2021-2022学年湖南省郴州市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2021-2022学年湖南省郴州市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

34

题

游客因病死亡，死者的遗物清单一般一式（）份。

2.

第

35

题

头等舱和经济舱的等级代号分别是（）。

3.导游员在制订活动日程时，要（）。A.完全满足旅游者的要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的

B.活动内容的安排要适合旅游团的特点，注意面面俱到

C.本着“宾客至上，服务至上”的原则，热情地将自己最喜爱的景点安排给旅游者

D.安排上留有余地、劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合，要避免雷同

4.按照日本旅游专家土井厚的说法，旅游行业具有代表性的业务是()。

A.餐饮服务B.导游服务C.景点服务D.饭店服务

5.旅游者提出自费观看文艺演出，导游人员通常（）。A.应陪同前往B.予以婉言拒绝C.不陪同前往D.不予以支持

6.“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”。该诗句所隐藏的观赏方法是()。

A.动态观赏B.静态观赏C.强调观赏时机D.重视观赏距离

7.全国导游公共服务监管平台正式上线运营的时间为（）。

A.2016年B.2014年C.2015年D.2012年

8.

第

56

题

对景区、景点之内参观路线的安排应当采用（）的方法，把游览的高潮放在最后。

9.华氏90度换算成摄氏温度应该是（）。

A.30.8℃B.32.2℃C.34.5℃D.36.4℃

10.

第

42

题

导游人员沿着旅游行车路线对导游内容进行讲解，采用的讲解方法是（）。

二、多选题(10题)11.全陪和地陪在旅游活动中所共同的职责是（）。A.维护安全B.处理问题C.宣传、调研D.导游讲解

12.

第

77

题

按事故发生的实际情况分有（）。

13.常见护照的种类有（）。

A.因公护照B.公务护照C.外交护照D.因私护照E.普通护照

14.导游在服装搭配时可以选取（）这三种安全颜色，它们最容易与其他颜色的服装搭配并取得好的效果。

A.红色B.白色C.黑色D.黄色E.灰色

15.

第

28

题

调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有（）。

A.解释法B.补偿法C.转移注意法D.分析法

16.全陪在首站接团服务中应做到（）。A.提前与地接社地陪联系好，商定碰头的时间和地点

B.提前到达接站地点

C.飞机抵达后，协助地陪认找旅游团

D.后于地陪致欢迎词

17.死者的遗物一般由（）共同清点，列出清单，一式两份，签字后分别由接待社和遗物认领方保存。A.所在国驻华使、领馆人员B.全陪C.死者亲属或领队D.死者生前好友代表

18.地陪的欢迎词内容包括()。

A.问候语

B.代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览

C.介绍自己姓名、所在旅行社名称及司机

D.表明提供服务的诚挚愿望并预祝旅途愉快

19.

第

62

题

旅游团因客观原因不得不缩短本地游期时，地陪应重新落实（）。

A.用车B.用餐C.行李运送D.住宿

20.领队带领出境旅游团抵达机场后，迅速办理（）等手续，通常称“过三关”。A.机票检查B.卫生检查C.证照检查D.海关检查

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.导游员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。

A.是B.否

23.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

A.是B.否

24.申报特级导游人员，需取得高级导游证书5年以上，笔试和面试通过后晋升为特级导游。（）

A.是B.否

25.旅行游览要遵循“游要速，旅要缓”的原则。()

A.是B.否

26.游客生病，导游可请饭店将饭菜送进房间以示关怀。（）

A.是B.否

27.麝香及超出规定限值的中药材、中成药不准出境。()

A.是B.否

28.中国公民的出境旅游，旅行社不必为游客办理旅游意外保险。（）A.是B.否

29.对在中国境内商店购买的文物，海关凭中国文化行政管理部门的鉴定标志及文物外销发票查验放行。()

A.是B.否

30.导游人员计分制管理制度是迄今为止针对导游人员的最为严格的监管措施。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.普通旅游列车和慢车的车次序号均为__________位数，旅游列车，车次前冠以__________。

32.散客导游服务是指旅行社按照散客的要求提供咨询服务、____服务和选择性导游服务等各项服务。

33.湖北省最大的水库是____。

34.

35.人们通常把植物分为____和草本。

36.

第

3

题

游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其特点是：__________短，发病快，且常常__________发病，若抢救不及时会有生命危险。

37.7．节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的___________和___________。

38.

39.中国的水路交通分为____和内河航运两大类。

40.导游服务的共同属性包括：社会性、文化性、服务性、____和涉外性。

五、简答题(5题)41.

第

51

题

简述符合哪些条件的物品禁止出境？

42.

第

92

题

导游人员怎样去给游客们营造一个轻松愉快的氛围?

43.为什么说早期的导游服务向现代导游服务的转变是一种质的变化?

44.为什么说导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用？

45.

第

31

题

导游人员的行为规范有哪几条？

参考答案

1.B

2.A

3.D

4.D

5.C

6.A

7.A2016年8月24日全国导游公共服务监管平台正式上线。

8.B

9.B温度的测算标准有两种：摄氏温度和华氏温度。我国习惯用摄氏温度，而西方国家则较多地用华氏温度。二者的换算公式如下：摄氏℃=5÷9×（华民下-32）。将华氏90度换算成摄氏温度：5÷9×（90-32）≈32.2。

10.B

11.AB宣传、调研是全陪的职责，导游讲解是地陪和景点导游员的责任。

12.BD

13.BCE

14.BCE一般来说，黑、白、灰是配色中的安全色，它们最容易与其他颜色搭配并取得良好的效果。

15.BCD

16.ABC全陪在首站接团时，要致欢迎词．在欢迎词中要将地陪介绍给游客，故D项错误。

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.BCD

21.N

22.N

23.Y

24.N取得高级导游资格5年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经论文答辩通过后晋升为特级导游。

25.N旅行游览要遵循“旅要速，游要缓”的原则。

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.Y

31.

32.单项委托

33.漳河水库

34.交通事故治安事故火灾事故食物中毒

35.木本

36.

潜伏期，集体

37.7．语速，声调

38.服务意识

39.沿海航运

40.经济性

41.列入禁止进境范围的所有物品。内容涉及国家机密的手稿、印刷品、胶卷、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品。珍贵文物及其他禁止出境的文物。濒危的动物和其他珍贵的动物、植物(均含标本)及其中繁殖材料。

42.

(1)激发旅游者兴趣的激励因素主要是直观形象和语言。导游人员应设法突出游览对象本身的直观形象，要引导旅游者在最佳的角度观赏，才能突出它们的形象。

(2)运用语言艺术调动旅游者的情绪。导游人员还要运用语言艺术调动旅游者的情绪。可讲生动的历史故事来激发旅游者对名胜古迹、民间工艺品奥秘的探索；可朗诵著名诗篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的问题，使旅游者形成悬念，急于知道答案。

(3)组织丰富多彩的活动，调动旅游者的移积极性。导游人员还应善于抓住时机，组织丰富多彩的活动，动员全团旅游者营造愉快氛围：请旅游者们做自我介绍，增进旅游者间的了解，缓解拘泥的气氛，还可以发现“人才”(有特长者、活跃者)；导游人员可组织旅游者联欢，猜谜语，唱歌，做游戏等；导游人员也应有一两手“绝活儿”幕回报旅游者的盛情邀请等。

(4)适当使用声像导游手段。在去一个风景游览点之前，可先为旅游者放映幻灯片，录像带或光盘，也能收到事半功倍的效果。有时有些景点因受时间、地点的限制或因旅游者体力不支，看不到该景点的全貌或精彩之处，给旅游者留下不少遗憾。声像导游材料则可弥补这一缺憾，给旅游者留下完整的、美好的印象。

43.答早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。种转变是一种质的变化。

第一，在性质上，前者是业余的，带有偶然性，故至今史籍上尚未发现有哪位著名的导游，而后者则成为社会中的一种职业。

第二，在服务方式上，前者是随意性的，故至今只见文人墨客的游记却不见一篇向导的导游词，而后者是规范化的。

第三，在服务内容上，前者往往是由“舟子”“樵夫”“寺僧”或当地人作路径引导，后者的服务则是全方位的。

44.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质

量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最直接，感受最深切，