辅导培训学校整体业务标准流程图经典

指导培训学校整体业务标准流程图内容说明流程流程责任人流程内容环节步骤招电办公室1.电话时间：17分钟左右。话全员咨询2.生电话目的：认识客户需求，邀请客户上门面谈。咨3.流程要求咨询师：重视每一个来电，提升家长上门率。询环节4.咨询过程：预定a.热咨询师接听电话前，要准备好《热线记录表》与笔，做好记录。来访在过程中需要认识到的基本信息有：学生的姓名、性别、年级、学校、科目状况、学习态度，家长的姓名、联系方式及突出的需求点。塑造危机感，约家长上门，并要求带上学生和学生的试卷、课本、书包等。咨询师1．咨询目的：签单。来现场咨询咨询主

2．咨询时间：午托、作业指导大概10—20分钟；家教1—2小时，依据咨询实质需要。任上签署3．咨询过程：协议或总监家长上门，招待教师要礼仪问候，将家长让进办公室，让其坐下并倒上杯水，而后与家长谈话，认识家长需乞降学生信息，咨询没有报名意愿的

现请其填写来访人员招待表，留下联系方式等基本信息，而后立刻登岸管理系统进行登记；有报名意愿的请其填写报名登记表，并当着家长的面录入管理系统咨询登记，缴费者接着转入报名登记。注：各分企业向市场部提交此汇总表的接口人不一样，有些是咨询主任，有些是前台。咨询师要先跟学生谈话10多分钟，从面谈中认识一些学生的一些实质状况。而后让学生做个性化测评。测评论值300元，假如按合同达成指导，则不收取花费，若半途退单，则要扣除300元。咨询师要依据测评模板和测评标准剖析测评答卷，并在2~7天内做出剖析报告。学生做测试时，咨询师可与家长交流学生的其余问题，并敲定指导科目、课时、时间、花费等因素。花费说明：咨询师尽量指引客户当时交全款，或许交一部分定金，定金要求是合同的10%，最少不可以低于500元。余款要在7天缴纳，若咨询师没法在7天以内催回全款，在提成上会有相应扣减。原则上不一样意分期付款；另课时费以外核心城市有500元的一次性综合花费（一级城市是300元），即档案成立、管理、选配教师等综合服务花费，原则上是不一样意免去，假如碰到特别客户，咨询师一定请示上司。咨询师要让家长仔细看协议，赞同协议规定后，咨询师按规范填写合同，两方在合同上署名。注：签过合同后（一般是在签约以后的1个工作日内），咨询师填写一份《收费与课时计划确认单》，将学生的课时安排、花费标准及赠予条件填上。并请咨询部主任或总监审查。

收计个流程责任人流程内容步骤招生咨询师1.咨询师带家长到出纳处交费。出纳2.出纳此时对合同进行第一次审查，审查内容为合同填写能否规范，如不规交费范出纳有官僚求咨询师改正；出纳一审合同无误，收取花费并开收条。假如家长要求开发票，请其一个月之此后领取。咨询师1．说明：档案包含电子档案和纸质档案。咨询主任电子档案在PPTS长进行，PPTS权限开通流程：人事将名字发邮件给总公司人力资源，总企业人力资源部提交总裁，通事后由总部技术部开通。2．时间：电子档案要在签约以后的2个工作日内成立，建档超出规定日期，档案负责人每次扣罚20元（一般状况下，咨询师会在签约以后的半个工作日呢为成立学员在PPTS系统上建档）；纸质档案要在第一次上课前两个工作日内交给学与完管师。善3．电子建档：进入PPTS系统，选择“校区本部”；进入后在左侧的菜单中选择【咨询师组】进入。第一录入学生档案。

收计纸学现个问收计c.而后点【咨询报告】，增添现场咨询记录。初而后点【任务申请】，提交三个申请，即签约申请，提交给出纳；接档申请，提交给学管师；排课申请，提交给排课专员。e.而后为学员进行【会员卡注册】，输入学员VIP卡号和序号；说明：只有咨询师注册后，客户才能用会员卡上企业的网站，也就是；会员卡的功能是能够享受免费“学科答疑”，既有学科知识的也有学习方法的解答，48小时内获得答复；另能够让客户在家查问课表；会员卡是包含在大礼包里的。大礼包价值500元，里面除了会员卡外，还有“百状元”系列学习工具（包含错题本、记忆本、小日历等）；原则上是交了全款并交一次性综合费才发放大礼包。学员大礼包中的各项物件获得渠道为：VIP卡向总部财务部申请，其余向总部行政部申请。4．纸质建档：纸质档案有档案袋，袋上要写明学生的姓名及年级。档案文件包含：学生登记表、现场咨询单、个性化测评问卷及报告、模拟合同、学生试卷复印件、收费与课时计划确认单、早期指导方案以及资料清单。达成后，咨询师将档案提交给咨询部主任，由主任交给学管主任。流程流程责任人流程内容环节步骤接出纳接收签约申请：单1．出纳收到签约申请，在两个工作日内录入电子合同、收费金额、购置课学管主任第时。电子学管师一档案接收接档申请：排课专员次接收2．学管主任实时查察接档申请，依据学生状况分派给合适的学管师。课和交3．接收档案后，学管师仔细查察该学生资料，掌握学生的所有状况。流接收排课申请：排课专员收到排课申请后，依据要求进行排课。原则上要求全款交清以后才能进行排课；系统要求，有购置的课时和学管师接档后，排课方可进行。学管师1．确立全款到位后，学管师要在接收电子档案后的半天以内首次电话回访家首次回访

长。2．第一次回访的目的，是学管师向家长作自我介绍，向家长认识更多学生的信息。交流的成效应当是快乐的、轻松的，要突显职业、敬业和专业，取得家长的信任和认同。3．回访结束后，学管要在当天内录入PPTS回访日记。假如有特别状况实时反映给主管及有关部门。咨询师1．假如签约时，不过收取定金，要按协议规定回款限期提早催缴余款。催缴余款出纳2．说明：催缴余款主假如咨询师的职责，出纳有提示的责任。出纳1.说明：购置课时是出纳在PPTS长进行的工作。2.购置课时的时间：原则上，是全款到位后，再进行课时购置；但在实质执购置行中，若交的定金扣除一次性综合费还可以够节余2个课时以上的花费，则能够课时进行购置课时。不一样意学生已经上课但没有购置课时记录的现象，出纳要及时达成这项工作。购置课时的PPTS操作步骤（略）。排课专员1．说明：排课是教务部排课专员在PPTS长进行的工作。2．排课时间：原则上在全款到位后；实质工作中，财务在系统上购置课时、排课学管师在系统上接收档案以后即可操作。3．排课要求：师生般配，争取一次性学生满意教师的安排。并保证师资资源利用最大化。4．咨询师、学管师能够对排课提出建议，但不可以干预排课专员的工作。6．排课的PPTS操作步骤（略）。接学管师收1．学管师要在后期对档案袋的内容不停完美。纸质2．学管师对档案的保存负有责任。档案排课专第一次员1．排课专员排课后会实时通知学管师排课安排，由学管通知客户及任课教课前

师。学管师2．学管师将上课通知状况实时录入到PPTS回访日记。通知教师流程责任人流程内容步骤第一1．交流方式：由学管负责组织，参加人员是学管、咨询、教师，排课人员有学管师时间也尽量参加。次咨询师2．交流时间：第一次上课前48小时内，时间1小时左右，以交流充分为准。课前教师3．交流目的：由咨询师向其余同事介绍客户状况。各部门辅助教师备课，让交流教师充分认识学生，以使备课更具针对性。

基个排课专员4．交流前，学管负责将档案袋里学生试卷复印件交给教师，将《学员基本情况登记表》、《个性化诊疗剖析报告》、《早期指导方案》等供给教师，以帮助教师掌握学员“个性化”需求与特色（注意这些资料还要回收、归档）。初5．交流会时要做交流记录，学管师会后实时将交流过程及结果录入到PPTS。第一学管师1.说明：第一次课前交流由咨询师和学管师共同达成。咨询师不可以顾实时，第一1.学管要在课后对学生、教师、家进步行回访。学管次2.与学生、教师、家长的交流过程及结果，都要在当天内录入到PPTS回访师日记里。课后教师3.第一次课后学管师要收取教课设计，查察课后记的填写状况，并存入纸质档回访案。1．假如学生对教师教课方式、内容、风格等不满意，学管师和咨询师要对学生及家进步行合适指引，尽量不用调整教师。回访后实时召开教课交流会。剖析2．假如是对教师自己不满意，且没法调整时，要实时通知排课专员，做好更学管师回访结果

换教师的准备。3．假如是对其余方面不满，或客户直接提出退单，则认识不满的真实原由，以及做好组团挽单的准备。第一学管1．学管师组织教师、咨询师、排课专员（如有时间）交流，剖析客户的不满，次课提出针对性的解决方案。教师后教2．学管师将调整结果以口头或书面的形式见告客户，并获得客户认同。教师学研3．学管师将交流过程、结果及客户的反响填到《教课商讨会记录》里，存入讨会咨询师纸质档案，并在当天录入到PPTS系统。排课专员辅助1．排课专员保证从头般配的教师达到对客户许诺的要求。排课专从头员

2．学管师将调整结果见告客户。般配3．学管师将调整过程及结果记录到PPTS。学管师教师1．客户第一次课后提出退单，剖析退单的真实原由，实时报告给部门主管。2．学管师先与家长交流，尽量解决家长的疑虑。3．假如客户的不满波及到其余业务部门，要组织咨询师、排课人员、任课教准备师组团挽单，进入挽单流程。挽单程序拜见挽单流程图。学管师4．第一次课假如家长不满意，且执意要退，退费的原则是：确立是我们内部挽单原由的，不扣除课时费，但损失要有相应人员担当。假如第二节课后再提出不满意，且没法明确指出内部原由的，课时费要进行扣除，假如确立是服务的失误，则由有关人担当责任。退费时，第一个月内只扣除一次性综合费和测评费和相应的课时费；第二个月后要另加上两个月课时量的违约金。退费程序拜见退费流程图。观拟订教师1．教师要在第三周开始制作《阶段性教课计划》，第周围达成，交给学管师阶维1．咨询师前两个月每两周许多于一次回访，此后每三个月许多于一次。按期咨询师2．学管师第一、二个月，每周许多于一次回访；第三个月此后每两周许多护回访学管师期维护按期期召开学管师

于一次回访。1．学管师每个月要组织一次家长教师交流会。2．交流会时间可安排在周三至周五，详细由学管师依据家长及教师的时间协调。3．参加人员由学管师、任课教师、家长，咨询师及排课人员如有时间尽量参与。4．交流会要有《家长交流会记录》表单。家家长交流会

教师

5．会议目的是让家长和学大之间更多认识，更多相信，更多配合。6．会后要将交流记录与结果实时录入到PPTS，并打印两份，一份交给家长，另一份存入纸质档案。注：家长交流会能够针对每个学生召开，也能够针对某一特色的学生家长集体召开；前者更有针对性，也比较简单控制家长的反响，但工作量巨大；后者的效率更高，但要修业管师、学管主任或许总监能够控制好各位家长的反响。关注学管师1．若学生所在学校有月测试，教师和学管要关注学生成绩变化，若无，要安排月测试。检教师1．教师要部署作业。查2．学管师要敦促并检查学生的作业达成状况。并将作业达成状况实时与家长学管师关注学管师1．学管要给每一个学生成立成长档案，每一点进步及变化都有详确记录