如何树立导购人员职业化态度

八哥济南分公司初级导购人员系列培训之

树立导购人员职业化态度课堂要求关闭手机积极参与心态归零遵守时间

自我介绍

我叫xxx（解释姓名，如画的语言）属相是……（学动物来表示）我这个人…（用一句话评价自己）我愿意将我的xx爱好推荐给大家它对大家有…好处（讲述它的好处）希望大家采取…行动（讲述对大家的期望）培训导航课程目标了解到认识自我的重要性理解职业化的概念明确“八哥”对于个人职业发展的重要性

培训内容

“我”是谁？“八哥”是谁？如何做好“我”自己我是谁？你知道“我”是谁吗？

你真的了解自己吗？

你是做什么的？——销售为什么不说自己是做“八哥”的？那么“八哥”是谁？“八哥”是——八哥（中国）有限公司，创立于1986年，下设两家公司：福建晋江八哥鞋业有限公司—地处中国鞋都晋江陈埭；八哥运动休闲用品有限公司—位于泉州惠南工业园区。

公司拥有北京、首尔、东京三个研发中心，国际一流自动化生产设备，数十个专业制鞋基地、服装生产基地，总部占地6万多平米，职工2千多人。公司是以开发、生产、销售板鞋、沙滩鞋、休闲运动鞋、运动牛仔、休闲运动服饰等潮玩装备，以经营“BAGE”品牌为核心的综合型企业。八哥公司坚持“可持续健康发展”方针，注重品牌培育经营，在行业内率先通过ISO9001国际质量管理体系认证和ISO14001环境管理体系认证，成功导入科学化的经营管理模式。多年来，公司及“BAGE”品牌深受社会各界的广泛推崇和热爱，被授予中国驰名商标、福建名牌产品、福建省著名商标、全国规模以上工业企业、抗菌防臭产品、鞋类唯一指定绿色产品、运动鞋质量可靠奖、全国极限运动大赛滑板指定装备等诸多荣誉。

品牌释意BAGE=BRAVE+AGE由勇敢新世代的缩写寓意BAGE率真、活力，年轻无极限，勇于尝试的品牌核心价值观。LOGO标准色果绿色象征自然、自由与率真。品牌精神核心价值打破既定的一切定律，敢为人先，势为我创。“八哥”是你的——

“八哥”能为你提供——学习＋成长＋收入＋发展合作伙伴做一名职业化顾客服务人员

何为“职业化”？请举出你认为具备“职业化”的工作类型和人物“职业化”就是——将该做的事做到极致并从中感受到乐趣企业中的职业化能力态度强弱消极积极人才人材人裁人财

没有能力，态度又差，裁掉算了！

态度不错，可以培养，做备用吧！

能力挺强，态度太差，真是难用！

态度很好，又有能力，公司财源！身体充沛的体力做事的干劲敏捷积极主动头脑创造性思维冷静的处事态度强烈的社会责任感敏锐的洞察力态度勤勉不屈不挠的精神积极参与的热忱谦虚诚实心灵广博的爱心积极上进坚定的自信心忍耐开朗的性格职业化的基本素质从现在起，我要用我的心去爱：我爱老人，因为他们睿智；我爱儿童，因为他们天真；我爱男人，因为他们健硕；我爱女人，因为她们美丽；我爱富翁，因为他们太孤独；我爱穷人，因为他们有需要；我爱智者，因为他们头脑灵活；我爱愚者，因为他们思维简单；我爱勇者，因为他们敢于挑战；我爱弱者，因为他们需要帮助；我爱天空，因为它的高远；我爱大地，因为它的广阔；我爱高山，因为它们坚定;我爱大海，因为它的浩瀚；我爱树木和花草，因为它们绽放着生命；我爱翱翔的飞鸟，因为它们享受着自由；我爱游弋的鱼群，因为它们表现着忠诚；我爱搏斗的野兽，因为它们演绎着物竞天择的自然法则。我将用我全部的热情投入我无限的爱……愛职业化的角色定位对于企业来说来说，现在是“钉子”由于缺少了一颗钉子由于缺少了一颗钉子，战马少钉了一个蹄铁；由于缺少了这个蹄铁，通讯兵少了一匹战马；由于缺少了这匹战马，指挥官损失了一个口讯；由于缺少了这个口讯，导致了一场战役的失利；由于这场战役的失利，导致了整个战争的失败；由于整个战争的失败，我们失去了…………——本•富兰克林职业化的角色扮演饱满的工作热情；善于与同事合作；独立的工作能力；热爱本职工作；能够展现产品之外的附加价值；达成业绩目标；虚心向有经验的同事学习。积极的工作态度；良好的人际关系；热诚可靠；具有创造性思维；不断提高业务技能；充分了解产品知识；知道顾客的真正需求；虚心接受批评；服从管理；忠实于企业和卖场。公司角度职业化的角色扮演顾客角度有礼貌有耐心；乐于助人；竭尽全力为顾客服务；传达准确的信息；能提出建设性意见；帮助顾客做出正确选择；记住老顾客的外貌、姓名及偏好。外表整洁；亲切、热情、友好的态度；能够提供快捷的服务；能回答所有问题；详细介绍产品特点；关心顾客利益急顾客所急；耐心诚恳地倾听顾客意见和要求。职业化的角色定位顾客服务员对于职业生涯来说，现在是起点……督导店长区域经理想象十年后的自己十年计划指南：A.十年内工作方面必须回答的问题：1.希望获得的收入水平？2.希望达到的管理职位？3.希望能够管理的人数？B.十年内家庭方面必须回答的问题：1.希望给家人和自己的生活水准？2.希望住什么样的房子？3.希望以什么方式度假？现在的我未来的我职业化道路如何走这条职业化道路？做人

自信积极主动同理心情绪管理做事

敬业专业不可替代要事第一

做正确的事，把事做对做人乃做事之本源做事乃做人之表象自信

何为自信合理的目标正确的方法快速的行动力积极的心理示意做人什么是自信？自信的四个车轮合理的目标正确的方法快速的行动力积极的心理示意自信

何为自信合理的目标正确的方法快速的行动力积极的心理示意积极主动

操之在我勇气＋乐观＋智慧一切皆有可能做人外界刺激反应价值观判断反应积极主动VS.

消极被动自信

何为自信合理的目标正确的方法快速的行动力积极的心理示意积极主动

操之在我勇气＋乐观＋智慧一切皆有可能同理心

建立同理心的意识做到同理心的沟通做人听聽用耳听用心听用眼听用口听提问倾听感受观察自信

何为自信合理的目标正确的方法快速的行动力积极的心理示意积极主动

操之在我勇气＋乐观＋智慧一切皆有可能同理心

建立同理心的意识做到同理心的沟通情绪管理

情绪的力量三分钟有效控制情绪宽容做人思想结果情绪行为自信

何为自信合理的目标正确的方法快速的行动力积极的心理示意积极主动

操之在我勇气＋乐观＋智慧一切皆有可能同理心

建立同理心的意识做到同理