7.网店扣分敲诈案例

十步远离恶意敲诈最近经常遇到天猫商家因客服或其他疏忽被恶意买家敲诈，面对这样的问题我们首先要做好的是我们的店铺内功，让坏人无可乘之机。第一步：发票问题情景再现买家：亲，这个宝贝（配件），有木有发票？掌柜：这个是小配件，不提供发票。很可能你会遇到这样的结局：投诉！扣6分，罚款1万，店铺7天内无法上天猫活动建议回答：有，我们在交易成功通过挂号信方式发出另外：团购顾客，不问他要不要票，你要把这笔成本计算在内，如果顾客最后要求开，你就开：天猫商家有义务提供发票给买家，请商家确保每位客服都了解此规则：商品页面不允许出现“不开发票”、“不含税价、含税价”等字样：买家要求商家补寄发票，商家不能要求买家承担补寄运费。第二步：包邮问题情景再现掌柜设置好标题，“包邮”，运费模板忘了改，依然需要运费。买家直接拍下，然后投诉。场景最好改成：商家设置了包邮，买家拍下订单没有邮费，商家要求买家补运费才能发货。很可能你会遇到这样的结局：投诉！扣4分注意：标题写包邮，对应的邮费模板就应该是卖家包邮；不可以部分城市包部分不包；也不可以标题写包，描述写着买两件起才包：运营在修改包邮标题的时候一定要有一个双重检查的机制，确保运费模板无误。第三步：信用卡问题情景再现买家：亲你们店支持信用卡支付么？掌柜：不好意思，小店不支持信用卡支付。很可能你会遇到这样的结局：投诉！扣4分建议回答：凡是天猫支持的支付方式小店都支持，小店是支持信用卡支付的。第四步：泄露他人信息问题情景再现：买家：亲，我刚才用A账号买下了你家的宝贝，地址好像写错了，您把我填写的地址发给我看看，我再确认下。掌柜：好的，马上发给您。很可能你会遇到这样的结局：投诉！扣6分建议回答：亲，不好意思，每一个客人的资料在我们这里都是保密的，麻烦您用A账号登录再确认下，或者我跟您跟账号的收件人的电话联系下，确认地址以防出错。第五步：关闭交易问题情景再现：买家通过电话或其他非旺旺的工具通知您，要求关闭XX订单。如果您照做了。那么——很可能你会遇到这样的结局：投诉！普通订单扣1分，货到付款订单扣6分建议回答：亲，不好意思，我们没有权限关闭交易，您可以自行关闭，在已买到宝贝里关闭就行，如果您一定要我们帮您关的话，请登录拍下宝贝的旺时不再来，跟我们客服沟通，提需要即可，或者您不付款，拍下72小时以后（聚划算30分钟），交易也会自动关闭。第六步：付款方式问题情景再现：买家；亲我要用支付宝付款了。商家；不要用支付宝付款哦，你打我们银行卡账号吧，或者给我们用即时到账形式打款给我们那么——很可能你会遇到这样的结局：投诉！扣6分建议回答：好的哦，请用支付宝付款哦。第七步：延迟发货问题情景再现：最近发货太多，供应不上货，但是您仍然设定的是72小时发货，超过72小时，您供应商的货仍然未到，未能及时发货。那么——很可能你会遇到这样的结局：投诉！罚货款30%建议改进：除定制预售商品外，商家都必须在72小时内发货。建议设置实际库存上架商品。每八步：飞单问题情景再现：买家；亲，你能给我便宜点吗，你天猫店铺的衣服有点贵啊！商家：那你去我们集市店铺购买吧。地址是XXXXXX那么——很可能你会遇到这样的结局：投诉！扣6分建议改进：天猫商家不能引导买家至天猫外进行交易第九步：货到付款问题情景再现：买家；亲，我们支持货到付款吗？（实际商家是开通了货到付款服务的）商家：不好意思，这款产品不支持货到付款。那么——很可能你会遇到这样的结局：投诉！违背承诺，扣4分建议改进：如果商家开通货到付款，就必须发行货到付款服务。第十步：实体店购物问题情景再现：买家；亲，您家线下有实体店吧？我看到过，