式沟通又可细分为：下向沟通：组织成员通过一定的渠道与管理决策层进行的信息交流。它有两种表现形式：一是层层传递，二是越级传递。b.上向沟通：指组织中信息从较高层次流向较低层次的一种沟通。其有如下目的：传递工作指示；促使员工对工作及其他任务的厂解；向下级提供关于程序与实务的资料；向下级反应其工作绩效；向职工说明企业的目标，使职工增强其责任感。c.横向沟通：指组织中同一层次不同部门之间的信息交流。d.斜向沟通：指在正式组织中不同级别又无隶属关系的组织、部门与个人之间的信息交流。运用这两种沟通时应遵循以下原那么：在沟通前．尽可能先得到直接上级的允许．有时是自己的上级。有时是对方的上级；在沟通后，尽快把沟通结果直接向上级汇报：e.外向沟通。②按照沟通形态的不同，正式沟通一般可以分为5种：链式沟通：是一个平行网络．其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人那么可以分别与两人沟通信息。轮式沟通：此种网络形态是加强组织控制、争时间、抢速度的一个有效方法。Y式沟通：属于控制型网络。环式沟通：可以看成是链式形态的一个封闭式控制结构，表示组织成员之间依次联络和沟通的关系。全通道式沟通：这是一个开放式的沟通网络．其中每个成员之间都有一定的联系，彼此了解。非语言沟通的三个局部〔身体语言、副语言、物体操纵〕1〕身体语言沟通身体语言沟通通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等形式来实现沟通。2〕副语言沟通副语言沟通是通过非词语的声音，如重音、声调的变化及哭、笑、停顿等来实现的。心理学家称非语词的声音信号为副语言。3〕物体的操纵除了运用身体语言外，物体的操纵是人们通过物体的运用和环境布置等手段进行的非语言沟通。沟通的过程模型沟通过程的根本要素发送者与接收者：个人之间的信息交流显然需要有两个或两个以上的人参加。由于个人之间的信息交流往往包含人们相互间一系列的互换和互动、沟通与交流，所以把一个人定义为发送者，而把另一个人定义为接收者。编码与解码：编码是发送者把自己的思想、观点、情感等信息根据一定的语言、语义规那么翻译成可以传送的信号。解码就是把所接收的信号翻译、复原为原来的含义。通道：通道是由发送者选择的、借由传递信息的媒介物。背景〔心理、社会、文化、物理〕：沟通总是在一定背景中发生的，任何形式的沟通．都要受到各种环境因素的影响。噪声：噪声是指通道中除了所要传递的那些信息之外的任何干扰。即阻碍信息沟通的任何因素。反应：沟通过程的最后一环是反应回路，反应是指接收者把信息返回给发送者，并对信息是否被理解进行核实。评价发送者的编码能力的三个标准：首先是认知，即“对不对〞的问题：其次是逻辑，即“通不通〞的问题；第三是修辞，即“美不美〞的问题。也就是说．发送者在编码过程中，必须系统分析、充分考虑接收者的情况，注重内容、符号对其的可读性。接收者在解码的过程中，也必须考虑前者的背景。这样才能准确地选择和分类，准确地把握对方所想表达的真正意图：影响沟通的4个背景因素：1〕心理背景：心理背景是指沟通双方的情绪和态度，它包含两个方面的内涵。其一是沟通者的心情、情绪处于兴奋、冲动状态与处于悲伤、焦虑状态下，沟通者的沟通意愿、沟通行为是截然不同的，其二是沟通者对对方的态度。社会背景：包含两方面的含义。一方面，指沟通双方的社会角色关系。对不同社会角色关系，有着不同的沟通模式。另一方面，社会背景还包括沟通情景中对沟通发生影响但不直接参加沟通的其他人。文化背景：是指沟通者长期的文化积淀．也是沟通者较稳定的价值取向、思维模式、心理结构的总和。物理背景：是指沟通发生的场所。组织内部固有的障碍1〕组织结构不合理引起信息沟通障碍：组织内部结构以及组织长期形成的传统及气氛，对内部的沟通效果会直接产生影响。2〕组织气氛不和谐：一个组织的气氛对信息接收的程度也会产生影响，信息发自一个相互高度信赖和开诚布公的组织，它被接收的可能性要比来自那些气氛不和、相互猜忌和提防的组织大得多。建设性沟通建设性沟通的定义、特征定义：指在不损害、甚至改善和稳固人际关系的前提下．帮助管理者进行确切、老实的人际沟通方式。重要特征：①实现了信息的准确传递；②沟通双方的关系因为交流而得到稳固与加强，从而形成积极的人际关系：③建设性沟通的目标不仅仅在于为他人所喜爱，或为了被社会成认．而是为了解决现实的问题。建设性沟通是强化积极性人际关系前提下的一种实用管理工具。建设性沟通的原那么〔细分〕信息组织原那么全面对称原那么：a.所传递的信息是完全的：包含的必要信息：谁(Who)、什么时候(When)、什么(What)、为什么(Why)、哪里(Where)和如何做(How)，采用正确的语言层次；在信息内容上要注意其正确性；采用能为信息接收者所接受的写作模式。b.所传递的信息是精确对称的：就是要求信息发送者所编码的信息能为接收者完全接收。简明清晰原那么：a.简明性：在沟通时要用尽可能少的语言，既节约自己的时间，更重要的是节约受众的时间，提高沟通的效率。要防止冗长乏味的语言表达；防止不必要的重复；组织的信息中只包括相关的有用信息。b.清晰性：要求沟通者认真准备沟通的信息，包括清晰的思考和清晰的表达两个方面。要选择精确、具体、熟悉的词语，防止深奥、晦涩的词语；构筑有效的语句和段落，包括长度、统一度、内在关系逻辑、重点四要素。3〕注重礼节：一方面要求沟通主体在传递信息时，考虑对方的情感因素，做到真诚、有礼貌；另一方面要求沟通者在信息内容的组织上能站在对方立场来传递信息，在理念上能够全面周到。①坚持平等相待的原那么。②坚持相信下属的原那么。③坚持以平常心看待自己的原那么。4〕具体生动：强调语言的具体、生动、活泼，而不要用模糊的、一般性的说法。用具体事实和数据图表；强调句子中的动词，突出关键词；选择活泼的、有想像力的词语；通过类比的方式，突出要说明的主题。5〕谈话连贯：前后话题的延续性。②合理定位原那么1〕问题导向定位：对事不对人原那么2〕责任导向定位：自我显性原那么3〕事实导向定位：描述性原那么③尊重他人原那么表里一致原那么，语言和非语言的交流应与个人的所思所感一致认同性原那么，认同性的沟通使对方感到自己被认可、被成认、被接收和有价值；积极倾听原那么，主张建设性倾听方式，因为建设性倾听是有效领导者的第一素质。建设性倾听既是解决问题的有效方式，也是提升自我意识的有效工具。积极倾听的技巧1〕解释。倾听者要学会用自己的词汇解释讲话者所讲的内容，从而检查自己的理解。2〕向对方表达你对他感受的认同。当有人表达某种情感或感觉很情绪化时，传递你的同感。3〕要适当地表达反应意见。即把讲话者所说的内容、事实简要概括。4〕能够综合处理对方信息。即综合讲话者的几种想法为一种想法。5〕大胆地设想。即从讲话者角度大胆地设想。沟通主体沟通主体的认知1〕第一印象可能成为永久印象。2〕刻板印象：当我们过于简化人们的差异和将他们的依属性和特质进行分类时就会产生“刻板印象〞。3〕月晕效应：月晕效应是指对个人的某些特质的认知影响了人们对此人其他特质的看法。4〕主观的投射：投射效应是指在知觉他人时，知觉者以为他人也具备与自己相似的特性，这种把自己的感情、动机和愿望反映到他人身上的倾向称为投射。5〕知觉的选择性：知觉选择是指个体对于施加给自己的信息，只注意其中的一小局部，而忽略其他局部；“约哈里之窗的〞的四个分区〔开放区、隐藏区、未知区、盲区〕“约哈里之窗〞提供了一种讨论和协商差异的观察角度与方法。公开的信息〔开放区〕自己的盲点〔未知区〕他人的盲点〔隐藏区〕共同的盲点〔盲区〕①开放区包含了自己和别人都知道的信息，个体也可以良好地与他人分享这些信息。②隐藏区的信息是自己知道而别人不知道的信息，这出于自我防卫的心理。③未知区是指对方知道但自己却不知道的信息，这种状况是由于别人没有告诉自己或由于自己拒绝接受这些信息而造成的。④盲区包括了那些自己和对方都不知道的信息。根据“约哈里之窗〞，要想提高沟通的有效性：①增加自我暴露的程度，缩小隐藏区，扩大开放区，让对方了解自己更多的信息，老实坦率地与对方分享信息。②提高他人对自己的反应程度，缩小盲区，扩大开放区：自我概念的三个构成要素：〔简答题〕1〕外部评价：就是我们从他人那里得到的有关自己的信息。所有来自他人的信息都有助于造就你的自我概念。关于自我的概念不是生来就有的，在很大程度上它是由他人给予的，如果在年轻时获得了肯定的外部反映和评价，你或许会有一个良好的自我概念；反之，你的自我概念就可能很糟糕。社会比拟：当与他人比拟来确定衡量自己的标准时，就是在进行社会比拟。作为学生，你可能会关心谁的成绩最好，谁的朋友最多；对这些问题的答复将有助于充实自我概念。自我感受：在生活的某一时刻，人们开始用自己的方式来看待自己，这种看待自己的方式称为自我感觉。如果从成功的经历中获得自信，自我感觉会变得更好，自我概念将会改良。对许多人来说，随着年龄的增长，自我感觉发挥的作用也越来越大，一旦人们从生活中获得自信，外部评价和社会比拟就会失去意义，而自我感觉会变得更加重要。案例分析：与性格员工的沟通组织沟通组织沟通方式，指的是组织沟通所采取的具体方法和手段，有时也称为沟通方法。组织内部的沟通方式指示与汇报指示是上级指导下级工作，传达上级决策经常采用的一种下行沟通方式；汇报那么多是下级向上反映情况、提出设想、汇报思想而经常采用的—种沟通方式会议与个别交流组织沟通的本质是组织成员间交流思想、情感或交换信息。而采取开会的方式，就是提供交流的场所和时机。个别交谈那么是指组织成员之间采用正式或非正式的形式，进行个别交谈，以交流思想和情感。内部刊物与宣传告示栏内部刊物主要是反映组织最近的动向、重大事情、以及—些提醒成员、鼓励成员的内容。宣传告示栏那么是另外—种类型的沟通方式，具有本钱低、沟通面广、沟通较为准确和迅速的优点。意见箱与投诉站—般组织中都设有意见箱，以便高层领导能够直接收到下层传来的信息。领导见面会与群众座谈会领导见面会是让那些有思想有建议的员工有时机直接与主管领导沟通；群众座谈会那么是管理者觉得有必要获得第一手的关于员工真实思想、情感时，而又担忧通过中间渠道会使信息失真而采取的一种领导与员工直接沟通的方法。组织之间的沟通方式1〕公关：作为组织对外沟通的一种最根本最重要的方式，是组织处理好与顾客、供给者及经销者以及新闻界关系的根本方法。主要是通过组织与顾客等其他公众之间的信息交流与沟通来实现的。2〕CI筹划：CI是—种公司有关个性特征，经营理念，经营风格的高度浓缩体，具有简洁明了、便于识别和记忆的特点，已经被许多公司和组织证明是一种非常有效的沟通方式。3〕商务谈判：一切信息的交换在很大的程度上都是通过商务谈判这种沟通方式来完成的。谈判是人们改变相互关系而沟通意见，为取得一致而相互沟通的一种行为。合理的沟通渠道一个组织，要充分考虑组织的行业特点和人员心理结构，结合正式沟通渠道和非正式沟通渠道的优缺点，设计—套包含正式沟通和非正式沟通的沟通通道，并结合组织结构形式选择恰当的沟通形式，以使组织内各种需求的沟通都能够准确及时而有效地实现。一般说来，正式沟通效果较好，较为严肃，约束力强，易于保密，并可以使信息保持权威性。其缺点在于依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度较慢，也存在着信息失真和扭曲的可能。而非正式沟通具有较大的弹性，可以是横向或是斜向，一般也较为迅速，有时来自非正式沟通的信息反而获得接受者的重视。但是过分依赖这种非正式沟通也有很大危险，因为这种信息遭受扭曲或发生错误的可能性相当大，而且无从查证。恰当的沟通方式1〕沟通的性质：是一种相当广泛的说法，因此我们可以按不同的标志对沟通的性质予以分类。2〕沟通人员的特点：是指信息发出者、接收者、中间传达者(媒体)，以及他们的上级主管人员。这些人的特点，对于沟通方法的选择也有密切的关系。a.目标或手段导向。b.能否信任的程度。c.语文能力。3〕人际关系的协调程度：指沟通过程所涉及的人群间存在怎样的关系。高度协调者常采用口头而非正式的方法；反之，那么只有依赖正式及书面的方法。4〕沟通渠道的性质：谈判什么是谈判谈判是为到达双方均可以接受的局面而采取的行动。当某一个人或群体的利益取决于另—个人或群体为追求自己的利益而采取的行动时，当双方所追求的各自利益需要以合作的方式才能得以实现时，就应当进行谈判。2.谈判活动的根本要素：①谈判主体：指参与谈判的当事人。谈判的当事人可以是双方，也可以是多方。②谈判客体：谈判客体就是指谈判的议题及内容。谈判的议题及内容不是凭空拟定或单方面的意愿，它必须是当事人共同关心的、与各方利益有某种程度联系的提案、观点或事物。③谈判目的：参与谈判各方都须通过与他人打交道并促使对方采取某种行动或作出某种承诺来到达—定的目的。④谈判结果：一个完整的谈判活动必须要有相应的结果。谈判的根本原那么：谈判的根本原那么也是谈判的指导思想、根本准那么。它决定了谈判者在谈判中将采用什么谈判策略和谈判技巧，以及怎样运用这些策略和技巧。①谈判是双方的合作：谈判的双方都是合作者，而非敌对者。②防止在立场上磋商问题：在谈判中应着眼于利益，而不是立场，在灵活变通的原那么下，寻找增进共同利益和协调利益冲突的解决方法。③区分人与问题：在谈判中，把对人，即谈判对手的态度和所讨论问题的态度区分开来。④提出互利选择：为了更好地协调双方的利益，不要过于仓促地确定选择方案，在双方充分协商、讨论的根底上，进一步明确双方各自的利益，找出共同利益、不同利益，从而确定哪些利益是可以调和的。⑤坚持客观标准：坚持客观标准有利于谈判者达成一个明智而公正的协议。对抗性谈判与合作性谈判中的谈判者的比拟〔判断题〕对抗性谈判中的谈判者合作性性谈判中的谈判者·视谈判对手为敌人·追求的目标：谈判的胜利·不信任谈判对手·对谈判对手及谈判主题均采强硬态度·视谈判对手为问题解决者·追求的目标：在顾及效率和人际关系下达成需要之满足·对对手提供之资料采取审慎态度·对对手温和，但对谈判主题均采强硬态度

谈判策略〔简答〕谈判策略是指谈判人员为取得预期成果而采取的一些具体措施。它是各种谈判方式的具体运用。任何一项成功的谈判均是灵活巧妙运用策略的结果。互利型谈判策略是建立在互谅互让、有理有节原那么根底上的谈判方式与技巧。包括精诚所至、充分假设、润滑剂策略、游刃有余，留下盘旋余地、把握契机我方有利型谈判策略，在谈判中应用的策略都应围绕着对我方有利这一终极目标。但这并不等于是要损害对方的利益。它的出发点在于努力寻找最优路径，在不断取得我方利益时，也尽量使对方感到满意。包括最后期限法、声东击西、疲劳筹划、得寸进尺、既成事实。讨价还价策略，一个优秀的谈判者不仅要充分了解谈判的根本原那么、方法，还要学会熟练地运用讨价还价的策略，这是谈判取得成功的法宝之一，这里介绍几种常用的讨价还价策略。包括投石问路、有取舍的让步、目标分解、最后报价。提问的技巧1〕一般性提问。“你的看法如何?〞“你为什么这样做?〞这种提问没有限制，因此答复的范围也很大。2〕直接性提问。“你希望通过这次谈判得到什么?〞“谁能解决这个问题?〞这种问题具有明确的方向性，因此答复也是明确的。3〕诱导性反问。“事实不正是这样吗?〞“这难道不是公平合理的吗?〞这种问题常常迫使对方说“是〞。苏格拉底就经常用这种方式发问。4〕发现事实的提问。“什么时候?〞“什么地方?〞这种提问可以引发一些事实和信息。5〕澄清性提问。“你说对目前的往来安排可以考虑，这是不是说你拥有全权跟我进行谈判?〞澄清性发问不仅可以促进双方能在“同一语言〞根底上的沟通，而且是针对对手的话语进行反应的一种方式。7.案例分析：竞买战术的步骤、根本模式〔苏联人与美国人〕根本步骤：①单独接触，高价发盘。②挑起竞争，争相抬价。③展示前景．重开谈判。④达成交易。根本模式：单个接触一挑起竞争—把握极点—适时成交。8.商务谈判12字原那么：尊重委婉、善于表达、形式标准会议沟通会议的概念和内容〔判断题〕①是一种群体活动②是一种交往的需要③是一种权力的角逐④是解决问题的途径⑤是一种易于接受的约束⑥是一种耗时费力的活动会议的分类基于会议的目的可分为：①告知信息：仅仅是为了传达—些的信息。②产生创意：要求与会者就某些问题各抒己见，找到这些问题的解决方案。③分配任务：总经理都要部署下个阶段工作的重点及每位员职责的职责。根据参加的人数可分为：①大型会议：成百上千人②中型会议：几十人之内③小型会议：十人以内3〕根据是否涉及公司外部可分为：①外部会议指的是类似新闻发布会这样涉及外界公众的会议。②内部会议比外部会议运用得要更多。其信息披露也相对广泛，不必像外部会议那样对信息控制得较严，担忧泄露公司机密。会议议程也相对灵活。会议组织实用技巧①会议中的时间安排：时间不宜过长，一次会议时间不应超过两小时。②对待会议中的错误意见：对于这些错误意见，不应当一棍子打死。成心发表错误见解或反对意见，就有必要进行还击了。③会议的准备：不应对会议准备敷衍了事，必须尽可能做到充分完备。④会议座次安排：通常坐在主持人旁边的人地位较高，并且易受重视，发言时机也较多。⑤会议中的礼貌：会议中所有参与者都必须遵守会议中的礼貌。⑥参与会议的要点：在会议中，可以展示自己的才华，结交一些新朋友，增加对某些问题的理解。⑦新人首次参加会议：主持人应当将新人姓名、职务、背景介绍给会议其他人员。⑧对待非正式团体：非正式团体在会议中有利有弊。⑨会议的预算：举办一次大型的会议本钱十分高昂，是—种时机本钱。客主客主54321543211234书面沟通书面沟通的特点①书面沟通具有准确性、权威性。与口头语言相比，书面语言要稳定得多。书面语言落笔为证，具有惟一性和比拟强确实定性。②书面沟通具有较强的标准性。书面语言强调标准性，同样的书面语言要表达相同的含义，不同的人也要尽量使用相同的书面语言。书面语言的标准性有效地保证了沟通的顺利进行。③书面沟通形式适合于存档、查阅和引用。采取书面形式的信息可以长期保存，不受时间、地点限制；书面信息便于查阅和引用，并且其在传递、解释过程中造成的失真也比拟少。商务信函的根本格式：信头：信头是信函的开始局部，包括标题和字号两局部。称谓：称谓，即对收信人的称呼，在字号下面一行顶格写。假设收信人是单位，那么要写全称；假设收信人是个人，一般是在姓名后带上职务衔，以表示尊重正文：正文是信函的主体局部，包括开头、主体、结语三个局部。信尾：信尾是信函的结束局部，由落款、附件两局部组成。商务信函的写作要求：①主旨鲜明②内容完整③关注对方利益④表述准确清楚⑤语言恰当得体⑥文字简明扼要⑦行文谦恭有礼请柬、邀请书①请柬：又叫请帖。它是单位、团体或个人邀请有关人员出席隆重会议、典礼等各种庄重的社交活动时发出的礼仪性信件。结构内容：a.封面b.姓名称谓c.正文d.敬语e.落款写作要求：a.柬文要清晰、准确b.篇幅宜短小c.措辞宜典雅d.发送宜适时②邀请书：也叫邀请信或邀请函，是邀请收信人前来参加某项活动的信函。结构内容：a.称谓b.正文c.敬语d.落款写作要求：a.邀请书的内容要清楚明白，要写明邀请参加的活动、时间、地点、参加对象等。b.邀请书的措辞要诚恳有礼，热情洋溢，使收信人感到亲切、友好。商务合同正文的写法①标的。标的是当事人双方权利义务共同指向的对象，一般用产品、劳务、工程工程、智力成果等名称来表示。②数量和质量。数量和质量是标的的具体化：数量指的是标的数量，合同中必须明确规定标的数量、法定计量单位和计量方法。质量指的是标的质量和包装质量。③价款和酬金。价款或酬金是取得合同标的的一方向对方所支付的代价或报酬。它以货币数量表示。④履行的期限、地点和方式。履行期限是确定合同当事人是否按时履行的客观标准。⑤违约责任。违约责任是指当事人一方或双方，由于自己的过错造成合同不能履行或不能完全履行，按照法律规定和合同约定而承当的经济制裁。它是通过违约金表达的。⑥解决争议的方法，是指合同当事人解决合同纠纷的手段、地点。手段包括仲裁、诉讼。地点是关于仲裁、诉讼的管辖机关的地点。意向书的作用〔判断题〕①促成进一步的实质性谈判。②作为本企业编制工程建议书上报有关部门批准立项，并可作为工程进行可行性研究报告的附件。③既能够保证谈判的进行，又能保证企业审慎决策、科学决策。视频主要：商务宴请〔敬酒劝酒等〕//三色原那么三一定律//着装三要素:颜色,款式,面料//称呼客人(无称呼,替代性称呼,地方性称呼等)//女性商务交往中佩戴首饰的注意事项

论大学生写作能力写作能力是对自己所积累的信息进行选择、提取、加工、改造并将之形成为书面文字的能力。积累是写作的基础，积累越厚实，写作就越有基础，文章就能根深叶茂开奇葩。没有积累，胸无点墨，怎么也不会写出作文来的。写作能力是每个大学生必须具备的能力。从目前高校整体情况上看，大学生的写作能力较为欠缺。一、大学生应用文写作能力的定义那么，大学生的写作能力究竟是指什么呢？叶圣陶先生曾经说过，“大学毕业生不一定能写小说诗歌，但是一定要写工作和生活中实用的文章，而且非写得既通顺又扎实不可。”对于大学生的写作能力应包含什么，可能有多种理解，但从叶圣陶先生的谈话中，我认为：大学生写作能力应包括应用写作能力和文学写作能力，而前者是必须的，后者是“不一定”要具备，能具备则更好。众所周知，对于大学生来说，是要写毕业论文的，我认为写作论文的能力可以包含在应用写作能力之中。大学生写作能力的体现，也往往是在撰写毕业论文中集中体现出来的。本科毕业论文无论是对于学生个人还是对于院系和学校来说，都是十分重要的。如何提高本科毕业论文的质量和水平，就成为教育行政部门和高校都很重视的一个重要课题。如何提高大学生的写作能力的问题必须得到社会的广泛关注，并且提出对策去实施解决。二、造成大学生应用文写作困境的原因：（一）大学写作课开设结构不合理。就目前中国多数高校的学科设置来看，除了中文专业会系统开设写作的系列课程外，其他专业的学生都只开设了普及性的《大学语文》课。学生写作能力的提高是一项艰巨复杂的任务，而我们的课程设置仅把这一任务交给了大学语文教师，可大学语文教师既要在有限课时时间内普及相关经典名著知识，又要适度提高学生的鉴赏能力，且要教会学生写作规律并提高写作能力，任务之重实难完成。（二）对实用写作的普遍性不重视。“大学语文”教育已经被严重地“边缘化”。目前对中国语文的态度淡漠，而是呈现出全民学英语的大好势头。中小学如此，大学更是如此。对我们的母语中国语文，在大学反而被漠视，没有相关的课程的设置，没有系统的学习实践训练。这其实是国人的一种偏见。应用写作有它自身的规律和方法。一个人学问很大，会写小说、诗歌、戏剧等，但如果不晓得应用文写作的特点和方法，他就写不好应用文。（三）部分大学生学习态度不端正。很多非中文专业的大学生对写作的学习和训练都只是集中在《大学语文》这一门课上，大部分学生只愿意被动地接受大学语文老师所讲授的文学经典故事，而对于需要学生动手动脑去写的作文，却是尽可能应付差事，这样势必不能让大学生的写作水平有所提高。（四）教师的实践性教学不强。学生写作能力的提高是一项艰巨复杂的任务，但在教学中有不少教师过多注重理论知识，实践性教学环节却往往被忽视。理论讲了一大堆，但是实践却几乎没有，训练也少得可怜。阅读与写作都需要很强的实践操作，学习理论固然必不可少，但是阅读方法和写作技巧的掌握才是最重要的。由于以上的原因，我们的大学生的写作水平着实令人堪忧，那么如何走出这一困境，笔者提出一些建议，希望能对大学生