2021-2022学年湖南省湘潭市导游资格导游业务真题(含答案)

2021-2022学年湖南省湘潭市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.地陪搞好与领队、全陪的关系，首要的是（）。A.尊重领队、全陪B.尽力避免正面冲突C.相互支持，相互沟通D.遇事多与他们商量

2.下列抵达景点的导游服务中，（）是不正确的。A.宣布当日日程B.介绍新闻和热门话题C.宣布次日活动日程D.途中讲解

3.被誉为“中国木版年画之乡”的是【】

A．涿州

B．武强

C．定州

D．蔚县

4.导游员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”，这体现了导游服务具备的（）特点。A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.涉外性

5.旅游者在办理离境手续时，一般是()。

A.先办理登机手续，再过边检、海关

B.先过边检，再办理登机手续、过海关

C.先过海关，过边检，再办理登机手续

D.先办理登机手续，再过海关、边检

6.领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游。飞机抵达机场后，地陪就向小宋要求增加该团的自费项目，领队小宋对此应()。

A.告之上车后由地陪直接向客人说明并收取费用

B.拒绝，并说明此团不参加任何自费项目

C.报告组团社，由组团社与地陪所在地接社协调

D.告之先进行计划内的活动，找适当机会征求全团成员意见，以客人自愿参加为原则

7.来往港、澳地区的旅客携带12度以上酒精饮料的免税限量不超过()升。A.0.25B.0.4C.0.5D.0.75

8.

第

39

题

导游人员必须按（）的内容和标准向散客提供服务。

A.组团合同B.事先约定C.口头协议D.接待惯例

9.

第

20

题

欧元现钞和硬币进入流通领域的时间是（）。

A.2001年9月1日B.2001年12月31日C.2002年1月1日D.2002年3月1日

10.

第

55

题

在接待任务完成后，导游应及时将接待中的有关情况反馈给（），或填写《零散旅游者登记表》。

二、多选题(10题)11.

第

63

题

遇到旅游车司机酒后驾车，导游应该（）。

12.民航的运输飞行主要有()形式。

A.班期飞行B.包机飞行C.加班飞行D.不定期航班飞行

13.

第

64

题

导游服务在未来将出现的趋势是（）。

A.导游手段的高科技化B.导游内容的高知识化C.导游形式的多样化D.导游方法的多样化

14.根据我国入出境规定，关于出境下列说法正确的是（）。A.刑事案件的被告人不准其出境

B.公安机关认定的犯罪嫌疑人不准出境

C.边防机关有权限制拒绝接受查验证件者出境

D.边防机关无权限制持他人证件者出境

15.导游工作的经济作用除了直接创收外，还包括（）。A.促进旅游购物消费B.扩大客源，间接创收C.牵线搭桥，促进经济和技术交流D.获取服务费

16.

第

71

题

导游与游客交往的技巧有（）两方面。

17.

第

29

题

某国际旅行社组团赴境外旅游，后来发现有两人滞留不归，作为组团社应及时向（）报告。

A.我国驻外领使馆B.我国驻外旅游办事处C.旅游行政部门D.公安机关

18.下列哪些情况可能会造成误机、车、船事故?（）

A.途中出现交通事故或意外堵车

B.导游员没有认真核实交通票据

C.游客走失或不听安排

D.班次已变更，但计调人员没有及时通知导游员

19.在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到（）。A.引导旅游者进餐厅B.介绍餐厅设施、饭菜特点等C.向领队告知地陪、全陪的用餐地点D.巡视旅游团用餐情况

20.导游人员在遇到旅游者对某些问题(如人权问题、计划生育)的看法有分歧，应持有的正确态度是（）。

A.阐明立场、观点B.不予理会C.严正驳斥D.报告司法部门E.求同存异

三、判断题(10题)21.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。（）

A.是B.否

22.为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由()来做。

A.地陪B.全陪C.领队D.团长

23.旅游咨询是旅行社散客部或门市柜台接待人员向旅游者提供的各种与旅游有关系的信息和建议的服务。()

A.是B.否

24.高声说话对驱蛇无效。（）

A.是B.否

25.接待计划是组团社委托各地地接社落实旅游团活动的合约性安排。()A.否B.是

26.旅行社因故不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社，须征得旅游者书面同意。()

A.是B.否

27.在列车开车后1小时后如果卧铺仍无人使用时，列车长可以将其另行出售。()

A.是B.否

28.在接待工作中，领队、全陪导游人员、地陪导游人员、司机组成了接待工作的主体。（）A.是B.否

29.全陪是经国家旅游行政部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导和代言人。()A.否B.是

30.常用止血方法有：指压法、加压包扎法和止血带法。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.如是个体游客，导游则可采用__________形式进行讲解。

32.英国人__________于__________年成立了人类历史上第一家专门从事旅游活动的组织和经营的旅行社。

33.旅游的核心应是__________。

34.导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于____，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客游览审美的愿望和安全舒适的旅行需求。

35.

36.旅游分为__________和__________两大形态。

37.国际旅行社是指其经营范围包括入境旅游、_______旅游和_______旅游的旅行社。

38.

第

3

题

导游人员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游人员一方面代表委派旅行社，要维护旅行社的_______与利益；另一方面，导游人员又代表着游客，要维护游客的_______，还要以_______的身份与有关各方交涉。

39.审美活动是通过以审美对象为依据，经过积极的思维活动，调动已有的知识和经验，进行美的__________的过程。

40.世界上第一次公认的商业旅游活动是____年英国人托马斯·库克包租了一列火辜运送570人从莱斯特前往拉夫勒参加禁酒大会。

五、简答题(5题)41.旅游者晚间要求自由活动，地陪在何种情况下应予以满足，并给予怎样的帮助?

42.

43.

第

45

题

外国游客在吴江丢失护照和签证如何处理？

44.旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作？

45.导游人员在对宗教界人士接待时应注意哪几点？

参考答案

1.A

2.C“宣布次日活动日程”属于回程途中的导游服务工作。

3.B

4.C

5.A

6.D

7.D

8.B

9.C

10.B

11.AD

12.ABC

13.ABD

14.ABCD选项是错误的，边防机关有权限制持他人证件者出境。

15.BCAD选项属于直接创收，所以不能选。

16.BD

17.CD

18.ABCDA、B、C、D项四种情况均有可能造成误机、车、船事故。

19.ABCD

20.AE

21.N

22.C

23.Y

24.Y

25.N是契约性安排。

26.Y

27.Y

28.N

29.N题中描述的是出境领队。

30.N常用止血方法有手压法、加压包扎法和止血带法。

31.对话

32.托马斯·库克1845

33.文化

34.非生产劳动

35.1949张仃周令钊

36.动态静态

37.出境国内

38.信誉合法权益双重代表

39.再创造

40.

41.不影响团体旅游活动计划，或不涉及不对外开放的场所，或不存在不安全因素的情况下，地陪应予以满足。帮助如下：

(1)在旅游者离开饭店时，地陪要提醒他们带上饭店店徽、饭店名片或写字条；

(2)提醒他们不要走得太远，不要太晚回饭店及其他安全注意事项；

(3)地陪还应帮助旅游者找车辆(车费由旅游者自付)。

42.我国导游服务经历了三个时期：第一个时期是新中国成立以前的时期，它始于20世纪20年代，成立了中国第一个旅行社；第二个时期是自新中国成立至改革开放之前。这个时期的导游服务是作为外事接待工作的面貌出现的；第三个时期是改革开放以后的时期，即我国导游服务同国际接轨时期。在这个时期，导游服务队伍扩展迅速，导游服务构成了旅游产品的重要内容；导游服务程序和质量实现了标准化，导游服务管理实现了制度化和法制化。

43.接待社证明，失主照片，失主报失并取得公安局证明，持证明申请补办新护照