2023“优质护理服务”工作总结

第页2023“优质护理效劳〞工作总结“优质护理效劳〞工作总结

总结就是把一个时间段取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它可以使我们更有效率，让我们一起仔细地写一份总结吧。总结你想好怎么写了吗？以下是我细心整理的“优质护理效劳〞工作总结，欢送大家共享。

“优质护理效劳〞工作总结1

为深化实行卫生部“优质护理效劳示范工程〞的活动要求，在院领导大力支持下，我院主动开展了“优质护理效劳示范工程〞活动，在这一年多的活动中，我们结合医院实际，严格落实根底护理工作，自查自纠，完善整改方案，在持续改良和提高临床护理质量方面取得了肯定的成效，现将xx年上半年的“优质护理效劳示范工程〞做一总结：

一、完善制度明确职责

进一步实行?护士条例?，仔细贯彻执行?卫生部关于加强医院临床护理工作的通知?、?综合医院分级护理指导原那么(试行)?、?住院患同时每月向病人发放满足问卷调查表，了解病人满足度，做到一月一汇总，一季度一统计，对存在的问题刚好解决，并在护士长例会上进行探讨，是护理质量不断得到持续改良。

三、加大协作保障到位

加强各职能部门团结协作，不断完善检验、b超、后勤部门的保障工作，为优质护理效劳供给了强有力的后勤保障。后勤科坚持对科室下收、下送、下修，以保证临床一线的需求。供给室、洗衣房等部门主动为临床效劳，使护士们集中精力为病人效劳，力争做到“把时间还给护士，把护士还给病人。〞

总之，“优质护理效劳示范工程〞不是单纯的强化根底护理，不能机械的将根底护理工程作为一项任务来完成，而是围绕患者的病情、医疗平安、诊疗效果、转归和康复的须要去实施根底护理;将根底护理专业化，将根底护理、专科护理、人性化效劳、人文关心等有机结合在一起，来实施对患者的护理效劳，最终目的是：患者受益是落脚点，护士满足是长效提效的保障。

“优质护理效劳〞工作总结2

通过开展优质护理效劳，我院的护理工作逐步走向标准，护理人员形象在患者心目中有了很大的提升，群众满足度大幅度提高。现就优质护理效劳工作总结如下：

一、加强组织领导，改善病房住院条件，确保创立活动顺当开展。

医院领导高度重视“优质护理效劳示范工程〞活动，成立了以田院长为组长的活动领导小组，刚好制定了活动实施方案，召开了创立活动发动会，明确了职责和要求。

在医院发动的根底上，田院长召开护士长例会进行再发动再部署。为实行好通知精神，各基层科室分别组织护理人员仔细学习领悟有关创立活动的文件精神，统一思想相识，明确活动目标，细化工作任务。

二、落实层级管理，打造优质效劳护理队伍。

创立一支层次清楚、训练有素、业务精湛、富有创立精神的护理队伍是实现优质护理效劳的根底。首先树立护士形象，护士必需着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑效劳、推广文明术语。其次进一步优化了护理人员配置。在护理人员数量增加的同时，实行了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，着力在提高护理管理人员的领导实力和业务素养方面下功夫。通过学习使护士的综合素养实力较从前有了显著提升，强化了全院护理人员专业技能，提高效劳水平，整体护理专业水平上了一个新台阶。

三、夯实根底护理，不断丰富护理效劳内涵。

在创立活动中依据工作强度合理排班，在日间工作相对繁忙、患者需求量较大的时段，增加了班次，尽最大可能满意患者的效劳需求。解决了各班次、各科人员缺乏、忙闲不均的现象，得到院长和护士的认可。各病房开展了责任制护理，分工包干，加强了护士的责任心，彻底变更了由过去的呼叫器响了、家属或患者叫了才能见到护士的被动效劳，转变成现在的护士不断巡察病房，主动刚好为患者供给效劳，实现了新的临床护理效劳模式。护理人员实行首问负责制，首迎负责制，并设置温馨告知卡，发放健康教化卡，饮食护理卡，加强护患沟通。注意以病人为中心，强化根底护理，全面落实责任制，深化护理专业内涵，提升护理效劳整体水平，得到患者家属的高度赞扬。加强了护理人员根底护理培训。

四、强化专科护理，有效提升护理效劳软实力。

在加强根底护理的同时，我院牢牢把握“优质〞的方向和要求，持续提升护理效劳的软实力。为提高专科护理水平，加强对护理人员专科学问的培训和考核，组织各科室选择本科典型病种，进行专科护理学问整合，反复进行修改，统一标准，合理调整供给了连续牢靠的临床信息。为进一步标准健康教化工作，变更护理人员缺少沟通阅历和沟通艺术的现状，在各科室开展了健康教化活动，充分发挥试点科室专业特点、技术优势、效劳特色，挖掘潜力，树立形象，打造品牌。

五、实行全程监控，持续改良护理效劳质量，加强绩效考核。

在业务管理上，始终坚持“以患者为中心〞的效劳理念，不断强化各级护理人员的质量与平安意识，加大护理质量督查力度，做到了全面检查与单项检查相结合，垂直检查与循环检查交互进行，定期检查与不定期检查互补。

我院为进一步深化优质护理效劳，鼓励护理人员主动性，切实落实责任制整体护理，标准护理行为，强化平安意识，确保临床护理平安，充分发挥护理质控、监督、检查等体系的职能，切实做好护理平安管理工作，并制定了护理人员绩效考核方法。

在今后的工作中，我院将加大对优质护理效劳的系统化探讨，建立提升护理效劳的长效机制，使优质护理效劳常态化，一是加强护理礼仪培训，进一步塑造护理人员形象；二是加强理论学习，提高护士的业务理论水平；三是加强护理技术操作培训，提高护士的操作技能；四是完善绩效考核制度，使优质护理效劳工作在我院长效开展下去；为人民群众供给全面优质效劳，让患者满足，让社会满足。

“优质护理效劳〞工作总结3

为深化实行医药卫生体制改革总体部署和全国、全省、全市卫生工作会议精神以及我院关于优质护理效劳示范工程活动精神，坚持以病人为中心，进一步标准我科临床护理工作，切实加强根底护理，改善护理效劳，提高护理质量，保障医疗平安，努力为人民群众供给优质、平安、便捷、温馨的护理效劳，我科于四月份组织了全科护士学习卫生部相关文件精神，并进行了探讨，刚好转变了效劳模式及管理模式，实行责任小组及责任护士负责患者的分工模式，并执行床边效劳，狠抓根底护理效劳，由护士长及专业组长亲自参与并指导晨间护理及病员康复工作，经过几个月艰苦努力，我科根底护理工作得到了很大改善，病人得到了实惠，病员及家属满足。

一、创新护理工作模式，实施全程护理

一是落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。我院结合护士分层管理，依据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建专业组长—责任护士工作模式。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理，又强调人人参加生活护理。实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作赐予监督管理，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理；责任护士负责对所分管病人病情的视察，落实治疗性护理和健康教化，心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。

二、是加强医护合作，全方位为患者供给效劳。

把护理质量关口前移，责任下沉：护士长督查，下班前专业组长组织当班人员进行沟通和总结，以便查遗补缺，确保护理平安。探究医护一体化的专科护理工作模式，结合性格互补、实力互补、沟通技巧互补等原那么组成医护工作小组，共同为患者供给满足效劳。

三、是夯实根底护理，实行根底护理三化一体。

做到根底护理技术专业化，根底护理效劳个体化，根底护理工作人性化。依据我科病员住院周期长，精神衰退生活懒散等特点，重点加强根底护理，要求护士做到“三短、六洁、八知道〞，科室质控小组加强监督、检查及考核。

四、提倡主动效劳，供给人性化护理。

优质效劳仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听〞这种外表的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注效劳对象的感受，要通过详细的行为举止把你的欢送之意、敬重之意、热忱之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护效劳，品尝出我们的优质所在，护士走在红灯呼叫之前、想在患者须要之前、做在患者开口之前。

五、标准护理文书书写，减轻护士书写压力

我院依据专科特点实行表格化护理文书，大大削减了护士用于记录的时间。护士有更多时间为患者供给干脆护理效劳，从今年年底起先夜间增加了吊班，加强晨晚间护理。

六、加强教化培训，提高护理实力

护士长组织，要求人人参加，组织全体医务人员学习培训考核卫生部?卫生部关于加强医院临床护理工作的通知?、?综合医院分级护理指导原那么〔试行〕?、?住院患者根底护理效劳工程〔试行〕?、?根底护理效劳工作标准?和?常用临床护理技术效劳标准?，并组织全体医务人员仔细学习职业道德标准和卫生行业作风建设的有关规定，医院各项规章制度和各类人员岗位职责，同时开展多种形式的活动。

七、重视健康教化，延长护理效劳

结合专科特色，不断丰富优质护理效劳内涵，为患者供给从入院到出院，到出院后的全过程无缝隙护理，仔细做好患者的入院教化、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。设立健康教化护士，每天进行健康教化及康复指导，开展“双轨制〞治疗，使病员真正得到心理康复，早日回来社会，提高生活质量。

“优质护理效劳〞工作总结4

20xx年为实行卫生部“优质护理效劳示范工程〞活动，我院主动响应、全力以赴投入到创立“优质护理效劳示范医院〞活动中，实行先试点后推广的形式，不断转变效劳理念，变更工作模式，优化工作流程，以“根底护理〞为立足点，以“试点病房〞为契机，在全院范围内开展的主题为“夯实根底护理，供给满足效劳〞的优质护理效劳活动。通过创立“优质护理示范病区〞，从根本上改善了护理效劳，提高护理质量，真正将根底护理落到实处，做到让患者满足、社会满足、政府满足。在此期间，我们仔细思索，总结阅历，克服困难，不断探究。

一、加强领导，开展宣扬

1、制定创立工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。

2、护理局部两批启动“优质护理效劳示范病房〞，分别召开全体护士发动大会，提高相识，统一思想，主动投入到创立活动中。

3、护理部深化科室与护士座谈，将卫生部关于开展“优质护理效劳示范工程〞的精神进行解读，然后针对如何落实根底护理，丰富效劳内涵，提高护理质量等内容进行专题探讨，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。到达全院统一思想，转变护理效劳理念的目的。

4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创立工作奠定根底。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、阅历沟通，全面推动优质护理效劳工作。

二、确定示范病房

1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理效劳示范病区〞。

2、各病区护士长通过开展定期考核、实施动态管理的工作模式，到达树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用。

三、加强管理，强化措施

1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理效劳〞学问并考核，制定创立“优质护理效劳〞工作细那么。

2、试点病房结合科室工作特点，制定创立活动实施方案及详细工作安排。

3、制定优质护理效劳住院病人满足度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，主动进行整改。

4、完善根底护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。

5、护理部开展自评自查工作，找出缺乏，刚好根据评审标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者供给“优质、平安〞的护理效劳。

6、主动聘请护士，优先满意“护理示范病房〞人力资源配置，保障根底护理有效落实。

四、突出重点，拓展内涵

1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及安排方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满足度等考核结果纳入绩效考核内容。

2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。

3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。

4、依据科室护理工作量及护理人力配置状况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。

5、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，标准全院护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，限度缩短了书写时间，护士有更多的精力投入到护理效劳中。

6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。

7、夯实根底护理，供给满足效劳。将护理效劳内涵、效劳工程进行公示，接受社会及广阔患者的监督。购置根底护理效劳工具，每周确定根底护理日，保障根底护理的落实。通过落实根底护理，表达护士对患者的细心照看和关心，融洽护患关系，提高了护理效劳满足度。

五、协调职能部门，实施垂直管理

主动协调相关职能部门，成立临床支持中心。护理部主动协调总务科、药剂科、物资供给中心、检验科、器械科等护理支持系统，为创立“优质护理效劳示范病区〞供给有力保障。

六、依法执业，保障平安

1、为实行?护士条例?，护理部对全院护理人员进行?护士条例?的培训及考核，进一步标准护士的执业行为，切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。

2、进一步完善重点科室(内一、内二、外科、中医科)各项护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程，严格执行技术准入制度，从而保障护理平安。

七、加强培训，提高素养

1、每月开展根底护理操作技能培训，使根底护理操作更加标准、专业。

2、每月开展全院护理业务讲课，鼓励年轻护士担当主讲，提高护士主动学习能动性，培育护士自信念。

3、仔细实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括护理核心制度、护理专业学问、技能，并进行考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。

护理部对全院在职护理人员进行分层考核，稳步提高各级护理人员技术实力。内科、儿科、外科、骨科分别进行专科理论和专科操作技能的培训及考核，到达人人过关，娴熟驾驭、敏捷运用，限度保障护理平安。

八、加强监控，保障质量

1、护理部自制护理平安警示标识，提示护理人员及患者躲避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。

2、加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危急的病人要重点催促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。

3、护理部不定期的进行护理平安隐患检查，觉察问题，有效解决，并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题，吸取教训，总结阅历，提出防范与改良措施。

九、制定预案，提高应急实力

1、制定了“紧急状况下护理人力资源调配预案〞，应对病人骤增或突发公共事务，全院合理调配护士，确保护理平安。

2、护理部重新修订并形成了25项风险事务的护理应急管理预案。预案贯穿护理操作、处置、协作抢救等各环节和过程。对高风险科室：手术室、急诊室、进行急救演练及停电、火灾演练。临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间出现摔伤的、住院患者发生坠床、输液、输血反响的应急预案及程序。演练之后，护理部现场点评，分别提出存在问题，共同探讨改良措施。通过演练，使护理人员充分了解应急状况下应当实行的处理程序，从而在护理工作中遇到各种突发事务时，能实行各种得力措施和有效方法，娴熟运用各种急救技术和装备,做到标准处置，刚好化解危机。

十、初步取得的成果

1、护理人员理念变更：以病人为中心，满意病人需求。

2、工作模式变更：实行责任分组，全部护理工作落实到人，增加了责随意识。

3、护理内容变更：治疗和根底护理渐渐等同化。

4、护理排班模式变更：弹性排班，削减交接班次数，实施全程无缝隙护理。

5、护患关系变更：和谐了护患关系，形成良好的了护理工作气氛。

6、病房环境变更：陪护削减了，病区环境宁静、整齐有序。

7、满足度的变更：护士关切病人，病人理解护士，提高了护理效劳满足度。

十一、存在问题

1、医院局部职工转变观念不到位，缺乏对优质效劳示范工作的理解和支持。

2、医院的支持系统需进一步完善。

3、护理垂直管理不到位。

4、护士还担当着局部护理工作以外的事情。

下一步，我们安排在内三科、门诊护理站开展优质护理效劳工作，稳步推动优质护理效劳，力争提高医院整体护理水平，以适应医院改革开展创新的须要。护理部将不断完善、不懈探究，努力将优质护理效劳工作做实做细。

总之，“优质护理效劳示范工程〞不是单纯的强化根底护理，不能机械的将根底护理工程作为一项任务来完成，而是围绕患者的病情、医疗平安、诊疗效果、转归和康复的须要去实施根底护理;将根底护理专业化，将根底护理、专科护理、人性化效劳、人文关心等有机结合在一起，来实施对患者的护理效劳，最终目的是：让我们的效劳到达“患者满足、社会满足和政府满足〞。

“优质护理效劳〞工作总结5

优质护理效劳工作总结一：

回首优质效劳这个工程，它不是一蹴而就的。刚起先的时候，我对其理解深度不够，初期效果不明显。随着我们科室对优质效劳不断深化的探讨和理解，起先尝试新的想法、并实施总结阅历，慢慢理清思路，觉察单靠几项措施，发几份文件是很难奏效的，难解决思想相识问题，彻底转变效劳观念。当月“换位思索——假设我是病人〞到“病房明星评比〞活动的开展，“优质效劳之星〞到“患者满足的调查〞、“液体零呼叫〞等优质效劳活动竞赛工作的绽开，大家都化压力为动力，化重任为责任，将改革作为挑战，做好病人护理工作，逐步深刻地理解道优质效劳的重要性，并渐入佳境。

优质的效劳，那是心与心的沟通。学会走进患者的心，从患者的角度动身，换位思索，来提高我们的效劳质量，才能够真正改善医患关系，走进患者的心。这就要求我们在平常工作中多听患者的看法，多听多想，到详细工作时，就能奇妙的了解患者的心，为他们排忧解难。正是我们科室坚持了这些方法与原那么，使我们姐妹们的工作获得了显着的成果，受到了患者的赞扬。面对患者，我们的真情不“欠费〞，我们的效劳不“关机〞。我们用真情和真诚的行动赢得了广阔患者的心。

或许我们恒久静默无闻，但我们只要能让全部的患者微笑着健健康康的走出医院，我们一切都心甘情愿。我们用学问证明自己的价值，用才智照亮自己的人生；我们有志向，所以我们骄傲；我们有奋斗，所以我们欢乐；我们有收获，所以我们华蜜。我们都在努力成长，成果仅代表历史，不断的进步才代表现在与将来，姐妹们，让我们接着共同努力吧，做出对社会应有的奉献！

优质护理效劳工作总结二：

效劳源于专心，精于技艺。护理，是一门精细的艺术，只有精益求精的护理人员，才会有优质高效的护理效劳。故此，肿瘤科为提升护理品质，开展了一系列活动，主动提高护理人员业务素养。

抓业务就要从根底抓起，肿瘤科护理人员上下齐心，仔细学习“三基〞学问；护士长开展了多种形式的根底培训，以比照的形式呈现了晨晚间护理前后的病房状况；以专人表演的形式呈现了护士的着装礼仪；以考试的形式强化了根底学问的学习。

针对护理队伍中的薄弱人群——三年以下护理人员，除护理部的低年资护士培训外，科室加强了对其的传帮带；护士长在晨会上还会就典型病例典型事务开展讲解和探讨，使低年资护理人员能尽快适应各种各样的突发状况；为推动低年资护士成长，科室制定了特地的培训安排，由专人负责，在临床沟通沟通，危重症病员管理、肿瘤病员健康教化等方面定期开展系列培训，为低年资护士的成长创立了良好的环境，同时也降低了科室护理风险的发生率。

为适应不断开展的护理事业，科室在每月的护理业务学习和查房上提出更高的要求，不仅要有学习的新内容，而且要以多媒体的形式呈现，以讲解的形式沟通；要求护理人员不管年龄大小，均自己制作多媒体课件，用自己的业余时间熟识课件内容，然后在科护理睬议上共同探讨。医学，教化网收集整理经过长期的努力，肿瘤科每一位护理人员均能独立制作多媒体课件，个人的讲解和沟通实力也得到了很大的提高。

虽然一系列的培训和学习要花费不少精力，占用不少时间，但培训和学习提高了科室护理人员的素养，加强了临床事务处理实力，能为病员供给更优质的效劳，全科护理人员都主动主动地参加其中，没有丝毫怨言，大家的心都想的一样：为了更优质的效劳，花费时间和精力，我们情愿！

“优质护理效劳〞工作总结6

为了主动响应卫生部的号召，在全国开展“优质护理效劳示范工程〞此项活动，我院也实行了相应措施，在全院范围内选择了两个试点科室。外二科作为全院首批试点的重点科室，于20xx年5月中旬起先开展此项活动以来，全体护理人员能领先行动起来，以饱满的效劳热忱，投入到“优质护理效劳〞活动中。

一、目标明确，组织得力，打造群众满足科室

1、在院领导的高度重视及主动协作下，于20xx年5月—日召开了全院发动大会，在会上领导明确表态，对此项工作将赐予主动协作及大力支持，同时也将主动协调各有关部门赐予协作及大力支持，各项保障到位，解除护理人员的后顾之忧，把时间还给护士，以便使护士能更好的效劳于患者。

2、作为首批试点科室，主管护理的副院长及护理部总护士长能亲力亲为，在人力与财力上赐予大力支持。刚好学习卫生部有关文件。护士长组织全体护士解读了根底护理的内涵、学习了卫生部办公厅关于印发?20xx年优质护理效劳示范工程活动方案?的通知、及新疆维吾尔自治区卫生厅文件关于转发?卫生部关于印发?住院患者根底护理效劳工程〔实行〕?等三个文件的通知?的通知、进一步领悟其“夯实根底护理、供给满足效劳〞为主题的文件精神、使护理人员在思想上进一步提高了思想相识、转变了效劳意识，为此项工作的实施明确了方向目标，打下了良好的根底。

3、护士长利用周晨会时间反复强调此项工作的必要性及重要性，不断加强护理人员的思想素养教化及责任心的教化，强调效劳看法，对待每一位患者都要细心、耐性和温馨，在接诊时细心检查，做出正确诊断；治疗上耐性向病人说明，取得病人协作，做到微笑效劳。以“病人满足〞为感知标准，内抓管理求实，外抓效劳创新，制订具体落实措施，仔细明确各级职责，全力打造让社会满足的优秀科室。

二、措施得力、保证效劳质量

1、科室根本状况：科室共有编制床位30张，实际开放床位39张。科室共有护理人员8人，其中大专学历3人，中专学历5人，主管护师1人，护师1人，护士6人。

2、依据科室实际状况，在护理部的活动安排及实施方案根底之上，科室制定了外二科“优质护理效劳示范工程〞活动安排及实施方案、公示了根底护理效劳工程内涵。

3、科室变更排班模式、实行双岗排班模式，重新制定了护理人员的岗位职责，实行从入院到出院全程负责包干制、使患者在住院期间得到全方位的护理。到达了群众零投诉和零纠纷，涌现出大量好人好事。

4、护理人员能严格根据根底护理效劳工程进行临床护理效劳、按时完成晨晚间护理及其他各项护理工作。同时对患者实行全程陪护检查。特殊是危重病人的护理，洗漱、擦身、大小便的护理等根本做到了护理措施到位，使患者满足。每天护士长及交接班人员按时到病人床前进行交床头交接班。保证了刚好巡察、具体交接、避开有遗漏、接受患者看法、不断提高护理效劳质量。

5、在医疗平安及质量上，全科医务人员共同参加，每周一由护士长带着护理人员进行平安教化，全科医护人员团结一样，保证24小时开机，以备科室里有抢救危重病人或病人特多时应急之用。特殊是科主任和护士长，常常在夜间睡眠和节假日星期天被叫到病房抢救病人。同时医院在经济方面也给了大力支持，大大提高了护士的工作主动性、能更好的效劳于临床患者。

6、自开展优质护理效劳以来，加强根底护理，意味着护理工作范围的扩大和护理人员角色的延长，这些无疑大大增加了护士的工作量，但这些丝毫没有影响到外二科的护士们，她们还是一如既往地热忱地效劳于每一位患者，除了为患者做好洗脸、洗头、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各项生活护理，护士还将送药到患者床头，包病人服药到胃，消退了患者服用口服药不标准的平安隐患，保证了医疗质量及护理平安。护士长还常常到患者床前，询问了解患者的病情及护理人员的效劳看法、效劳措施是———到位，催促护理人员仔细对待每一个患者，使患者感受到家庭般的暖和。科室制作了“优质护理效劳信箱〞，争取患者的各种看法及建议。

对存在的问题刚好赐予改正。并每个月对患者进行满足度调查，满足度均到达了100%。科室护理人员还屡次受到病人的口头表扬。同时收到表扬信35封。未发生被投诉现象。

三、共同探究共求进步

“优质护理效劳示范工程〞，重新诠释了护理工作内涵，充溢了护理效劳内容，打破了沿袭已久的护士帮助医生治疗的护理模式，回来到护理模式，更加强调心理护理、生活护理等内容，将护士的工作地点由原来护士站改为病房。面对这一系列的变更，我们认为：

挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，只有在工作中不断总结、不断完善，共同探究，不断实践，共求进步，一心一意为患者供给全程、全面、优质、贴心的护理效劳，营造一个舒适、温馨、和谐的就医气氛。

“优质护理效劳〞工作总结7

XXXX——XXXX年以来为实行卫生部“优质护理效劳示范工程〞活动，院科两级主动响应，不断转变效劳理念，变更工作模式，优化工作流程，以“根底护理〞为立足点，在全科范围内开展的主题为“夯实根底护理，供给满足效劳〞的优质护理效劳活动。从根本上改善了护理效劳，提高护理质量，真正将根底护理落到实处，做到让患者满足、社会满足、政府满足。在此期间，我们仔细思索，总结阅历，克服困难，不断探究。

一、加强领导，开展宣扬

1、护理部自xxxx年起先启动“优质护理效劳示范病房〞，分别召开全体护士发动大会，提高相识，统一思想，主动投入到创立活动中。现全院优质护理病房覆盖率到达100%。

2、护理部深化科室与护士座谈，将卫生部关于开展“优质护理效劳示范工程〞的精神进行解读，然后针对如何落实根底护理，丰富效劳内涵，提高护理质量等内容进行专题探讨，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。到达全院统一思想，转变护理效劳理念的目的。

二、加强管理，强化措施

1、完善优质护理效劳住院病人满足度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，主动进行整改。

2、完善根底护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。

3、定期开展自评自查工作，找出缺乏，刚好根据评审标准的要求逐一完善我科护理工作，并以此为契机全面提高我科护理水平，为患者供给“优质、平安〞的护理效劳。

四、突出重点，拓展内涵

1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及安排方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满足度等考核结果纳入绩效考核内容。

2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。

3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。

4、依据科室护理工作量及护理人力配置状况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。制定紧急状态下的人力资源调配制度。

5、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，标准全科护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，最大限度缩短了书写时间，护士有更多的精力投入到护理效劳中。

6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。

7、夯实根底护理，供给满足效劳。将护理效劳内涵、效劳工程进行公示，接受社会及广阔患者的监督。通过落实根底护理，表达护士对患者的细心照看和关心，融洽护患关系，提高了护理效劳满足度。

五、依法执业，保障平安

1、对全科护理人员进行?护士条例?的培训及考核，进一步标准护士的执业行为，切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。

2、进一步完善各项护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程，严格执行技术准入制度，从而保障护理平安。

六、加强培训，提高素养

1、每月开展根底护理操作技能培训，使根底护理操作更加标准、专业。

2、每月开展护理业务讲课，鼓励年轻护士担当主讲，提高护士主动学习能动性，培育护士自信念。

3、对全科在岗护理人员进行分层考核，稳步提高各级护理人员技术实力。到达人人过关，娴熟驾驭、敏捷运用，最大限度保障护理平安。

七、加强监控，保障质量

1、根据护理部规定统一制做护理平安警示标识，提示护理人员及患者躲避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。

2、加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危急的病人要重点催促检查和监控。

八、制定预案，提高应急实力

护理部重新修订并形成了25项风险事务的护理应急管理预案。预案贯穿护理操作、处置、协作抢救等各环节和过程。对高风险科室：手术室、急诊室、进行急救演练及停电、火灾演练。临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间出现摔伤的、住院患者发生坠床、输液、输血反响的应急预案及程序。通过演练，使护理人员充分了解应急状况下应当实行的处理程序，从而在护理工作中遇到各种突发事务时，能实行各种得力措施和有效方法，娴熟运用各种急救技术和装备,做到标准处置，刚好化解危机。

九、初步取得的成果

1、护理人员理念变更：以病人为中心，满意病人需求。

2、工作模式变更：实行责任分组，全部护理工作落实到人，增加了责随意识。

3、护理内容变更：治疗和根底护理渐渐等同化。

4、护理排班模式变更：弹性排班，削减交接班次数，实施全程无缝隙护理。

5、护患关系变更：和谐了护患关系，形成良好的了护理工作气氛。

6、病房环境变更：陪护削减了，病区环境宁静、整齐有序。

7、满足度的变更：护士关切病人，病人理解护士，提高了护理效劳满足度。

十、存在问题

1、护士还担当着局部护理工作以外的事情。

下一步，我们不仅稳步推动优质护理效劳，力争提高医院整体护理水平，以适应医院改革开展创新的须要以外，还要不断完善、不懈探究，努力将优质护理效劳工作做实做细。总之，“优质护理效劳示范工程〞不是单纯的强化根底护理，不能机械的将根底护理工程作为一项任务来完成，而是围绕患者的病情、医疗平安、诊疗效果、转归和康复的须要去实施根底护理;将根底护理专业化，将根底护理、专科护理、人性化效劳、人文关心等有机结合在一起，来实施对患者的护理效劳，最终目的是：让我们的效劳到达“患者满足、社会满足和政府满足〞。

“优质护理效劳〞工作总结8

我科启动“优质护理效劳示范病房〞已一段时间，在各位医生的主动协作下，在科护士长的大力支持下，在护理部领导的监督指引下，我科发生了天翻地覆的改变。

一、从排班上。打破原来的排班模式，推行人性化排班。

1、排班周期为一个月，护士们可以了解自己一个月的排班，有效调控自己的时间。

2、每天排4个责任班，削减责任班管理的病人数，提高护理质量。

3、增加帮班，主要处理补液及晚上的医嘱。这样可以增加责任班与P班效劳病人的时间。

二、从护理工具上

1、引进新的治疗车，这种治疗车优于老式治疗车。可以悬挂补液；可在治疗车上书写护理记录，使护士在病床边就可轻松完成护记，真正实现实时记录；分层分隔较多，可以合理摆放日常护理用具。

2、增加新的血压计，使每个责班的治疗车上都有一套完整的护理工具。

3、增加级别护理指示牌，使每位患者清晰知道自己级别护理所应享有的权利。

4、建立沟通园地。

5、为护士配备防静脉曲张袜，有效保护护士的健康。

三、简化护理文书。

我科领先取消护嘱本；推行表格式护理记录；简化护理记录。

四，生活护理到位。

以前是由高年资护士下达护嘱。而现在责任护士评估所包干病人的生活自理实力和病情，依据护理级别及患者的个体性进行生活护理。这样可以提高护士自主性，使每位患者得到平安有效的护理效劳。但也要求护士有高度的责任心，爱心。

五、建立博客。

每位护士下班后，都会看看科室博客。有时会发发牢骚，有时会写些工作体会，看过博客就可以清晰优质护理的新动态。责任班护士也会相互沟通工作体会，总结最正确工作流程，使其他人少走弯路。我们的宗旨就是一切为了患者，为了患者的一切，实施优质护理效劳。

六、刚好总结评价。

4月27日，优质护理效劳在我科实施2周时间，护理部领导黄xx及大内科护士长邝xx来我科深化了解试点工作中护士们的工作状况及所面对的困难，并与我科护士长贺xx及全体护士进行总结探讨。会议后，就会上护士们提出的困难。护士进步行了新一轮的工作调整，例如增加帮班等。遇到问题，汇报问题，分析问题，解决问题，这样的良性循环，使每位护士更主动的投身于护理改革的热潮中。

经过以上改革，患者的满足度得到明显提高。优质护理效劳仍在进行中，我们将接着摸索前进。希望以我们的责任心与激情，会为护理改革增加漂亮的一笔。

“优质护理效劳〞工作总结9

20xx年优质护理效劳工作总结

我科紧紧围绕护理部及科室工作安排，以“效劳好、质量好、医德好，群众满足〞为目标，以提高护理质量为主线。随着优质效劳的顺当开展，我们从内心真正相识到优质效劳的重要意义，把优质效劳作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请〞下来，让优质效劳从文件中“走〞出来，变被动效劳为主动效劳，深化到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理效劳的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深化病房时，觉察患者的生活上或是护理中有什么须要解决的问题，都会第一时间为患者刚好处理，解决到位。

现将我科护理工作总结如下：

一、统一思想、提高相识、组织落实

1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理效劳的决心和重要性，组织制订实施方案。

2、在全科范围主动发动，主动开展优质护理效劳。

二、理清思路、切实落实各项工作

1、建立健全护理规章制度，工作标准，岗位职责。确保了护理根底质量和平安。{二季度优质护理效劳工作汇报}.

2、仔细落实优质护理效劳，发放满足度调查表，让病人及家属了解根底护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。

3、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长→责任组长→责任护士→助理护士的分层管理结构，按护士实力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度,每组护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人供给整体的、连续的、满意病人需求的护理效劳。

4、改革护理排班模式：对排班模式改为APN排班，削减护士交班次数，同时实行弹性排班，确保根底护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。

5、严格根底护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、帮助排便等，在做根底护理的同时融入了健康教化，既加强了根底护理，也增进了护患关系。

6、为落实专项护理管理制度和护理平安管理措施，加强临床护理，保证医疗平安，护理部制订了一些平安标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，削减和不良事务的发生。

7、责任组长每班对本班根底护理工作进行检查，护士长每天检查，找出存在问题，进行缘由分析，提出改良措施。

三、主动开展优质护理效劳和责任制整体护理

〔1〕开展优质护理效劳后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到特别满足。开展责任制整体护理后，责任护士能够了解本病区病人的病情、用药及协助检查，能刚好觉察医疗组工作的缺乏，并刚好订正，避开了过失的.发生；根底护理做到位，晨晚间护理比以前好。

〔2〕临床护士工作模式。落实责任制整体护理小组负责制或责任护士负责制，包床到护，每个护士分管病人数平均不超过8人。逐步落实“护士床边工作制〞，逐步实现护士常

态状况下在病房或病人身边亲密视察患者的生命体征和病情改变；定时巡察病人，仔细执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制〞等临床护理工作方式。逐步解决护士流淌护理工作站〔车〕、流淌治疗车的配置。执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制〞等临床护理工作方式。逐步解决护士流淌护理工作站〔车〕、流淌治疗车的配置。

〔3〕病人满足度较前有所提高，责任护士常常受到病人及家属的好评，得到病人的认可。

四、建立监督机制，持续改良效劳质量

1、每月开展一次公休座谈会，刚好听取病人看法，设立住院病人联系本，刚好进行出院病人回访。

2、在住院病人满足度调查中，病员满足度能够到达92%。

五、仔细落实各项规章制度，尤其三查七对。来提高护理质量，确保护理平安。

〔1〕加强患者身份识别的查对，住院病人按要求佩戴腕带并填写各种信息，护士进行各项治疗，护理时按两种以上识别方式进行查对。

〔2〕坚持查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每周护士长总查对,每天都检查医嘱执行状况并有记录；坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，做好重症病人的护理。

〔3〕严格执行隔离消毒制度，护士们娴熟驾驭各种消毒液的配置，口服药杯每天消毒一次，紫外线灯管每天照耀治疗室1次。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾按要求管理，严格交接登记，

六、存在的问题和挑战：

虽然取得肯定成果，但还有缺乏；如护士宣教及健康指导不到位、护士书写病例不标准，个别护士责任心不强，病房管理不到位等，科室管理实力有待进

“优质护理效劳〞工作总结10

供给优质的效劳，保障临床各科室的物品供给，爱岗敬业，做好工作中一点一滴的小事，这就是我们消毒供给中心每个工作人员信守的承诺。

10月12日，手术量剧增至100余台，面对突如其的变故，我们消毒供给中心又应当如何来保证手术器械和布类的供给呢？当然保证灭菌物品的质量是首要，忙中不能出错，不能因为我们的疏忽大意给病人增加苦痛；其次就是要保证物品的刚好供给，不能因为我们而让病人等待或无法进行手术和治疗。

但对于手术量的突然增加，我们确实面临许多困难。由于我们科室现在的建筑物属于临时过渡型的，地方和空间都很狭小，新的标准又要求全部的布类必需经过脱浆处理，首先摆在我们面前的就是敷料包制作须要的清洁布类严峻缺乏，加之我们与手术室之间路途较远，外科大楼的电梯又很拥挤，我们每收或送一次物品来回时间都须要半个小时以上，为了保证物品的刚好供给，护士长刚好调整收取手术室器械班次的上班时间，将原来的8点上班提前至7:30,避开电梯运用的顶峰期；并主动与布类洗浆房联系以满意敷料包制作清洁布类的刚好供给，在敷料包制作过程中，屡次出现清洁布类无法刚好供给的现象，我们不等不靠，拖着乏累不堪的身体自己到洗浆房用大单抬回布类运用。在班的每一个工作人员都是全身心的在工作，没有怨言，主动主动，许多工作人员上班后就始终未喝一口水，未休息一分钟，甚至连上洗手间都是小跑着去的。

团结就是力气，通过我们每一位工作人员不懈的努力，我们完成了比平常多一倍以上的工作量，保证了100余台手术物品和临床科室灭菌物品刚好平安的供给，为手术和临床工作的顺当开展保驾护航。

“优质护理效劳〞工作总结11

20xx年护理部在院领导的关切、支持下，为实行?中国护理事业开展标准纲要(20xx-20xx)?和陕西省、宝鸡市有关文件精神，依据我院实际状况，制定了医院优质护理效劳实施方案，各病区依据业务范围制定了专科优质护理效劳目标及达标措施，持续推动优质护理效劳活动。一年来紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，供给优质效劳，提高护理水平〞的工作宗旨，从根本上改善了护理效劳，提高护理质量，“以病人为中心，回来护理本位〞的护理理念已深深植入护理人员的心中，并将其进一步融入到为患者的效劳中，真正做到让患者满足、社会满足、政府满足，护士的自身价值也得到了肯定表达，现将一年来的工作总结如下。

一、护理根本概况：

全院护理人员总数323人，全部为注册护士，其中正式在编护士82人，合同护士241人，临床一线护士313人。学历结构：本科20人，大专202人，中专101人，职称结构：副主任护师4人，主管护师43人，护师49人，护士297人。按编制床位数876计算，床位与病房护士之比1:0.35。从去年起先全院19个病区全部开展了优质护理效劳，病房覆盖率到达100%，并延长到门〔急〕诊和手术室。

二、优质护理效劳全覆盖，落实新的护理措施，病人满足度不断提升

1.通过深化推动优质护理效劳，全年对名住院病人进行满足度调查，平均满足度到达97.4%,病人点名表扬护士人次；病人出院感谢信表扬护理人员人次；科病人单独送锦旗赠与护理人员，病人发自肺腑的话语和行动是护理人员热忱周到效劳、辛勤付出的结果，也是全院广阔护理人员真诚效劳患者的缩影。

2.通过去年5.12护士节在全院开展反映专科特色的礼仪效劳竞赛，进一步强化了护士执业礼仪，护理人员仪容端庄，语言亲善，工作中每一个细微环节都能到处表达人文关心、文明礼貌效劳，如见面对病人问好、核对病人身份不直呼其名、对年长病人运用适宜的称谓、操作不到位向病人致歉、操作完毕感谢病人合作、行动不便病人赐予搀扶等，因此，日常查房中随时能听到患者对护士亲切问候、良好看法、周到效劳的赞誉。

3.20xx年根据市卫计委关于?进一步深化优质护理改善护理效劳?的通知精神，优质护理效劳病房覆盖面到达100%，并延长至门〔急〕诊和手术室，门〔急〕诊和手术室优质护理效劳的开展，进一步细化了各项工作，如急诊科建立了120院外急救援理记录，出诊当时病人病情、处置以及回院后病人去向等具体记录，明确了责任，削减纠纷；手术室对儿童手术患者给与家长般的关心和照看，减轻了手术患儿的恐惊和哭闹，使手术得以顺当进行；10月底起先实施手术患者压疮高危因素评估，对预料手术时间在3小时以上的病人，手术前一日由巡回护士根据高危因素评估表对病人进行评估，筛选出高危患者，提高了护士对手术病人受压部位皮肤的关注度，并且术中和术后对其实行针对性的预防措施，手术完毕与病房责任护士严格交接手术体位受压皮肤状况，降低手术病人发生压疮的危急，真正实现病人从入院到出院全程、连续、无缝隙护理效劳。

4.为缩短患者协助检查等候时间，避开因长时间等候给病人带来身体不适和埋怨，同时便利门诊患者刚好检查，从年初起先由病区责任护士提前到协助科室为住院患者预约检查时间后，再通知病人按时去检查，解决了多年来存在的问题，给住院患者和门诊患者都带来了便利，受到广阔患者的高度赞誉。

5．为提高术前宣教效果，骨科护士自行制作了术前宣教温馨提示卡张贴在床头，直至次日手术室接走病人，图片赏心悦目，图文并茂，起到术前随时提示病人和每个家属的作用，杜绝了个别患者对术前禁饮禁食事项的疏忽，确保手术如期进行；手术室也将术前访视内容制做成卡片，除口头宣教外，

6.接着实施对须要做协助检查的危重患者和无陪人的患者，护士长支配清洁工或实习生运用轮椅或平车陪护暂无家属陪护的病人做协助检查，解决了患者的后顾之忧，表达了医院人文关心。

7．依据岗位实际状况进一步修订完善了优质护理效劳病房评价标准及护理岗位责任制，在排班上除办公班外，切实做到每个责任护士分管肯定数量的病人〔无论是主责任护士还是协助责任护士〕，每个责任护士心中都有“我的病人〞概念，使为病人供给连续、无缝隙护理效劳落到实处，现在责任护士对自己分管病人的病情、治疗、处置、用药、特别检查结果、健康教化等娴熟驾驭,病人对护理级别和分管责任护士清晰明白,增加了护士责任心,提高了病人满足度。

8．为延长优质护理效劳，根据医院支配，从年初起先，各护理单元由责任护士对出院病人在1周内进行回访，回访内容包括了解治疗及手术效果、指导服药及康复熬炼、提示按时复诊、征求患者对医院效劳的看法和建议，融洽了医患关系，提高了医院社会效益，深受患者赞誉，全年共回访出院病人例，回访率%，收到患者看法建议条。

三、加强质量限制，保障护理平安

1.护理部依据护理工作实际下达了质量管理目标、修订完善了各项护理质量标准，使护理质量管理向更高的目标迈进。全年各项护理质量考核指标均达标。

2.以标准为依据，以质量为核心，以薄弱环节为重点，以检查催促为手段，护理部实行定期检查与随机检查相结合，全面检查与单项抽查相结合的方法对护理效劳质量进行限制，使护理工作的各个环节自始自终都处于监控督导之下，确保护理质量，今年重点加强了围手术期护理质量的检查考评，每季度对手术病人进行满足度调查，结果满足度达100%。

3.接着实行护理质量二级管理体系，充分发挥科室一级质控的作用，尤其是培育提高护士长觉察问题，解决问题的实力。科室质控小组每周进行质量检查考评，觉察质量薄弱环节，增加全员参加质量管理的意识，质控护士清晰科室质控重点，

因而能抓住重点进行检查考评，确保护理质量和平安。

4.为落实专项护理管理制度和护理平安管理措施，保证护理平安，护理部制订了统一的平安警示标识，如预防压疮、预防跌倒/坠床、预防管路滑脱、高危药品等标识；同时建立了各种高危患者高危因素评估表，对高危患者重点关注，落实预防措施，削减不良事务的发生。

5.病区护士长每月根据责任护士工作数量，工作质量，出勤、效劳看法、劳动纪律、考试成果、病人表扬或指责、有无投诉等考核指标，作为发放劳务费依据，打破平均主义，表达优劳优酬，充分调动了护士工作主动性。

6.为充分表达护理质量管理考核的公允、公正，护理部以病人满足度、根底护理、重病人护理等16个考核工程为根底得分，辅以床位运用率、危重病人数、有无投诉等加分或减分，对科室进行考核，结果排名，前3名和后3名分别嘉奖或惩罚200元，每月在劳务费发放时兑现，使质量考核结果奖惩真正起到应有的作用，促使科室在质量管理上形成争先恐后、你追我赶的良好气氛。

7.护理质量管理趋于标准化和常态化，护理规章制度、技术操作标准和工作流程的执行目前已根本形成8小时内和8小时外一样，周内和周日一样，检查与不检查一样。11月初市卫计局质量平安效劳检查中专家给于充分确定。

四、取得成效

1.护理人员效劳理念彻底变更：以病人为中心，最大限度满意病人生理和心理需求。

2.病人对护理工作满足度稳定在97%以上，护患关系融洽了，护士关切病人，病人理解护士。

3.责任护士对分管病人病情具体了解，为全面病情视察、实行护理措施、实施健康教化供给便利。

4.为取得更好的护理效果，年轻护士发挥聪明才智，制作了手术前温馨提示卡。

5.护士效劳细心了，责任心增加了，学习专业学问自觉性增加了。

6.护理质量和护理平安得以保证，全年无护理纠纷和投诉。

五、存在的问题

1.个别年轻护士未摆正效劳心态，遇到“蛮横不讲理〞的患者，竭力争论，引来不必要的麻烦。

2.护士主动到病房效劳意识不够，缺乏与病人沟通沟通技巧。

3.护士护理效劳不够标准，个人整体综合素养有待提高。

4.年轻护士专科学问欠缺，病情视察和书写护理记录专科性不强。

5.在病人满足度调查中，不满足工程主要集中于病人不知道责任护士、后勤保障滞后。

“优质护理效劳〞工作总结12

20xx年5月我病区作为医院的重点科室，领先参与了的活动“优质护理示范〞病房，6月护士长向全科护士发出了开展“优质护理效劳〞活动建议书并制订了切实可行的实施方案。全体护理人员快速行动起来，一方面护理部组织护士长及护理骨干参观学习东方医院“优质护理示范〞病房，另一方面护士长组织科室仔细学习?优质护理效劳质量标准?，比照标准找差距，看缺乏，依据标准定任务，再将任务安排到个人，充分调动全科护士的主动性。在院领导的大力支持和护理部主任的细心指导下，“优质护理效劳〞活动于7月1日正式启动，至今已有3个月。在3个月的时间里，本病区取得了可喜的成果。

一、优质护理工作井然有序

活动开展以来，我科大力提倡细微环节效劳，护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。肛肠科定编床位为38张床位，开放41张床位，3个月床位运用率占100%。为了支持“优质护理效劳〞活动，护理部为我病区新增派护士8名，活动期间科室共有16名护理人员，使床护比1：0.4、为了为患者供给全程优质护理效劳，我科将护理人员分为2个责任组，每个责任组的组长为高年资护师，并配有护士。依据我的特点，实行小组责任制，且弹性排班，保证每班至少有两名护理人员在班全程效劳，每天在对晨晚间护理，肛肠术后病人伤口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班岗位职责明确，责任组长对患者住院期间各个阶段进行评估，依据病人的病情、自理实力及心理须要对患者进行针对性地心理疏导及健康教化，并催促责任护士对各项护理工作的执行状况。

二、护理内容多样化

3个月来我科护理人员通过各项学习和培训，统一思想，提高相识，有效地提升了护理效劳质量。责任组长定期对低年资护士进行根底护理、护理常规、健康教化等护理学问和技术的强化训练。根底护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。根据?优质护理效劳质量标准?，肛肠科加强了各项根底护理，如：为全部病人打好开水、为术后病人帮助进水、喂饭、洗漱、入厕、活动、护送检查等；加强了与病人和家属的沟通，对病人从入院到出院各时期、各环节进行健康指导，包括疾病学问、简洁治疗过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的意义等等，使根底护理的内涵到达进一步提升。落实了病房全面巡察，刚好满意病人的所需，解决病人存在的各种问题；加强了护理平安工作，对手术病人以及病房潜在的平安隐患进行标识、张贴、口头宣扬、交待各种留意事项，从而防范了护理意外过失的发生，及医疗纠纷的发生，保障护理平安，提高了护理质量。

三、护患关系和谐

短短3个月来，在院部、护理部细心指导下，经过全体护士不懈努力及护理部主任的细心指导，优质护理效劳工作取得了显著成效。我科护理人员的效劳意识明显增加，根底护理质量不断提高，表扬信从上半年20封上升至80封，入院及出院病人满足度逐月提高，从患者的反响看法中，对护士的主动效劳意识和关切照看表示满足，有的患者甚至说：“亲生儿女又如何！〞

四、存在问题与建议

在方案实施过程中我们觉察，病房护士的整体年龄偏低，他们本质上喜爱做技术操作性强的工作，虽没有干脆表示不原意作根底护理，然而，一旦遇到个别患者或家属语言或者行为使护士受到心理损害时，他们就难以应对。护士的辛勤工作使患者的利益化。同时也向社会传递着和谐的音符，但他们也须要心理支持和社会认同。作为护理管理者要让护士在供给其语言沟通实力，使患者从心理上接受和敬重护士，让患者及家属真正感受到护士在帮助患者康复中发挥了重要的作用。

“优质护理效劳〞工作总结13

阶段总结

我院为全面落实护理责任制，提升护理效劳水平，“以人为本，以病人为中心〞的效劳理念，在做好根底护理效劳工程的根底上，依据患者的需求刚好、主动、全程、标准、平安的全方位整体护理。

一、我院优质护理效劳，到达二级医院审核要求。

上半年护理部结合医院状况，全面推广优质护理效劳示范工程。骨一科、手外科、急诊科、手术室、供给室为进一步落实根底护理，开展专科护理，全面提升效劳工作质量。

二、依据20xx年的工作安排，主动抓落实

1、对新开展科室，护理部要求科室组织学习优质护理文件精神，到达思想相识，结合本科专科特点，开展护理效劳探讨。护理部定期抽查学习进展状况，并刚好做好指导工作。

2、优质护理效劳已