2022年安徽省铜陵市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022年安徽省铜陵市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.为了预防游客证件、行李、钱物的丢失，导游人员在带团过程中要多做()。A.提醒B.劝阻C.保护D.预报

2.

第

21

题

（）能充分显示地陪的知识、技能，使游客产生信任感，并能在游客心目中树立良好的第一印象。

3.旅游意外保险中有关小额行李物品的赔偿，规定在约定金额之内的，由()。

A.组团旅行社赔偿B.相关地方接待社赔偿C.行李物品损失的责任人赔偿D.保险公司赔偿，但先由旅行社垫付

4.中国的1字签证属于（）。

A.外交签证B.礼遇签证C.公务签证D.普通签证

5.

第

44

题

地陪在旅游团抵达的前（）天应与有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜。

6.不属于入境包价旅游团接待的特点是()。

A.停留时间较长B.预订期长C.外籍人员多D.活动日程变化小

7.

第

13

题

光照、时令和气候影响着旅游环境中的色彩美、线条美、形象美、音响美、静态美和动态美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到（）。

8.（）影响和决定着游客接受并理解语言信息的正确性和难易程度，从而直接影响到语言表达的效果。A.科学性B.思想性C.趣味性D.清楚性

9.

第

60

题

游客在一家大型定点商场购买了一串价格不菲的珍珠项链，回饭店后，发现项链质量有点问题，要求导游帮助退换，此时导游应（）。

10.导游员在制订活动日程时，要（）。A.完全满足旅游者的要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的

B.活动内容的安排要适合旅游团的特点，注意面面俱到

C.本着“宾客至上，服务至上”的原则，热情地将自己最喜爱的景点安排给旅游者

D.安排上留有余地、劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合，要避免雷同

二、多选题(10题)11.全陪可在（）致欢迎词。A.接站地点B.抵达饭店后C.带领游客参观游览前D.前往饭店的途中

12.

第59题在游览活动中，全陪的主要工作是（）。

A.注意观察周围的环境B.地陪讲解不清时进行补充导游讲解C.做好收尾断后工作D.留意旅游者的动向

13.旅游者提出自由活动的要求，地陪（）。

A.要提醒他们带上饭店名片

B.应提醒安全注意事项

C.应帮助他们找好车辆

D.陪同前往

E.为了保证安全，婉言拒绝旅游者的要求

14.国内旅游的游客可以是（）。A.外国公民B.常住该国的外国人C.本国公民D.回国探亲的人

15.按危害程度划分，旅游故障包括()。

A.单一性故障B.复合性故障C.重大故障D.一般故障

16.

第

68

题

导游人员应避免下列行为中的（）。

17.中国公安部授权的口岸签证机关有（）。A.珠海B.西安C.厦门D.昆明

18.若旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能在()出现差错。A.上一站行李托运过程B.本地行李交接C.饭店内行李员D.上一站行李交接

19.外国游客申请旅行证时须履行下列手续（）。A.交验护照或居留证件B.提供与旅行事由有关的证明C.填写旅行申请表D.提供健康证明

20.全陪的服务准备阶段的工作主要包括（）。A.物质准备B.制定旅游活动日程C.熟悉接待计划D.与地方接待社的联系

三、判断题(10题)21.旅游旺季时床位紧张，有的地接社不为全陪在饭店安排床位。此时，若同性外国旅游团队领队盛情邀请，全陪可与领队同住一室，但不要与领队谈旅行社的内部事务。（）

A.是B.否

22.欧美国家旅行社有三种类型：旅游批发商、旅游经营商和旅游零售商。（）A.是B.否

23.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。（）

A.是B.否

24.导游在接待游客时，要根据游客的国籍不同、地位不同、贫富不同、肤色不同而区别对待，厚此薄彼。()A.否B.是

25.散客的人数是在十人以内，含十人。【】

A.是B.否

26.导游服务集体中的领队是旅游目的地旅行社的代表，全陪是旅游客源地组团社的代表。（）A.否B.是

27.若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动后方可返回。()

A.是B.否

28.如果旅游者要求去大型娱乐场，导游员须提醒旅游者注意安全，必要时应陪同前往。()

A.是B.否

29.由于旅游者个人原因或不法分子的盗窃造成财物丢失的事故属于治安事故。()A.否B.是

30.旅游学是20世纪60年代以后所产生的一个新兴学科，目前仍处于完善之中。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.游客在来华途中行李丢失，应带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。失主须出示机票和行李牌，说清楚行李件数及丢失行李的__________、__________、__________、__________、__________等，并一一填入失物登记表。

32.东周时期，东周人以“__________”称商旅，以“__________”称军旅，以“__________”称婚旅，以“__________”称天子之旅，以“__________”称迁徙之旅。

33.若游客遗失的是入境时向海关申报的物品，要出示__________。

34.在我国，岩溶地貌主要分布在广西和____。

35.

第

11

题

海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准_______旅行社的代表，是出境旅游团的_______和_______。

36.__________是指导游在带团过程中，对游客、对旅游团、对带团旅游活动等问题所形成的相对稳定的认识。

37.导游的语言要具有逻辑性，主要的逻辑方法有比较法、分析法与综合法、抽象法、____等。

38.

第

10

题

海外领队是经国家__________主管部门批准__________旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。

39.与其他职业语言相比，导游语言具有“__________”的特点。

40.

第

3

题

旅行团离开的前一天，地陪核实起飞(开车、起航)时间，要对计划时间、时刻表时间、__________时间和__________时间做到四核实。

五、简答题(5题)41.

第

102

题

导游人员在与合作者一起工作时，正确做法是什么?

42.

第

68

题

儿童乘飞机、火车、客轮的半票条件分别是？

43.什么是错接？怎样处理错接事故？

44.简述我国佛教四大名山的名称及所在省份。

45.

第

104

题

导游人员在运用目光语时要掌握哪三点？

参考答案

1.A在带团过程中，提醒工作必不可少，预防游客财物丢失，提醒工作很重要.

2.A

3.D旅游意外保险范畴：旅游者人身伤亡赔偿责任；旅游者因治疗支出的交通、医药费赔偿责任；旅游者死亡处理和遗体遣返费用赔偿责任；对旅游者必要的施救费用；旅游者行李物品的丢失、损坏或被盗所引起的赔偿责任；由于旅行社责任争议引起的诉讼费用；旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任。

4.D旅游签证属于普通签证，在中国为L字签证（发给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的人员）。

5.A

6.D

7.C

8.D

9.B

10.D

11.AD全陪在接到旅游团后要致欢迎词，地点可以选择在接站地点或者前往饭店的途中。

12.ACD[解析]导游之间应尊重彼此的工作权限。

13.ABC

14.BC

15.CD按危害程度划分，旅游故障分为重大故障和一般故障；按处理时涉及面大小划分，旅游故障分为单一性故障和复合性故障。

16.ABC

17.ABCD

18.AD如到达饭店后发现找不到行李，则可能是本地行李交接、饭店内行李员出了差错。

19.ABC外国游客要求去不对外开放的地区，必须向有关部门申请旅行证，手续包含了ABC三个选项中的内容。

20.ACDB选项不是全陪接团前的服务准备。

21.N全陪不得与同性外国旅游团领队同住一室。

22.Y

23.N

24.N导游要一视同仁，不应厚此薄彼。

25.N

26.N

27.Y

28.N旅游者参加计划外文娱活动时，导游员一般不陪同前往。

29.N前者属于个人事故，后者属于治安事故。

30.Y

31.大小形状颜色标记特征

32.旅征归巡迁

33.《中国海关行李申报单》

34.云贵高原

35.组织出境旅游的领导者代言人

36.带团理念

37.演绎法与归纳法

38.

旅游行政，组织出境

39.快、急、难、杂

40.

票面，问询

41.

(1)要尊重合作者，与之建立良好的人与人之间的关系

(2)要善于向合作者学习，有事多请教。

(3)坚持原则．平等协商。

以“为旅游者提供优质服务”为目的和“不违反协议”内原则，遇到问题和困难要平等协商。

遇到合作者“打个人小算盘”提出改变日程，减少参观游览时间、增加购物等不正确的做法，导游人员应向其讲清道理，尽量说服坚持按计划执行，如对方仍坚持己见，一意孤行或刁难导游人员，应采取必要的措施并及时向接待社反映。

42.飞机：2周岁-未满12周岁，2周岁以下10%；火车：身高1.1-1.4米；客轮：身高1.1-1.3米。

43.错接是指导游人员接了不应由他接的旅游团（者）。错接的处理：

(1)报告领导。

(2)将错就错。

(3)必须交换。

(4)地陪要实事求是地向游客说明情况，并诚恳地道歉，以求得游客的谅解。

(5)如发生其他人员（非法导游）将游客带走的情况，应马上与饭店联系，看游客是否已住进应下榻的饭店。

44.安徽的九华山、山西的五台山、四川的峨眉山和浙江的普陀山。

45.

(1)目光注视的部位：导游人员在工作中特别是在导游讲解时应把视线停留在旅游者的双眼与嘴部之间，这种部位的注视，利于传递友好、礼貌的语言。

(2)目光注视时间的长短。导游人员在与旅游者交谈或在讲解时，视线接触的时间应占全部时间的40%左右。超过60%时间太长，长时间且不转睛地盯着旅游者是一种失礼行为，也容易引起别人的误解；注视时间过短，少于讲话时间的20%，长时间不看旅游者，会被误解为导游人员心不在焉应付差事，也是一种失礼。

(3)目光注视的方式。导游服务中目光注视方式。以正视和环视为宜。与个别旅游者交谈用正视表示庄