服务礼仪学习心得体会

第页共页效劳礼仪学习心得体会效劳礼仪学习心得体会1通过学习金正昆效劳礼仪，让我感受颇深，我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的浅薄认识和模糊观念。效劳礼仪是指效劳行业的从业人员应具备的根本素质和应遵守的行为标准，是效劳人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所效劳的对象表示尊重和友好的行为标准和惯例。简单地说，就是效劳人员在工作场适宜用的礼仪标准和工作艺术。效劳礼仪是表达效劳的详细过程和手段，使无形的效劳有形化、标准化、系统化。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。学习效劳礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我看见或得到文雅得体的礼仪时，心中就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素质的表达，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深化的道德指引。任何学习都不能是走过场，只要用心，任何学习都会有所收获。学习也不是单纯理论知识的积累，更是要运用到工作理论中去。假设说本来我还很自信自己一直做得都还算不错的话，通过学习我才知道什么是差距。差距不仅仅表达在理论高度的欠缺，更多的还是表达在日常工作中的缺乏。查找自已平时的工作我感觉有很多地方都做得不够到位，工作中有多少微笑的面孔是于内心，有多少文明的用语是发自肺腑，有多少回可以把住院的患者当作自己的亲人去对待。而这些平时被忽略的问题造成的负面影响似乎又是我们所难以想像的。“以尊重、关爱、责任、敬业”的效劳理念终究在我的效劳中表达了多少呢?一想到如何把自己的本职工作做得力求完美，我自己认为就是严以律己，宽以待人、实事求是，细致入微，坚持不懈。作为一个工作在一线的康复治疗师，每天都有可能遇到意想不到的事情。如何掌握工作技能的原那么性和灵敏性是至关重要的，如何在平时的工作中积累经历又能把每个患者治疗好，是我最大心愿，如何把病人及家属正确处理好关系也是必不可少的。通过学习我知道说“文明用语”，提倡了这么久，至今仍有许多人标准不了。效劳也好，礼仪也罢，总是要归于行动，不能总是把自己效劳的不到位归结于是别人的事情与自己无关，换位考虑一下，谁不希望自己能获得别人礼貌的对待和尊重呢?效劳礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。如何把效劳礼仪和日常工作很好的结合起来，至关重要的是职业道德。金教授在效劳礼仪中屡次讲到是公民道德和职业道德，我们的院领导也在会上反复强调职业道德是我们敬业的根本。我们每个人都不是简单的个体，我们反映的是一个国家，一个民族，一个城市，一个行业的精神相貌和文明程度。不要小看我们的工作，可能有些人会认为这份工作没有什么前途，也很难有大的作为，不要忘了，良好的效劳礼仪在平凡的岗位上也能做出了不平凡的业绩，我们还会有理由不热爱我们的工作吗?效劳礼仪的学习虽然完毕了，但学习的目的远没有因此而完毕，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。曾几何时，我也有过对自己工作的不满，有过不耐烦的态度，有过不屑的神情，如今想想确实让我觉得内疚和自责。学习过后，我在重新定位自己，审视自己的时候，心中也为自己树立了新的标杆，终究如何去做，不是看我如今说得如何冠冕堂皇，而是要在实际的工作中看我如何去做，那就请领导和同志们去看我的行动吧!效劳礼仪学习心得体会2读了金正昆教授的《效劳礼仪》后，让我感受颇深，我进一步认识到加强效劳礼仪的重要性和必要性。效劳礼仪是指效劳行业的从业人员应具备的根本素质和应遵守的行为标准，是效劳人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所效劳的对象表示尊重和友好的行为标准和惯例。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重，赢得病人的满意。下面就效劳礼仪两方面谈谈自己的一点体会。在我们医院日常工作中，效劳要走在前面，假设效劳好了就会起到事半功倍的效果，金教授“文明礼貌效劳，怎么对待别人？那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声”。礼貌效劳中尊称、敬语、礼貌用语等都是非常重要的，在临床工作效劳中也是非常有效的。还要做到热情效劳，那就要真心实意，全心全意，充满好心，表里一致的效劳，要做到热情四到，即“眼到、口到、身到、意到”。我们在中风偏瘫患者运动疗法训练中这“四到”非常重要。眼到，要全神贯注注视患者；口到要对患者发出口令，指导患者；身到，手辅助患者肢体或指引患者正确运动；意到，表情和神态自然，心口要一直，要和病人互动，激发患者的康复信心和自主运动，这样眼、口、身、意一致，统一一体，表现为工作认真负责，康复效果明显，病人比较满意。假设训练中眼、口、身、意不一致，如目不注视患者或东张西望，低头不语或口齿不清，训练手法不正确或指引不到位，无全神贯注，心口不一，心不在焉。病人非常反感，表现为工作不认真负责，敷衍了事，应付差事，康复效果不明显，患者不满意。在我们生活和工作中大致上礼仪所表达的就是尊重。我们医院的文化建立就是“尊重、关爱、责任、敬业”，其尊重就放在第一位。我认为尊重又分为自尊和尊他。其实，人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重别人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重患者是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重别人是要讲究一定方法和原那么的，要擅长表达对别人的敬意和友好，为别人所承受，形成互动，否那么就会好心好意不得好报，造成不必要的误会。就像是金教授所讲的3个原那么。第一个，承受对方。第二个，欣赏对方，重视对方。第三个，赞美对方。我们工作中经常面对的是偏瘫患者，他们的精神压力非常大，情绪不稳定，有的患者认知功能障碍，他们往往感到自卑，我们一定要尊重他们，待他们像对待自己的亲人一样，工作中认真负责，不怕脏不怕累，训练中有恒心、有信心，不厌其烦，反复指导。使他们早日康复，回归家庭和社会。而自尊又包含以下几方面：尊重自己的事业，热爱自己的本职工作。金正昆教授说过：“闻道有先后，术业有专攻”，一个人只有热爱自己的本职工作，才能激发出自身的潜力和创造力，实现人生价值。假设上班时无精打采，对工作心存不满，怨天尤人，抱着做一天和尚撞一天钟的思想，又怎能创造价值，升华自我呢？尊重自己的单位。一个人的工作单位，都是他的背景和依托。假设不尊重自己所在的单位，就等于不成认自己得以存在的根底，也就是不尊重自己。尊重自己的专业，不要糟蹋自己的专业，自贱自己的专业。除加强业务学习进步专业技术程度外，工作中郑重其事，认真对待，严格按照专业技术操作标准操作，赢得患者的信赖。总之我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的根底了。所以，学会尊重别人，包容别人，同时必须时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以一个乐观积极的形象去迎接生活的每一天。这样才能使自己在一个和谐的社会气氛中实现自己的人生价值吧！效劳礼仪学习心得体会3效劳是每个行业越来越关注的话题，应该说我们酒店的每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节，但在详细的效劳工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的互相表示敬重、亲善友好的行为标准，是人的一种内在修养的充分表达。我想这次培训礼仪目的:让自己变成受别人欢迎的人外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪教师常说对我们说三句话，第一句:“世界不会因你而改变”:要适应别人，而不是试图改变别人。在非原那么性的事上不要随意对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到:英勇的面对生活，智慧的生活，但凡存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它仍然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术:待人接物之道。在商务礼仪中，有两大根本原那么:一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比方要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能到达良好的沟通。做为一名酒店的效劳人员，要严格标准自己的效劳言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的恳求，用一颗安康的心态来面对我们的客户，用一颗安康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神相貌来塑造酒店良好的效劳品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的效劳可以给新老客户留下美妙的印象，争取做到一名优秀的酒店效劳人员!效劳礼仪学习心得体会4作为一家现代化的农村商业银行，不仅要具有先进的设施，舒适的装修，优雅的环境，更要拥有优质良好的效劳，然而这些效劳的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说，我们每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节，但在详细的接待效劳工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做得不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次学习，使我认识到：如何去赞美、发现别人的优点，如何倾听和微笑;如何着装庄重，举止得体，彰显职业品味;理解交际要点，进步交际才能，把握每一个时机，不错失优良客户;提升职业公信度，赢得客户的信赖，维系客户;用包容的心态去对待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的效劳可以给客户留下美妙的印象。为了实在标准效劳行为，我们必须努力让自己的标准效劳成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质效劳的同时，表达自身效劳的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的效劳，提升客户感知的银行形象。效劳礼仪学习心得体会5观看金正昆教授的《效劳礼仪》讲座后，做为一个刚刚踏入社会事业的后代，对于“做人”和“礼仪”我又有了进一步的理解和认识，我深化地体会到，做为一个社会新人，仅仅自尊自信是远远不够的，对此，我也做了许多深化的考虑。中国乃礼仪之邦，衣食足而知礼仪。那么，什么是礼仪呢?金教授认为，“礼仪者，履也”，照《说文解字》的说法，礼就是车轮压的印，即前人定的规矩、家法和行规，做人的规那么。比方说公共场所不宜高声喧哗，会场、影院不宜接听手机。金教授指出，荀子讲“礼者，养也”，“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的根本教养，必须表里如一。“文明礼貌效劳，怎么对待别人?那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。金教授称，“有道德才能高尚，有修养才能文明。”讲礼仪要有阳光的心态，学会理解、欣赏别人、包容别人，而非挑剔别人，有容乃大;因为世界不完美、世界具有多样性，“尺有所长、寸有所短”，“礼者，敬也”，懂得尊重别人、尊重自己，每个人都是天使，这样生活、工作就会变得美丽得意。大致上礼仪所表达的就是尊重。我认为尊重又分为自尊和尊他。而自尊又包含了二个层面：1、热爱自己的本职工作。金正昆教授说过：“闻道有先后，术业有专攻”，一个人只有热爱自己的本职工作，才能激发出自身的潜力和创造力，实现人生价值。假设上班时无精打采，对工作心存不满，怨天尤人，又怎能创造价值，升华自我呢?2、尊重自己的单位。一个人的工作单位，无论是企业还是国家机关，都是他的背景和依托。假设不尊重自己所在的单位，就等于不成认自己得以存在的根底，也就是不尊重自己。观看了金正昆教授的《效劳礼仪》后，使我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的浅薄认识和模糊观念。效劳礼仪是指效劳行业的从业人员应具备的根本素质和应遵守的行为标准，是效劳人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所效劳的对象表示尊重和友好的行为标准和惯例。简单地说，就是效劳人员在工作场适宜用的礼仪标准和工作艺术。效劳礼仪是表达效劳的详细过程和手段，使无形的效劳有形化、标准化、系统化。学习效劳礼仪，其实是让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我看见或得到文雅得体的礼仪时，心中就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素质的表达，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深化的道德指引。任何学习都不能是走过场，只要用心，任何学习都会有所收获。学习也不是单纯理论知识的积累，更是要运用到工作理论中去。假设说本来我还很自信自己一直做得都还算不错的话，通过学习我才知道什么是差距。差距不仅仅表达在理论高度的欠缺，更多的还是表达在日常工作中的缺乏。查找自已平时的工作我感觉有很多地方都做得不够到位，工作中有多少微笑的面孔是于内心，有多少文明的用语是发自肺腑，有多少回可以把宾客当作自己的亲人去对待。仅仅是为了领导的检查而格式化的去进展，而这些平时被忽略的问题造成的负面影响似乎又是我们所难以想像的。“以人为本，宾客至上”的效劳理念终究在我们的效劳中表达了多少呢?检验科作为医院的重要部门、一个经常与人打交道的部门，每天都有可能遇到意想不到的突发事件，每天都有可能接触不同层次不同修养的人。如何掌握政策的原那么性和灵敏性是至关重要的，如何在平时的工作中积累经历又能务实创新是不可或缺的，如何同形形色色不同阶层的人正确处理好关系也是必不可少的。效劳礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。如何把效劳礼仪和日常工作很好的结合起来，至关重要的是职业道德。金教授在效劳礼仪中屡次讲到公民道德和职业道德，我们每个人都不是简单的个体，我们反映的是一个国家，一个民族，一个城市，一个行业的精神相貌和文明程度。这就是我观看了金正昆教授的《效劳礼仪》后的最深体会。其实人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重别人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重别人是要讲究一定方法和原那么的，要擅长表达对别人的敬意和友好，为别人所承受，形成互动，否那么就会好心好意不得好报，造成不必要的误会。总的来说，学会尊重别人，包容别人，以高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，同时以乐观积极的形象，时刻注意自己的仪容仪表和说话方式去迎接生活的每一天，就会使自己在一个和谐的工作及社会气氛中实现自己的人生价值!效劳礼仪学习心得体会6这是一次印象深化的学习和培训。有人说：“培训是一种福利”。确实，学习是紧张而繁忙的，但又是充实而快乐的，我就享受了“学习”这种福利。这是我第一次参加此类培训，通过四天的礼仪专题讲座，让我既有观念上的洗礼，也有理论上的进步，既有知识上的积淀，也有教学技艺的增长。特别是了听杨茳教师的讲课之后，我对教师这一神圣的职业又有了进一步的理解和认识，我深深地体会到，作为一名教师，尤其是德育教师不仅仅是传道、授业、解惑，还需要具备更多的素质，这当中就包含着对学生的道德品质教育。我们是千年明古国，正从农耕明走向工业明，从保守走向开放，从愚昧走向明。百年大计,教育为本；教育大计,教师为本。有人说“教养表达于细节，细节展示素质，细节决定成败。”教师是人类灵魂的工程师，承担着教书育人，为人师表的荣耀职责。我们的国家素有明古国、“礼仪之邦”的美称。所以这次培训的宗旨是：增强对中华民族的归属感——我是继承者；增强对中华化的认同感——-我是传播者；增强对伟大祖国的自豪感——我是保卫者。教师是人类灵魂的工程师，教师作为传道授业解惑的育人使者，承载着推动全社会明进步的重要责任，承担着教书育人、为人师表的荣耀职责。教师是学校工作的主体，不仅是科学化知识的传播者，而且是学生思想道德的教育者。教师在传播知识的同时，以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进展着潜移默化的影响，从而对学生的言行举止发生作用。因此，教师要非常注意自己给学生留下的印象，要使自己从各方面成为一个优秀的、学生可以仿效的典范。作为塑造人类灵魂工程师的一名教师，要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。因此作为教师首先要注重形象礼仪，做到仪表穿着明。教师的穿着整洁、典雅、美观，那么具有导向和潜移默化的长远影响。假设穿着不修边幅，衣冠不整，蓬头垢面，一言一行、一举一动都可能成为学生模拟的对象，所以在注重外在的穿着打扮之外，更要注重内在德行的修炼，做到自然适度，外在仪表与内在素质相一致。教师的着装应符合身份——简洁、端庄。当今的社会在服装上的变化日新月异，人们从服装上表现自己的个性，展现个人的独特，以不与众人一致为时尚，以奇装异服为前卫，以独出心裁为特色，以众人瞩目为荣耀-这些社会的变化和开展，影响着我们教师的视觉，激荡着我们教师的随潮热望。但教师从事教书育人的职业特点，就决定了教师的着装可以时尚，可以新潮，但不能独出心裁，不能奇装异服，应在简洁之中表达端庄，不能以前卫表达个性，不要过分张扬。因此教师的着装从一个侧面上表达出教师是否可以做到自律、自尊，更重要的是教师时刻要注意为人师表。总之，从事了教师职业，就意味着我们的整个人生航程将面临着一种人格上的挑战。我们必须鼓足勇气，义无返顾的朝着人格开展的新高度不断攀登，以良的师德形象为学生树立一个表率，为创立和谐社会奉献一份力量。教师礼仪的修养如何，不仅直接影响其教学效果，而且会直接影响到整个社会中传播人类明的效果。“教师礼仪”指教师在教书育人的岗位上如何表现教师应有的气质与风度。“教师仪表”是教师整体风之一，他们的音容笑貌、举止明、作风正派、知识渊博、风度儒雅，穿着发式无形中都成为学生和社会学习的楷模。教师要注重教学礼仪。教师的大部分时间是与学生在课堂上共同度过的，因此在教育教学中要注意尊重学生，与学生互动时要使用明语言。俗话说“良言一句三冬暧，恶语伤人六月寒”，我们使用明语言，不仅有助于思维、情绪的完善表达，还能使学消费生美感、亲切感，从而增加师生之间的感情。在听了邹翝燕教师的“听、读、写、说”这堂讲座后，我更加清楚的认识到一名优秀的教师不仅通过在课堂上讲课施行教育，而且在日常生活中还会规自己的言行，以良的道德风，对学生施行教育，通过自己的存在，自己的人格，对学生发挥影响。明白了教与学的目的是：沟通力、应用力、阅读力、理解力。对于教师来说身教重于言教，典范的力量是无穷的。会听和用心听是完全不一样的。培养自己的口才，培养自己的沟通才能从听、读、写、说四个方面表达信、里、敬、义。伟大的教育家孔子曾说过：“其身正不令而行，其身不正，虽令不从。”“身正”是教书育人的先决条件，教师要求学生做到的自己必须身体力行，要求学生相信的，自己必须坚信不移；不允许学生做的，自己坚决不做；在学生面前做到的`，在学生不在时也必须做到。因此教师要通过自己的不断学习，努力进步自己的道德修养，以身作那么，言传身教。严厉并不是苛刻，教师也是有七情六欲的，但不能把学生当作发泄的对象，这不是教育学生。我觉得传统中的师德师风与新时期的师德师风都应该是一样的，但如今存在的区别在于：师生关系的变化。以前的学生对教师要绝对服从，但如今那么要求教师对学生也应尊重，这是个进步。因此，新时代的教师在关爱和严格要求学生上要提出新的标准。一名优秀的教师，除了必须以满腔的热情对待事业，对待学生以外，还必须自觉地，高标准地去塑造自身的人格，从而才能培养出学生安康的人格。通过邹教授的讲解，我更深一步地感受到教师的高尚人格不仅应当反映在内在的精神境界上，而且应当表达在外在的言谈举止上。教师明的言谈举止对学生思想品质的形成起着修正作用。教师是教人怎样做人的人，首先自己就必须知道怎样做人。教师以身作那么，才能起到人格感召的作用，培养出言行一致的人。对照着审视自己在为人师的这一年中，真不敢说自己是个有礼貌的教师。因为试图控制班级所有学生的声音，我曾大声呵斥过;因为忙于照顾区角的学生，我没有正视和我打招呼的学生的双眼;也因为报有“要树立教师的威信，要对学生严肃些的想法”，我无视了对学生们的微笑。非常庆幸的是，邹教授的一番话，点醒了我：不要忘了对待学生也要注意礼貌。教师和学生之间的礼貌平等交往，这是让学生学习礼仪的最正确途径，也是尊重学生、让学生喜欢教师的重要前提。听完讲座，我在心中暗暗下定决心，从今天开始，我要对学生保持微笑，要做学生们心中最得意的教师、最有礼貌的教师也是他们最喜欢的教师。效劳礼仪学习心得体会7今天下午，我们公司上了一节生动又受益匪浅的效劳礼仪课-由xx国际物业效劳黄经理主讲。效劳礼仪是指效劳人员与顾客接触或提供效劳时的交往艺术。单从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。从黄经理主讲中，我认为最让我把理论与理论相结合的是-效劳礼仪的四大原那么和如何打动顾客的方法，让我明白到物业效劳公司中扮演的"角色"。一、微笑原那么;对于效劳企业来说，"微笑"永远是让顾客或业主感受到物业效劳的最"根底"。记得有一次，有一位业主对我们物业效劳中心的前台助理说"你们的微笑和热情，让我们感受到被重视和爱戴"。听了这句话，我久久地回忆着--真挚的微笑，让我们与业主的"间隔"拉得更近，那样将是一副"和谐"的画面。二、如何打动顾客的方法:1、解决问题;当业主要解决问题时，我们物业效劳企业要第一时间抓住问题的关键，从"问题"的主要矛盾出发，从而得到解决问题根的关键。例如:有些业主家在装修期间，有时用电超负荷，那电闸就会自动跳闸，那样的话就要断电。可是，当工程人员第一时间出如今业主家并让其恢复用电时，业主会露出满意的笑容。所以说，能解决业主提出的问题，才会使业主明受到物业效劳的必要性。2、细节人性化;xx小区是个自能化及人性化相结合的小区。从身为物业效劳企业里的一员，我们要时刻表达细节人性化，要从平时的各部门见到业主和顾客要及时礼貌问好，要注重小区的人文文化和环境卫生，让业主和顾客感受到"酒店式的委托代办物业效劳"。3、效劳快捷;业主要咨询或要解决的问题，不但要有耐心，最重要是有及时解决业主的问题。例如:有业主反映入户门要安装"猫眼"，最终还是以最快捷的方式处理好。总的来说，只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想，那就会让业主得到满意的效劳;那么，xx将是个和谐的小区。效劳礼仪学习心得体会89月28日学校行政后勤人员利用中午的时间学习了周思敏讲师关于《效劳礼仪》的讲座，整个中午的学习大家都被她的谈吐优雅，气质非凡，落落大方的风格所吸引，所以我们的学习兴致都很高，通过这次效劳礼仪周思敏讲师的授课后，让我受益匪浅，受到很多教育和启示。通过学习发现我们在平时的工作效劳中有很多地方都做不到位，比方在平时工作中仪容仪表不是很标准、文明用语声音太小或太大、面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。事后在网上查阅了一下她的简介。她，与美国“现代营销之父”米尔顿。科特勒、欧洲“营销之父”多米尼克夏代尔颠峰相会，讨论中口吐珠玑、立下针砭，被赞美为：艳丽四射、秀外慧中、果敢优雅的魅力美女，也是国际时尚礼仪专家。效劳礼仪是我们学习、生活和工作的根基，是我们安康成长的臂膀。荀子云：“不学礼无以立，人无礼那么不生，事无礼那么不成，国无礼那么不宁。华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不表达一个人的气质与素养。效劳礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程；礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑……礼仪的最终目的是为客户提供优质效劳，增强员工素质，树立良好的企业形象，使我们驾校在社会上立足于不败之地和独特的核心竞争力。我们驾校是属于效劳型行业，效劳的对象就是所有学驾驶的学员，所以在日常工作中，我们一言一行都代表着学校的形象，不管是你的外在的气质形象还是你的言行举止都会给学员留下印象，周教师在讲座中提到效劳礼仪所具备的心态，首先我们要有积极的心态，良好的积极乐观的心态交流会使谈话变得轻松和舒畅，容易达成共识，是进步效劳质量，增强企业竞争里起到很重要的作用。人与人是平等的，尊重客户，关心客户，是一种高尚的礼仪。特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原那么。以尊重为礼仪的第一原那么，加强道德修养，微笑效劳，以良好的礼仪接待每一位学员，从而到达优质效劳这一目的，使我们学校在日益剧烈的市场竞争中，以效劳争上下、决胜负。市场的竞争是客户的竞争，有了忠诚的客户群体，就能开展壮大，稳如磐石。美国著名的人类学家霍尔说过；“一个成功的交际者，不但需要理解别人的有声语言，更重要的是可以观察别人的无声信号，并且能在不同场合正确使用这种信号。因此，我们在效劳礼仪要将使用文明敬语与优美的体态语成功的结合在一起，创造一种最正确的表达效果：优美的体态语言包括表情语言、手势语言、体态语言。良好的礼仪，高尚的道德修养，不是一朝一夕可以到达的，它需要不断的学习，扩展视野，积累知识，日常潜心培养和训练。从点点滴滴做起，从小事着眼，于“细微处见精神。这是持之以恒的结果，是滴水穿石的效应。效劳礼仪的使用和推广，长远来看，从企业的角度来说，可以美化企业形象，进步顾客满意度和美誉度，最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的；从个人角度来看一是有助于进步个人的自身修养二是有助于人美化自身、美化生活三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系。以前，总认为自己效劳态度已经很好了，通过这次学习才发现与效劳标准差距还很大。通过参加这次优质效劳礼仪培训会议后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，效劳态度更热情与诚恳，效劳质量更上一层。效劳礼仪学习心得体会9随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越剧烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购置的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的效劳”是如今顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规效劳要求、进步顾客满意度是公司化和制度建立的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于明礼仪的浅薄认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是效劳人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友的行为规和惯例。简单说，就是效劳人员在工作场适宜用的礼仪规和工作艺术，是人的一种内在修养的充分表达。每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的开展和生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美声誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良的效劳，这些效劳的前提是必需要给客人留下良的第一印象，的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：详细就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑效劳；应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良印象，促使双方交易成功。保持良的精神风貌；在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充分的精力，使自己的工作状态处于最正确。通过上午的学习和培训,让我深化的认知到:礼仪表达于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言；于有助于进步个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；企业的角度而言，可以美化企业形象，进步顾客满意度和美誉度，最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己效劳态度已经很了，通过学习，感觉还是有些差距，比方说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，效劳态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更，效劳质量更。上午的效劳礼仪学习虽然完毕，但学习的目的远没有因此而完毕，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员，要用良的仪容仪表和精神相貌来塑造酒店的良的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良的效劳可以给顾客留下美的印象。要实在规效劳行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规自己的效劳行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的恳求，用一颗安康的心态来面对自己的工作，用良的仪容仪表和精神相貌来塑造堰阳天国际酒店的效劳品牌形象，在为顾客提供优质效劳的同时表达自身效劳的价值！效劳礼仪学习心得体会10古往今来,礼仪是一个国家、一个民族文明程度的重要标志,是一个民族精神相貌和凝聚力的重要表达。礼仪从表层上看是从穿着打扮、言行举止、仪容仪态进展教育,但从深的层面去分析^p那么是一个人精神相貌,内在素质和人生态度的表达。通过礼仪知识的学习，可以让我更好地懂得人际交往中的根本礼仪和法那么，学会尊重异地的风情民俗，学会在人际交往中不触犯别人的禁忌，学会如何在复杂的人际交往中获得别人对自己的尊重、信任和肯定，建立自身良好的人际关系网络，不断进步自身的人际交往才能，让自己得到更好的开展。作为欧亚的员工，我也意识到自己在礼仪知识方面的缺失，不管是在对待病人还在是在对自己同志上，自己缺失做得有点失礼，在以后的工作当中我要把今天学到的礼仪知识用到工作中去，让自己成为一个懂礼仪的人!效劳礼仪学习心得体会11根据物业公司的员工培训工作方案，于20xx年10月21日下午14:30分，在销售中心的二楼会议室举行了，由国际物业参谋公司的高级经理黄教师主讲的物业效劳礼仪知识培训课程。主要讲解了:物业效劳的根本礼仪常识和原那么;以及效劳礼仪知识在物业的管理与效劳中的重要性。通过这次的学习培训，使我受益匪浅，收获甚大，同时也使我充分地认识到，在日常的工作中，不断学习提升自我的工作才能和知识程度，端正自己的工作态度和效劳意识，增强工作的自信心和岗位责任感，具有非常重要的意义。在学习收获方面:黄教师在课堂上，讲述了效劳意识的五大原那么和良好的工作心态以及礼仪知识在日常工作、生活中的重要性，引用这些礼仪常识，养成良好的个人生活习惯和工作形象，具有重大意义。正确地引导了我们如何摆正自己的工作心态，树立正确的工作价值观和积极的工作心态，明确了自己心中的工作目的。在授课中讲述了工作技能、形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差异，也使我充分理解了"认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好"这句话的内在含义。在学习、工作建议方面:①课间可多加穿插一些互动游戏，以活泼学习环境的气氛，进步员工的学习兴趣，踊跃参与互动，工作、学习的心得体会与交流，逐步培养各部门员工之间的团队协作精神，默契与信任的工作伙伴关系。以往有些培训课程只是理论讲堂，没有过多的实操经历，无法加深学习印象，容易变得枯燥乏味，甚至令人产生"厌学"的心理。②工作之余可以适当开展一些文体活动，如体育运动会等，既可以增进员工的身心安康，丰富业余生活，又可以缓解放松一下繁忙紧张的工作情绪。③部门之间就工作问题，应多加以沟通、交流，遇到工作难题时，共同寻求解决方法，互相支持、理解、协助，搞好内部团结，增强凝聚力，进步工作共识，才能有利于日常各项工作的顺利开展。④培养一支效劳程度高端、工作技能优越的管理队伍，首先应当严格把好人力资招聘关。其次，挑选出类拔萃、管理素质优秀、工作经历丰富的管理人才，以"传、帮、带"为基准，定期开展一些具有针对性的专业培训。再次，树立典范，加以勉励，模范带头，增强职业竞争意识，以逐步带动进步各职岗位员工的整体素质、工作技能和效劳程度。自我感受方面:经过对上述的知识学习，使我深化地认识到，在今后的工作当中，一定要学会充分运用这些根本常识，不断地提升自我的工作技能、效劳程度和办事效率，注意个人的工作形象，养成良好的生活习惯，端正本职的工作态度和效劳意识，认真、用心做事。与公司内部员工搞好友爱互助关系和团队协作精神，积极协助配合各级领导、各部门做好各项日常工作，确保进步我们效劳工作的质量与公司的经济效益，共同创立一个充满活力的文明、舒适、和谐的工作生活环境，合力将我们金海湾小区的环境建立和效劳管理工作程度，推上一个新的台阶，迈向一个新的里程碑。效劳礼仪学习心得体会12随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注，学习效劳礼仪的心得体会。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的浅薄认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是效劳人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为标准和惯例。简单说，就是效劳人员在工作场适宜用的礼仪标准和工作艺术，是人的一种内在修养的充分表达。每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的开展和生存，提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美声誉度。海底捞正是如此，提到效劳就想到了海底捞。作为刘一手连锁企业，不仅具有高端的品牌，更要拥有优质良好的效劳，这些效劳的前提是必需要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：详细就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑效劳；应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象。上周末一个下午的学习和培训，虽然之前也培训过这样的课程且自己在运营支持的时候也给员工培训过，但是还有些细节的地方自己还没有做到位，这次培训让我更深化的认知到：礼仪表达于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言；于有助于进步个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；企业的角度而言，可以美化企业形象，进步顾客满意度和美誉度，最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的，心得体会《学习效劳礼仪的心得体会》。效劳礼仪学习虽然完毕，但学习的目的远没有因此而完毕，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为刘一手储藏经理人员，要用良好的仪容仪表和精神相貌来塑造公司的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的效劳可以给顾客留下美妙的印象。要实在标准效劳行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力标准自己的效劳行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的恳求，用一颗安康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神相貌来塑造刘一手的效劳品牌形象，在为顾客提供优质效劳的同时表达自身效劳的价值！古往今来，礼仪是一个国家、一个民族文明程度的重要标志，是一个民族精神相貌和凝聚力的重要表达。礼仪从表层上看是从穿着打扮、言行举止、仪容仪态进展教育，但从深的层面去分析^p那么是一个人精神相貌，内在素质和人生态度的表达。通过礼仪知识的学习，可以让我更好地懂得人际交往中的根本礼仪和法那么，学会尊重异地的风情民俗，学会在人际交往中不触犯别人的禁忌，学会如何在复杂的人际交往中获得别人对自己的尊重、信任和肯定，建立自身良好的人际关系网络，不断进步自身的人际交往才能，让自己得到更好的开展。作为欧亚的员工，我也意识到自己在礼仪知识方面的缺失，不管是在对待病人还在是在对自己同志上，自己缺失做得有点失礼，在以后的工作当中我要把今天学到的礼仪知识用到工作中去，让自己成为一个懂礼仪的人！效劳礼仪学习心得体会13上周末参加了行里组织的效劳礼仪培训班，两天的学习下来让我受益匪浅在这次文明礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我都有太多的忽略，比方在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我都没有多加注意。这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼，作为一个效劳人员外在的仪表，站坐立行的各种姿势，对于效劳客户时应抱有的各种心态。中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，可谓历史悠久，孔子认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基矗礼仪可以很好的将一个人自身素质的上下表达出来，从另一方面来讲有好的形象，好的素质的人更可以得到别人的信任。试想一个对于生活悲观绝望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会注意到自己的仪表，怎么会有微笑的心情，一个连对客户提出的问题，对面对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么会笑的出来呢?所以我们要绽放出发自内心的微笑，因为微笑具有穿透心灵的力量，可以冰释所有的哀怨与愁苦，微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个晴或雨的日子。气质是自信的表现，只有有自信的人才会显得更出色，才会更美丽。自信的人是发自内心的气质的美。让人相信、信赖。同时也很感谢这次专业的培训，让我能和广阔的同事们共聚一堂一起学习和分享工作之中的经历，两天下来和同事们学到了很多，也互相学习到了很多，取长补短共同进步，在今后的工作中我们也有了核心思想，那就是用最真诚的态度去效劳客户，用最真心的微笑去迎接每一天，这样我们才能竭诚所能为工行作出自己的一份奉献。效劳礼仪学习心得体会14前段时刻，xx工程部组织30多名职工进展了礼仪培训。这次礼仪培训确实受益匪浅，周思敏教师不仅仅传授了我们根本礼仪方面的知识，也学会了很多职场上的各种技巧和本卷须知，更重要的使我们的心灵得到了提升和净化，使我们对将来的人生、工作、学习、生活有了新的认识和明白。通过对仪态仪容、举止、服饰、社交、会客、交谈等几个方面的礼仪知识的讲解，扩大和提升礼仪的实用价值，并很好地到达了对个人的职业塑造和对单位形象的促进作用。现浅谈一点自已的体会。一、礼仪是一种对待人生的态度。通过这次礼仪培训之后，我对礼仪、教养的认知得到了升华。这么多条标准礼仪当中，按照我个人的看法多数在我的身上都是适用的。其中有一些，比方礼仪中讲的：与别人交谈时，不好摇摆头、脚或腿，眼睛不好瞟来瞟去等等。结合实际来看，确实是的！在没有系统的学习礼仪之前，这些现象在我身上时常存在，这次系统的学习、标准之后，礼仪这个词就深深的印在了我的心里，再加上日常生活里的耳濡目染让我在此刻的工作中，无论发生什么事情、应对什么难题，都能大方得体的处理。不经意间，礼仪已经成为了我应对人和事的一种本能反响。二、礼仪无处不在。我们从小就学“见到老是要问好”，别人说“谢谢”要答复“不用谢”，这就是礼仪。工作后，单位的一些“工作标准”“行为标准”，从某种好处上讲，也是一种对礼仪的要求，是一种更专业、更标准的礼仪。可以说，纵向上看，人的一生种种行为都和礼仪密不可分；横向上看，人几乎每一天都在家庭、街道、学校或是工作单位里活动，而这些地方又都会有各自的礼仪要求和标准。自小学起我们就理解着各种不一样的礼貌教育，我们被要求学会问好，抱歉及感恩等等，我们经常都在说礼貌用语十个字，然而事实是真正可以很准确地完好地说出来的人是很少的。在现实生活中，经常与人打交道，我们都要学会如何尊敬地称呼对方，可以在必须地场合恰当地应用好敬语，会给我们的生活和工作带来很多的好处，反之那么可能给我们带来很多不便。在恳求别人帮助时用恳请的语气和祈使句往往是会有很大结果的；在与人打交道时要懂得说对不起，傲慢只会把事情搞得更糟糕，退一步海阔天空。为别人效劳时必需要做到真心实意、全心全意和充满好心。用心尽力地做到口到、眼到、身到和意到。与人交谈时要正视或者仰视对方，随时注意对方的需要，应用标准的国语普通话交谈，表情自然可以与对方互动，尽量持续着露出六颗牙齿的大方的笑容。我们的言谈举止、我们的一举一动都影响着别人对自己整个人的评价，因此，我们需要加强自身的素质、修养；因此，我们需要学习礼仪标准。效劳礼仪学习心得体会15在效劳窗口工作久了，很多人难免会因为单调、重复的工作形式而失去最初的热忱。不但一声声亲切的问候被淡化近无了，就连最起码的唱收唱付也被很多人给省略了，于是效劳礼仪的培训就显得尤为重要。很早就知道金教授是国内知名礼仪专家，能有时机聆听他的讲座感觉是一次非常难得的时机，所以每一次组织学习的时候，我不但仔细的听更是认真的记，而且在业余时间也上网观看了金教授的讲座。通过礼仪培训，让我感受颇深，我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的浅薄认识和模糊观念。效劳礼仪是指效劳行业的从业人员应具备的根本素质和应遵守的行为标准，是效劳人员在工作岗位上，通过言谈、举止、