如何提高矿区物业管理质量的探讨

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高树文/环球市场信息导报/20231009

随着石油矿区建设的日渐成熟，石油矿区物业管理的质量越来越受到石油企业的关注。矿区物业管理工作，对石油企业的健康进展起着至关重要的作用。该文利用对矿区物业管理重要性、矿区物业管理现状及存在的问题的分析，最后对如何提升矿区物业管理质量举行探讨。

近年来，随着石油矿区建设蓬勃进展和职工群众生活水平的不断提升，石油矿区的城市化进程不断推动。为适应进展需要，石油集团公司成立了统一的矿区服务事业系统，物业服务企业逐步成为石油企业的重要组成部分。而现代先进的物业管理模式，被石油矿区物业管理所采纳，并形成适合矿区的物业管理模式，矿区物业管理乐观采取企业化经营、专业化管理、社会化服务和市场化运作的运行机制，较好适应了石油集团公司对矿区工作定位的需要。一、矿区物业管理的重要性

物业管理系统是现代居住小区不行缺少的一部分，而矿区物业管理更是矿区居住小区不行缺少的一部分。社区物业管理担当着服务小区居民、维护社区秩序、管理公共设施的重任，解决的虽然都是员工生活中的小问题，但却是大民生，涉及千家万户，与人民群众生活息息相关。矿区社区服务在很大程度体现出社会效益、经济效益和环境效益。

社区物业服务给员工制造与保持一个平安、舒服、文明、和睦的生活与工作环境和氛围。运作良好的生活设施，有助于工作效率的提升；称心如意的住所环境，有助于人际关系的调适。是社会稳定和经济增长所必需具备的前提条件。矿区后勤物业的经济效益就是利用管理与服务,提升物业的价值,延伸物业的使用寿命,使其保值增值；营造一个良好的生活环境,有利于人们的身心健康,让职工群众拥有平安感、满足感和幸福感，并以饱满的精力投入企业的进展建设之中。二、矿区物业管理的现状及存在的问题

石油矿区物业管理从运行以来，虽然在进展的道路上不断前行，行业自身不断进展壮大，日益受到职工群众的认同和业主的接受与欢迎。经营能力、服务水平、服务内涵都在不断提升和增加，但是，结合当前要求，矿区物业管理仍存在一些问题。

逐步妥当解决好物业“大而全”的问题。一是受企业福利房传统观念的影响，业主中对物业管理的期望值较高，一切问题都依靠于物业管理，也不同程度的存在着“大而全”的思想。目前，矿区物业管理部门要结合实际，加强宣扬引领，明确物业业主双方的义务和权力，双方达成共识。二是企业市场化管理模式的局限性，难以满足业主的要求。如：老旧小区改造的不到位，市场化管理手段难以跟进，小区不能形成一定规模，基础性设施配套不健全、绿化面积、门禁启用、人车分流等详细问题难以解决。三是以提升服务质量，暖和广阔业主。在现有些条件下，解放思想，开动脑筋在细节上下功夫，提升服务标准。制度相对滞后，尚未形成市场竞争机制。陪同住房自有化和住区社会化的进展。而因为开发商、施工单位、物业公司、业主关系存在的复杂性，他们各自对物业的质量、养护、使用负有什么样的责任，这些都需要有制度做确定，确保物业内的公共利益不受侵犯。而矿区物业管理缺乏相应的制度体系，影响到物业管理的进展。同时，物业管理招投标管理不规范，基本是由矿区主管部门下达管理通知，分区域举行管理，未形成市场竞争机制。

收费难且不规范，进展的区域性不平衡。物业管理直接涉及到业主、使用者和物业公司的切身利益。目前，陪同着收费专业化重组，物业管理表现比较突出的两个问题是：―是收费难度大。少数业主和使用者不肯交管理费。还有一些业主常常外出或因为购房仅仅为了增值而长久闲置，也造成收费困难。二是收费行为不规范。物业管理企业收费缺少相关政策支持，影响行业进展。区域物业管理服务进展不平衡。一些较大的矿区进展较快，较小的矿区进展较慢，物业管理服务的体系还没有建立，有些地方甚至还没有采取物业管理服务，不利于石油物业管理全面进展。

管理人员综合素养偏低，职工群众的消费意识有待提升。目前，石油物业管理从业人员的学问结构层次不高，物业管理人员的业务水平有限，物业管理人员的综合素养偏低。职工群众对“物业是商品、是产业,服务是商品、需消费”的观念仍很稀薄,还需要大力举行政策性的宣扬和教导。因为物业管理不同程度地涉及到社会、企业、经济、环境等多个领域,加之与职工群众的切身利益息息相关,政策性较强,因此,既要乐观妥帖,又要掌握好政策,按目标、分步骤地举行现代化管理。三、提升矿区后勤物业管理质量的措施

提升矿区物业管理质量搞，就是坚持服务第一，按照矿区内部物业特点，抓住要点，从提升思想熟悉、人员素养、服务质量方面着手，解决工作中的不足和问题，实现矿区后勤物业高水准、高效益、高质量的管理要求。

提升思想熟悉，实现管理社会化。提升思想熟悉，统一熟悉、形成合力。要把物业管理公司的节省工作做好，利用远程制动收费系统安装、磁卡防盗门的更换等新节能技术和设备的应用，让业主重新熟悉新节能技术的优越性，从而加速新技术的推广，增进物业管理制动化及住所区平安守卫工作的开展。达到石油矿区物业管理人性化、制动化。物业服务公司既可以担当所有业务，也可以把专业性比较强的部分服务项目分别出去，托付专业公司来完成。物业服务公司主要举行组织、协调和管理，物业管理社会化是以物业的全部权和管理权相分别以及社会分工发达为前提的。物业管理职能的社会化大大便利了业主和使用人，使广阔业主和使用人能集中精力投入到他们自己的工作中去，从而为企业、社会制造更多的财宝。提升人员素养，实现管理专业化。重视人员素养。要以职业道德教导为重点，在政治上要求严，以保证队伍的清纯性；对聘请的全部工作人员，对其工作、思想要跟踪考察，准时发觉问题，准时解决。利用这些工作，建设一支肯服务、守纪律、能战争的服务队伍。要利用不同形式培训提升在职服务人员的业务技能，按照专业特点和社会办班的实际状况，根据行业规定，组织技术人员参与专业对口的短期培训，并取得上岗证书，把握实际操作专业技能。物业管理公司从事专业服务外，绿化公司、保安公司、清洁公司、清洁公司等专业化公司提供专业服务已逐步成为一种趋势。物业管理公司仅仅是一个管理机构，而将一些专业管理以经济合同的方式交予相应的专业经营服务公司，这有利于提升后勤管理的专业化和社会化程序，并能进一步推动后勤管理向现代化管理方式转换。

提升服务质量，实现管理信息化。完美内部服务管理，物业管理是一个系统工程，由许多子系统构成全方位的管理总体系。要想使物业管理达到高效益、高水平，就必需强调规范、注意共性，着力提高服务水准。实施规范服务，削减任意性，降低失误率，增加主动性。物业管理的智能化与信息化是物业管理的必定趋势。运用现代控制技术、自动控制技术、通信技术等高新技术和相关的设备系统实现对物业及物业设施设备、物业环境、物业消防、安保等的自动控制和集中管理，全面提高矿区后勤水平，打造自己的服务品牌。走规模

化、节省化经营模式，已成为打算当前矿