2021-2022学年四川省攀枝花市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2021-2022学年四川省攀枝花市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.整理客户档案、收集传递信息属于旅行社业务流程的()。

A.市场调查与目标市场选择B.组织实施合同标的C.善后管理D.旅游接待

2.

第

60

题

游客由于卫生问没有消毒而要求调换房间，导游应该（）。

3.旅游者在办理旅游委托后又要求取消或更改委托，应至少提前（）到旅行社小理取消或变更手续。

A.3天B.2天C.当天D.1天

4.同一风景在不同的季节、时间和气象条件下有不同的风貌，这体现了在观赏自然景观时，要（）。A.处理好动态观赏与静态观赏的关系B.找准观赏距离和位置C.把握好观赏的时光D.调节好观赏节奏

5.儿童一般是指处于（）岁阶段的人。A.0～8B.0～14C.0～12D.0～6

6.一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的正确态度是（）。

A.主动劝解B.不闻不问C.不应介入D.报告组团社

7.

8.来往港澳地区的旅客，进入内地携带免税烟草制品的限量为()。A.香烟200支或雪茄100支或烟丝250克

B.香烟200，支或雪茄50支或烟丝250克

C.香烟400支或雪茄50支或烟丝500克

D.香烟40支或雪茄5支或烟丝40克

9.下列游客中，不属于旅行社招徕、组织、接待来华旅游的是()。

A.境内游客B.外国游客C.香港游客D.澳门游客

10.

第

14

题

从旅游活动的时间和内容看，（）是旅游活动不可缺少的组成部分。

A.观光度假B.休闲娱乐C.购物娱乐D.疗养休息

二、多选题(10题)11.若旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能在（）出现差错。A.行李托运过程B.本地行李交接C.饭店内行李员D.上一站行李交接

12.游客在自由活动时不慎走失，导游应采取的措施有（）。

A.立即报告接待社，请求指示和帮助

B.向公安部门提供游客可辨认的特征

C.组织旅游团成员分头寻找

D.在原地等候走失的游客

E.向公安部门报案

13.“全陪日志”的主要内容包括（）。

A.发生的问题及处理经过B.旅游日程安排及交通情况C.游客的反应及改进意见D.各地接待质量

14.

第

69

题

对死者一般不做尸体解剖，如果要求解剖尸体，应由（）提出书面请求，经医院和有关部门同意后方可进行。

15.对于该游客提出的与朋友会面的请求，小李正确的做法是（）。

A.知道亲友的姓名、地址的，应予以协助联系

B.地址不详的，应婉言拒绝

C.若游客要求会见中国同行的，应向旅行社汇报，在领导指示下积极协助

D.若要求拜访与某位名人见面的，了解其目的并向领导汇报，按规定办理

E.予以协助联系，只要领队同意即可安排其朋友随团活动

16.

第

63

题

防止毒蛇咬伤的措施正确的是（）。

17.旅游团离开饭店前，地陪导游员应同饭店行李员办理好行李交接手续，并与（）共同确认行李件数，检查行李。A.饭店行李员B.全陪C.领队D.游客

18.一天，多个旅游团同时入住上海一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李没拿到。地陪应在下列哪些地方帮其寻找?（）A.同团的其他游客房间

B.同来的其他旅游团的游客房间

C.上一站的机场

D.与该团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一个饭店的旅游团成员所住房间

E.上海机场

19.丢失台湾同胞旅行证明的旅客，可以向遗失地的（）报失。A.侨办B.户口管理部门C.旅游主管机关D.中国旅行社

20.导游人员应具备的职业意识主要包括（）。A.服务意识B.安全意识C.市场意识D.证件意识

三、判断题(10题)21.景区讲解员向旅游团（者）提供的参观游览服务主要包括致欢迎词，介绍景区的建设和管理情况，景区导游讲解。()

A.是B.否

22.行鞠躬礼时，应立正脱帽，双手扶膝，前倾90度。三鞠躬称为“最敬礼”。()A.否B.是

23.旅游者患一般疾病时，导游应劝其尽量跟团活动，不应单独呆在酒店中。()A.否B.是

24.如果游客提出去不健康的场所，导游人员应讲清我国的有关法律规定，断然拒绝。()

A.是B.否

25.

第

71

题

导游服务是旅游服务中的代表性职业。（）

A.是B.否

26.理解游客就是不去挑剔或指责游客的言行疏忽或失误。（）

A.是B.否

27.地陪、全陪和领队应密切配合，地陪和全陪要主动负责做好旅游团的断后工作。()A.否B.是

28.按照惯例旅游者住饭店的长途电话费，洗衣费、修理费、行李及贵重物品保管费等是自付的，所以导游员可以不过问。（）A.否B.是

29.

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.__________是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

33.

34.

第

1

题

旅游车驶至下榻饭店，地陪应在旅游者下车前向全体成员讲清并提醒其记住__________、__________地点和集合时问。

35.

第

2

题

景区景点导游人员服务程序主要包括：服务__________、导游服务、__________服务三个方面。

36.

37.9．在旅游过程中，时间安排要合理，不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游人员要___________，并向旅行社领导汇报，请求调整。

38.导游与游客之间的关系是一种“提供服务者”和“接受服务者”之间的__________。

39.

40.在处理导游人员与游客之间关系时，需要遵循的行为准则是____、不卑不亢。

五、简答题(5题)41.如何防止误机事故发生？

42.

第

92

题

作为一名地陪导游人员，应怎样做好售后服务?

43.

44.

第

30

题

社会主义职业道德的20字要求？

45.导游人员在对宗教界人士接待时应注意哪几点？

参考答案

1.C善后管理是旅行社在旅游合同履行完毕后，由旅行社向旅游者继续提供的一系列服务，如办理委托代办业务、整理客户档案、收集传递信息等，其目的是主动解决旅游者所遇到的问题。

2.A

3.D

4.C

5.B

6.C

7.B

8.B

9.A

10.B

11.ADBC是游客到了饭店后找不到行李时，可能会出现差错之处。

12.ABE导游应采取的措施有：①要立即拨打游客的手机，询问其情况；②如果联系不上游客，导游要立即向旅行社报告，和饭店保卫部门联系，向公安局、管区派出所等部门提供走失游客的具体特征；③找到游客后，导游要问清楚情况，对其进行安慰，并提醒全团引以为戒．避免此类事故再次发生。

13.ABCD

14.BCD

15.ACD

16.AD

17.ABC

18.AB

19.ABD丢失了台湾同胞旅行证明，负责办理报失的部门是遗失地的侨办、户口管理部门和中国旅行社。

20.ABCD

21.N讲解员带领旅游团（者）参观游览过程的服务主要包括致欢迎词、景区情况介绍和参观游览中的导游讲解三项内容。

22.N鞠躬礼应前倾15度左右。

23.N导游应劝其及早就医，并注意休息。

24.Y

25.Y

26.N

27.N在游览时，应是领队和全陪断后，地陪在前带团游览。

28.N

29.Y

30.Y

31.遵照执行

32.接待计划__________

33.游客的期望和评价

34.

车牌号码，停车

35.

准备，送别

36.内容方法技巧

37.9.催促，立即阻止

38.主客关系

39.语调腔调

40.尊重游客

41.(1)地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、班次、时间、目的地等。带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无变化；

(2)临行前，不安排旅游园到范围广、地域复杂的景点参观游览，不安排团队到热闹的地方购物或自由活动；

(3)安排充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点，按时登机，离开本站。

42.

导游人员不可认为团队一走就万事大吉了，而应该树立强烈的营销意识，利用与游客建立的良好关系开展售后服务，保持同游客的联系，随时通报本国