店铺规章制度

—店铺规章制度20XX年的店铺规章制度（篇1）一、店铺陈设橱窗1、橱窗商品正常每周更换1—2次，价目牌清楚并有特色（依据季节改变、特定节假日、或新货上市）。2、橱窗灯光运用到位。气氛1、灯光：全部灯光光明，无损坏现象，射灯应有目的性地投射，焦点正确、无闲置，专卖店晚上招牌灯须开启。2、音响：专卖店店内在营业期间需播放指定的音乐，音量适中（能在1—3米内可以自由沟通）。货品1、无论卧放洋酒、挂式的袋装商品，还是平放的盒装产品须把中文标签的一面对外摆放。2、全部商品遵循不言而喻的陈设原则，每件商品不行被其他商品遮挡视野，货架下层不易看清的陈设商品可以倾斜式陈设。3、货场要遵循满陈设原则，在任何时分，货场货架不得显现商品空缺的情况，货架上的产品必需饱满。4、货场遵循伸手可取的陈设原则，产品与产品、产品与货架之间要有肯定的距离，到处要表达伸手可取的原则。5、同类商品必需纵向陈设，同一品牌规格的商品排放在同一纵列。6、价格牌必需与商品相对应，不得显现商品价格牌缺失、损坏甚至与商品不符的现象。7、货场商品陈设必需整齐、清洁、美观、饱满。8、上架货品无残损、污迹、缺口、不得陈设过期商品。其它1、海报POP、画册等平干净净无破损、折角等现象，如破损需上报按时更换。2、不能用已损坏的货架以及道具。二、店铺卫生店铺外围1、门前干净，门口3米范围内（地板、天花板）无杂物、积灰、滴水（空调水）。2、门头、墙、台阶、照明设备、招牌、宣传展架无明显破损、污点、积灰、蜘蛛网等。营业区1、地板：无积灰、污点、积水、包装袋、烟头等杂物。2、天花板：无明显积灰、无漏水、无蜘蛛网等杂物。3、道具：装饰物无积灰、污点、杂物无涂画、破损、褪色、无过期现象。4、照明装备、消防安全装备无明显积灰、无蜘蛛网等杂物。5、空调出风口：正常、洁净、不漏水、无蜘蛛网。6、花车无积灰，花车围布无积灰、污点或褪色。7、店铺里的座椅、茶几干净（无积灰、污点，无杂物）。8、镜子的清洁：保持光明、无污点、积灰和毛絮。9、货架以及货架底部：无明显积灰、无空包装袋等杂物。仓库1、货架干净：无明显积灰、无蜘蛛网等。2、地面干净：无明显积灰、无积水等。3、照明装备、消防安全装备保持正常运用以及无蜘蛛网等杂物。4、全部进入仓库的货品必需包装完好，并保持外表清洁。收银区1、收银台四周：周围无积水、污点、无粘贴其它杂物等。2、收银台面：不准堆放无相关报刊杂志、手机、包、水杯等私人物品。3、收银台下：购物袋、相关票据、报表摆放整齐有序；无严峻积灰。三、行为标准考勤1、早上营业时间10分钟前到达店铺，不迟到不早退，根据店铺班表布置工作。2、施行登记考勤，不得延误。仪容仪表1、头发：整齐、清洁、不留怪异发型，女生长发应将头发扎束起来，男生不得留光头。2、衣服：统一穿着逛购专营店工作服，合身、烫平、无污渍，衣袖、裤管不得卷起。3、工号牌：统一左上胸佩戴。4、面貌：化淡妆，不得浓妆艳抹，无体味，不得运用浓烈香味的洗浴用品或香水。5、饰物：耳饰：可戴小耳环（无坠），颜色清淡；项链：不行戴超过一条以上；戒指、手镯：不行戴超过一只以上；手表不行戴太大或颜色过多的款式。6、手：保持手部洁净，不得留长指甲（保持1mm）部分涂有色指甲油。7、鞋：不得穿拖鞋，平底鞋或高跟鞋，高跟鞋高度适中，并保持清洁。8、袜子：无勾丝、无破损，只可穿无花、净色的丝袜。服务1、不准交投接耳或走神，不得在店铺饮食。4、为顾客服务时，需用礼貌用语，在任何情况下不得与顾客发生争吵。5、上班时间手机需调至震惊状态，不答应店内打私人电话。其他1、认真填写店铺日志，对公司各项制度需落实执行，不得弄虚作假。2、不准在客人面前吃东西，伸懒腰，剔牙、挖鼻孔、抓头发、咬指头等。3、店铺电话铃响后必需接听，运用服务用语（您好，__专卖店）。4、尊重上级，团结友爱，树立良好团队精神；不做不利于团结的事，不说不利于团结的话。5、同事之间用语应文明礼貌，上班期间不打闹、玩耍，不说脏话。6、全部POS系统不答应登录腾讯及非法网站进行消遣等行为。20XX年的店铺规章制度（篇2）1、工作时间：①、店长工作时间：中间班12：30—20：30，星期二休息。②、领班、导购工作时间：上下午倒班，每两星期休一天。上午班8：00—14：00下午班：13：50—20：30③、周五、周六时间延长至22：30。实际情况需要调整时，公司确定通知前方可执行，专柜依据商场的实际情况执行。2、考勤记录：①、店长每月3日前将审核完毕的上月店铺考勤表交于上级主管。②、店长每月29日前将下月店铺排班表交于上级主管。③、助店执行考勤制度，店长进行监督。④、考勤表要标准记录，店铺加班需填写加班申请单，经上级主管批准前方可执行，否则视为无效。加班单需注明加班人、加班时间。⑤、迟到期：1》迟到时间在10分钟内，每次惩罚5元。2》迟到时间在20分钟内，每次惩罚10元。3》迟到时间在30分钟内，每次惩罚15元。4》迟到时间在30分钟以上60分钟以内，每次按其上月日平均工资惩罚。⑥、早退：1》早退时间在10分钟内，每次惩罚5元。2》早退时间在20分钟内，每次惩罚10元。3》早退时间在30分钟内，每次惩罚15元。4》早退时间在30分钟以上60分钟以内，每次按其上月日平均工资惩罚。3、擅自离岗：未经准假而不到岗者以及迟到、早退时间在1小时以上者均以擅自离岗论处，每次按其上月日平均工资的三倍予以罚款，连续擅自离岗三天（含）以上或月累计擅自离岗达五天者，可予以除名处理。4、事假：（1）员工事假必需提早一天向店长申请，一日事假扣除根本工资与销售提成的5%，员工请事假日数超过2天以上，由店长报请区域主管处，并布置好工作，找好代理人，批准后生效。（2）请假设果理由不充足或影响公务时，各级主管可不予准假或暂缓准假。5、病假：（1）员工因病或非因工负伤需要治疗的，须到工作地医保管理机构商定的医院就诊。（2）在上班时间就诊的，应中选择上班地点就近医院，休息时间就诊的，应中选择居住地就近医院就诊，特别情况在其他医院就诊，应当有充足的理由和证据。（3）特别情况不在公司所在城市就医并需请病假的，必需有县级以上医院就诊证明和病假证明。（4）女员工怀孕后和产后与生育相关的就诊与病假，应当出具同一个的产前检查医院的就诊和病假证明。因其他疾病需要就诊与病假的，（5）员工须凭医生出具的《诊断证明单》、住院证明等申请病假休息，需要申请病假的，一般应当在病假休息前申请。（6）病假期内员工应告知本部门及人力资源部保证能联系上的联系电话，使公司能按时了解、关怀其健康状况及布置后续工作事宜。（7）视情况需要，公司有权要求员工出具病历卡、挂号单、检验化验单、医药费用单、社会保险卡（医疗卡）等资料，公司需要员工提供上述资料核实病情和病假时，员工必需在规定的时限内提供，无正值理由拒绝者或无法提供齐全资料，视为病假无效，病假一律按擅自离岗处理。（8）公司如对员工就诊医院诊断和证明持有疑问，可到该员工就诊的医院调查核实，也可要求员工在公司人员伴随下去公司指定医院复查或前往区、县劳动力量鉴定委员会进行鉴定。员工无正值理由拒绝者，视为请假无效，一律以擅自离岗处理。（9）弄虚作假，实行哄骗行为或与医生勾结得到非正常病假单等，经查实，除病假期间按擅自离岗处理外，公司可以按规章制度赐予相应的处理处分，直接解除劳动合同。（10）职工在病假期间兼职或从事有酬劳的劳动、工作，除病假按擅自离岗处理外，公司可以赐予其他处理处分，直至解除劳动合同。6、加班：（1）假如加班时间布置在休息日，公司将依据工作情况布置补休或支付不少于正常根本工资200%的加班费用。（2）假如加班时间布置在法定假日，公司将依据工作情况布置补休或支付不少于正常根本工资300%的加班费用。7、调（代）班：调（代）班必需提前一天向店长申请，经店长批准，方可调（代）班，在岗期间发生问题责任，由代班正者担当。8、用餐时间：中午11：30~13：00，下午17：30~19：00，由店长/助店视实际情况布置（错开营业顶峰期），但用餐时间不得超过半小时，且严禁在卖场内用餐，如被发现用餐者请主动辞职。20XX年的店铺规章制度（篇3）1、员工制度1）店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元2）如不佩带胸牌、头花者罚款5元3）不行佩带过多的首饰4）工装要整齐，脏了就要洗5）老员工要带新近的员工2、员工准则1）员工应具有剧烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象2）员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的管理制度，及其布置3）如遇不明事项应遵从领导，同事之间要和谐相处，要对新近员工以友善的看法4）员工应疼惜公司的财务5）员工要对待工作要有满腔的热忱，对顾客要以友善的看法，不行以对顾客提出的要求刻意刁难3、员工的仪容仪表1）头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。2）要按公司化装标准化装，不行留长指甲，涂重颜色指甲。3）制服要洁净、干净，不能有异味。4）店员不能穿拖鞋。4、工装、工牌佩带情况1）工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必需统一穿工服。2）工作时间内必需佩带工牌，要留意个人的仪容仪表。3）凡利用工牌在外做不正值的事，将视情节严峻赐予惩罚4）未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元5、店铺卫生1）橱窗、通道、展厅需清扫洁净2）试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需清扫6、店铺制度1）工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。2）不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准前方可生效。3）工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。4）不准以任何理由拒绝上司合理的工作布置，必需尊重上司。5）工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化装及一切有损公司或店铺形象的行为。6）工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。7）穿着已购置的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。8）员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。7、闲聊接打私人电话1）没有顾客时不准聊与工作内容无关的事项2）不准在忙时接打私人电话8、员工的整体素养1）有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼2）在为顾客服务时要运用礼貌用语3）在遇到难缠的顾客时要有耐烦4）即使顾客没有购置也要做到微笑欢送顾客9、对货品的熟识程度1）熟记产品的款号、码号、颜色及其价格2）熟识产品的位置、归类10、店铺的整体陈设1）依据服装的色系及其款式进行陈设2）依据不同的风格进行陈设11、团队合作意识1）小组之间的互相合作2）组与组之间的互相帮忙12、新近员工制度1）老员工要带新员工熟识环境、货品2）在新员工遇不明事项时老员工要有耐烦为新员工解答3）新员工的适用时间内要遵从公司的制度及各项布置，不行推诿1、全部员工必需以完成店里的目标任务为中心，同心协力，同心协力，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的营业额；必需遵守美容院的各项规章制度和有关规定。2、发扬团队精神，整体观念，不分彼此，以到达顾客满意为目的，提高美容院的销售额。3、员工应时辰保持主动向上的工作看法，发扬团队精神，主动参与店里组织的一切活动。4、在工作时间内必需做好顾客档案记录工作，保存好全部的顾客资料，必需做好顾客服务及售后服务工作。5、顾客至上，努力让每一位顾客满意，严禁挑客、拒客，如发生此现象将对当事人进行停牌处理。6、上班时间之前全部员工将自己的准备工作做好，工作时应全面招呼顾客，以示热忱的服务看法，接待顾客必需礼貌和亲切微笑，并多说“谢谢，欢迎光临”等词语，并上茶水，当顾客离开后应送之门外，并整理茶杯以维持干净，力求尽善美之工作精神。7、工作时间在指定位置站好或坐好，不得在美容院内任意走动，不得串岗，亦不得在工作时间吃零食。8、员工之间不得拉帮结派，不得散布有损美容院和同事的谣言，尊重上司，听从上司布置，不得对顾客谈论美容院内部事物。9、美容院为员工提供的午餐、晚餐只能在规定的餐厅就餐，除规定的用餐外不得食用其它食物，严禁员工食用零食或在就餐时间以外进食；全部员工的水杯必需集中放置在休息室，不得在大厅内喝水，不得运用美容院一次性纸杯喝水，不得在店内吸烟、吃零食及其它饮料或食物。10、工作过程中（即为顾客服务过程中）员工之间不许相互聊天、嚼口香糖、打闹、做鬼脸和探讨任何技术按时尚问题。11、员工不答应在休息室或大厅内谈论任何有关顾客的问题（隐私、价格、身体相貌）对顾客指指点点，技术问题可在技术研讨会或晨会上研讨。12、全体员工严禁私人处理全部工作当中发生的问题，严禁指责任何同事，任何问题由店长公正严明、认真、谨慎负责处理。13、非工作人员严禁进入前台、办公区域、休息室及美容院宿舍。14、员工上班不答应有任何心情化，应一心一意的投入工作，冰箱严禁存放个人物品。15、美容师电话预约顾客必需到前台，由前台接待，任何员工不得给顾客留私人电话、名片。16、员工进美容院后须将自己形象干净前方可签到上岗，签到后不得再化装、洗头、搞个人卫生，否则按迟到计算；违者罚款10元；全体员工禁止上班时间着牛仔裤和运动休闲时装，应服装干净合身，时髦，每日更新。17、全部员工不得在大厅及休息室睡觉，谈论一些与工作无关的事，违者扣罚。18、上岗后不准任意接打电话，若有事打电话须经店长同意并签字，要把手机交前台保管，有预约顾客，听候前台布置。不交手机者，违者扣罚。19、员工上班时间不得任意脱岗，外出必需与主管请假，请假半天以上必需向美容院申请，美容院批准前方可离去，否则按旷工处理，并扣罚薪金。20、任何员工患传染性疾病、皮肤病必需自动离职。21、全部员工不得以任何理由与客人发生冲突和争吵，违者开除。22、全部员工在美容院内不答应向客人介绍非美容院所经营工程及产品，如发生此类问题引起的后果由当事人负责。23、以上各项规章制度请各位员工严格遵守，违者将接受10—500元罚款、停牌、辞退等惩罚。24、以下制度请店长及前台严格监督执行，否则将受到10—200元的惩罚。20XX年的店铺规章制度（篇4）店长：负责整个店面的营运管理、包括店面物品陈设、店面卫生、店面办公装备、店面产品及店面人员管理导购：负责顾客解说产品并促成成交，店面清洁和店面陈设。导购的直接上司是店长，故相关的`店面技术及销售都必需听从店长的统一管理和布置。1、店员的职业素养：爱岗敬业、严以律己、以诚待人、主动工作的心态、制造性思维、持续学习（不达标的一项3分）2、店面人员的文明标准：着装整齐、大方得体、佩戴胸牌语言文明、行为标准、克以奉公、老实待人、乐于奉献、完成价值（不达标的一项3分）3、店面人员的仪容仪表：头发：洁净无异味、不飘然异色、不留怪发型、手：无过多首饰、无染指甲，着装：服装统一、要求洁净、整齐、无掉扣开线处，站立：上身稳定、双手安放两侧、不要背着双手也不要双手抱在胸前插入裤袋，身子不要测斜、坐姿端庄、不能翘二郎腿（不达标的一项3分）4、全部员工早上必需9点上班、9：05由店长主持晨会、分工当天的工作布置、留意事项（没按时完成一项3分）5、9：15清扫卫生、检查办公装备是否能正常运行（没按时完成的一项3分）6、17：10开头写当天的工作日志、17：20开头整理店面、17：30下班（没按时完成的一项3分）7、延时、拖拉、没有按时完成工作任务的（扣分3分并依据公司损失尽心赔偿）8、严守工作时间、不得迟到、早退，不无故缺岗（前一项3分、缺岗10分）9、上班时间不干私活、不吃零食、不打瞌睡（每次考核一项3分）10、严禁上班时间聚众聊天、无所事事、不得任意带来亲戚好友走访。离岗超过非常钟以上到30分以内像预报通知、30分钟以上到3小时需向店长请假、半天以上到一天请假需向店长书面请假并由经理同意（每次考核一项3分）11、同事之间团结奋进、不得互相排斥、造谣，不拉帮结对、分帮派（每次考核一项3分）12、接待客户要热忱、礼貌、主动、不卑不亢。（每次考核一项3分）13、严禁当着客户发牢骚、对客户评头论足