2022-2023学年黑龙江省绥化市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022-2023学年黑龙江省绥化市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.为避免旅游安全事故的发生，导游人员应（）。A.时刻和旅游者在一起B.密切注意周围动向C.具有献身精神D.时刻做好提醒工作

2.寄往国外的中药材、中成药，总值限人民币（）元；寄往港澳地区的，总值限人民币（）元。A.300、150B.150、300C.200、100D.100、200

3.旅游团参观游览前，地陪应按预定时间提前()分钟到达集合地点。

A.10B.15C.20D.30

4.

第

50

题

高质量的导游服务是（）完美的结合。

5.地陪的导游服务程序是从何时起到何时结束?()

A.在从机场或车站、码头接到客人时开始，至将客人送上返程交通工具为止

B.从接受旅行社下达的旅行团接待任务起，至旅游团离开本地并做完结束工作为止

C.从与司机见面迎接客人时开始，至客人离开本地为止

D.从接到旅行社各种人员打来的电话开始至将客人送到返程交通工具处为止

6.乘火车时，下列属于禁止携带的物品是（）。A.动物B.文件C.食品D.陶瓷制品

7.东坡赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一样。留茌壁面上的层层水迹，表明当年这儿确乎有过q晾涛拍岸，卷起千堆雪”的雄奇景象。这种修辞手法是()。

A.比喻B.示现C.夸张D.引用

8.()即省情、市情等，一般包括本乡本土的地理位置、地貌环境、气候特征、人口民族、气候特征等的介绍。

A.语言知识B.史地文化知识C.政策法规知识D.乡土知识

9.身高不够1.1米的儿童随母亲乘火车旅行，单独占有一张卧铺。他可以【】

A．不买票

B．买儿童票

C．买全票

D．卧铺车厢空时可以不买票

10.在价值上将秦始皇陵地宫宝藏同古埃及第十八朝法老图坦卡蒙陵墓的藏宝相比，使游客对东西方文化差异有进一步认识，这种导游方法称之为()。

A.同类相似类比B.同类相异类比C.时间对比D.联想法

二、多选题(10题)11.作为旅游者，其行为一般体现为()。

A.求全行为B.放任行为C.从众行为D.猎奇心理

12.以下对旅游资源特征的叙述，正确的是（）。A.地域性B.不可转移性C.脆弱性D.客观性

13.下列属于导游不恰当的做法是()。

A.如在旅行途中，采取措施就地抢救并通知急救中心准备抢救

B.如在前往景点途中，立即将其送往就近的医院

C.如在前往景点途中，拦车将其送医院，必要时终止旅行

D.如在饭店中，请饭店联系车辆，立即送医院

14.（）的导游人员才有资格从事导游工作。A.取得全国导游人员资格证书

B.与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记

C.向当地旅游行政部门申领导游证

D.不必定期参与年审

15.地陪带领旅游团参加宴会，地陪的下列做法正确的是（）。A.准时到场B.作为翻译赴宴时，可以边翻译边吸烟C.入席时，按主人安排就座D.着装整齐大方

16.导游服务团队的合作基础有()。

A.共同的处事依据B.共同的工作准绳C.共同的工作对象D.共同的工作目标

17.下列关于导游介绍礼仪的说法正确的是()。

A.导游员接团后的自我介绍应热情、主动、谦虚、简洁、亲切

B.在社交中，导游员介绍两人相互认识，总的规范是“先尊后卑”

C.导游员作为被介绍者，应当表现出愿意结识对方的热情，切忌与对方进行目光交流

D.导游员接团后自我介绍，应当在旅游者集中后适时进行

18.地陪小王在这一段工作中的不足之处有()。

A.送团迟到

B.未亲自清点行李并办理行李交接工怍

C.未办理离店手续

D.出发前没有提醒游客清点随身物品

E.下车后没有再次提醒游客带齐行李物品

19.下列旅游活动属于宗教旅游的有()。

A.秦始皇封禅泰山B.法显西游C.玄奘西游D.鉴真东渡

20.在景点导游服务过程中，地陪应做到（）。A.动静结合B.导和游结合C.适当集中和分散相结合D.快慢结合E.劳逸结合

三、判断题(10题)21.言之有理是导游语言的八要素之一。（）

A.正确B.错误

22.未经鉴定的文物不能携带出境。（）

A.是B.否

23.台湾同胞旅行证明由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。()A.否B.是

24.古代的旅行活动多是以商人为核心的商务旅行。()

A.是B.否

25.旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过()克的应填写申报单证，向海关申报；复带出境时，海关凭本次进境申报的数量核放。

A.100B.80C.50D.40

26.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。【】

A.是B.否

27.导游无权擅自做主改变行程。（）

A.是B.否

28.托马斯，库克被认为是近代旅游业的创始人。()

A.是B.否

29.导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。()A.否B.是

30.寻游人员可以是专职导游，也可以是兼职导游，不管是哪一类导游，未经旅行社委派也可以带团。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.地表通常有五种常态地貌：平原、____、山地和丘陵。

32.

33.旅游者在不同的阶段，其心理变化各不相同，游览初期阶段：主要表现为求安全、求异心理；游览中间阶段：主要表现为____和求全心理；结束阶段：忙于个人事务。

34.

35.散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各项旅游费用的旅游形式。

36.

37.

第

3

题

导游风格是导游人员在__________中所表现的、具有__________的语言流派和格调。

38.游客在前往旅游景点的途中突然患病，一般由__________、__________、__________同往医院。

39.如散客乘轮船离站，应让客人提前_______分钟到达码头．

40.__________年，我国建成第一条高速公路__________高速公路。

五、简答题(5题)41.如果有游客要求亲友随团活动，导游应怎么办?

42.导游人员应如何做好散客接待的日程安排工作?

43.

44.

第

92

题

作为一名地陪导游人员，应怎样做好售后服务?

45.

第

51

题

简述导游人员基本职责。

参考答案

1.D预防旅游安全事故的发生，时刻做好提醒工作非常重要。

2.A

3.A

4.D

5.B我们可以从导游服务程序的定义来解释本题。导游服务程序是导游员从接受旅行社下达的接待任务起，到送走旅游团(者)并做好善后工作的全部过程，由此，答案选B项。

6.A

7.D

8.D乡土知识即省情、市情等，一般包含本乡本土的地理位置、地貌环境、气候特征、人口民族、语言风俗、历史沿革、历代名人、城市定位、发展前景、文化教育、工商农业、旅游资源、工艺美术、土特产品等方面内容的介绍。

9.C

10.B同类相异类比旁通可对比出两种景物之间规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同，便于游客理解，使游客感到亲切，从而达到事半功倍的导游效果。

11.BC对于大多数旅游者而言，旅游活动是与常规生活方式不同的一种活动。角色的不同导致行为表现的不一样，作为旅游者，尽管扮演着不同的角色，但其行为表现一般体现为两种：放任行为和从众行为。

12.ABC

13.CD如果旅游者在前往景点游览途中突患重病的话，导游员必须立即将其送往就近的医院，或打120，向急救中心求助。旅游者在下榻酒店突患重病时，如果酒店有医生，则由酒店医生先行抢救，同时打120求助。如果酒店没有医生，那么就要立即就近送医院抢救。经过分析可知拦车和请饭店联系车辆都不恰当。因此，答案选CD。

14.ABC

15.ACD导游作为翻译赴宴时不能边翻译边吸烟。

16.ABCD

17.AD在社交中，导游员介绍两人相互认识，总的规范是“先卑后尊”；导游员作为被介绍者，应当表现出愿意结识对方的热情，应当与对方进行目光交流，视具体情况点头致意或握手致意。

18.ABCDE在送客服务中，地陪应做好三个服务环节：送前业务、离店服务、送行服务。(1)提前跟旅行社联络，核实团队返程交通票落实情况；(2)跟领队、全陪商定团队出行李时间和出发时间(地陪通知总服务台，领队全陪通知游客)；(3)检查自己物品，及时归还游客旅行证件；(4)按计划安排好行李转运事宜(4t-．同清点行李，填写托运卡)；(5)当日l2点前退房，清还客房钥匙，协助领队、游客结清团体账和个人账；(6)清点人数，提醒游客检查随身物品，集合登车离店；(7)提前前往离站点，途中致“欢送词”，请游客填写《旅游接待服务质量调查表》；(8)抵达后，协助领队、全陪及时办理团队离站手续，跟客人道别。

19.BCD

20.BCE

21.Y

22.Y

23.N台湾同胞的旅行证明一次性有效。

24.Y

25.C旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过50克的应填写申报单证，向海关申报；复带出境时，海关凭本次进境申报的数量核放。

26.N

27.Y

28.Y

29.N导游语言是一项口语艺术。

30.N未经旅行社委派不准带团。

31.盆地

32.世界公认的国际准则

33.懒散心理

34.旅行社门市部登记证30

35.零星现付

36.服务意识

37.

导游语言，个性特征

38.全陪领队患者亲友

39.

40.1988沪嘉

41.答导游处理如下：

(1)要先征得领队和旅游团其他成员的同意；

(2)与旅行社有关部门联系，如无特殊情况可协助办理相关入团手续；

(3)若是外国外交官员随团，严格按照我国政府的有关规定办理；

(4)如人数增加后旅游车的座位不够时，应预先提请地接社计调人员及时更换容量更大的车辆。

42.(1)导游人员应遵循“主随客便”和“合理而可能”的原则，但要当好顾问；

(2)导游人员应主动向旅游者推销旅行社的产品；

(3)散客的自由活动时间较多，导游人员要做好协助工作，特别要提醒安全注意事项，必要时陪同前往。

43.答签证是一国主管机关在外国公民所持的护照或其他有效证件上的签注、盖印，表示准其出入本国国境或过境的手续；签证分为外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证等，还可以分为入境签证、入出境签证、出入境签证和过境签证。

44.

导游人员不可认为团队一走就万事大吉了，而应该树立强烈的营销意识，利用与游客建立的良好关系开展售后服务，保持同