解决问题能力培养

解决问题能力培养第一页，共七十二页，2022年，8月28日1现任：廣西遠健企業管理咨詢有限公司高級讲师学历：台湾中兴大学合作经济系毕业、企管研究所经历：曾任中华海峡两岸资产交流促进会理事、华盛顿国际艺术中心总监、台北市春晖国际狮子会94年副会长、鸿羲室内设计工程有限公司总经理、美食乐餐饮有限公司总经理、东炜建设公司董事,台北县公务人员训练中心讲师，台湾省产物保险公会讲师，台北市警察广播电台FM104.9主持人.廈門電視台主講人……等职。

专长：銷售技巧、營销管理、EQ情绪潜能训练、領導統御、溝通技巧、激勵要領、授权、商業禮儀、目标绩效管理、讲师培训、人力資源戰略、秘书训练、拓展训练营……等人力资源管理课程，教授、演讲超过2000余场次以上，反应加倍受肯定。授课经验：IBM、中國長城計算機、步步高电子、TCL、美的空调、湖北省移動、康师傅集團

旺旺集團、四川省電信實業、成都地奧集團、內蒙古網通、维他奶、灿坤集團、玉林柴油機械、江苏森达皮鞋、無錫小天鵝、瀘洲移動、綿陽疑動、雅安移動、花旗银行可口可樂、日商三美电机、華碩电脑、广上科技、上海樂購賣場、柳州工行、东南汽车安徽佳通轮胎、源兴科技、瀘天化集團、華美捲煙、ABB电器、浙江大学、冠捷电子厦门中国银行、厦门建行、東風汽車、四川省联通、建發集團、吉事多卫浴、海信集團、雪津啤酒、江苏国巨电子、柳州汽車、上汽五鈴、伟易达等……等2000余家两岸知名企业。講師简介沈宗達（茂盛）第二页，共七十二页，2022年，8月28日2

一、管理者的四個面

二、监督者基本行为准则1、监督要有身为问题解决者、问题解决推动者、问题解决协助者的觉悟，并本着积极的态度来努力解决问题2、在积极努力解决问题时，并非只解决已发生的问题，还应探索、寻求问题的根源3、并非有时间才解决问题，而是要有计划地去执行第三页，共七十二页，2022年，8月28日34.

在有效解决问题的方法上下功夫，避免形式或机械化的解决5.让部属有机会积极地研究解决问题的方法，促进其方法的实施，使部属有满足感6.向上司、相关单位的管理者提出问题，并参与协助解决这些问题7.把解决问题广泛地运用于部属的灵活化、培育、意见沟通形式的活泼化等方面8.管理者本身应提高解决问题的能力，率先执行第四页，共七十二页，2022年，8月28日4自我检讨表我所做的管理工作

评价

深度了解有效地实施已了解；正实施中稍了解；尚未实施不了解；尚需研究（一）在组织中的任务1、明了组织目标及内外部情况，且对自己的使命有明确的自觉。

2、分配工作时，使部属确立[自己是工作的主办人]之任务意识。3、已有功能组织图，自己与部属对组织中纵横的任务和应贡献的方向有明确的认识。4、已适度授权给部属，使他们本于[想按自己的意志去工作]之人性准则并使其在创意上发挥能力。5、已设定整个单位之目标，并使部属向它挑战。第五页，共七十二页，2022年，8月28日5自我检讨表我所做的管理工作

评价

深度了解有效地实施已了解；正实施中稍了解；尚未实施不了解；尚需研究6、能根据事物的本质和自然的法则（也就是依[人性]去实施管理。

7、经常向改进工作挑战，并时常将工作的目标状况告诉部属并不断地对他们激励、信赖和期待使能起劲地改进工作。

8、能按计划进行工作，并已确实施行适当命令及控制和协调等。

9、透过工作培育部属，实施直接指导和创造能提升自我启发要求的工作环境。10、激励部属对工作的热忱和干劲并活用在组织的基本管理。

第六页，共七十二页，2022年，8月28日6自我检讨表我所做的管理工作

评价

深度了解有效地实施已了解；正实施中稍了解；尚未实施不了解；尚需研究（二）工作改善1、能使部属本身的能力有效利用组织中之工作分配方式。2、能正确掌握组织的任务和使命与现况中之差距并采取对策。

3、更新的感觉与广泛的视野及现状突破的眼光，著手于工作改进措施。4、指导部属能依行为规范认清自己的职责，并将权限委任之，更要使其能自己订计划、实行，以期能体会工作成就的喜悦感以达到自我控制。第七页，共七十二页，2022年，8月28日7自我检讨表我所做的管理工作

评价

深度了解有效地实施已了解；正实施中稍了解；尚未实施不了解；尚需研究5、让部属能抱著寻找问题的心理而面对工作；并指导工作改进方法，使产生工作意愿。在实施改进措施时，能排除障碍以使其工作顺利。6、管理者本身也要用拿出智慧和积极的态度去参加组织，并视部属为具有无限潜力和创造力的人，以发挥每个人的能力。7、经常指导部属使能广泛获得能成为创造力源泉的知识和资讯。8、订定明确的工作标准以便部属能自行检定自己的工作结果。第八页，共七十二页，2022年，8月28日8我所做的管理工作

评价

深度了解有效地实施已了解；正实施中稍了解；尚未实施不了解；尚需研究（三）工作管理1、以经营方针、使命、任务、目标、预测及问题等为前提订立有效计划。

2、安排适合自己任务的执行方法，并有效地运用时间。

3、在分配工作时，注意到部属的长处和特点并诱导他们的外在以及潜在能力发挥到最大程度。

4、建立使部属自动去工作的条件，如不被动而能以本人意志和要求去工作等。自我检讨表第九页，共七十二页，2022年，8月28日9自我检讨表我所做的管理工作

评价

深度了解有效地实施已了解；正实施中稍了解；尚未实施不了解；尚需研究

5、在实施控制措施时，辅导部属作适度自我控制。6、基于事实的合理管理方式，促使有关人员成为达成目标的伙伴，尤其注重统合的协调工作。7、在工作会议中，统合部属们的知识和经验，获得更有价值的结论。第十页，共七十二页，2022年，8月28日10我所做的管理工作

评价

深度了解有效地实施已了解；正实施中稍了解；尚未实施不了解；尚需研究（四）部属培训

1、在栽培部属的过程中，使他们在人性成长的与组织的关系中，确立更为互相信赖关系。

2、以优异的方法培育部属，并确立部属的相互依赖关系。

3、利用新进升迁、调动的机会让部属正确地就任新职。

4、经常注意到有关日常工作的指导要项。

5、培育部属方面，能以自发性学习态度为根据。

6、把完成工作和培育部属，视为关联的一体来处理。

7、培训部属的基础，在于具有自我发挥的工作环境，因此经常对这一点表示关心。自我检讨表第十一页，共七十二页，2022年，8月28日11自我检讨表我所做的管理工作

评价

深度了解有效地实施已了解；正实施中稍了解；尚未实施不了解；尚需研究（五）建立良好人际关系

1、了解部属个人立场，而对他们的人性，表示充分的尊重。

2、注意部属的行为，并从他们行为上的变化，去判断行为的原因。

3、努力了解部属的欲望找出行为之主原因。

4、有效掌握部属不满的原因并加以适切处理。

5、欲望不满行为大多会给工作环境带来负面效果。因此，需设法从旁协助培养耐性。第十二页，共七十二页，2022年，8月28日12自我检讨表我所做的管理工作

评价

深度了解有效地实施已了解；正实施中稍了解；尚未实施不了解；尚需研究

6、指导活用自己的经验去培养良好的态度。

7、指导的重点在于听取部属的意见而非以说服手段。

8、根据事实处理人事问题。

9、经常提高工作岗位上的士气，努力消除障碍。

10、掌握工作岗位中非正式组织的实情。第十三页，共七十二页，2022年，8月28日13分組討論--监督者管理工作中最難之處是什麼？為什麼？

把問題當課題，把經驗當案例**************************第十四页，共七十二页，2022年，8月28日14三、解决問題的态度

1、达成的意愿

2、两头的突破

3、效率的观念

4、原理和原则

5、健全的判断

6、善用科学方法

7、使命感

8、有观念的管理第十五页，共七十二页，2022年，8月28日15单位主管六责

*强化工作绩效*矫正不当行为*建立正确观念*解决管理问题*推动经营目标*凝聚策略共识第十六页，共七十二页，2022年，8月28日16四、解决态度诊断与分析

（一）解决态度诊断目的1.认识解决问题的方法是管理者重要的工作2.不能把问题當作是一种负担而逃避，应该要本着挑战性的态度积极去解决。（二）解决态度诊断说明1.本着挑战的态度面对问题。2.不流于形式，积极地探索问题上。3.解决问题时，即使碰到障碍或困难也不灰心。4.不忽视问题的存在。第十七页，共七十二页，2022年，8月28日17序号项目审查栏(在对应栏内填“○”)是尚可否1不会把已发生的问题交给上司，或转移给他人解决。而是把它当作自己该负责的问题积极地解决。2上司所交付的问题，不是光去思考做不到的理由，而是以积极的态度去考虑怎么解决3部属提出的问题，不应搪塞各种理由而积压下来，而应积极地呈报4对于其他单位的问题，不应以非该部门的人而否定或只是听一听而已，而应积极地解决5解决问题时发生的障碍或困难，不应忽视它，而应努力不懈地排除它，致力于问题的解决6不只是已发生的问题，还应积极地自我发掘问题、思考问题，并加以解决7不應只限于解决问题，还应广泛地运用管理上8并非有时间才去解决问题，而应把问题解决当作是管理者重要的工作来处理9使更多的人参与问题的解决，集合众人的意见来解决10借着问题解决，重新评估管理者做的事，扩展其范围并提高素质。解决态度诊断表第十八页，共七十二页，2022年，8月28日18五、解决方法诊断

（一）解决方法诊断目的1.制定计划解决问题。2.制造促进解决的气氛（二）解决方法诊断说明1.确认之前的问题倾向。2.不怕麻烦地制定计划。3.活用众人的智慧并获得协助4.身为问题解决者，要在解决方法上下功夫第十九页，共七十二页，2022年，8月28日19序号项目审查栏(在对应栏内填“○”)是尚可否1理解上司对问题解决的看法，以及上司对你解决问题的期待，你是否努力去实践2可以将目前正在处理的问题划分为已发生的问题、发掘出的问题、思考出问题3定期地(例如月底)重新评估问题，并且决定问题解决的顺序4为了避免遗漏问题，应该指定自己或部属为承办人，计划性去解决问题5向上司呈報问题，并积极参与解决，而且对解决方法能提出意见6与其他相关的管理者或人员共同有關的问题，能共同解决，并想出可以获得必要协助的方法7采用与部属共同解决问题的方法，例如让部属解决问题、分派问题给部属等；让部属参与“问题解决小组”8为了促进部属积极地去努力解决问题，会致力使集团活动化活沷化，例如在举办问题解决发表会、例会时，会让部属发表他们察觉到的问题9为了促进与相关部门(小组)共同解决问题，会相互提出问题，提供信息、资料10制造出一个可能积极努力解决问题的职责气氛解决方法诊断表第二十页，共七十二页，2022年，8月28日20（一）以科學方式進行工作1.

明確你的工作目標2.

收集事實資料3.

依事實做判斷4.

計劃5.

執行6.

檢討

六、解决方法应用第二十一页，共七十二页，2022年，8月28日21展開行動的程序目標規劃其他單位支援協助擬定工作計劃協調、溝通任務分派工作執行工作執行控制執行效果評價達成目標修正工作內容主管的領導第二十二页，共七十二页，2022年，8月28日22科學的步驟進行工作

工作主題完成期限STEP目前工作目標STEP收集事實資料STEP依事實做判斷STEP計劃STEP執行STEP檢討第二十三页，共七十二页，2022年，8月28日23（二）秉持強烈的「目的意識」及「問題意識」（三）任何小事都不要疏忽了創意第二十四页，共七十二页，2022年，8月28日24序号项目审查栏(在对应栏内填“○”)是尚可否1平日就有问题意识，并观察管辖范围与部属的行为2编订审查表，根据审查表找出问题，以便重新评估现状3仔细职责状况，一有任何变化或征兆时，就能察觉是否发生问题，并探寻其原因4进行新的尝试时，应检讨是否将会发生问题5制定提高目前水准的目标，并寻找相关问题6以上司的目标做为拟定目标的依据，并根据信息、资料来探讨问题7本着现状的态度，积极努力解决已发生的问题8讨论之后，应决定以什么方法解决问题。此外，多数人共同解决问题时，应向大家说明解决的方法与手段9不让问题的解决徒具虚名，应彻底明了解决手段的关键，将问题明确化，并以各种观点加以思考，找出解决对策10不只是想出问题解决的对策，还要制定执行计划，而且问题解决后务必加以评估解决要点诊断表第二十五页，共七十二页，2022年，8月28日25工作進行的CHECKPOINTS我進行工作時的自我檢點是否留意

1.我進行工作前是否都先做好schedule?

2.對於交辦的工作是否都清楚它的目的?3.是否會使用好的工具進行我的工作，如電腦、參考書藉…等?4.是否能找出完成工作的關鍵因素及限制條件?5.是否估計完成各項作業所需的時間?6.是否估計完成各項作業所需的經費?第二十六页，共七十二页，2022年，8月28日26工作進行的CHECKPOINTS我進行工作時的自我檢點是否留意

7.是否充分考慮各項作業的順序?8.是否注意到那些作業較容易出問題而特別留意?9.是否考慮突發事件或問題發生時的對策方案?10.是否先請教前輩及相關部門的工作的同仁?11.若工作需要他人共同完成，是否能做到目標共有?12.是否評估自己的能力、經驗、體力後，請求主管支援?第二十七页，共七十二页，2022年，8月28日27（一）瞭解二個類型的工作目標1.

達成狀態的工作目標達成狀態的目標，是指維持公司營運或達成公司的年度經營目標，企業內的各個員工必須完成的目標。七、解决要点之掌握第二十八页，共七十二页，2022年，8月28日28成本管理溝通管理例外管理參與管理成果管理目標管理系統管理激勵管理組織管理推動控制計劃目標管理與制度整合第二十九页，共七十二页，2022年，8月28日292.

解決問題的工作目標解決問題的目標是指我們在工作上碰到問題發生，使我們的目標與現狀產生差距、或和我們的預想與期望不一樣，因此必須採取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發生。第三十页，共七十二页，2022年，8月28日30工作進行的CHECKPOINTS

工作主題STEP目的及理由STEP做那些事項STEP責任者STEP何時完成STEP進行步驟第三十一页，共七十二页，2022年，8月28日313.

評估問題性質的兩個步驟問題的優先順位a.

緊急性－不管問題的大小，必須立刻解決b.

重要性－一些重要的問題，未必是很緊急的C.

妥當性－指解決問題的目標本身是否妥當第三十二页，共七十二页，2022年，8月28日32防止不良現象的查核要點一覽表

查核事項查核欄對策概要關於產品方面

是否產生突發性的品質異常現象?品質異常現象的時間是否連續發生?品質異常現象是否週期性地發生?偏離規格的產品是否過多?瑕疵情形是否過大?是否在產品的某個部份整修的情況特別多?平均值這個數據資料是否有問題?顧客對於產品的抱怨是否呈報到生產部門來?第三十三页，共七十二页，2022年，8月28日33防止不良現象的查核要點一覽表

查核事項查核欄對策概要關於機械方面機械的作業能力是否減低了?同型的不同機台作業能力是否差距甚大?所有的機械都順利運轉嗎?故障現象是否過多?故障的處理是否得當?對於機械是否充份地維護及保養?在開機作業前是否做過週全的檢查?有沒有需要更換零件的?機器的雜音是否過大?機器的操作是否過於複雜?是否需要更換新的機械?第三十四页，共七十二页，2022年，8月28日34防止不良現象的查核要點一覽表

查核事項查核欄對策概要關於工具方面是否按照工具的用途正確地使用工具?工具是否受損?工具的精密度或銳利度是否己經大為減低?工具的準備或補修是否齊全?關於原物料方面原物料的質地是否有問題?原物料是否有瑕疵或品質參差不齊?是否有異樣或不良的材料混入?原料供應廠商有問題嗎?原物料的保管或處置夠週全嗎?第三十五页，共七十二页，2022年，8月28日35防止不良現象的查核要點一覽表

查核事項查核欄對策概要關於作業員方面是否人手不足?是否老練的技術員為數不足?是否遵照作業標準或指示去作業?作業的分配妥當嗎?是否作業員之間的能力差距過大?是否造成錯誤的現象過多?是否作業的品質不一?是否過於勉強地作業?從業員是否具有品質至上的意識?員工之間的人際關係有問題嗎?第三十六页，共七十二页，2022年，8月28日36防止不良現象的查核要點一覽表

查核事項查核欄對策概要關於作業方法方面員工的健康狀態有問題嗎?作業的順序有問題嗎?作業現場的配置序列有問題嗎?作業現場的溫度、濕度是否適當，空氣是否流通?作業現場的照明是否恰當?噪音現象是否過於嚴重?作業現場是否整理得秩序井然?作業環境是否準備週全，合乎標準?作業環境是否時時都斟酌留意使其確實合乎標準?第三十七页，共七十二页，2022年，8月28日374.區分問題的類別a.

發生型問題－指現狀與目標或標準已發生差距b.

謀求改善型問題－是指現有的目標或標準往上提昇c.

潛在型問題－是我們預測未來環境的更動，可能會帶給我們那些問題第三十八页，共七十二页，2022年，8月28日38

5.改善的基本信条

1、不要因事小而不为，只要有一点成效就去改善

2、改善是你、我、大家的责任

3、改善是不用花费太多金钱的

4、经常问[为什么]，追根究底以找出真正的原因，然后彻底的去消除

5、改善要有方法，有手法，效果才会好

6、智慧是无穷的，用智慧来解决问题

7、三个臭皮匠胜一个诸葛亮，团队合作效果好

8、改善是永无止境的第三十九页，共七十二页，2022年，8月28日39分組討論--如何改善我目前的工作？

把問題當課題，把經驗當案例**************************第四十页，共七十二页，2022年，8月28日40工作方法的改进管理者的重要任务就是，要先除掉这些工作改進上的障碍。为要达成这个目标，管理者就必须领导部属们去不断地探究和实践工作的改进方案，这样才能有辉煌的工作成效。第四十一页，共七十二页，2022年，8月28日41不该用的口气*要不要组织委员会？*暂时观望一下吧？*不行！这样会抵触公司的规定。*这样，太过于理论吧！*在技术上没办法这样做吧！*为什么要改变方式，现在，不是做得很顺利吗？*改天再谈，好不好？*这不包括在业务计划中吧？第四十二页，共七十二页，2022年，8月28日42不该用的口气*那不是我们的责任。*在国内不能做到吗？*大概上面不会答应吧？*这是多余的事。*太忙了，那有时间去管这种事。*这个世界比你想像中复杂得多了。*这简直是异想天开，绝对不行。*这是外行人的想法。*以后会发生很麻烦的事。第四十三页，共七十二页，2022年，8月28日43不该用的口气*像这种事，以前从没有这样做过！*这是不合时代的做法。*这样做也不错，但是却要花很多钱！*对不起！没这笔预算。*你不了解我们的问题。*以前做过一次，但是行不通。*要这样做，我们公司的规模就太小啦！*这样做，一定行不通。第四十四页，共七十二页，2022年，8月28日44工作改进上的选择重点若能对下列各点加以研究的话，一定能得到对工作改进的启示。*成本对金钱、工作时间及使用机械最费成本的工作。*工作品质不能达成所需品质标准的工作。*工作量通常，为要达成任务的主要工作，它的工作量最多。第四十五页，共七十二页，2022年，8月28日45工作改进上的选择重点*浪费浪费最多劳力、物料、时间的工作。*持续性这个工作会继续多久？只有几个星期、几个月或继续更长的期间？*危险程度会发生过多次事故，具有危险性或易引起事故的工作。第四十六页，共七十二页，2022年，8月28日46工作改进上的选择重点*人数许多员工所从事的工作。*疲劳过度对身心双方面，极易引起疲劳而需要多次休息时间的工作。*熟练程度至于需高熟练技巧的工作，则应使其简化以期能使低熟练技术员工适应之。第四十七页，共七十二页，2022年，8月28日47工作改进上的选择重点*环境尘埃、噪音、恶臭、气温等状态不佳并会令人感到不愉快的工作。*进行程度不能按照预定计划进行，有停滞，非加班不可的工作。*频率如某种操作在单一作业工程内会出现几次，或这项工作在一年中会有几次等，其工作出现频率较高者。第四十八页，共七十二页，2022年，8月28日48动作经济的原则*有关人体事项

1、双手要同时向相反或相对方向动。

2、尽量使身体动作小一点。

3、对轻作业，手或前腕部的运动比上腕或肩膀的运动效率高。

4、要避免急速改变运动的方向，且要使动作自由自在不受拘束和限制。

5、要避免不自然的姿势或要把身体重心上下移动的动作。

6、要使动作顺序适切，并要造成节奏感。

7、尽量减少注意力，以期动作能自然表现。第四十九页，共七十二页，2022年，8月28日49动作经济的原则*有关器材配备及设备事项1、工具和材料应放在固定位置。2、工具和材料要尽量放在作业人员身边的前方。3、物品要避免上下方向移动，而应以水平移动为准。4、要把重力利用于物品的移动。5、材料和工具要放在最适合于使用的位置。6、尽量给作业员椅子坐。7、桌子和椅子的高度，应以适合作业性质和作业员身长者为宜。8、要供给适合于作业性质的光线和照明。第五十页，共七十二页，2022年，8月28日50动作经济的原则*有关道具或器具设计事项

1、尽量避免要用手保持材料或器具的动作。

2、应使用专用型工具而应该避免万能型工具。

3、至于两种以上工具，则应该尽量加以组合起来。第五十一页，共七十二页，2022年，8月28日51改进的顺序顺序要点1、選擇应该改进的工作从日常工作的量、品质、人数、频度、安全、疲劳度等各方面去

找出改进的线索。*职务分配表……作业表、职务表，6个问题。*其他的线索……上司、幕僚的意见，部属的要求及不满事项。*优先顺位（第一次……安全、品质、经济性。第二次……频度、熟练度、时间、疲劳度、容易程度。2、分析现行办法*要绘出特性要因图，去把问题细密化，以期能更接近原因。*要由所掌握的问题重点，去决定是属[物质流程]或[工作流程]。（人的动作分析）*要用各种可能且适切的分析手段去加以分析。*工程分析表、作业分析表、经路图、流程图。（重要的是，要按照事实去填写）第五十二页，共七十二页，2022年，8月28日52制品呈现白状而品质不佳干燥脱水第1次蒸馏中间操作室内温度预备重合准备原料母型水分次数加水加蒸气高低天花板的水滴因温度差距而产生的水滴室温药品操作加水Beeker的水分

干温高低温度操作错误检查调色回转母型缓巢终了时慢快原料储藏密蓋子不够温干药品少溫度低量不夠高少多藥品少多高慢快異質物酒精檢查方法異質物第五十三页，共七十二页，2022年，8月28日53改进的顺序顺序要点3、检讨现行办法，并想出改进方案*要从综合观战去发問[为什么？]*要把[为什么]、[什么]、[那里]、[什么时候]、[谁]、[要怎样]等[六个疑问]套进各细目中，并从此获得创意。什么省略不必要的事*那里能一起做的，就要把它结合在一起*什么时候要更换场所和机械等*谁把它重新排列为更佳顺序*要怎样要依据节省动作的原则或其他原则，来加以简单化。*要以创造力产生好主意。*要问工作执行人员的意见。为什么第五十四页，共七十二页，2022年，8月28日54改进的顺序顺序要点4、拟出提案*要绘制新方法的工程分析表、作业分析表、经路图和流程图等。*要顾虑到技术和人为方面的困难。*要调查有关法规及规则等事项。*根据新方法去估计能节省的程度。*要正确、慎重。*要使用已知道的标准。*要尽可能把劳动时间、资材、机械、时间等换算为金钱。*填写提案书。*填写时要留意到简明、详细。千万不可忘记是为了[推销]面做的。5、核准后，去适用新方法*请示上级主管并要获得批准。*要获得有关人员的充分了解。（去除心理障害）*要施行新方法。*要表示对协助人员的功劳。第五十五页，共七十二页，2022年，8月28日556.

面對目標的態度

（一）不要預期艱難險阻’應預期順利通達（二）不要怕問題’解決問題’阻力可以化為助力（三）要瞻望未來’不要回顧過去（四）我們可以從成功中汲取經驗’也能失敗中獲得教訓（五）出身顯赫.才華出眾或智力過人’並不能幫助你獲得真正的成功（六）外界發生何種問題無關緊要’你面對問題的態度和處理問題的方法才是最重要（七）幸福不是從天而降’而是你養成的態度和習慣第五十六页，共七十二页，2022年，8月28日56（二）以PDCA完成達成目標的手順1.P是計劃(plan)、 D是執行(do)、C是檢查(check)、A是改正再執行改善後水準(action)

APCD

APCD

APCD

APCD

APCD目前水準

第五十七页，共七十二页，2022年，8月28日572.在做計劃時，若能把握住工作的順序、步驟，相信你對你的工作能做出有效率的計劃，這種依工作的順序、步驟做成的計劃，謂之「手順化」第五十八页，共七十二页，2022年，8月28日58明確瞭解工作進行的目的及理由(why)?為什麼要做?

確定要做那些事項(what)?

誰來做?明確責任者及協助者(who)?

什麼時候完成(when)?

明確如何進行及進行的順序步驟(howto)?手順化計劃的五個步驟第五十九页，共七十二页，2022年，8月28日59訂定改善方案時1、何事？（what）除去2、何處？（where）結合3、何時？（when）變換4、何人？（who）變動順序5、如何？（how）簡單化為何應想到（WHY）第六十页，共七十二页，2022年，8月28日60（三）以問題解決手順，達成解決問題的目標1.

找出問題的真正原因2.

找出解決問題的重點對策3.

訂出問題解決的行動計劃第六十一页，共七十二页，2022年，8月28日61推動控制計劃方案決策目標組織領導協調標準衡量資訊考核改進管理循環

第六十二页，共七十二页，2022年，8月28日62七.

问题解决宣传激励之诊断

（一）宣传激励诊断目的1.让部属具备问题意识，成为解决问题的主角。2.指导与援助，并让部属积极地解决问题。（二）宣传的方式1.有基礎到應用2.從簡單到複雜3.讓其動手看看4.讓其積極提問5.不停關心鼓勵第六十三页，共七十二页，2022年，8月28日63序号项目审查(在对应栏内填“○”是尚可否1让部属能察觉，思考问题，平日就向他们提出质询、提供信息，并要他们对任务或行为做自我评估的工作2探讨、思考职责中的问题，并加以解决3部属有过失或失败，或工作无法按照预定计划完成时，不是一味地责备，还要他们分析原因，并研究该如何做比较好4要部属解决问题时，先让部属了解这是他该解决的问题，并且在解决过程中遇到困难，给予鼓励以及必要的援助5炙了使小集团活动等的小组活动活泼化，在问题解决方面应给予适当的援助6察觉部属有任何问题若有任何烦恼时，应加以援助、指导他努力解决7要使部属解决问题时有满足感与自信，适时给予评价与鼓励8在问题解决的方式、技术以及其他重要事项方面给予部属多元化指导9利用工作座谈会、会议，共同讨论职责中的问题10鼓励部属提出问题，并积极解决他们所提出的问题宣传激励诊断表

第六十四页，共七十二页，2022年，8月28日64八.灵活处理诊断

（一）灵活处理诊断目的研究如何运用解决问题的管理，并积极地善加利用。（二）灵活处理诊断说明(1)利用各种不同的情况来发现部属的潜力。(2)利用解决问题改变部属的想法。(3)给予部属发挥能力的机会。(4)促进管理者与部属，部属与部属间的意见沟通第六十五页，共七十二页，2022年，8月28日65序号项目审查(在对应栏内填“○”是尚可否1致力于让部属解决问题，以发现部属的能力、特征2研究善于加以利用解决问题的方法，并分派给部属特殊的任务3借着问题解决，让部属认识自己能力上出色的地方，以及该努力的地方，并肯定其卓越之处，指导如何充实不足的地方4给予自由适量(权限)的空间，让部属主动地解决问题，并盡可能协助部属发挥，自己的能力5让部属通过解决问题的协调方式来打破现状，并给予改变意识的指导6通过解决问题指导部属认识除了以往的工作之外，还有该做的事，并能积极地去探索这些该做的事7与部属讨论问题的解决时，能询问部属的想法、要求等，而且也会把你的想法对部属的期待告诉他们8指导部属之间在商量解决问题时，能相互理解、征询共同的意见，以加深意见的沟通9与相关的其他小组共同问题时，能够谋求双方的意见沟通10让部属在解决问题时能自我评价，并指导部属将自我评价的必要性也运用于其它工作、行为、能力上灵活处理诊断表

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