小企业管理概述

小企业管理概述第1页/共99页

一、课程的性质和任务

“小企业管理”是中央电大为开放教育工商管理专业(本科)的学生所开设的一门核心专业课。

“小企业管理”课程具有较强的操作性和实践性，通过本课程的学习，使学员掌握中小企业特别是小型企业在我国的发展现状以及机遇；如何寻找创业机会；明确选择合理的管理队伍和组织形态；理解创建企业时如何制定创业计划、确定资金的需求并获得资金来源；第2页/共99页

掌握企业运行时，小企业家如何创造竞争优势，确定经营战略，进行运营管理以及小企业的人力资源管理等；掌握小企业创新、发展与推出的基本内容；理解企业家创建和运行企业的社会伦理问题和社会责任。为学习者真正创建和运行中小企业打下一定的基础。二、与相关课程的衔接

先修课程：管理学基础、市场营销、财务管理、人力资源管理和企业信息管理等。第3页/共99页1．自学：自学是以学生个别化学习为主的远程开放教育的显著特点，是学生系统获取学科的知识的重要方式之一。三、教学环节2．面授辅导：以教学大纲为指南，结合PPT课件，通过讲解、讨论、答疑等方式培养学生独立思考、解决问题的能力。3．实践教学：本课程将布置4次记分作业。

4．二～三次网上BBS交流讨论第4页/共99页平时成绩（30%）

形成性作业：①综合分析题占25%;②综合分析题占25%;③综合分析题占25%;④小论文占20%；四、考核评分标准期末考试（闭卷）（70%）第5页/共99页形成性考核形式、比例及完成的时间节点汇总表序次章节形式布置时间提交时间权重1第1～3章综合分析题第4周第8周25%2第4～6章综合分析题第6周第10周25%3第7～9章综合分析题第8周第14周25%4第1～12章小论文第10周第16周25%第6页/共99页教学进度第一章小企业管理概述第二章小企业创业准备第三章小企业创立设计第四章小企业融资第五章小企业组织模式第六章小企业竞争战略第七章小企业运营管理第八章小企业市场营销第九章小企业财务管理第十章小企业人力资源管理第十一章小企业发展与退出第十二章小企业伦理与社会责任

复习第7页/共99页第一章小企业管理概述第一节小企业的价值

第二节小企业的含义与界定标准第三节小企业发展的新机遇

第四节小企业管理的界定第8页/共99页引导案例从乡镇小企业成长为上市公司的故事——

七匹狼1985年，福建南方的一个海边小镇晋江金井服装工艺厂2004年，七匹狼实业成为深市中小板第九只上市股票第9页/共99页总经理周少雄做些小买卖开服装厂创品牌打假成功上市第10页/共99页1、什么是小企业？思考2、小企业经营管理的机遇？3、小企业管理内容、特点等？第11页/共99页第一节小企业的价值一、小企业经营的经济价值二、小企业经营的社会价值三、小企业经营的个人价值第12页/共99页一、小企业经营的经济价值（一）国民经济的重要组成部分（三）促进市场竞争和市场经济的基本力量（三）保持经济增长及稳定的重要来源第13页/共99页1009080706050403020100小企业的数量劳动就业人口丹麦美国中国92%95%99%45%60%75%第14页/共99页小企业是市场经济公开、公正、公平这一基本原则最积极的维护者。

市场经济发展的重要因素是如何增强市场的活力，即有更多的企业参与竞争，通过竞争促进技术进步和市场经济健康发展。第15页/共99页小型企业日益成为经济增长的主要因素美国德国日本韩国小企业占国内生产总值>40%>75%>52%>32%总产值销售收入利润出口总额我国小企业占全部工业总量60%57%40%60%第16页/共99页二、小企业经营的社会价值（一）增加就业的主要渠道（三）培育企业家的摇篮（三）引发技术创新的动力第17页/共99页创业才几年，雇用员工4万人奥运会场馆总投资4000亿元创造就业机会2000个投资2万元创造1个就业机会第18页/共99页只能安排650万人就业。毕业就失业现象第19页/共99页2008深圳招聘会现场第20页/共99页

新希望集团董事长刘永好

曾经是四川省机械厅干部学校的讲师,受改革开放政策的感召,他和几位兄长一道辞去公职,到川西农村创业。

他们从凑出1000元，养鹌鹑创业开始,历经艰难,终于获得成功,并使自己的企业持续地发展,成为中国最有代表性的民营企业之一。第21页/共99页20世纪的主要发明中有60%以上是由独立发明人和小型企业创造的。第一代苹果机AppleI零售价666．66美元，为苹果赚取了首笔创业资金。第22页/共99页1976年4月1日愚人节这天，计算机的发明人沃兹尼亚克与乔布斯在其养父的车库里创办了“苹果”电脑公司。1977年1月，苹果正式注册成为苹果计算机有限公司。

同年4月，乔布斯将AppleⅡ带到首届的西岸计算机展览会中亮相，AppleⅡ是有史以来第一台具有彩色图形显示功能、键盘、电源和造型的个人电脑产品。第23页/共99页1977年，乔布斯和AppleIIAppleII一鸣惊人，在20世纪80年代已售出数以百万部计，苹果的营业额突破1亿美元。

第24页/共99页1947年，才通过巴特列研究院，与一个叫哈洛伊德（后称施乐）的小相纸制造公司达成研制静电复印机的协议，后来它成为20世纪举世公认的一项重大技术成就。1939年——1944年，他先后找了二十多家公司，可惜没有一家有眼力的公司能接受他的想法。第一台静电复印机——美国卡尔森的发明第25页/共99页三、小企业经营的个人价值（一）收入回报（二）自我满足感（三）工作满足感（四）灵活性（五）社会地位创业最主要和最直接的动机能够确保持续获得就业机会及收入第26页/共99页2011年上半年大约有253家公司的上千名高管离职减持，累计套现的总规模高达58.73亿元。第27页/共99页2011年两会声音：谢卫委员莫让创业板成“套现板”第28页/共99页“我们希望给中国的零售业做出个新东西来，这几年中国的零售市场都快给跨国公司占完了。”创业团队四个人第29页/共99页美国大学生在中国创业成为哈佛案例案例1-12011年7月起，33岁的美国人马修·布鲁诺和他的拥有900多名中国员工的优创(青岛)数据技术有限公司成为哈佛商学院的又一经典商业案例。他的创业经历将被雄心勃勃的世界商业精英们所观摩、评价并借鉴。马修·布鲁诺第30页/共99页

关于入选理由，哈佛商学院的教授这样答复：“这里的教学方式总是在课堂上提供真实公司的最真实的案例，令我们非常感兴趣的是，你居然在如此短的时间内，在中国建立起业绩斐然的公司，我们计划将此案例用于中国教程项目。”

这并不是马修获得的初次褒奖。最新的业内荣誉来自国际外包专家协会：2011年5月，马修所创建的优创(青岛)数据技术有限公司被该协会评为全球外包行业100强。第31页/共99页

在此之前，该公司获得的荣誉还有“中国服务外包成长型百强企业”、“美国发展最快私营企业前500名”等等。

走完这一创业之旅，马修只用了8年时间，仅在8年前，马修的身份还是青岛一所大学的外籍英语老师。第32页/共99页

1999年，马修毕业于美国康奈尔大学并获商业管理学士学位，同年进入美国DPG保险公司做分析员。3年后，怀揣周游世界梦想的马修禁不住在青岛工作的大学同学的“诱惑”，辞去工作来到青岛。

沙滩、海鲜、啤酒节，以及浪漫邂逅的、后来成为太太的中国女友，这些构成马修当时在青岛的全部生活。直至2003年，马修回国后发现自己实在难以割舍对青岛的热爱以及对女友的思念，“当时非常希望能回到青岛，这可以说是我在青岛创业的最大动机。”第33页/共99页

马修的人生转折也正是发生在2003年，从这一年起，他正式开始了异域的创业之旅。

一个偶然机遇，马修在美国遇到了在DPG工作时的CEO。当时，这位CEO需要将公司一个项目中的1万张保单录入到系统中，他所面临的难题是每张保单获利很少，但处理数据工作的成本非常高。第34页/共99页

马修意识到青岛有大量会英语的人才，可否把这一工作转移到青岛？最初这个想法被这位CEO当成一个笑话，直到马修做了一个劳动力和租赁成本分析并向他描述时，这位CEO终于意识到了这件事的可行性。

这成为马修同年创建的公司的第一笔业务。而他幸运地迈入的领域在当时的中国可谓新兴行业：服务外包。第35页/共99页

和许多创业者一样，马修经历了公司初创时的艰辛和挫折。刚开始，公司只有马修和另一名员工，办公室位于青岛市的一间小公寓里。马修回忆，当时面临的最大挑战是遇到很多技术上的难题，加之成立初期，不可能有很多的资金投入。

“我们需要逐个解决难题并得出结论。如果没有公司最初的员工——现在他们大部分还在公司而且已经成为公司的高级管理者，我可能什么也做不了。第36页/共99页

在公司最初的日子，我与他们建立的互相信任帮助创立了公司文化并为以后的成功奠定了基础。”令马修欣慰的是，他有“一个强有力的团队”。

专注性和团队精神无疑为优创的快速发展注入了生机。2005年起，公司进入快速发展阶段，每年新增员工100名，甚至有时会增加200名，员工一向被马修视作最宝贵的财富。第37页/共99页

熬过了创业期的马修并不讳言，快速发展再一次让自己直面挑战：“我们的业务蒸蒸日上，但是我们都很年轻，缺少经验。我们想快速增长的同时，还想保持自己的企业文化和价值，使之成为一个独特的工作场所。”

如今在青岛当地的高校，马修的“这一独特的工作场所”正日益获得毕业生的青睐。第38页/共99页

并非所有的创业者都如马修一样幸运。在他看来，自己创业成功与大学时身处的创业氛围和所受的创业教育密不可分。大学期间，马修曾上过一门名叫“创业”的课程，教学生如何开始自己的事业。

通过这个课程，马修学习了如何发展业务计划，吸收资金，制作预算以及其他活动来开展自己的业务。第39页/共99页

马修回忆，学生们必须组成小组一起商量创业想法，然后将这些想法和商业计划展示给来自风险资金公司的校友们进行小组讨论。当时马修的商业计划是开发一个为家庭服务的旅游网站，最终他所在的小组是赢得最佳商务计划奖的小组之一。

“这些经验在我建立优创时极大地帮助了我，给予我信心并使我确信自己也可以去做。”第40页/共99页

就中美大学生创业的比较，马修坦言：“我相信热情、渴望和能力都是同样的，但在中国，创业理念没有被很好地植入教育系统。目前中国的大学很少为学生创业去发展校友网络并提供相关课程，但是我相信这种状况将来会慢慢改善的。”

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回顾创业之路，马修说：“如果让我重新选择，我还会选择创业，我想这是我曾做过的最好的决定之一。”如今，该公司客户已达110多家，涵盖了美国大、中、小型的保险批发商、代理商、经纪商，遍布东西海岸。第42页/共99页第二节小企业的含义与界定标准

一、小企业的含义及特征二、小企业的界定标准三、我国的小企业界定标准第43页/共99页一、小企业的含义及特征（一）小企业的内涵界定各国对小企业的定义并不完全统一：第44页/共99页

美国1953规定：凡是独立所有和经营，并在其经营的事业领域不占支配地位的企业。不同的国家员工人数英国、加拿大日本美国意大利<50人<20人<100人20～49人采用定性与定量相结合的方式有：英国与美国。采用定量的方式的国家有：意大利、德国和日本。第45页/共99页

2002年6月29日通过的《中华人民共和国中小企业促进法》重新界定了中小企业的概念：

在中华人民共和国境内依法设立的有利于满足社会需要，增加就业，符合国家产业政策，生产经营规模属于中小型的各种所有制和各种形式的企业。

同时该法还规定，中小企业的划分标准根据企业职工人数、销售额、资产总额等指标，结合行业特点制定。第46页/共99页（二）小企业的基本特点1.企业数量众多，分布面广2.体制灵活，组织精干3.“家族”色彩浓2010年年末，注册登记的已超过1100万家第47页/共99页002605法人代表

总经理公司董秘父亲姚文琛长子姚朔斌女儿姚晓丽配偶邱金兰持股1300.06万股第48页/共99页二、小企业界定标准

国内外学者都认为，确定企业大中小的标准应当使用的一个重要原则就是相对性原则。1.从地域上看：不同国家由于其经济规模大小不同，对小型企业规模的界定标准是不同的。

一般来说：从业人数、（实收资本数）资产总额、(经营额)营业收入是各国界定企业大中小规模普遍采用的指标。第49页/共99页2.从行业上看，小型企业的实际规模在不同的行业差异性也是较大的。3.从时间上看，中小企业的概念（标准）也是会随着经济的发展及社会变化而不断变动的。

行业从业人数销售收入

美国小企业标准制造业服务业≯500≯100≯500万≯500万第50页/共99页三、我国的小企业界定标准中小企业划型标准规定——2011.6.18中型企业

小型企业

微型企业

（一）农、林、牧、渔业

20000万元>营业收入

≥

500万元500万元>营业收入≥50万元营业收入<50万元（二）工业

40000万元>营业收入

≥

2000万元2000万元>营业收入≥300万元营业收入<300万元标准行业1000人<从业人员≥

300人300人<从业人员≥

20人从业人员<20人第51页/共99页中小企业划型标准规定——2011.6.18中型企业

小型企业

微型企业

（三）建筑业营业收入

≥

6000万元营业收入≥300万元营业收入<300万元（四）批发业

营业收入

≥

5000万元营业收入≥1000万元营业收入<1000万元（五）零售业

营业收入

≥

500万元营业收入≥100万元营业收入<100万元标准行业从业人员≥

10人从业人员≥

50人从业人员<5人从业人员≥20人从业人员≥

10人从业人员<10人资产总额≥

5000万资产总额≥

300万资产总额<300万第52页/共99页中小企业划型标准规定——2011.6.18中型企业

小型企业

微型企业

（十）餐饮业营业收入

≥

2000万元营业收入≥100万元营业收入<100万元（十二）软件信息服技术务业营业收入

≥

1000万元营业收入≥50万元营业收入<100万元（十五）租赁商务服务业

资产总额

≥

8000万元资产总额≥100万元资产总额<100万元标准行业从业人员≥

10人从业人员≥

100人从业人员<10人从业人员≥100人从业人员≥

10人从业人员<10人从业人员≥100人从业人员≥10人从业人员<10人第53页/共99页第三节小企业发展的新机遇一、电子商务机遇二、国际化经营机遇第54页/共99页一、电子商务机遇（一）电子商务及其对小企业发展的影响

电子商务就是利用计算机网络进行的商务活动货号:TX0001尺码:长度67CM价格:50元女装材质:纯棉第55页/共99页1.为小企业提供新的市场机会

电子商务在帮助小企业拓展新市场、降低生产经营成本、提高生产经营效率等方面发挥了重要的作用。红孩子商城的网络广告第56页/共99页2.使小企业提高经济效益货号:TX0001尺码:长度67CM价格:50元女装材质:纯棉第57页/共99页

3.帮助小企业应对突发事件

电子商务有一个重要特点，就是企业与客户、供应商以及合作伙伴从事电子商务活动的时候，不受时间、空间的限制，也没有人员的直接接触，完全的电子商务活动甚至能够做到商务活动的全过程都通过互联网来完成。

商务信息的浏览数

网上购物的销售额电子商务平台的利用率

第58页/共99页4.促使小企业更好地适应市场变化可以直接和直观地把自己的商品介绍给千千万万的客户

通过电子商务，企业也更容易适应市场的变化。第59页/共99页

5.有利于小企业开拓国际市场亿邦动力网：2010年株洲已有400多家外贸出口企业加入了湖南省国际电子商务应用平台，这些企业及其产品将全部纳入省出口商品供货库，方便国外客商查阅、采购。第60页/共99页6.有利于促进小企业组织变革第61页/共99页通过网络进行商业活动建立企业内部网加入互联网上网宣传初级应用（二）小型企业发展电子商务的基本途径次级应用高级应用三个发展阶段第62页/共99页基本途径1．成为互联网的用户

2．建立企业网站3．加盟中小企业网站及综合性网站4．开展商务应用与组织市场推广，宣传推广企业网站5．改善商务运作步骤，加速企业信息化建设

第63页/共99页（1）从网络上获得有用的技术信息和市场信息。（2）尽可能地利用用户端功能，为企业销售和信息交流提供服务。第64页/共99页域名是马云1998年底在美国餐厅吃饭时突然想到的，他随即问餐厅侍者，知不知道阿里巴巴？侍者笑了：芝麻开门！“世界上几乎所有语言中的发音都是‘a－li－ba－ba'。”马云最终从100多个名字中选择了阿里巴巴。第65页/共99页小企业可以借助已经具有规模的商务网站提供的网上商城实现电子商务第66页/共99页第67页/共99页第68页/共99页义乌创意蜡烛灯导购第69页/共99页

红孩子创业史——控制渠道才是王道营销方式——目录＋网站

2万多种商品根据消费对象的不同分别编辑了4本不同的目录，《红孩子》是专门的母婴产品目录、《时尚红妆》是化妆品目录，《健康生活馆》是健康产品目录，《生活时尚》是家居用品目录，《红盒子》是礼品目录。4本目录加起来一共有四百多页。第70页/共99页

定位在目录销售商上，“目录是我们的根本，它其实就是我们的虚拟店面。”红孩子母婴用品直购目录红孩子的定位第71页/共99页

开业三个月后，红孩子才开通了自己的网站，此时月销售已达数百万。

在2011年前，以B2C定位的红孩子，其主要的销售依然依靠产品目录推广、电话下单。“这个情况不取决于我们，现在多数的用户还是习惯于看目录，打电话。”第72页/共99页（三）小企业电子商务的应用情况1.集中在采购和销售环节通过互联网

寻找供应商从事营销推广带来的销售额达到的百分比31%24%17%第73页/共99页2.各环节应用水平差异较大能够熟练运用电子商务的小企业通过互联网

寻找供应商从事营销推广在物流等其他环节达到的百分比15%13%<10%第74页/共99页3.各环节应用均高速增长使用电子商务的中小企业数量通过互联网

在营销环节在采购环节在物流仓储环节年均增速15.2%14%10%

使用电子商务的企业在小订单利润率、产品多样化程度、产品创新能力等方面，比不使用电子商务的中小企业高9～15%。第75页/共99页案例1-2天津菜农驾全程电子商务走向世界

民国地方志载：津郊盛产青萝卜、味入水果然，以沙窝产最良。实际上，“沙窝萝卜”已有300多年栽培历史，在津门可谓久负盛名。第76页/共99页2007年，小沙窝村民成立了曙光沙窝萝卜专业合作社，开始走上了将家乡特产投向大市场的产业化道路，然而，此路并不平坦。

合作社李树光社长谈到：“在‘沙窝萝卜’走向大市场的过程中，初期迅速赢得了京津冀人民群众的欢迎，这也直接推动了我们第一次发展壮大的进程，并成为了天津农民合作社示范社。第77页/共99页但我们的品牌和销量始终没有迈出更大的步伐，这也成为了沙窝村村民的一块心病。”

不过，发展瓶颈也很快便出现了。虽然我们已经连续三年参加全国农交会，连续举办三届中国沙窝萝卜文化旅游节，第78页/共99页

在经过一个阶段的咨询和考察后，沙窝萝卜合作社将问题的核心落在了经营模式上。李社长认为：“合作社过多的将精力放在了产品的创新改良上，但却一直走在陈旧的经营老路上。无论是市场营销还是企业管理，我们都落后于现代企业了。

在信息技术高速发展的今天，如何借此快速转型经营模式，已经成为了国内企业的大势所趋，我们也应该紧抓时代脉搏，走上一条更科技化、更科学化、更可持续的发展道路。”

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“沙窝萝卜”原来主要通过媒体、报纸、搜索引擎、和“沙窝萝卜”文化节进行市场营销，效果也只是零零散散，没有形成规模。而在企业管理方面，现有的310户社员及1000多名员工更是让管理运营难上加难。在经过对同类企业的考察后，合作社选择了一家全程电子商务服务商，开始向电子商务经营模式转型。第80页/共99页

如今，全程电子商务服务体系，贯穿了企业市场营销和内部财物管理的所有环节。

企业拥有了自己的双模网站，可在手机和电脑两端同步展示，同时配合使用在线客服功能，在访客浏览“沙窝萝卜”网站时可及时发现潜在客户并展开各种方式的线上沟通。第81页/共99页

全程电子商务同时提供的适合中小企业的网上进销存、网上记账、现金管理、网上订货平台等功能将生产、库存、进出账务等经营环节全盘电子化，规避了传统管理软件之间的跨平台、信息孤岛等问题，极大提高了各部门各工种间的协作效率，降低了以往的大笔额外支出。

目前，在全程电子商务的应用之下，“沙窝萝卜”的市场销量节节攀升，并且连团购大军也加入到了客户的阵营中。其品牌影响力更是走出了国门，享誉亚洲。第82页/共99页1.知识经济为小企业国际化提供了新的动力二、国际化经营机遇（一）小企业国际化经营的机遇分析工业经济时代靠规模经济知识经济时代靠知识和智力第83页/共99页2.信息技术为小企业的国际化创造了可能

企业拥有了自己的双模网站，同时配合使用在线客服功能，展开各种方式的线上沟通。第84页/共99页3.各国经济相互依存为小企业带来了广阔的国际合作领域（1）跨国公司带动的全球生产大联合，创造的机会。（2）国际要素市场的发展极大地拓展了小企业国际化领域。利用国外的直接投资；国际技术合作、引进先进技术到国外资本市场直接融资第85页/共99页仓储保管芭比娃娃产品设计原料采购订单处理终端零售批发经营物流运输9.99美元出厂价1美元加工制造第86页/共99页4.区域经济一体化推动小企业国际化的进一步发展关税同盟成立前A国手袋35元B国手袋26元C国手袋35元关税100%关税同盟成立后A国手袋35元B国手袋26元C国手袋35元关税0%关税100%转向购买成员国的低价格产品第87页/共99页5．国际分工不断深化为小企业国际化提供了市场空间

在“有限