高绩效主管的五项修炼

第一页，共七十二页，2022年，8月28日

主管之歌好员工不等于好主管会做事不等于会管人善执行不等于善决策管理别人之前管理好自己动脑思考动嘴沟通动手执行成功永远属于准备好的人！第二页，共七十二页，2022年，8月28日主管工作现状调查

喜欢抓业务工作责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务事无巨细，不善于授权虽有工作目标，但缺乏目标控制不善于、不习惯做计划救火现象普遍未经过系统的管理技能培训不善于建立有效的工作网络、工作团队认为对人的管理是人事部门的事不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作第三页，共七十二页，2022年，8月28日本课程讲解的内容解决问题授权监督员工培训组织好自己角色认识时间管理自我认识组织好部属目标管理绩效管理人员管理有效沟通计划管理在职辅导激励建立有效工作关系第四页，共七十二页，2022年，8月28日什么是管理？管人还是管事？第五页，共七十二页，2022年，8月28日约法尔：管理的五项基本职能1、计划——确立目标制定计划和程序2、组织——建立一个有效的组织去完成企业目标3、指导——通过对部属的激励在职辅导去达标4、协调——加强团队内和团队间的协作去达标5、控制——通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整和控制。第六页，共七十二页，2022年，8月28日五项修练之一、高效沟通第七页，共七十二页，2022年，8月28日沟通的意义沟通是为了一个设定的目标,把信息、情感、思想在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。情景传递第八页，共七十二页，2022年，8月28日沟通的三个环节环节１——表达环节２——倾听环节３——反馈“柏恩”PAC心态解析（“事实与心态”）第九页，共七十二页，2022年，8月28日沟通的环节之——“表达”应当怎样表达？

正确的表达对象——当事人

正确的表达内容——关键点正确表达方式——逻辑思维自信力与影响力需要注意的问题要点具体内容确认HOW

信息发送的方法电话、会议、面谈、信函WHEN何时发送信息时间是否恰当情绪是否稳定WHAT确定信息内容简洁、强调重点、熟悉的语言WHO谁接受信息对象、观念、需要、兴趣WHERE哪里发送信息地点是否合适环境是否无干扰第十页，共七十二页，2022年，8月28日我是“猫”吗第十一页，共七十二页，2022年，8月28日沟通的环节之——“倾听”差哪呢？第十二页，共七十二页，2022年，8月28日倾听的好处与影响因素先入之见自以为是尽力说服急于表达观点无兴趣第十三页，共七十二页，2022年，8月28日1看没有声音的电影片段2听没有图象的电话录音3写出某人讲话后的感受关于理解能力的训练第十四页，共七十二页，2022年，8月28日第十五页，共七十二页，2022年，8月28日沟通的环节之——“反馈”什么影响了反馈？没有习惯地位的影响排斥害怕心不在焉如何给予反馈？明确、具体、及时正面、建设性谈事件不谈个性在面试现场四种人的不同表现！通过手机通知面试，只有20%--30%的应聘人员有短信的回复！第十六页，共七十二页，2022年，8月28日1每天对着镜子对自己微笑3分钟准备好你的眼睛和语言，随时去赞美身边的人关于取悦能力的训练第十七页，共七十二页，2022年，8月28日第十八页，共七十二页，2022年，8月28日与上司沟通是为了明确自己的责、权、利与同事的沟通是为了获得更多的理解和支持与下属沟通是为了帮助他们确认他们的责、权、利第十九页，共七十二页，2022年，8月28日其基本理论核心是：通过辩认个人的长处和取向，来确定自己是何种人，了解自己的长处，从而达到建设性地运用自己的长处，使自己变得更有效能。

LIFO®

、“长处管理策略”SG：支持/退让（Supporting/Giving-in）

CT：掌握/接管（Controlling/Taking-over）

CH：持稳/固守（Conserving/Holding-on）AD：顺应/妥协（Adapting/Dealing-away）

“陈清与高蔷”的故事第二十页，共七十二页，2022年，8月28日分析型和蔼型活泼型力量型人际风格的四大分类第二十一页，共七十二页，2022年，8月28日表现力、控制力强（外向）人际关系亲和力、逻辑性强重事物

力量型

活泼型

和蔼型

分析型上司与下属的性格分析第二十二页，共七十二页，2022年，8月28日特征：严肃认真、有条不紊、语调单一、真实性强、寡言缄默、面部表情少、动作慢、合乎逻辑、语言准确，注意细节、有计划有步骤、使用挂图等辅助手段、喜欢有较大的个人空间沟通技巧注重细节。遵守时间。尽快切入主题。要一边说一边拿纸和笔记录，像他一样认真，一丝不苟。不要太多眼神交流，避免太多身体接触，身体略微后仰。多用很准确的专业术语，多用具体的数据，多做计划，使用图表。分析型人的特征与沟通技巧第二十三页，共七十二页，2022年，8月28日特征：果断、指挥人、独立、有能力、热情、面部表情较少、情感不外露、审慎的、强调效率、有目光接触、说话快且有说服力、语言直接，有目的性、使用日历、计划性强。与其沟通技巧：要讲究实际情况，最好有具体的依据和大量创新的思想;在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果;说话声音要洪亮，充满信心，语速要比较快;不要流露太多感情，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说;要有强烈的目光接触，身体要略微前倾.力量型人的特征与沟通技巧第二十四页，共七十二页，2022年，8月28日特征：外向、直率友好、热情、不注重细节、令人信服、幽默、合群、活泼、快速的动作和手势、生动活泼，抑扬顿挫的语调、有说服力的语言、陈列有说服力的物品与其沟通技巧声音一定要洪亮，和他一样充满热情，活泼有力;要有一些动作和手势;多从宏观的角度上去说事，比如：“你看这件事总体怎么样？;“最后怎么样”说话直截了当;与他达成协议后，最好与之进行书面的确认.活泼型人的特征与沟通技巧第二十五页，共七十二页，2022年，8月28日特征：合作、友好、赞同、耐心、轻松、办公室里有家人照片、面部表情和蔼可亲、频繁的目光接触、说话慢条斯理、声音轻柔，抑扬顿挫、使用鼓励性的语言。与其沟通技巧要对办公室照片加以赞赏;始终保持微笑的姿态;语速要慢，抑扬顿挫，不要你对方压力，鼓励他，去征求他的意见;频繁的目光接触.和蔼型人的特征与沟通技巧第二十六页，共七十二页，2022年，8月28日

沟通的黄金定律

“你想怎样被对待，你就怎样对待别人”沟通的白金定律

“以别人喜欢的方式去对待他们”沟通定律第二十七页，共七十二页，2022年，8月28日五项修练之二、角色认知第二十八页，共七十二页，2022年，8月28日主管的放大镜原理找准位置聚焦目标超越期望“太阳、放大镜、纸张”的斗争“从乘客到司机的转变”第二十九页，共七十二页，2022年，8月28日谁能把小车推走？如果我们想站在小车里面推小车,那将是不可想象或者是异想天开的.这就是说,要改变某系统的状态,站在系统之内是不行的.In-outOut-in视野决定思路/逻辑思路/逻辑决定方法方法决定出路/未来以自己的角度和立场看问题：本位的自我为中心的利己的以公司的角度和立场看问题：换位的以公司的立场工作或提供服务：调查需要/理解需要/让公司对工作行为满意/让公司相关部门参与并创新提供有效问题解决利它的：针对需求个性化服务谁将决定角色？第三十页，共七十二页，2022年，8月28日公司文化理念战略规划年度目标部门目标个人目标个人理解承诺完成任务发展系统明年目标工作目标个人发展目标奖励系统年度评估评估面谈薪酬职务评估职务分析说明书政程规策序章计划计划目标：什么何时何地计划：如何何人输出（职责）输入转换关联角色定位的源头是系统第三十一页，共七十二页，2022年，8月28日主管扮演的三大角色及时将上级指令传达到下级,变为部属的行动迅速将市场信息及部属情况反馈到上级,以供上级决策用.横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作,并与市场发生联络.信息沟通角色人际关系角色上级面前是被领导者,完成指令,下级面前是领导者,下达指令并对结果负责.在同级面前,协作者的角色.在用户面前是公司形象的代表,代表公司履行各项指责.将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实施中的问题.帮助解决部属目标实施中遇到的问题.要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的依据.决策者角色第三十二页，共七十二页，2022年，8月28日主管扮演的三个维度将同事作为自己的内部客户实现方式：野牛领头雁工作方式：个性化组织化工作内容：做业务做领导控制方式：直接间接心理满足方式：喜欢尊重评价方式：个人业绩团队业绩做好上司的替身第三十三页，共七十二页，2022年，8月28日A狼文化---恒定的纪律B雁文化---恒定的团结C鸭文化---恒定的快乐

三种值得回味的文化？第三十四页，共七十二页，2022年，8月28日人=？打造一支忠诚的团队—向心力第三十五页，共七十二页，2022年，8月28日1、相信你所在的团队是最棒的2、具备一颗“融入”的心3、创造各种沟通机会

“阿里巴巴的创业史”关于向心力的建议第三十六页，共七十二页，2022年，8月28日第三十七页，共七十二页，2022年，8月28日五项修练之三、时间管理时间管理第三十八页，共七十二页，2022年，8月28日世界上最重要的东西就是时间！

——爱迪生可以支配的时间就是财富本身！

——马克思时间是最高贵而有限的资源！

——彼得杜拉克浪费自己的时间是慢性自杀浪费别人的时间是谋财害命！与时间赛跑的人第三十九页，共七十二页，2022年，8月28日什么是时间管理？一、备忘录（灵活性强，缺乏规划、应付）二、记事簿（达成率高，缺乏需求感）三、优先序（价值感强，自然法则缺失）四、选择型（自然法则为中心）它是日常事物中执著着、并有目标的应用可靠的工作技巧，合理有效的利用可以支配的时间，是过去、现在、未来的连续线！第四十页，共七十二页，2022年，8月28日时间管理方法之一：80/20原则什么是80/20原则第四十一页，共七十二页，2022年，8月28日所谓的时间管理就是让能够产生快乐和能够创造最高价值的20%时间增加。“常说自己忙的人，太强调自己的重要性，认为自己不可取代。”时间管理的第一原则是：对每一件事都要尊重，包括对休闲的尊重。大到拟定人生方向，小至每天、每月、每年的行事日程都必须遵守，就知道自己在做什么了。80：20管理法则要管理时间，先管理自我第四十二页，共七十二页，2022年，8月28日第二象限工作法ⅠØ

紧急状况迫切的问题限期完成的会议或工作

IIØ

准备工作计划、预防措施Ø

价值观的澄清、人际关系建立增强自己的能力

IIIØ

造成干扰的事、电话Ø

信件、报告、

会议Ø

许多迫在眉睫的的急事符合别人期望的事

重要不重要紧急不紧急IVØ

忙碌琐碎的事Ø

广告函件、电话Ø

浪费时间Ø

逃避性活动第四十三页，共七十二页，2022年，8月28日第二象限工作法要点一：合理将工作分配到四个象限要点二：80%时间或优先做第二象限工作要点三：纠正第Ⅰ象限工作要点四：不要被第Ⅲ象限工作迷惑要点五：根据第二象限制订工作目标和计划第四十四页，共七十二页，2022年，8月28日如何让员工主动做事呢？如何让自己脱离保姆身份呢？第四十五页，共七十二页，2022年，8月28日时间守恒—让下属管理好自己的时间员工的五种工作方式：1、等着做2、问着做3、提出建议，等着回答再做4、主动做，边做边汇报5、主动做，然后按程序汇报一、科学管理方法二、锁定责任三、检查关键环节第四十六页，共七十二页，2022年，8月28日授权—解放自己的时间“胳膊肘往里拐”——人的天性授权与监督之间的博弈——原则上无限授权工作中监督的成本很高——现实中无法实现“能人体系下的授权”——你辜负了我的期望感情VS制度、流程、考核——“借钱”“一杆子插到底”的思考第四十七页，共七十二页，2022年，8月28日授权的意义

提高部属的主观能动性本人生产力可得到延伸部属可得到发展机会对部属的激励和信任可提高部属的责任心可达到优势互补可使气氛和谐第四十八页，共七十二页，2022年，8月28日授权中存在的问题1、一放就乱，严重失控2、自作主张3、多考虑本部门利益4、政出多门，无统一战略5、对公司战略执行无积极性6、无行为规范简单放权带来的后果直接控制带来的后果1、一统即死，效率不高2、中高层管理人员无积极性，被动执行3、上有政策，下有对策4、领导忙得团团转5、一人决策风险系数加大6、难以准确把握市场预则立，不预则废第四十九页，共七十二页，2022年，8月28日授权工作区分日常工作及需要专业技术型工作收集事实与数据可以代表其身份出席的工作某些特定领域中的决定监管项目准备报告可以授权的工作不可以授权的工作下达目标人事问题（激励、保持士气）解决部门间的冲突发展及培养部下任务的最终职责维护纪律和制度有可为，有可不为第五十页，共七十二页，2022年，8月28日你不会授权，你将不会被授权！你不会提拔人，你将不被提拔！第五十一页，共七十二页，2022年，8月28日五项修练之四、目标管理目标管理第五十二页，共七十二页，2022年，8月28日我们追求的是什么?一、过程没有结果重要二、目标没有目的重要三、成本没有价值重要四、效率没有效益重要

第五十三页，共七十二页，2022年，8月28日目标管理的好处

“劲往一处使”在各自层面上工作激发主动性明确的考核依据抓住重点第五十四页，共七十二页，2022年，8月28日目标管理的特征特征一：共同参与特征二：与高层一致特征三：可衡量特征四：关注结果特征五：辅导和反馈特征六：与绩效考核相关联第五十五页，共七十二页，2022年，8月28日

对策保途径，途径保目标目标保目的，目的就是预期的结果修正决策的艺术

目的→目标→途径→对策对策→途径→目标→目的根据目的选目标根据目标选途径根据途径选对策目标的制定（火烧赤壁的启示）第五十六页，共七十二页，2022年，8月28日目标的检核——SMART原则S

明确的M

可衡量的A

可接受的R

现实可行的T

有时间限定的第五十七页，共七十二页，2022年，8月28日目标SMART练习2006年在管理人员培训方面要加大力度希望你们部门提高团队协作能力质量不合格率，必须降低到1‰2006年销售成本不得超过50万元你必须在半年内减肥20公斤第五十八页，共七十二页，2022年，8月28日设立目标的七个步骤步骤一：正确理解公司目标步骤二：制定符合SMART原则的目标步骤三：检查目标是否与上司目标一致

步骤四：列出可能遇到的问题和障碍，并事先

寻求解决方法步骤五：列出实现目标所需要的知识和技能

步骤六：事先列出为达成目标所需合作的外部

对象和资源，并事先确认步骤七：确定完成日期，书面化

第五十九页，共七十二页，2022年，8月28日五项技能之五、激励培训激励培训第六十页，共七十二页，2022年，8月28日

人们会去做受到奖励的事情，而不是会做你所希望的事情！世界上最伟大的管理原则第六十一页，共七十二页，2022年，8月28日反思一下我们的激励？刘邦为何成功？松下如何进行激励？（鲇鱼效应）主管重在用人，重在用人才用人重在激励，重在影响力少一点管理，多一点领导、激励！第六十二页，共七十二页，2022年，8月28日

避免“克尔蠢举”避免“威士忌效应”激与励要一致，执行与决策要一致“先制度、后艺术”一、偶然强化二、及时强化

先激后励，激励一致

第六十三页，共七十二页，2022年，8月28日一、把激励与业绩直接联系起来二、激励你真正想要的行为三、激励真正执行你决策的人送给主管的三句话第六十四页，共七十二页，2022年，8月28