工业园清洁卫生管理规定（三）

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为了更好地了解我公司进驻后的详细工作方法，现我公司就管理处环境管理部清洁卫生工作的有关事项作如下说明：

第一：清洁品质控制

一、清洁方案1、向管理处提交清洁服务方案；

2、按照方案书内容按步骤实施日、月、季的清洁工作；

3、按照方案书内容会同管理处工作人员实施日检、月检工作；4、月终按照统一考评检讨修订下月度的实施清洁方案；

5、急（突发）大事的处理对应方案计划提交；

二、清洁实施1、向管理处发出每日清洁完成状况报告；（简称“日报：）

2、各现场每日进行前日工作状况总结，当初工作支配；（简称“早会”或“例会”）

3、各项日常清洁工作支配表、指导书；4、各项定期清洁工作支配表、指导书；

5、各项内部清洁完成状况考评资料；

6、各项清洁工作办法指示书；7、各项清洁工作平安批示书；

三、清洁技术应用

1、清洁新技术的应用和推广；2、现场清洁问题的讨论、解决；

3、清洁高效率办法的讨论、运用；

四、清洁监督与检查1、清洁日检表

2、清洁周检表

3、清洁月检表4、各项清洁作业标准书

5、各项清洁作业岗位职责

6、清洁奖罚制度7、各分现场之间交替检查、评选

五、员工管理

1、定期的清洁培训2、员工道德教导

3、作业标准化管理

4、员工考评制度其次、清洁原则及清洁计划

一、清洁原则

制造舒服的环境、杜绝任何污染★在物业区域内部，要求任何部位必需整洁干净，一尘不染，无卫生死角

★亲切的服务，给人以温馨的感觉

★垃圾准时清理，免除空气的污染保持建造常用常新

★使用适当的洗剂，保持建造外观整洁、常新、不受损坏

★使用无污染洗剂，保持环境的清爽★采纳庇护措施，避开建造使用中的最小磨损

平安作业确实立

★实施平安操作教导★清洁作业采纳平安庇护，防止其它建造的意外损伤

★清洁工作中必需使用作业指示板、警示牌、防护栏、平安帽

作业状况督察★现场管理者每日巡查作业完成状况，提供报告书

★各区域负责人每月举行互检

★公司技术部每月举行作业指导、监督检查作业效率提升

★大面积作业区域逐步采纳人员和机器的互相协作

★建造采纳先进的专用设备举行保养★逐步使用设计科学、合理使用便利、快捷的作业器材高效率的完成各项作业

树立良好的社会形象，创超一流的环境

★使用高效作业设备、确保环境整洁、干净★选用高素养作业人员，注意人员形象教导

★严格要求着装整齐，服务语言标准化

二、详细清洁计划构想人员的挑选、培训、教导

★挑选年青、工作勤劳、有一定文化素养的员工

★注意职业技能培训和服务规范化教导★定期举行新技术培训

器材及洗剂选定

★针对石材选用养护技术设备★大堂适时采纳先进设备举行大面积清洁作业

★不锈钢表面使用进口高密度松软清洁巾举行不损伤清洁

公共场所设施清洁★洗手间设施定期举行消毒

★垃圾桶、箱定期举行消毒，避开空气污染

庇护作业法★庇护建造的作业：不同的建造采纳不同的办法和洗剂

★庇护使用者的作业：A、挑选适当的时光作业；B挑选无噪音作业，避开干扰

★使用庇护剂全面庇护建造外观清洁作业的实施

★制定具体的方案书

★管理人员确认作业完成状况★定期举行专业的技术培训

★紧张大事的应急增援

★加强夜间作业避开影响白天的正常工作★严格控制外部垃圾、尘沙对内部建造的破坏

★加强大堂的日常作业

三、清洁业务的基本方针建造物原来是美造型，脏便会降低其价值。建造物的美在于利用频繁的清扫，才干出示美的所在，给人们留下美妙影响。清扫业务的好与坏，由于普通一利用肉眼也可以推断，因此常常保持良好的清洁状态便是提升工业园区以及清扫业务形象的重要事宜。

如对建造物的清扫偷懒会加速建造退化，这已成为现代清洁业务的普通常识，清扫作业可以防止建造的磨损、变色、生锈、发霉等现象，不仅可以提升美观，在庇护建造方面的作用更为显著。例如：地板涂地板维持剂，不仅可以预防地板脏污，又可以提升建造的美观，同时也是庇护地板的一项重要工作。

四、确定清洁作业基准制定清扫业务标准，需要考虑建造物的建造构思，建造物内的使用情况（场所）、时节、时光等因素。

对于制作贵工业园区的作业基准，因为建造物具体状况目前尚有个别不明之处，请允许我们根据通常的作业基准制作程序加以说明。

在我司的清洁管理工作中，作业基准、作业实施不是孤立分开的，而是如下表一样，从制定方案到推断，评价都作为有机整体来考核实施。因此，我们确认在与贵方密切沟通、会商共进的前提下，利用下列循环可以永远维持建造物柔美典雅的环境。

五、清洁的目的及特点

1、清洁作业的根本是清除建造上附着的污垢，终于达到提升建造美观、庇护建造、延伸其寿命、洁净环境卫生的目的。2、清洁概念

工业园区的清洁因其建材、场所、使用者、用途的不同，其相应的清洁办法也不同，清洁固有“千变万化”之称，正是这样的变化对作业人员的要求也提出具有专业化和广泛的建材和洗剂学问。

1

）针对不同的建材采纳不同的清洁办法（如石材、金属、毛织物、胶等）

2）针对不同的场所采纳不同的清洁办法（洗手间、走廊、停车场等）

3）针对清洁分类采纳不同的清洁办法（日常清洁、定期清洁、特种清洁等）

4）不同的用途采纳不同的清洁办法（办公楼、住所等）

清洁的特点：正如前所述工业园区的状况不同，故其作业的实施也相对不同：1、举行具体的调查；

2、制定完美的作业方案；

3、划分作业不同的区域举行；4、制定全面的建材庇护措施及办法；

六、重大问题处理

我司设有专人负责各现场的重大问题及突发大事的应急处理，并配有机动小组。七、客户至上

这是我公司的服务宗旨，对我们的服务对象提供服务，如遇管理及作业上的重大问题，我公司上层管理者都十分重视，妥当的处理是我公司在市场竞争中生存的唯一条件：

1、贵公司的要求就是我们最重要的工作；2、定期举行现场内部的5S整顿；

3、内部定期进行内部管理例会解决现场的工作；

4、定期进行管理睬议商讨落实管理工作。八、处理客户投诉

1、如何对待客户的投诉

A、对客户的投诉处理应放在首位；B不吝惜对处理客户投诉所花费的时光与金钱；

2、处理客户投诉的姿势

A、接到投诉，应立刻赶往现场，速度越快越好；B、无论是什么情况都必需赔礼；

C、肯定不允许反对或找借口中；

D、把握如何当场或用电话对付的技巧；E、无论人、场所、时光是否相同，应把握顺当处理的技巧；

3、对投诉的事后处理

A、分析缘由、责任的存在，并向总负责人汇报；B、商议如何避开再发生的对策；

C、如打算了详细对策，应立刻付诸于行动并向客户汇报。

九、教导理念楼宇清洁业务的目的在于给工业园区使用者提供舒服的使用环境，因此，以提供最佳的作业技术为主要目标，遵守楼宇管理的有关规矩，实施以提升作业质量、效率，包括服务等的性教导训练。

1、教导训练的三项目

1）硬件教导A、清洁五原则的教导

B、各种建材清洁养护的技术

C、机器、器材的娴熟使用2）软件教导

A、各种的作业方案、作业程序

B、人事、劳务管理、普通的教导3）服务教导

A、服务态度：作业态度、礼节、着装

B、精神性服务：协作顾客的情绪、愿望2、提出最佳作业技术的建议

为提升和维持对建造物