小区巡逻岗保安工作标准及程序

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一、巡逻保安工作任务

*负责小区平安防范工作的巡察检查。

*负责小区公共设施.设备和花草树木的看护和意外状况的报告。*负责各类报警的处理和确认。

*负责公共秩序的维护。

巡查的主要内容：（1）公共部位是否有人公开，是否存放有工具.绳索.铁丝.撬杠.轧剪以及计算机.摄像机打印机.复印机等贵重物品；

（2）空房间.管道间.强弱电间.是否上锁，以及专属区域防火门是否上锁；

（4）是否有在楼层逗留.正在操作的物业中心员工；（5）是否有撬门.撬锁的现象，吊顶封缄措施及吊顶是否有挪用.损坏迹象；

（6）楼层是否有可疑人员徘徊的现象；

（7）是否有人正在运输大宗物资的状况；（8）检查施工现场人员证件.施工起讫时光；

（9）平安防范的其它状况。

二、巡逻保安工作要求1.巡逻保安员在巡逻过程中，应多看.多听.多嗅，以确保完成巡察工作任务。

2.检查治安.防盗.防火.跑冒.泄漏等状况，发觉问题立刻处理，并报告上级领导及有关部门。

3.巡查小区内各个重点部位.治安死角等，发觉有可疑人员应前往盘问，检查证件，须要时检查其所带物品。4.对在小区主要出入口摆卖的小贩.推销人员，应劝其离开辖区。

5.对小区内的装修工程举行监管，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人歇息的装修工程举行管理或制止。

6.巡逻保安员应重点把握“六个要素”：即：“听”.“看”.“嗅”.“问”.“想”.“做”。（1）听（耳听）--异样声音（包括水流声.撬锁声.脚步声.超时装修声.住户室内的异样声.呼救声等）。

（2）看（眼观）--周围状况（人员活动状况.可疑人及物品.电梯机房.风机房.公共照明状况.电梯按钮.火灾隐患.防火门.消防通道.装修现场.公共设施,区域内卫生.设备运行状况.消防设施状况.住户是否有水溢出门外和门窗有无破损状况等）。

（3）嗅（鼻嗅）--异样滋味（焦味.血腥味.煤气味.油漆味.汽油味.天那水味等）。（4）问（盘问）--盘问可疑人（认真观看其面部表情及回话神态，如表情惊惶，说话语无伦次或无身份证，立刻通知领班带到安保部处理。）

（5）想（动脑想）--分析推断状况，想方设法地解决问题。

（6）做（动手做）--发觉问题准时做出相应的处理。（如发觉火警立刻报告并实行相应的行动，发觉公共设施损坏，记录下来报告有关部门准时处理，看到地面上的烟头.纸屑等随手拾起来等。）三、巡逻保安工作标准

1.物业管理区域内实施全天24小时保安巡察服务，每1小时对辖区巡察1次。

2.维持物业管理区域的公共秩序，按指定的巡察路线巡察。3.巡察签到.电子巡更对点及时.规范。

4.劝阻.制止违章.违背小区平安管理公约行为有效。

5.接到报警后5分钟内到达报警现场，维护秩序，并帮助处理。6.巡逻中碰到业主要求应准时提供服务或立刻通知有关人员到现场。

7.碰到可疑人员举行咨询验证，须要时可带到保安部处理。

四、巡逻保安服务办法、技巧与程序1.冒烟。了解确切的冒烟口，了解冒烟的缘由(着火.电线短路等)，并上报处理。

2.冒水。了解冒水确实切位置，冒水的缘由(上水管.下水管冒水.下雨等)，准时堵漏并上报处理。

3.有焦味.硫酸味或其它化学品异味。寻觅味源，如因电源短路造成，要准时切断；如是其它化学品异味，要准时封锁现场，并通知有关部门处理。4.在小区内游荡(借找人却说不出被访者单位及姓名)的人。密切观看其举动，必准时劝其离开。

5.发觉有人身上带有管制刀具.钳子.螺丝刀.铁器等工具。咨询.核查其携带工具的用途，如用途不明的，带回保安值班室处理。

6.在僻静.隐蔽地方清理皮包或钱包的人。立刻设法拦截，咨询验证，如属盗窃.抢劫财物的，扭送交公安机关处理。7.自行车.摩托车无牌.无行驶证，有撬损痕迹的，或将没开锁的自行车抬走或拖走的。查问所属单位，报告上级帮助处理。

8.机动车拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车证的。立刻联系停车场车管员，待查明状况后再放行，如状况不明的，扭送公安机关查处。

9.碰到保安员即转身远离或逃窜的人。设法拦截(用对讲机向其它保安员通告)查明缘由，并报告监控中心实施定点监控。10.发觉业主房间门虚掩时的处理办法：

（1）咨询或敲门，提醒业主加强防范，将房门关好。

（2）如房间内无人，报告队长，电话确认，庇护现场直至房主到来。（3）阻挡无关人员进入，并保持房间门开闭状态。

11.发觉有人触动吊顶板的处理办法：

（1）咨询其行为的意图，报告工程值班人员帮助处理。（2）咨询其所属单位，哀求展示证件。

（3）报告监控中心实施定点监控。

12.可能危及人身平安状况的处理办法（1）可能危及人身平安状况的内容举例：

*屋顶.空间.墙壁.地面附属的或物体其本身的损坏.松动.将要下坠.突出.倾斜.失去平安庇护措施等可能伤及他人或影响正常使用的现象；

*地滑.挖设沟坑等影响使用的现象；*未成年人.精神病人在危急部位.实施与其行为能力不相符的行为现象；

*公共部位电器设施打火.冒烟.设施暴露；

*作业.活动为未设立防护.围挡.平安警示标志。（2）可能危及人身平安状况的处理办法：

*庇护现场，提醒路过人员注重平安，协调相关部门实行平安措施，设立显然的平安警示标志；

*制止.劝阻，违章作业.担心全活动的行为，要求整改并举行验证；*保持处置全过程的记录，并准时向上级报告。

13.盘问盘查可疑人员办法：

（1）礼貌地盘问，认真观看其面部表情及回话神态，假如表情惊惶，说话语无伦次或无身份证，对不良状况要快速做出反应，带其到安保部处理。

（2）准时与监控中心联系，把握可疑人在监控范围内的状况或了解附近住户有无财物损失。

（3）识别推销员。推销员普通西服革履.手夹公文包，包内装有宣扬广告，对此类人员应具体咨询，如属推销人员，应劝其离开小区。

（4）识别假身份证。观看证件上的相片与持证人的相貌，细查脸形.眼.耳.口.鼻五官特征，以及像片是否有可疑痕迹，印章清楚度等。注重证件上填写的诞生年代与持证人的实际年龄有无显然差距。注重持证人的语音与身份证上所填籍贯或住址是否相符。

（5）遇有可疑的人或事要设法稳住，不露声色，快速报告领班前来帮助处理。14.物品繁多，如电视.音像.笔记本计算机等贵重物品无任何证实的。报告监控中心实施定点监控，并咨询其单位及检查出入证件。

15.三五成群.没有正值收入来源.大肆挥霍，且住在小区。密切监视，将状况向保安部反映。

16.发觉天台隔热层.消防栓或地下室.厕所等躲藏部位藏有刀具.钳.铁棒等工具。立刻报告上级，但不移动躲藏的工具，实行伏击的办法，发觉作案者的行动，将其擒获。17.对于有显然的被盗迹象应立刻报告部门负责人或中心值班领导处理，庇护作案现场，在未确认的状况下保安人员不得进入；具体记录参与人员.检查范围.检查结果.检查日期.时光；

18.报警处理办法

（1）快速到达报警地点，了解报警内容.缘由.事情经过.当事人及其它状况；（2）庇护现场，阻挡无关人员勘查.进浮现场，直至公安机关到来；

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