2021-2022学年吉林省四平市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2021-2022学年吉林省四平市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.地陪的导游服务程序是从何时起到何时结束?()

A.在从机场或车站、码头接到客人时开始，至将客人送上返程交通工具为止

B.从接受旅行社下达的旅行团接待任务起，至旅游团离开本地并做完结束工作为止

C.从与司机见面迎接客人时开始，至客人离开本地为止

D.从接到旅行社各种人员打来的电话开始至将客人送到返程交通工具处为止

2.一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。A.让游客自己去退B.积极协助，必要时陪同前往C.告诉游客不属于自己的工作范围D.告诉游客商品出了店就不能更换了

3.

第

54

题

在旅游途中，如遇有游客猝发心脏病，导游要注意切忌匆忙将患者抬或背着去医院，而应让其就地平躺，由（）或是患者亲属或其他游客在患者口袋内寻找备用药物服用。

4.前往旅游景点途中，地陪应提供途中导游服务。这包括重申当E1活动安排、沿途风光导游、介绍游览景点及（）。

A.当日天气预报B.播报当日重大新闻C.活跃车上气氛D.提醒旅游中的注意事项

5.出入境时，未携带须申报物品的旅客，应选择（）通关。A.绿色通道B.橙色通道C.红色通道D.白色通道

6.小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于A.错接B.空接C.漏接D.正常

7.

第

50

题

以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为若干家旅行社服务。这样的导游人员是（）。

8.旅游团住的饭店有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换房间时，导游人员应()。

A.满足客人的要求B.叫服务员立即打扫、消毒C.做好耐心解释、并向客人道歉D.要求游客交付退房手续费和房费差价

9.

第

30

题

1841年7月5日，托马斯·库克运送了570人从莱斯特前往（）参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。

A.斯诺B.利物浦C.拉夫巴勒D.伦敦

10.

第

38

题

在游览过程中，如遇有旅游者病重需要立即抢救，在抢救过程中，导游人员应要求患者亲友或（）在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗的情况。

二、多选题(10题)11.以下属于法国人个性特征的是（）。

A.矜持B.浪漫C.踏实D.勤奋E.爱享受生活

12.（）是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。

A.不卑不亢B.光明磊落C.真诚公道D.信誉第一E.顾全大局

13.

第

68

题

死者的遗物一般由（）共同清点，列出清单，一式两份，签字后分别由接待社和遗物认领方保存。

14.

第71题导游人员的职业意识主要表现在（）。

A.服务意识B.市场意识C.证件意识D.安全意识

15.导游人应具备的能力主要包括（）。A.独立工作的能力B.与人打交道的能力C.较强的管理能力D.较高的导游能力

16.旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短目的地的游览时间，导游人员可采取的措施有（）。A.​尽量抓紧时间，将计划内的游览安排完成

B.如系提前离开，要及时通知下一站

C.将未游览门票款退给游客

D.原计划不变

E.向行社领导有关部门报告

17.

第

65

题

下列物品中，属于部分限制进出境的是（）。

18.

第

76

题

信用卡的种类很多，按持卡人的资信程度可以分为（）。

19.地陪小张在机场接到某旅行团后，马上宣布直接从机场去一个社会餐馆用餐，然后再赴客人所下榻的宾馆休息，回宾馆后就不再安排其他活动了。客人提出异议，小张解释说，先回宾馆休息后再出来用餐，那时正值交通高峰期，如果遇上堵车，花费在路上的时间就太长了。客人坚持要求先回宾馆，提议休息2小时后再去用餐。小张则回答说，如果推迟用餐时间，他和司机当晚回家就很迟了，第二天早上出发时间必须推迟。导游员在处理游客的各种各样的要求时，应遵循的原则是()。A.认真倾听，尽量满足原则B.尊重合同，耐心解释原则C.合理而可能原则D.损失最小化原则E.请示汇报原则

20.导游服务技能内容广泛，包括（）。A.组织协调技能B.安全保卫技能C.宣传技能D.人际交往技能

三、判断题(10题)21.导游无权擅自做主改变行程。（）

A.是B.否

22.触景生情法是导游人员沿途导游时使用的重要导游方法。()

A.是B.否

23.领队是旅游目的地组团旅行社的代表。()A.否B.是

24.我国导游服务经历的第二个时期的主要特点是服从政治需要、不追求经济效益。()

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.团体旅客要取消乘坐火车计划，退票须在开车前24小时办理。()A.否B.是

27.导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。

A.是B.否

28.游客要求单独用餐时，导游可以协助安排，但须告知餐费须游客自理，且未享受的综合服务费不退。()

A.是B.否

29.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。（）A.是B.否

30.我国对外汇实行集中管理、统一经营的方针。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

33.

第

7

题

导游人员__________服务技能要求导游人员。在导游服务中做到正确__________游客购物。

34.

35.

第

10

题

世界旅游组织1998年预测，在今后的十年里，增长最快的市场将是休闲旅游，其发展趋势是_______，而不是购买现成的产品。

36.邓小平理论是当代中国的_______，是马克思主义在中国发展的新阶段。

37.3．导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在___________，也可在___________。

38.__________是指根据不同的游客和时空条件进行导游讲解。

39.

40.

五、简答题(5题)41.团体包价旅游的服务项目包括哪些？

42.

第

48

题

简述旅游者要求为其转递物品的具体处理办法。

43.德国是中国的主要客源国，其禁忌有哪些？

44.

45.

第

18

题

旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保什么险？

参考答案

1.B我们可以从导游服务程序的定义来解释本题。导游服务程序是导游员从接受旅行社下达的接待任务起，到送走旅游团(者)并做好善后工作的全部过程，由此，答案选B项。

2.B

3.C

4.C

5.A

6.B

7.C

8.A

9.C

10.D

11.BE英国人矜持，讲究绅士风度；美国人开朗，爱结交朋友但随随便便；法国人浪漫、喜欢自由、爱享受生活；德国人踏实，勤奋；意大利人热情，热爱生活等。

12.CD

13.ABCD

14.ABCD

15.BCD

16.ABCE

17.ABCDE

18.ACD

19.ABCE在面对游客各种各样要求的时候，导游员应遵循：认真倾听，尽量满足原则；合理而可能原则；尊重合同，耐心解释原则；请示汇报原则。

20.ABC

21.Y

22.Y

23.N全陪是旅游目的地组团社的代表。

24.Y

25.N

26.N须在开车前48小时办理。

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.托马斯·库克1845

32.礼遇公务普通出境

33.

常规，引导

34.尊重游客

35.个人制定旅游线路

36.马克思主义

37.3．行车途中，机场(车站、码头)

38.灵活

39.个人与集体个人与国家

40.服务对象

41.(1)客房服务；

(2)早餐、正餐和饮料；

(3)市内游览用车；

(4)导游服务；

(5)交通集散地接送服务；

(6)每人2千克的行李服务；

(7)游览点门票；

(8)文艺活动入场券；

(9)城市间交通．

42.(1)首先婉拒；

(2)实在无法推托时，请示接待社领导后，按有关规定和手续办理：

a．必须问清何物。若是应税物品，应促其纳税。

b．请旅游者写委托书，注明物品名称、数量，并当面点清、签字并留下详细通信地址及电话。

c．将物品或信件交给收件人后，请收件人写收条并签字盖章。

d．将委托书和收条一并交旅行社保管，以备后用。

e．若是转递给外国驻华使、领馆及其人员的物品或信件，原则上不能接收。在推托不了的情况下，导游人员应详细了解情况并向旅行社领导请示，经请示同意后将物品和信件交旅行社有关部门；并由旅行社通知使领馆人员前来领取。

f．若要求转交中央首长或有关部门的物品，经请示旅行社领导同意后，一定要请旅游者当面打电话，对方同意后方可接收，并尽量让对方派人前来预取。

(3)食品转递：若要求转递的物品为食品，导游员应婉言拒绝，请其自行处理。

43.除宗教禁忌外，德国人对颜色禁忌较多，茶色、黑色、红色、深蓝色