2022-2023学年辽宁省盘锦市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022-2023学年辽宁省盘锦市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.外国旅游者在来华途中丢失行李，可向()索赔。

A.境外组团社B.有关航空公司C.境内组团社D.有关保险公司

2.游客提出要把团队餐换为风味餐，至少要提前（）提出较为合适。

A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时

3.

第

47

题

陪同旅游者观看节目时，地陪（）。

4.

第

34

题

旅客携带人民币出入境，限额（）元。

5.

第

39

题

游客丢失中华人民共和国居民身份证后，应到（）申请办理新身份证。

6.当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）。A.予以婉言拒绝B.予以酌情办理C.提出委婉批评D.及时请示汇报

7.

第

53

题

我国现行规定散客包价旅游人数为（）。

8.导游人员在讲解过程中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游方法，叫做（）。A.虚实结合法B.制造悬念法C.触景生情法D.引人人胜法

9.中国的合格导游人员最首要的条件是()。

A.热爱祖国、热爱社会主义B.优秀的道德品质C.热爱本质工作D.高尚的情操

10.忧郁孤独，少言语但重感情，这样的游客属于（）。

A.稳重型B.忧郁型C.急躁型D.活泼型

二、多选题(10题)11.景区景点导游人员的主要职责有（）。A.导游讲解B.宣传、调研C.做好接待工作D.安全提示

12.按危害程度划分，旅游故障包括()。

A.单一性故障B.复合性故障C.重大故障D.一般故障

13.我国加入天合联盟的航空公司是（）。

A.中国国际航空B.深圳航空C.东方航空D.南方航空E.厦门航空

14.下列人员可选择绿色通道出境的有（）。A.海关给予免检礼遇的人员

B.持中国主管部门给予外交签证护照的外国籍人员

C.12岁以下的儿童

D.持中国主管部门给予礼遇签证护照的外国籍人员

15.从服务性质上讲，导游服务（）。

A.是非生产劳动B.提供一定服务的产品C.创造特定的价值D.是复杂的、高智能、高技能的服务E.属第三产业

16.作为一名合格的导游人员，需要掌握较为全面的知识，主要包括()。

A.语言知识B.政治经济知识C.史地文化知识D.礼仪知识

17.一名外国游客水土不服，导游员小王的做法中（）是不妥的。A.亲自陪客人去医院就医B.主动为客人垫付了挂号费C.置之不理，将该客人留在饭店内休息D.给客人一些医治该病的中药

18.遇到司机酒后驾车，导游应该（）。A.立即制止B.要求调换司机C.代替司机开车D.立即报告给旅行社

19.南京禄口国际机场因故临时空中管制，计划中的航班都无法按时起飞，造成误机故障的发生，导游员具体应()。

A.立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助

B.向旅游团(者)赔礼道歉，争取旅游者的谅解

C.稳定旅游团(者)的情绪，安排好旅游者在当地滞留期间的食宿、游览等事宜

D.一旦落实了新的航班(车次)，要及时通知下一站地接社

20.近些年，散客旅游发展迅速，已经成为国际旅游业的主要旅游形式，主要原因是（）。

A.游客中，中青年人数在增加

B.游客更乐意自主出游或结伴出游

C.现代交通和通信的发展为散客旅游提供了便利条件

D.商务游客的增加

三、判断题(10题)21.国内段联程机票，要在飞机离站前两天的中午12点以前确认。（）

A.是B.否

22.未满11周岁的儿童按成人票价的50%购票。（）A.是B.否

23.旅游团离店前地陪应向旅游者移交交通票据。（）

A.是B.否

24.中国对外汇实行由国家集中管理、统一经营的方针。(）

A.是B.否

25.对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。()

A.是B.否

26.铁路部门对行李托运有这样的规定：除儿童和外交人员外，其他旅客可免费托运重量为20千克的行李。()

A.是B.否

27.入境旅游者不管因何种原因要求提前离开中国，导游员都要请示旅行社，并请旅行社协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理。

A.是B.否

28.外国旅游者在旅游团活动结束后要求继续在中国旅行游览，若不需延长签证，一般可满足其要求；若需延长签证，原则上应予以婉拒。（）

A.是B.否

29.旅客携带出境的文物，须经中国国家旅游局鉴定。()A.否B.是

30.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

6

题

海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的__________与__________，转达游客的意见、要求、建议和投诉．维护游客的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。

32.

33.

34.__________年8月，上海商业储蓄银行总经理__________首次在该行成立了旅游部。

35.__________一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。

36.

第

10

题

每一个游客都希望得到导游人员__________的对待，同时又希望导游人员给予自己的关照。

37.

38.在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财物受到不同程度的损害，统称__________。

39.导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种复杂多变的、____、高技能的极具艺术性的高级服务。

40.散客导游服务主要分为__________、__________和__________三个主要部分。

五、简答题(5题)41.

面对旅游者的个别要求，导游人员应分别按照什么原则来处理?

42.导游服务过程中怎样贯彻游客至上的原则?

43.

44.

第

1

题

现在实施的《旅行社管理条例》是何时发布，何时修订的？

45.

第

49

题

筒述导游服务酌产生与发展。

参考答案

1.B

2.C如果旅游团在用餐前3小时提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系，按有关规定办理，但需事先向游客讲清楚，如能换妥，差价由游客自付。

3.D

4.A

5.C

6.A

7.A

8.A题中内容即虚实结合法的定义。

9.A

10.B忧郁型游客忧郁孤独，少言语但重感情。面对这类游客，导游应多尊重他们的隐私，多关心体贴他们，多主动与他们交谈一些愉快的话题，但不能过分与之亲近，更不能与他们开玩笑。

11.AD宣传、调研时全陪的职责，做好接待工作是地陪的职责，故不选BC。

12.CD按危害程度划分，旅游故障分为重大故障和一般故障；按处理时涉及面大小划分，旅游故障分为单一性故障和复合性故障。

13.CE天合联盟(SkyTeam)，2000年成立，总部设在荷兰阿姆斯特丹，我国的东方航空、厦门航空是其成员。

14.ABD

15.ABDE

16.ABC导游员必须掌握的一些主要知识有语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、政治、经济、社会知识、旅行知识、国际知识和乡土知识。

17.CD游客患病，导游不应置之不理，也不能擅自给游客药品服用。

18.AD

19.ABCD一旦发生了误机(车)故障，导游员必须迅速果断地采取措施进行补救，尽量减少各方面的损失。具体处理措施有：导游员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助；导游员和旅行社应尽快与航空公司(车站)联系，争取让旅游团(者)乘最近班次的交通工具离开本站，以减少滞留的时间，降低对后续行程的负面影响，必要时，可以根据旅行社领导的意见采取包机(车)或改乘其他交通工具前往下一站；稳定旅游团(者)的情绪，安排好旅游者在当地滞留期间的食宿、游览等事宜；一旦落实了新的航班(车次)，要及时通知下一站地接社；向旅游团(者)赔礼道歉，争取旅游者的谅解；如实写出事故报告．查清事故的原因和责任，总结教训。责任者应按旅行社的规章承担经济损失和相应的处罚。

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.N旅游团离开本地的前一天，地陪应认真做好旅游团离开的交通票据核实工作。

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.N携带出境的文物须经中国文物管理部门鉴定。

30.Y

31.

联络，沟通

32.

33.不伤主人之雅，不损客人之尊，理明则让

34.1923陈光甫

35.越轨行为

36.

一视同仁，特别

37.我国公安部委托香港中国旅行社

38.治安事故

39.高智能

40.接站服务参观游览服务送站服务

41.a．尽可能满足需要的原则；

b．认真倾听、耐心解释的原则；

c．尊重旅游者，不卑不亢的原则。

42.

贯彻游客至上的原则，要求导游人员在服务中注意维护游客的合法权益；将规范化服务与个性化服务结合起来；对每个旅游团、每位游客都一视同仁。

43.东晋王羲之（书圣）的代表作《兰亭序》。

44.1996年10月15日中华人民共和国国务院第205号令发布，根据2001年12月11日《国务院关于修改〈旅行社管理条例〉的决定》修订。

45.(1)1841年，在旅游发展史上出现了一件标志性的事件，英国的托马斯·库克