电话销售工作心得体会(5篇)

本文格式为Word版，下载可任意编辑——电话销售工作心得体会(5篇)心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

电话销售工作心得体会篇一

下面我想和大家交流一下接近顾客的一些基本技巧：

“三米原则〞就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。假如你没有注意到这一点，而对顾客不理不睬，就会导致每天失去3单生意，若平均300元，则一年达32万多。所以我希望在座的各位导购，能主动与顾客打招呼。

现在我发现有好多导购员喜欢用“请随意看看〞来代替“欢迎光临〞。殊不知这句“请随意看看〞的欢迎语正好给顾客灌输了一种“看看就走〞潜意识。打个比方说潜意识对人心理的作用：清早，当你一觉醒来，对自己说“今天我心情很好，我是一个开心的人，那么你一天可能都是开心的。这正反映了潜意识对人的作用。所以，你假如也习惯对顾客说“请随意看看〞请立刻更正你的说法。

我想大家一定有这种经历，有时候我们在专卖店或商场购物时，我们会碰见一些过分热心的导购，他们老远就会和你打招呼，当你走进她的专柜时，他更是尾随而至，寸步不离，并且喋喋不休地开始介绍他们的服装如何如何。作为顾客来说喜欢有一种宽松的自由的购物环境供他们欣赏和挑拣，不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭〞。所以我们切忌“不要过分热心〞。

接近顾客的时机

我们应当让顾客自由地挑拣商品并不是意味着对顾客不理不睬，不管不问，关键是你需要与顾客保持恰当的距离，用目光跟随顾客，观测顾客。一旦发现时机，立马出击。那么时机：

一.当顾客看着某件商品(表示有兴趣)

二.当顾客突然停下脚步(表示看到了一见钟情的“她〞)

三.当顾客细心地端详某件商品(表示有需求，欲购买)

四.当顾客找洗水唛、标签和价格(表示已产生兴趣，想知道品牌、价格、产品成分)

五.当顾客看着产品又四处张望(表示欲寻求导购的帮助)

六.当顾客主动提问(表示顾客需要帮助或介绍)

原则把握住了，时机找准了，那么下一步就是我们该以何种方式来接近顾客促成交易。

一、提问接近法

eg.您好，有什么可以帮您的吗?

这件衣服很适合您!

请问您穿多大号的?

您的眼光真好，这是我公司上市的产品。

二、介绍接近法

看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。

产品介绍：fab法则，千万不要说成fbi法则了

e特性(品牌、款式、面料、颜色)

ange优点(大方、庄重、时尚)

t好处(舒适、吸汗、清凉)

互动环节：介绍自己身上穿的衣服;介绍自己的手机等(用fab法则)

注意：用此法时，不要征求顾客的看法。假如对方回复“不需要〞或“不麻烦了〞就会造成难堪的局面。

三、称赞接近法

即以“称赞〞的方式对顾客的外表、气质等进行称赞，接近顾客。

eg您的包很特别，在那里买的?

您今天真精神。

小朋友，长的好可爱!(带小孩的顾客)

俗语：良言一句三春暖;好话永远爱听。

寻常来说称赞得当，顾客一般都会表示友好，并愿意与你交流。

四、示范接近法

利用产品示范展示展示产品的功能，并结合一定的语言介绍，来帮助顾客了解产品，认识产品。的示范就是让顾客来试穿。有数据说明，68%的顾客试穿后会成交。

电话销售工作心得体会篇二

在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可以表露的明明白白，无论平日怎样掩饰。在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是今年电话销售工作的总结。

一、充分准备，事半功倍

在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是销售成功的关键，所以在销售前要准备相应的销售脚本。心理上也要有充分的准备，对销售一定要有信心，要有这样的信念：“我打电话可以达成我想要的结果!〞

二、简单明白，语意明了

通话过程中要注意做到简单明白，尽量用最短的时间，将销售的业务清楚的表达明了，引起准客户的兴趣。说话时含含混糊、口齿不清，很简单让通话对象感到不耐烦。

三、语速恰当，语言流畅

语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听明了所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，由于微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。

四、以听为主，以说为辅

良好的沟通，应当是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。理想的状况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有控制权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简单越好，是非型问题是的。以逍遥的态度和缓和的语调说话，一般人更简单接受。

电话销售工作心得体会篇三

我们往往困惑于聪慧毕竟从何处来，到何处去，如何才能捕获聪慧的光彩，在成本与利润的衔接点上找到我们需要的平衡。我们也往往困惑，人的力量从何处来，到何处去，我们为何往往在巨大的市场面前惊慌失措，无从观测。能够回复这些问题，我认为只有——学习。

列夫·托尔斯泰曾经说过：“没有聪慧的头脑，就象没有蜡烛的灯笼。〞俗话说“活到老，学到老〞，这话一点不错。即使已经加入工作了，我们也不应当放弃对知识的学习。相反，作为企业的员工，在繁忙的工作之余，读一些开阔心智的书籍，吸取别人的成功经验，大有好处。聪明的人，总是擅长用别人的聪慧来填补自己的大脑。今年，在全集团范围内开展的学习《成长》一书，让我们受益匪浅。四季度，我们中邮设备沈阳有限公司就组织了"每天读书一小时，每月一本书〞的读书热潮，我们分公司的学习也在如火如荼的进行。下面，就是我在学习之后结合自己的工作有的几点心得体会，希望与朋友们共享，也希望大家能提出宝贵的建议。

一、销售计划

销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。每个人都有各自的特点，都有各自的方法，关键是要找到最适合自身的一套方式和方法。

二、客户关系管理

对客户管理有方，客户就会有销售热心，会积极地协同。假如对客户没有进行有效的管理，或者客户关系管理粗糙，结果，既无法调动客户的销售热心，也无法有效地控制销售风险。所以必需想尽方法维护好客户关系，关注客户的各个细节，随时让客户感觉到你与他同在。

三、信息反馈

信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线，最了解市场动向，消费者的需求特点、竞争对手的变化等等，这些信息及时地反馈给公司，对决策有着重要的意义，另一方面，销售活动中存在的问题，也要迅速及时地反馈给公司，以便管理层及时做出对策。业务员的工作成果包括两个方面：一是销售额，二是市场信息。对企业的发展而言，更重要的是市场信息。由于销售额是昨天的，是已经实现的，已经变成现实的东西是不可改变的;有意义的市场信息，它决定着企业明天的销售业绩、明天的市场。

四、团队战斗力

发挥团队的整体效应很重要。充满凝结力的团队，她的战斗力是最强大的，势不可挡。所以每一个人，不管自己是哪个部门或哪块业务，都必需时刻记得自己是团队中的一分子，是积极向上的一分子，记得我的行动离不开团队，我的行动会影响到团队。团队为了不断稳定和加强其战斗力，也会义不容辞地支持每一位销售人员的积极行动。共同努力，共同进步，共同收获。

五、“销售当中无小事〞

“管理当中无小事〞，一位卓越的经理同时也是一位细心的领导者。同样，“销售当中无小事〞。销售更应慎重、小心，去寻觅一个双赢的法则。在学习、总结、实践、摸索、尝试中提高。

以上几点心得体会，希望对大家有所启发与帮助，也希望大家能与我共同进步!

我相信我们的明天会更好!

电话销售工作心得体会篇四

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应当时刻考虑的，下面总结一下在销售时应当注意的几个方面：

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。假如是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立刻礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好〞!“欢迎光临〞。假如是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观测钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。

2、适时地接待顾客

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地迫近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，由于侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑拣适合首饰的信息，同时还要消去顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

3、充分展示珠宝饰品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。大量营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地开启柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摇摆钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观测钻石，并且会问什么是“比利时切工〞，什么是“火〞…….营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样简单产生枯燥五味的感觉。在顾客挑拣款式出现挑花眼的状况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观测时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样简单锁定和缩小顾客选择的风格和范围。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机遇介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道;“满意的顾客是最好的广告〞，“影响力最强的广告是其周边的人〞。但假如你不管顾客是否乐意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机遇，特别是当顾客提出质疑时。

5、引导消费者走出购买误区，扬长避短奇妙地解释钻石品质

由于有些营销单位的误导，使大量消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是vvs级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。譬如当顾客问有无南非钻时，我们可以先确定说有(否则顾客可能扭头就走)，随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先把握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一确定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。

6、促进成交

由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最终的成交前压力重重，惆怅不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看〞而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，譬如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑拣。

7、售后服务

当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未终止，首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，譬如：“假如您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。〞此话立刻引起顾客注意：“为什么?〞“这是由于钻石的硬度十分硬，比红蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍(这可能又是她办公室的话题)，假如堆放在一起就会损坏其他宝石〞。……最终最好用一些祈福的话代替常用的“欢迎下次光临〞，譬如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来〞，“愿这枚钻石带给你们幸福一生〞等等，要讲“情〞字融入销售的始终。

8、总结销售过程和经验

对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同事进行交流，寻觅不足，相互帮助，共同提高。

最终要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚恳诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争，相互诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。

电话销售工作心得体会篇五

20_即将终止。这是我作为销售人员几个月来第一次写服装销售工作心得。也由于我写了这篇服装销售工作心得。鉴于这几个月的服装销售状况，现将我的销售经验和工作状况心得如下:

在服装销售过程中，作为一名销售人员，必需把握好服装销售技巧。除了向顾客展示服装并详细描述之外，推荐也是必不可少的。既然它是推荐的