业主为什么要自觉维护物业公司的管理权威

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--兼谈业主的角色与作为

北野

首先，我们要确立一个共识或常识：有什么土壤和自然环境，就会有什么植物；换言之，有什么业主和社区环境就有什么物业管理。为什么英国管家有名而中国惟独奴才？不是服务人员的问题，是仆人的问题，英国的仆人是绅士，以身作则，礼貌，慷慨，自己活也让别人活，敬重给自己提供服务的人；中国的仆人是大爷！在大爷眼里，别人都是一钱不值的孙子！孙子最好给大爷提供免费服务，即使如此，大爷不满，也要骂人！在中国，特殊是服务行业，伺候人的，更是低人一等！在这样的传统文化影响下，业主假如不自觉提升自己的素养，别想有好的物业管理！其实，道理很容易：假如我们给大爷提供服务，他张嘴就骂，抬手就打，从心眼里看不起我们，不把我们当人，我们不仅内心忌恨，而且，会想方设法算计大爷，报复大爷，吃大爷，坑大爷，终于，双方成为势不两立的敌人！除了我们不能说的其他缘由之外，业主不能不反思自己的角色与作为！现在，我们要谈谈业主的观念问题！中国没有经过系统启蒙，结果导致一种普遍不会理性思量的现象，用百姓的话说就是大家都不讲理！不讲理睬把不是问题的问题变整天大的问题，会把好事变成坏事！比如，无数业主分不清物业管理与物业公司的区分！甚至提出要取消物业管理！这是典型的不理性，因噎废食。业主自管，请人扫楼道，看大门，那也是物业管理！你不能由于一个物业公司的人把你得罪了，就反驳囫囵行业！或者，囫囵行业有问题就否定这个行业存在的价值！有问题不怕，怕的是不能正确对待，解决问题！再比如，业主作为社区建设的主体，一方面是业主自身能否有效组织起来？这是实现业主权利的前提条件，之后是自治能力；一方面，作为单个业主，大家要学会区别不同性质的问题。比如，当物业管理浮现问题时，大家要知道到底是哪些方面出了问题？怎么解决？比如，是培训问题？个别员工的问题？项目经理的能力问题？还是囫囵公司的问题？除非是囫囵公司的问题，否则，业主不要轻言换物业，更不要因此而反驳囫囵物业管理行业。我们都知道，物业管理行业不是没有问题，但问题在哪里？怎么办？这需要大家仔细面向，共同参加解决。

业主为什么要自觉维护物业公司的管理权威？这是最近一个胜利阻挡私搭乱建的案例给我的深刻启示！一个负责任的物业公司往往得罪人，给个别业主不便利，但给整体带来利益！当小区发生私搭乱建或其他违规行为时，其实，是对全体业主共同利益的损害！按现在中国的国情，一方面，很少有业主会出来和自己的街坊斗！大家都背后骂街，但表面很客气，然后把气撒在物业身上；另外，就是行政和司法不作为。比如，小区的私搭乱建发生了，要走法律程序，人家早盖完了，要拆，根本别想！这时，最有效的就是物业管理！你业主违法施工，对不起，就是不让你进！这是物业公司受全体业主托付维护全体业主的共同利益！这不仅不违法，而且是护法！因此，全体业主就要自觉维护物业公司的管理权威！在无法无天的社区，业主自治的意思就是建立共同体权威，维护大家的共同利益和小区的秩序！而真正能协助业主自治的力气就是物业公司！这时，业主必需明了一个道理，你不支持物业公司的工作，就是不支持自己！就是对自己利益的最大破坏！这与业主利用业主大会与物业公司举行商业谈判，建立合同，监督物业公司的工作一点不冲突！物业公司有什么问题说什么问题，业主切忌以偏概全，否定一切！再说，就是你一个人不喜爱 物业公司，也要敬重大家的看法！想换物业公司可以，让业主投票说了算！所以，当一个好业主，维护自己的利益，没有胸怀，没有能力，没有公民意识还真不可！

我经常对物业公司的管理人员说：你们不要怕得罪人！要敢于管理！要信任广阔业主的推断力！假如你们服务的对象是一群混蛋，不讲理，你们索性不干！物业公司的底线是做人的尊严，不能为了钱没有原则！当个别人违背规矩时，要敢于管理，假如你们怕得罪一个人，那你们就把多数人得罪了，终于会走人！物业从管理到服务，其实是一个行业放弃责任，在恶劣的商业环境中做的一种失败的，没有远见的挑选！没有管理，哪里来的服务？有的物业，只强调服务，不尽管理责任，结果小区越来越乱，大家越来越不满！行业生存也浮现危机！中国人的大爷文化本身就是一种自杀文化，而物业公司恰巧饰演防止人自杀的角色，不被理解，反而遭到厄运，就放