管理系统中计算机应用概论课件

管理系统中计算机应用第一章管理系统中计算机应用概论本章分两节学习如下内容：信息与管理管理信息管理系统中计算机应用的发展企业管理信息系统企业信息化与管理创新第一节信息与管理一、信息和数据二、管理和管理系统案例思考Dreyer公司成功地了解客户市场需求的关键在于该公司拥有三种重要资源：信息（库存情况等）信息技术（手提电脑、网络等）人才（业务代表、产品类别专家等）当前企业信息化的一个误区——重硬轻软信息技术是信息时代的关键资源，这是人们的共识。我的观点——信息技术只是利用信息进行工作，支持组织获取所需信息，并对信息进行处理的一组至关重要的工具。信息和数据信息的定义数据的定义二者的区别管理信息的定义只有经过加工处理得数据，才能成为对管理决策有用的信息。第一节信息与管理一、信息与数据的概念信息的定义：信息是对事物运动状态和特征的描述，而数据是载荷信息的物理符号。信息和数据的区别：信息是认识了的数据，是数据的含义；同时，信息更本质地反映事物的概念，而数据则是信息的具体表现，所以信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。信息的递归定义环境2

信息2数据1

环境1加工处理加工处理数据2信息1管理和管理系统管理：管理者或管理机构，通过计划、组织、领导和控制等活动，对组织的资源进行合理配置和有效利用，以实现组织特定目标的过程。管理的目的是实现企业的目标管理是对组织资源进行合理配置的过程管理的实施是通过计划、组织、领导和控制等活动进行的企业管理系统系统：由相互作用和相互制约的若干要素结合而成的，具有特定目标和功能的有机整体。三个组成部分：管理的客体，即管理对象（生产和服务过程）管理的主体，即管理者和管理机构联系两者的信息系统1.2管理信息管理信息的作用管理信息是重要的资源管理信息是决策的基础管理信息是实施管理控制的依据管理信息是系统内外联系的纽带管理信息的特点原始数据来源得的分散性信息资源的非消耗性信息量大信息处理方法的多样性信息的发生、加工、应用，在空间、时间上的不一致性管理信息的分类(1)按信息稳定性分类，将信息分为固定信息和流动信息两类。(2)固定信息是具有相对稳定性的信息，在一段时间内可以在各项管理任务中重复使用，不发生质的变化。它是企业一切计划和组织工作的重要依据。流动信息(作业统计信息)，它反映生产经营活动中实际进程和实际状态的信息。通常将信息稳定系数在0.85以上的信息划成为固定信息。管理信息处理的内容收集存储加工传输提供1.信息的收集原始信息收集：在信息或数据发生的当时、当地，从信息或数据所描述的实体上直接把信息或数据取出，并用某种技术手段在某种介质上记录下来。二次信息收集：收集已记录在某种介质上，与所描述的实体在时间与空间上已分离开的信息或数据。2.信息的存储在信息存储方面应考虑存储量、信息格式、使用方式、存储时间、安全保密等问题。3.信息的加工从加工本身来看，可以分为数值运算和非数值处理两大类：(1)数值运算包括简单的算术与代数运算、数理统计中的各种统计量的计算及各种检验、运筹学中的各种最优化算法以及模拟预测方法等。(2)非数值处理包括排序、合并、分类、选择、分配，常规文字处理，图形、图像处理等。管理信息处理的要求及时准确适用经济1.3管理系统中计算机应用的发展计算机应用的发展阶段电子数据处理（EDP）数据的系统处理（狭义的MIS）支持决策l.电子数据处理(ElectronicDataProcessing，EDP)a.数据单项处理b.数据综合处理3.支持决策(1)决策支持系统(DecisionsupportSystem，DSS)。(2)群体决策支持系统。(3)智能支持系统。(4)经理信息系统。管理系统中计算机应用的基本条件管理系统中计算机应用，除必须具有计算机软硬件外，应具备的基本条件如下：科学的管理基础领导的支持与参与建立专业人员队伍和培训(2)向参与系统开发的成员讲解管理信息系统的开发方法、步骤和规范等知识。(3)向职能部门的业务人员普及计算机基础知识，介绍计算机在企业管理中应用的必要性和可能性，加强他们在提高信息管理意识、打破传统观念等方面的教育。1.4企业管理信息系统管理信息系统的基本结构形式职能结构管理阶段结构层次（纵向综合）全面综合结构管理信息系统软件制造资源计划（ManufacturingResourcePlanning,MRPII）系统企业资源计划（EnterpriseResourcePlanningERP）系统商业企业管理信息系统1.5企业信息化与管理创新企业信息化的含义企业利用现代信息技术，通过对信息资源的不断深入开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和效益，进而提高企业经济效益、增强企业竞争力的过程。企业信息化的内容目前企业信息化主要体现在以下三个领域：企业生产过程的自动化、智能化企业管理决策的网络化、智能化企业商务活动的电子化1.5.2企业信息化与管理创新企业进行改革和创新，主要表现在以下几方面：业务流程重组供应链管理虚拟企业1.5.3电子商务定义：(ElectronicCommerce，EC)对整个贸易活动实现电子化。即交易各方通过计算机和通信网络进行信息的发布、传递、存储、统计，以电子教育方式而不是通过纸介质信息交换或直接面谈方式进行商业交易。电子商务的功能l.电子商务的功能电子商务功能主要包括以下几方面：网上广告宣传网上咨询和贸易洽谈网上产品定购网上货币支付和电子银行服务传递意见征询交易活动管理电子商务的分类企业与消费者之间的电子商务B-C企业与企业之间的电子商务B-B企业内部电子商务电子商务的特点提供全球性商务活动高效、快捷（通过高度可视化方式展示商品，高效完成销售的各环节，缩短销售周期；能减少交易过程中的费用，降低交易成本。）加强客户关系管理提高服务质量五、管理信息处理的要求现代企业对信息处理的要求可归结为1、及时2、准确3、适用4、经济本节主题我们必须认识到，IT作为组织的一组技术工具，其成功还要依赖于利用另外两种重要的资源（人才和信息），对它们进行认真的规划、开发、管理和运用，以便帮助人们有效地利用信息进行工作是信息时代挑战——信息管理与信息系统的全部意义。因此，如何规划、开发、管理和运用这三种重要资源——信息管理和管理信息系统革命，是我们每一个人、所有的企业、一个国家都必须面对的信息时代的挑战。本节主题旨在洞察时代背景、阐释信息价值、争做一名精通信息的知识工作者。组织的三种资源组织提供完美服务的能力取决于——知道客户价值要素发生的时间；知道客户价值要素发生的地点；知道客户价值要素发生的方式。从而，信息技术就有了用武之地——通过对信息收集存储、传播处理、分析挖掘等手段获取支持决策的知识（时间、地点、方式等知识）。将有用信息，按恰当的时间、以恰当的方式、在合适的地点提供给需要它的人（管理者、决策者）。信息时代组织的三种资源人力资本：知识工作者信息、知识信息技术规划、开发

管理与运用一、信息时代组织的三种资源信息、物质、能源是人类社会发展的三大资源。组织（企业）应做的事？服务于自己的基本顾客，并且是完美的——完美服务，完美服务发生在客户的价值时刻。客户的价值要素体现在？时间要素——顾客需要服务的时间；地点要素——顾客需要服务的地点；方式要素——顾客希望服务的方式；完美交付——以某种方式向顾客承诺。二、组织面临的环境因素现代组织知识工作者计算化电子商务虚拟工作场所

和电子通信竞争信息作为关键资源信息化、全球化信息化信息化的兴起与发展：信息化的兴起与发展是社会经济历史发展的客观要求工业经济的发展，给人类带来物质文明的同时，也带来了这个经济本身无法克服的问题（环境污染、资源枯竭等）；信息化的兴起与发展是信息技术发展的必然趋势1948年，贝尔实验室发明晶体管，并被日本应用于收音机——半导体技术得到迅速发展；20世纪60年代到70年代，集成电路——大规模集成电路的发展——计算机技术突飞猛进；20世纪90年代以来，以美国率先提出国家信息基础设施（NII）计划为标志，大众信息网、综合信息网、专用信息网建设——数字通信网络技术革命成为社会发展主旋律。信息化的兴起与发展也得到了理论研究的推波助澜的促进。1963年，日本学者在“论信息产业”一文中，首次涉及信息化概念；1962年，美国马克卢普在《美国知识的生产和分配》一书中，提出知识产业，并对美国的知识产业状况进行了研究与测度；1973年美国贝尔《后工业社会的来临，社会与测初探》、1977年波拉特《信息经济：定义与测量》、1982年奈斯比特《大趋势》、《第三次浪潮》等。中国的信息化建设主要表现在两个方面：科技信息事业、信息技术应用。从1958年5月“关于开展科学技术情报工作的方案”的提出，到1978年十一届三中全会明确工作重点转移到经济建设上来，这一阶段我国实行的是科技信息事业，以“为科学研究服务”为主要导向。从1980年国家科委提出“科技信息工作与经济建设相结合”政策导向后，信息技术应用得到长足发展；1985年国务院提出“关于科学技术体制改革的决定”，明确“科学技术必须面向经济建设”的战略方针；1986年制定的“中国国家科技情报政策要点及其说明书”，2月成立国家信息中心；1991年由国家科委以中国科技蓝皮书（第6号）的形式公开出版的《科学技术情报发展政策》。12月，“科学技术发展十年规划和八五计划纲要”；1993年，“三金工程——金桥、金关、金卡”，成立国家信息系统推广办公室;1994年6月，“九十年代国家产业政策纲要”，成立了由24个部委参加的国家信息化联席会议；我国技术发展政策以走向正规，针对科技产业发展制定了“九五规划”、“十五规划”，及其相应子项目。信息化什么是信息化——在国家的宏观信息政策指导下，通过信息技术开发、信息产业的发展、信息人才的配置等手段，最大限度地利用信息资源以满足全社会的信息与发展的需求，从而加速社会各个领域的共同发展，达到进入信息社会的一个发展过程。信息产业化和产业信息化是信息化发展的初级阶段；企业信息化是信息化的微观基础，经济信息化是信息化发展的中级阶段；社会信息化是信息化发展的高级阶段。信息化水平的高低已成为衡量一个国家、一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。信息产业化信息产业化信息资源成为企业经营的重要资源信息产品采集、加工、存储、流通、服务与利用系统化——信息生产部门信息技术——计算机处理技术、网络通讯技术等信息内容与信息服务是信息商品信息市场逐步形成信息产业分工细化信息产业群——软件、硬件、咨询业等信息政策——信息化政策产业信息化农业集约化：智能摘瓜机工业信息化：CAD/CIMS/MAPII/ERP金融电子化：龙卡、牡丹卡、银联卡商业信息化：电子商务管理现代化：ERP/CRM政务信息化：OA国民经济信息化社会生活信息化企业信息化信息化的概念模型1997年4月，全国第一次信息化工作会议上，提出国家信息化体系的概念：信息资源建设信息技术开发与应用信息设备及其装备建设信息产业及其制造集团（信息经济/知识经济）社会信息需求程度及其利用水平（信息用户）信息化人才国家信息化政策与标准国家信息化政策信息产业发展政策——信息化政策，如金字系列工程信息投资政策——风险投资信息技术政策——技术创新、引进等信息人才政策信息市场政策国际政策信息基础设施政策相关法律法规国外发展较快我国正在逐步确立！信息化内容的理论模型信息网络传媒网计算机网电信网信息资源技术产业规制人才用户需求价格定位市场供应消费观念政府导向应用实效应用层支撑层核心层全球化全球化：向国际扩展并进入50亿消费者的市场机会的过程——信息技术发挥着重要作用。全球生产方式越来越普遍。福特公司的“护卫牌”汽车在美国、英国、德国装配，零件是在西班牙、意大利、英国、日本和巴西生产。在一家美国建筑工程公司为沙特阿拉伯兴建的旅馆中，旅馆的组件都是在巴西定制的，而建造旅馆的劳动力来自韩国，美国人负责建筑管理和信息工作。打印机：HP的专利与管理，马来亚生产，在中国销售。全球化全球化的形成，是多因素作用的结果：市场化取向非管制化——中国电信之拆分世界范围运输和通信的改善（海、陆、空）跨国公司和贸易集团的出现（世界贸易组织、欧盟、北美自由贸易协定）。跨国公司跨国公司的作用在经济全球化中占有重要位置。既是经济全球化的核心组织与主要载体，又是一体化世界中的微观主体。跨国公司主要集中于美、欧、日等发达国家，经营遍布全球。壳牌公司在50多个国家开发石油，在34个国家有炼油厂，在100多个国家的市场上销售石油。信息作为一种资源农业时代——土地是财富；工业时代——资本、股份是财富；信息时代——知识就是力量，信息是财富。信息以使资源转化（硅—芯片）、替代（机器人）、缩短时间扩大空间（地球村）、优化决策等方式创造财富——信息对物质和能源的扩大作用。1992年云南省80多个糖厂的低价倾销，源于“产大于销”的虚假信息，使60家糖厂由盈利变亏损。信息作为一种资源的必要条件是对其进行有效的管理。没有信息管理，信息也可能带来许多意想不到的问题。对信息及其相关活动因素进行科学的计划、组织、控制和协调，实现信息资源的充分开发、合理配置和有效利用，是管理活动的必然要求。竞争一种市场环境，在这种环境下，创新力和创造力将帮助企业按消费者需求提供产品和服务。不按市场经济规律经营的企业必将吃亏。1999年6月26日，LG、三星、松下等8家彩管企业宣称联合停产至少一个月，但到7月13日LG等6家恢复生产，19日北京松下和深圳赛格恢复生产。期间国外大中屏幕彩管进口大幅增长，南方一停产彩管生产线，在外商支持下重新运转——不具约束力的契约。信息技术使竞争更加激烈，信息不对称条件下的非合作博弈理论与信息经济学可以帮助我们理解这一切。（囚徒困境、智猪博弈、性别战、逆向选择、道德风险、委托—代理理论等）虚拟工作地点与远程通信当今，许多组织正在以多种方式重组——调整规模、扁平化、按产品主题建立团队、资源外包、工作地点虚拟化和通信。来获得竞争优势。人们掌握了支持虚拟工作的IT技术，他们将具备在任何地点开展工作的能力，而无须考虑时间和地点。比如，远程医疗、远程教育，在家上班等等。美国的调查：电子商务1994年JeffBezos（贝佐斯）是个财务分析师兼基金管理员，它列出了20种可能在因特网上畅销的产品，最终选择了图书。五年后他创办的A年销售额超过了6亿美元——图书在线销售，被誉为电子商务的成功案例。电子商务（e—commerce）：指包括电子交易在内的利用计算机网络技术进行的全部商业活动，如市场分析、客户联系、物资调配、内部管理、公司间合作等，亦称作电子商务（e-business）。这些商务活动可以发生于公司内部、公司之间及公司与客户之间。传统商务和电子商务的比较：传统商务和电子商务的比较采购订单发票买主卖主因特网采购订单数据发票数据买主卖主知识工作者计算化使技术安排、技术能力、软件、信息和技术知识掌握在需要者（知识工作者）的手中——知识工作者计算化。组织（企业）成功的基础信息时代对人们的要求1.能够利用现代计算机网络系统所提供的资源共享功能，自如地访问（与自己权限相适应的）各种数据资源，并会使用适当的查询方法从中获得符合自己工作需要的数据。比如，本公司数据库、本行业数据库；国家统计资料数据库、各种社会服务数据库、及网络上可以访问到的国外各种商情数据库。2.能够利用最新计算机应用软件所具有的强大的数据分析能力，在专业知识的帮助下，建立起为解决各种管理决策问题的计算机模型；然后在这些模型的基础上，对决策问题进行深入分析，从而制定出正确的决策方案。3.能够利用最新计算机软件所提供的、各种应用软件之间共享数据的特性，将自己（通过决策分析）制定的各种计划、建议、汇报等材料写成一种“图、文、表并茂”的书面材料。其中既有作为主题的文字，又有支持文字所阐明的观点的图表、曲线等。必要时实现与原始文档的动态连接和自动更新功能。或构成一个工作成绩汇报的PowerPoint多媒体演示等4.能够使用计算机网络提供的通讯能力，将自己的文档传递给你的上司、下属、同事，或贸易伙伴。也能利用网络发送、接受电子邮件、下载文件、登陆远程计算机查询你所需要的信息。5.能够根据需要，借助与某种计算机语言等编程工具，开发一些小型应用系统，促进办公自动化，提高工作效率。例如：用Excel软件开发《科达电脑外部设备管理信息系统》三、组织中信息技术的作用20世纪50年代，企业开始应用计算机，主要将其作为记录和处理会计事务的工具。今天，IT已应用生活的各个角落，信息技术在经济发展中的倍增器、发动机和均衡器的作用日益突现。IT包括：计算机技术和网络通信息技术组织采用以下三种方式运用信息技术：1、用IT支持信息处理任务；2、把IT作为创新的必要条件；3、IT用于缩短（小）时间和空间。1、支持组织中的信息处理任务组织利用IT工具采集、传递、建立（分析处理）、筛选（查询）和交流信息以支持决策。获取新的信息2、信息技术作为创新的必要条件到Aspen来滑雪——Aspen滑雪公司期待你的到来，为此该公司正将IT勇于创新的方式中：Aspen为站在斜坡上的人们设立了四个多媒体触摸屏，向你展示山顶的全貌，并提示最新的天气预报；当你试图决定到哪儿去滑雪时，登陆Aspen公司的网站，你可以了解滑雪条件、地区购物、用餐地、文化娱乐、ATM机等情况，甚至预定房间。Aspen公司准备添加一些照片，以便你能看到房间的样子，及从走廊望出去的景色。——这就是运用IT的一种创新。试思考与讨论请思考讨论：银行旅馆杂货店航空公司电信与邮政教育等不同的企业环境，分析哪些方面可以或是通过IT进行创新的？3、信息技术用于浓缩时间和空间CD-ROM能够存储650MB的信息，大约为6.5亿个印刷文本字符，若一页双面印刷的文本有大约2000个字符，一张CD-ROM能够存储大约相当于325000页文本的内容；一台典型的PC电脑，每秒能执行大约1.3亿条指令。信息技术改变企业创造价值方式信息技术组织变化全球性网络国际劳动分工；企业的经营不再由地理位置决定；企业在国际上的触角延伸；全球性协调成本下降；交易成本下降企业网络联合工作和团体工作；跨越部门界限协调工作组织；面向客户的经营原则；广泛分布的任务组成为主流工作群体；管理成本下降；业务过程改变分布式计算能力的授予，如今个人和工作群体掌握信息和知识，可以采取行动；业务过程重构，管理成本下降；登记减少，集中成都降低便携式计算虚拟型组织；工作成为可携带的；组织成本下降图形化用户界面易访问性，可在异地使工作流程自动执行；由于工作流程从纸面上转向数字化影像，数字化文档和语言，组织成本下降四、信息作为重要资源推广信息技术是手段，利用信息是目的，信息化则是实现目的的过程。要做一名成功的管理者，不仅要认识到信息对物质和能源的扩大作用，还必须认识到信息是组织中最重要、最有价值的资源。如何认识信息的价值是一个重要问题。这需要理解信息的维度——在人们最需要信息的时候（when），以人们希望得到的形式（how）获得正确的信息（what）。时间（when）及时性新颖性内容（what）准确性、相关性、完整性形式（how)

详尽性、呈现性考察信息价值的纬度信息的时间纬度（when）及时性：在人们需要时及时获得信息新颖性：最新的信息信息的内容纬度（what）准确性：无差错信息；相关性：与你正要做的事相关的信息；完整性：了解全面详细的信息。信息的形式维度（How）详尽性：信息应详尽适当；呈现性：信息以最适当的形式（叙述、图形、彩色、打印、影像、声音等）被提供。五、做一名精通信息的知识工作者精通信息的知识工作者的五项职责：需要确定自己的信息需求；知道如何获得以及在哪儿获得信息；理解信息的含义；必须在信息的基础上采取适当的行动；在运用信息的过程中遵守法律和道德规范。精通信息的水准包括：成为内行、专家、创新者。案例：尿布与啤酒几年前，一家零售店的经理收集到一些有趣的信息：“周五晚上尿布的销售量在一周的销售总量中占很大比例”。问：你该怎样做？内行——意识到周五晚尿布销量的上升，于是确保在那段时间有足够的库存。专家——保持足够的库存外，实行特价，进行促销，以提高利润。创新者——？创新者的作法商店经理意识到这不是全面、完整的信息。在采取行动之前，它还需要更多的信息。仔细观察之后，它需要的信息是：为什么在那段时间里会出现尿布销量的上升？都是哪些人在购买它？——职责一：确定自己的信息需求。安排雇员在周五晚专门在卖尿布的通道上纪录与该情况有关的信息——职责二：知道如何获得和在哪儿获得信息。经理了解到，周五晚上大多数尿布是被一些年轻男顾客买走的。很明显，他们是被指派在下班回家的路上购买周末需用的尿布的——职责三：理解信息的含义。创新者的作法经理的反应是在尿布旁摆放有奖的国产和进口的啤酒。——职责四：在信息的基础上采取适当的行动。从此，每个周五晚上不仅是尿布销售的高峰时间，同时也是啤酒的有奖销售高峰。——这就是创新者。创新者作为一名内行和专家，主要涉及到思考哪些问题？学会“如何思考？”，才会成为一名真正的创新者。机警知识洞察力专业人员专家创新者“思考什么？”“如何思考？”知识工作者应具有的技能1、对于数据资源进行查询的技能现代社会拥有大量的数据库和各种信息系统，他首先能自如地利用计算机读出这些数据。如ODBC、OLE、SQL等工具MicrosoftQuery查询软件等WWW搜索引擎的使用知识工作者应具有的技能2、建立管理决策计算机模型与进行决策分析的技能一般的数据处理包括汇总、排序、分类和筛选等。进一步的包括建立决策模型以及在其上进行的各种决策分析。C++、VB、java等编程语言Excel、Lotus1-2-3等软件包知识工作者应具有的技能3、撰写与编辑复合文档的技能书写是基本技能一份报告应结论明确、内容生动、格式规范复合文档图、文、表、声并茂Windows为我们提供了这种环境：Office套件、WpsOffice套件。知识工作者应具有的技能4、使用计算机网络通讯和利用网络共享资源的技能。LAN、WAN、Internet使用E-mail等通信工具建立个人数据库应用建立web网站，以便在任何地点、任何时间进行工作、以及信息的存储和传递，更方便客户的产品定购和服务5、开发简单、小型的信息系统的技能Foxpro、PowerBuilder、MicrosoftAccess、Vc++、Delphi等。作一名富有社会责任感的知识工作者学会如何运用信息勇于承担某种社会责任ⅠⅡⅢⅣ合法的不合法的符合道德的不符合道德的道德、伦理、法律道德：关于正确和错误行为的传统信仰，是一系列规范化的社会制度、规则。伦理：个人、团体的指导性的信仰、标准或理想，因社会团体的不同而不同。法律：统治者强加给被统治者的正式的行为规则。信息权利PAPA：隐私权（Privacy）、精确性权力（Accuracy）、所有权（Property）、信息访问权（Accessibility）信息技术相当的时变性，致使法律体系难以跟上它的变化。请思考盗版、计算机犯罪、黑客等行为？第二节信息及其在经济管理中的作用一、什么是信息？二、信息的性质？三、信息的度量？四、信息在经济管理中的作用一、什么是信息？（P2）信息的表征性定义？消息、音讯、事实等；使不确定性减少的东西；关于客观事实的可通讯的知识；信息的哲学定义本体论信息：信息是物质形态及其运动规律的体现。认识论信息：信息是物质运动状态在人们意识中的反映。什么是信息？从数据处理角度之信息定义？信息是数据经过加工得到的，对于某个目的来说有用的结果资料。数据是原始的事实，它表现为两方面的含义：客体属性的反映；具有载体和表现形式。数据与信息的关系：这是一个重要问题，希望能理解。信息的分类管理信息是组织在管理活动过程中采集到的、经过加工处理后对管理决策产生影响的各种数据的总称。

管理信息是本课程处理的对象。管理信息的表现形式：报告、报表、单据、进度图，此外，还有计划书、协议、标准、定额等，类似于报告的形式。二、信息的性质普遍性客观性（事实性）无限性与不完全性寄载性信息借助于某种信号表现出来，强调信息编码；信息符号必须寄载于一定的物理介质。时效性与非时效性老化滞后性和超前性统计年鉴和预测信息等级性（见下页）不同级别信息的来源、详尽性综合性、作用等特点不同共享性注意信息的外部效应知识产权保护可传递性空间上的传播——通信实践上的传递——存储有用性（价值性）信息的使用价值和价值信息商品——信息市场可处理性可识别——可采集（一次信息）可变换——加工、多方法多环节、多形式的信息处理。三、信息的度量信息的量信息量是指数据中含有信息的多少问题，如何衡量信息量的多小呢？一种习惯上的方法是：一本书的字数，一个数据库的记录数，字节数等，这反映了一定的事实，但不科学。信息论依据不确定性的减少原理——数据资料中含有的信息量的多少是由消除人们对事物认识的“不确定性程度”来决定的。给出信息量的定义如下：要理解上述公式，就要理解什么是不确定性，以及如何度量不确定性？明天是否下雨？具有不确定性。刻画不确定性方法用概率分布—事件发生的可能性。几点注意事件的不确定性越大，所包含的信息量越大扔骰子事件包含的信息量为：H=2.585扔硬币事件包含的信息量为：H=1信息量的单位——比特（bit）1