行政前台顶岗实习报告

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随着社会的快速进展，当代社会对即将毕业的高校生的要求越来越高，对于即将毕业的我们而言，为了能更好的适应严峻的就业形势，毕业后能够尽快的融入社会，同时能够为自己步入社会打下坚实的根底，我系同学各自开展了顶岗实习活动。此次实习，我是XX有限公司的行政前台，从找工作到找到工作到工作的过程中发生的点滴给我留下了深刻的印象，也让我学到了很多学问，体会到许多，信任此次经受多我而言是一笔珍贵的财宝。

一、实习目的

毕业实习是我们高校期间的最终一门课程，不知不觉我们的高校时间就要完毕了，在这个时候，我们特别盼望通过实践来检验自己把握的学问的正确性。在这个时候，我来到XX公司，在这里进展我的毕业实习。

二、实习单位及岗位介绍

公司于xx年成立，地处长江三角洲沪杭甬城市经济圈的中心地带，交通便捷，地理位置优越，是集研发、生产、销售、效劳为一体的高新科技企业。公司多年来集中有限资源、充分挖掘出了自身的比拟竞争优势，通过观念创新、技术创新、效劳创新来保证企业高速进展。

开发工程：各种定时器系列，漏电保护器，过压保护器，插座和调光插座，宠物用品，灯具等。

公司宗旨：科技制造价值、质量赢得市场、诚信铸造品牌、效劳成就将来。

三、实习内容及过程

为了到达毕业实习的预期目的。在学校与社会这个承前启后的实习环节，我们对自己、对工作有了更详细的熟悉和客观的评价。以下是我的毕业实习报告总结：

1、工作力量。在实习过程中，主动肯干，虚心好学、工作仔细负责，胜任单位所交给我的工作，并提出一些合理化建议，多做实际工作，为企业的效益和进展做出奉献。

2、实习方式。在实习单位，师傅指导我的日常实习，以双重身份完成学习与工作两重任务。向单位员工一样上下班，完成单位工作;又以同学身份虚心学习，努力吸取实践学问。

3、实习收获。主要有四个方面。一是通过直接参加企业的运作过程，学到了实践学问，同时进一步加深了对理论学问的理解，使理论与实践学问都有所提高，圆满地完成了教学的实践任务。二是提高了实际工作力量，为就业和将来的工作取得了一些珍贵的实践阅历。三是在实习单位受到认可并促成就业。四是为毕业论文积累了素材和资料。

四、实习总结及体会

短短几个月的实习生活已经完毕了，在这段时间里，我收获到了许多在学校里不能学到的学问，同时也看到了自己的缺乏，在这两个月期间，我除了觉察自己的专业学问更加稳固、专业技能得到提升外，更值得让自己留意的是自身的缺乏。尤其是自己的实际操作力量方面，由于对专业学问把握的不够，在许多时候自己所学的学问不能得到很好的应用而导致工作效率低，因此在后期的学习生活中，自己应当要多加留意，尤其注意实践力量的培育，努力让自己变得更完善，让自己能在毕业后更快的适应社会。

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经过两年多的学习积累，最终在20xx年，开头了人生的一个新的历程——实习。作为文秘专业的同学，我选择了与专业较为接近的的前台接待作为我的实习岗位。

刚到公司的时候，挺兴奋的，终究是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新奇和奇怪   ，可当正式上岗的时候，才觉察，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。

前台作为公司的门面，是最先对客人产生影响并做出效劳的部门。一家公司的效率以及利润的制造，根本上都是从这里开头的。因此，一般来说，公司对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，电话转接，taxi外叫效劳及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的许多要求并不会直接向楼层效劳员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个公司的协调中心进展工作。客人的要求根本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比方说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮助订好机票给客人的时候，这位客人却不成认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，由于有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：“顾客就是上帝”，“客人永久是对的”这是公司行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。

公司的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比拟宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。

实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经受过，才会明白这个社会是如此的冗杂，远没有我们想象的美妙。在公司实习期间，曾有一段时间，我觉察自己的.想法和观点是如此的稚嫩，不过后来我就渐渐放开了。在高校里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体会社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会阅历和学习处世之道，了解人际关系的冗杂，这是整个实习过程中最珍贵的一局部。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与缺乏毫无保存的放大出来，从而让我关注到自己从不曾留意的东西。

显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当公司接待重要的客人时，通常是经理睬千吩咐万叮嘱甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，耐烦和细心是公司每个员工都必需具备的东西。虽说公司里的工作每天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因此，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来这儿的多是国内游客，所以异国气息甚少。

或许，在外人看来，前台的工作很简洁，事实上，这工作的程序冗杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我觉察要做好一项工作，心态必需调整好，无论工作是繁重还是悠闲，要用主动的看法去完成我们的每一份工作，而不是去埋怨;当你犯错的时候，要想尽一切方法去弥补你的过失，而不是躲避。要说的是，如今公司的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓舞大家埋头苦干，加班加点也情愿坚持的动力所在。

作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责备，反而给我劝慰和鼓舞，这让我特别感动，遇到这样开明的上司和同事，可是不简单的啊。感谢一位年长的同事告知我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会始终牢记在心的。

实习如今已经完毕了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清晰。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的缺乏之处进展加强，重新整理自己的信念，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了许多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。

以后的两年，我还将连续在学校中学习，由于下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了肯定的根底。最终，感谢公司的全部的同事和经理，感谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照看，从你们身上，我学到了许多，也盼望公司能够越来越好!

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在这一个多月中，我的主要工作内容是帮助办公室人员做好行政部的各项人事及日常行政工作。在这一过程中，我采纳了看、问、学等方式，初步了解了公司办公室文员的详细业务学问，拓展了所学的专业学问。首先总结一下我的全部详细工作内容：

接应聘者来电，给应聘者进展简洁初始，通过者送往各部门经理处进展复试;

开试工单通知复试通过者试工，并做好登记;

帮助做好新员工入职培训、阶段性培训等培训工作;

送文件至各级领导，签收文件;

整理及保管补卡条、请假条整理员工档案，以备随时出档和归档;

复印、速印办公文件，发传真，领办公表格等;

帮助办理新进人员入职手续，员工调职、离职手续;

计算管理人员月考勤，并将考勤明细送至各部门核对签字;

制作20xx年全厂管理人员年休表;

帮助接待最大客户德国客人;

领导支配的其他工作。

收获及体会

回想起自己的这一个半月的工作经受，虽然有眼泪也有辛酸，但最多的还是历练与收获。记得刚到公司的第一天，我被支配在一个办公室文员身边学习。真的，第一天是最难熬的，从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，教师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同，大家把你当成隐形人的感受只有亲身经受过的人才能体会。幸好宿舍的女孩子们对我很好，告知我他们刚出来工作的经受，也是从被当成隐形人开头的，从打杂的过来的，劝我要挺得住，坚持走过来就好了。我刚开头接触的工作就是聘请，我自己还是一个刚刚走上工作岗位的新手，却要去招人，有点紧急也有点兴奋。我们公司是以鞋业为主的，有许多有关鞋业的专知名词是我以前从来没有接触过的，所以也就有许多我不熟识的工种，如开发部的做包，车包，品质部的成型品检、巡检，针车品检、巡检总仓的划料，下料等。这些有关鞋业的岗位，听的多了，问的多了，也自然就明白一些了。来应聘的人员多了，我觉察了一个差异，就是北方与南方的差异。在南方，大多数20岁左右就出来找工作了，就连我们办公室就有两个女孩是XX年的，他们均已工作一年而北方大多二十三四才刚刚高校毕业步入社会。从北方到南方找工作的年轻人就是年龄大，阅历少。所以为了尽快融入南方这个快节奏快脚步的社会中，我要更加虚心的努力的汲取这里的一切。

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一、实习单位概况

××××装饰设计工程有限公司是一家专业从事室内、外装饰询问、设计与施工的效劳型装饰企业，公司集设计、施工、维护为一体，公司下设管理部、技术部、工程部、客服部等。我们始终贯彻“以人为本”的经营方针，坚实的后备力气，一流的施工队伍，完善的跟踪效劳，踏实的工作作风，合理的工程报价，现拥有一批年轻、高效的室内设计团队和资深、务实的工程管理人员，另配有素养高、技术精的专业施工队伍。坚持设计以人为本，效劳以诚取信，施工精益求精的原那么，竭诚为客户供给完善的优质效劳。

二、实习内容

1.实习岗位：前台接待

2.实习工作职责

(1)接待工作。负责来访客户的接待、根本询问和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁?”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸;

(2)卫生清洁工作。负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净干净;

(3)总机效劳工作。铃响3声内必需接听，“您好，‘××’”;来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门;做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

(4)负责收发管理报纸、信函、传真，准时送交领导或按要求传送给客户;

(5)平安工作。下班前检查复印机关机，关闭全部电源，负责关好门窗;

(6)承受行政经理工作支配并帮助人事文员作好行政部其他工作。

三、实习思索

与此同时，在实习中，我也觉察××公司在经营、管理上存在的一些问题。

(1)市场观念和经营体制与公司快速进展的要求不相适应，市场开拓的步伐与企业快速进展的要求存在差距。主要表如今经营体制不完善，经营队伍、经营人员的责、权、利还有待于进一步提高。

(2)本钱意识不强，本钱掌握水平不高。个别工程存在管理粗放、施工大手大脚的现象，向管理要效益，向科技创新要效益的意识还没有巩固树立起来，此外，对资源的节省意识不强，造成常常性的资源铺张，如办公用品的消耗过惊人，使公司的本钱掌握与一流的企业还存在较大的差距，因此影响市场竞争力。

(3)依法治企、依法维权和自我保护意识不强。公司某些领导的法律学问和依法治企的意识还不适应市场经济的要求，不能够充分运用法律手段来维护企业利益，尤其是在债权、债务等问题的处理上不尽如人意，使企业蒙受了巨大的损失。

(4)办事效率不高，磨洋工现象严峻。公司员工的效率意识不强，做事常常消失拖拉现象，不能做到今日事今日毕，许多在今日就能准时处理的事情始终往下拖延，久而久之，事情越拖越多，办事干劲越拖越小，最终导致整体办事效率低下，影响公司的正常营运，也给顾客留下不好的印象，影响公司的形象。

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经受4个月的实习最终完毕了，在xx公司工作的这段时间，我和公司的职工及领导都相处得非常融洽，大家对我也关心，时常给我鼓舞和帮助;我工作的时候也是仔细慎重，不仅仅顺当完成工作任务，工作之余还常常总结阅历教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批判，但我认为这些错误和批判是能极大的促进我的工作热忱，让我能在以后的工作中更加的慎重和留意，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、仔细的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了许多自己缺少的东西。这次实习虽然有酸甜苦辣，却让我在社会中学到了许多学习期间无法了解的社会阅历，这对我来说是最珍贵的东西。

这次实习我总结了以下几条阅历，在以后的生活中假设能够更好的总结和应用这些实践阅历，将会使我在以后的人生道路中受益匪浅。

第一：在与别人打交道时必需要专心主动。我自己本身是个相比拟较内向的人，不擅长主动和别人沟通打交道，在此次实习中我也觉察了自己的缺乏和缺点。比方在刚开头实习的几天内，我比拟怯生。起初和公司的几位同事打过招呼后就没在说什么了，下班后也是一个人玩手机，没有主动和大家进展沟通。由于和他们年龄有较大差距，怕跟他们沟通不来，也由于不了解工作环境和工作流程不能很好的沟通和沟通。我也熟悉到了自己沟通上的缺乏，应对默默无语的为难，自己有职责和义务去与别人主动沟通。在公司里一个新的职工到来时很平常的，教师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就就应主动去和别人沟通，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关心一下工作啊，都会让大家熟悉你，了解你，对你留下良好的印象。在之后的实习中渐渐的在一齐时间久了，大家也就对彼此多少有些熟识了，慢慢地能和大家一齐开心的沟通，就是出于自己的专心主动。

在工作的时候同样也要专心主动地和别人沟通。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还务必去帮助别人或是理解别人的帮助已完成工作，就是的团队合作的精神。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮助。虽然此次我是来实习的，由于开头对生产的不了解以及专业学问的不熟识，只能够在领导的支配下进展一些相对简洁的工作，但是我也很专心地去帮助别人完成自己力所能及的工作。就比方在实习中，在我提前完成领导安排的任务后，我就常主动询问四周的员工有没有需要帮助的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动承担他们的工作。这样貌不仅仅熬炼了自己，帮助了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更愿意与你交往了。

其次：工作时必需要一丝不苟，仔细认真。一个职员在公司的大局部时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内必需要留意慎重，一丝不苟，不能总是出错。有时候一个失误不仅仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人的工作，化工生产的任何一个环节出错就会影响下面的工作，严峻点就会造成很大的经济损失。老板也会批判责怪甚至惩罚，因此认仔细真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己的努力前功尽弃，我们在刚开头工作的时候必需要慎之又慎，对自己的工作要非常重视，工作完毕后必需要检验自己的工作结果，以确保自己所做的万无一失，时常就应反省自己最近一段时间的工作状况。在你对工作开头了解并娴熟后，你会觉察自己已能不用检验就能保证工作的质量了。虽然如此，也不能傲慢，不能对自己有所懈怠，还是要对自己的工作仔细对待，以免造成失误。

就像我在工作的时候，也犯下了不少错误，虽然多数不是很严峻的错误。领导批判了我，我也为自己的错误懊悔不已。这些失误又一次给我敲醒了警钟，要是常常不留意自己的工作，可能会造成更严峻的损失。

第三：在工作岗位上必需要勤于思索，不断改善工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都会比拟繁琐，而且几天下来也会比拟枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改善自己的工作方法，查找或是设计简捷的流程，提高工作效率，削减工作所需时间。事实上勤于思索在工作中是很重要的，在思索如何提高工作效率的同时，自己也能够学到更多的学问，把握更多的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的。

我个人是一个比拟喜爱创新的人，在工作的时候不喜爱单调、枯燥、机械的处理任务，由于原来这类任务的处理是有规律的，完全不需要重复地做，假设动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大削减处理的过程和步骤，从而削减工作时间，提高工作效率。

第四：要有丰富而扎实的专业学问和专业技能，这会使你的工作更加得心应手。一个人在自己的职位上有所作为，必需要对自己职业的专业学