2021-2022学年内蒙古自治区乌兰察布市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2021-2022学年内蒙古自治区乌兰察布市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.某游客在游览拙政园时走失，旅游团中的全陪和地陪得知后，正确的做法是()。

A.全陪留下照顾其余旅游者，由地陪寻找

B.司机照顾其余在场旅游者，全陪和地陪分头寻找

C.地陪带领其余旅游者继续游览，由全陪寻找

D.请旅游者先自行游览，全陪和地陪分头寻找

2.当天参观游览开始前，在离开住店时发现有一位客人因身体不适留在房间休息。这时地陪正确的做法是——。（）

A.马上拨打120电话

B.请领队(全陪)留在饭店照顾病者

C.通知饭店有关部门给予关心

D.先将自备药物给病者服用

3.对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，以下哪一项是正确的?()

A.已订妥的风味餐，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐

B.地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务

C.旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退

D.旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告知餐费自理，原餐费不退

4.旅游者在旅游活动的初期阶段，通常表现出的心理状态有（）。

A.求新心理、求全心理B.求安全心理、懒散心态C.求安全心理、求新心理D.求全心理、懒散心态

5.需要出售、收购国家二级保护的野生动物及其产品的，应当经（）或其授权单位批准。A.国家林业行政主管部门B.省林业行政主管部门C.县林业行政主管部门D.各级环境行政主管部门

6.对漏接事故的正确处理方法是A.只要不是导游员的责任，导游员可以当作没发生过

B.立即吊销该导游的导游证，并做出罚款处理

C.诚恳地赔礼道歉，加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的服务

D.一切都应该让旅行社出面解决，导游员不宜自作主张

7.中年旅游者的个性心理和行为表现不包括()。

A.开朗B.持重C.务实D.最求安逸

8.外国旅游者在来华途中行李确系丢失，应由()向有关航空公司索赔。A.全陪B.领队C.地陪D.失主

9.

第

33

题

在云南石林游览时，导游既讲石林的形成，也讲关于石林的美丽传说，这种导游方法可以称为是（）。

10.旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是()

A.组团人员B.全程导游员C.地方导游员D.领队

二、多选题(10题)11.下列属于由古代平民郊游发展而来的特色民俗活动有()。

A.清明扫墓B.端午赛龙舟C.中秋吃月饼D.重阳登高郊游

12.下列游客提出自由活动时，导游不应该劝阻的是（）。A.晚上没有活动安排，游客要求自由活动

B.即将离开本地，有旅游者要求自由活动

C.旅游者要求去人多、环境复杂的地方自由活动

D.旅游者已经多次游览过某景点，要求自由活动

13.

第62题地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应持的态度是（）。

A.对合理而可以满足的出入部分尽量予以安排

B.对无法满足的出入部分进行调解，耐心说服

C.及时报告接待旅行社，查明原因

D.如是接待社责任，应实事求是地说明情况

14.下列哪个选项不是体现的导游工作独立性强的特点的是（）。A.带团外出，要独当一面B.出现问题，要独自合情合理处理C.导游需要很广的知识面D.独立进行讲解

15.长江三峡是指【】

A．虎跳峡

B．巫峡

C．西陵峡

D．瞿塘峡

16.导游服务技能可分为()。

A.操作技能B.智力技能C.组织技能D.语言技能

17.以下说法中，（）是正确的。A.首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力

B.参观游览出发前，导游人员应至少提前10分钟到达集合地点

C.计划内的文娱活动，导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍

D.旅游团乘坐的飞机起飞后，导游人员才可离开飞机

18.当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要()。

A.微笑对待B.认真倾听C.礼让三分D.严词拒绝E.耐心解释

19.导游员与司机相处应该注意（）。A.不与司机在途中闲聊B.协助司机做好安全行车C.提前告知旅游线路的变化D.提醒司机不开疲劳车

20.

第

70

题

按业务范围，导游人员可分为（）。

三、判断题(10题)21.外国游客若要会见在华亲友，一般情况下导游有充当翻译的义务。（）

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李30千克；乘坐其他内河客轮，全价票的旅客可随身携带免费行李l5千克。A.是B.否

24.凡是发生在旅游活动过程中，涉及旅游者的人身、财产安全的事故称为旅游安全事故。()

A.是B.否

25.港澳同胞回乡证的有效期为5年。（）

A.是B.否

26.在途中，游客晕车感到恶心时，建议将腰带束紧，以缓解不适。（）

A.是B.否

27.树立良好的“第一印象”是导游人员带团能否成功的关键所在。()

A.是B.否

28.人们通常所说的地方陪同导游人员，全程陪同导游人员是依据导游人员业务范围的不同。（）

A.是B.否

29.台湾同胞旅行证明由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。()A.否B.是

30.

第

81

题

导游人员的工作是服务游客的工作，因而掌握必要的心理学知识具有特殊的重要性。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.__________年，瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著的中给旅游下的定义是：旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导致永久居留，而且不从事任何赚钱的活动

32.专业导游队伍是在_______产生后逐步形成和发展起来的．

33.

第

7

题

导游人员要熟悉__________或旅游__________的概况，知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等。

34.护照一般分__________护照和__________护照两种。

35.

36.__________年，联合国在罗马召开国际旅游会议。

37.

第

2

题

散客旅游的旅游行程由__________自行安排和计划，而团队旅游则多为__________或旅游服务中介机构来安排。

38.

39.铁路车票分为__________和__________。

40.

五、简答题(5题)41.导游人员在旅游服务中的主导地位表现在哪几方面?

42.德国是中国的主要客源国，其禁忌有哪些？

43.简述湖北的气候特点。

44.某旅行团于28日早上到达A市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上20：00观看文艺演出，次日乘早班机离开A市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。针对此种情况，导游人员应怎样处理，应做好哪些工作？

45.

第

31

题

导游人员的行为规范有哪几条？

参考答案

1.C游客在游览活动中走失，导游人员应立即向其他游客、景点工作人员了解情况并迅速寻找。地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他游客继续游览。必要时可以向景点管理部门求助。在寻找过程中，导游员可-b饭店前台、楼层服务台联系，请他们注意该旅游者是否已经回到饭店。

2.B

3.DA项错误，如果旅游者在接近用餐时提出换餐，由于餐厅已做好准备，所以一般情况下难以满足旅游者的要求，导游员应做好解释工作并向旅游者表示歉意，根据情况可以建议旅游者下一餐换餐。假若旅游者仍坚持换餐，导游员可建议其单独用餐，但要说明在综合服务费不退的情况下餐费自理。B项错误，如果是健康的旅游者希望在客房用餐，导游员应主动了解原因，提供力所能及帮助，同时要告知旅游者客房送餐服务的费用由其自理。C项错误，旅游者如果因生活习惯或其他原因要求推迟用晚餐时间，导游员应了解情况并与餐厅联系，适当推迟用餐时间。如有特殊情况不能予以满足时，要向旅游者做好解释并表示歉意。D项正确，旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告知餐费自理，原餐费不退。

4.C

5.B

6.C

7.A中年旅游者的个性心理和行为表现主要有：持重；务实；最求安逸。

8.D旅游者乘坐国际、国内航班抵达旅游目的地机场时，找不到交运的行李，一般都是机场行李员的工作失误所致。如果旅游者向接站的导游员求助，导游员应当予以积极的协助。如行李确系丢失，失主可向有关航空公司索赔。

9.C

10.C

11.ABD

12.ADBC都是应劝阻游客自由活动的情况。

13.CD

14.C

15.BCD

16.AB导游服务技能主要包括操作技能和智力技能，导游服务需要的主要是智力技能。

17.ABC旅游者乘飞机离开时，导游人员等游客安检结束方可离开。

18.ABE

19.ABCD

20.BCDE

21.N

22.N

23.N乘坐其他内海客轮，全价票的旅客可随身携带免费行李是20千克。

24.Y国家旅游局在《旅游安全管理暂行办法实施细则》中规定：凡涉及旅游者人身、财产安全的事故均为旅游安全事故。

25.N

26.Y

27.Y

28.Y

29.N台湾同胞的旅行证明一次性有效。

30.Y

31.1942《普通旅游学纲要》

32.旅行社

33.

客源国，接待国

34.外交普通

35.明亮柔和温柔甜美醇厚圆润

36.

37.

散客，旅行社

38.树立良好形象

39.客票附加票

40.奥地利

41.导游人员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值，标志着旅游服务质量的高低；导游人员是整个接待服务中的核心和纽带；导游人员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用。

42.除宗教禁忌外，德国人对颜色禁忌较多，茶色、黑色、红色、深蓝色都被忌讳；忌送玫瑰花、菊花、蔷薇。送花时，枝数和花朵数不能是“13”或双数；鲜花不用纸包扎；忌送太个人化的物品（服装、化妆品等）；礼品包装纸不用白色、黑色和棕色，也不用彩带系扎；忌讳四人交叉式谈话；忌讳在公共场合窃窃私语。

43.地处亚热带，位于典型的季风区内。全省除高山地区外，大部分为亚热带季风性湿润气候，光能充足，热量丰富，无霜期长，降水充沛，雨热同季。全省的平均气温15～17度，大部分地区冬冷，夏热，春季温度多变，秋季温度下降迅速。全省无霜期在230天～300天之间，各地的降雨量在800毫米～1000毫米。六月中旬至七月中旬雨量最多，强度最大，是湖北的梅雨季节。

44.(1)可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动；

(2)如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线，且时间上不冲突，可以满足他们派车接送的要求；

若不同