上海市住宅物业管理规定实施细则

第页共页上海市住宅物业管理规定实施细则第一章总则第一条根据《中华人民共和国物权法》、《上海市物业管理条例》等法律法规，制定本细则，规范上海市住宅物业管理活动，维护住宅业主和居民的合法权益，促进良好的社区和谐。第二条上海市住宅物业管理细则适用于上海市行政区域内的住宅小区、住宅小区配套设施等进行的物业管理活动。第三条住宅小区物业服务企业应当遵守国家法律法规、行政法规和本市规定，认真执行业主大会的决议，依法行使物业管理职责，提供优质、高效的物业管理服务。第四条物业管理工作应当遵循公平、公正、公开的原则，保护住宅业主和居民的合法权益，维护住宅小区的良好秩序。第五条住宅物业管理应充分尊重住宅业主和居民的意见，建立听证、意见征集等机制，广泛征求意见，依法保障住宅业主和居民的知情权、参与权和监督权。第六条住宅小区物业服务企业应当建立健全物业管理制度、工作制度和责任追究制度，严格执行各项管理规章制度，加强内部管理，提高管理水平。第七条住宅小区业主委员会是住宅业主之间团结互助的组织，负责协助物业服务企业进行管理和监督，维护住宅业主的合法权益。第八条政府有关部门应当加强对住宅物业管理的监督和指导，及时制定和修订相关管理规定和政策，推动住宅物业管理工作的改革和发展。第二章物业服务企业的管理第九条住宅小区物业服务企业应当具备相应的资质和条件，依法依规承担住宅物业管理责任。第十条住宅小区物业服务企业应当设置健全管理机构，确定专业的管理队伍，提供专业化、高效的物业管理服务。第十一条住宅小区物业服务企业应当建立健全培训机制，定期对物业管理人员进行培训，提高其业务和职业素质。第十二条住宅小区物业服务企业应当建立健全物业管理档案，包括住宅小区的规划设计、建设资料、日常维修、装修等记录，维护良好的档案管理制度。第十三条住宅小区物业服务企业应当与住宅业主建立良好的沟通渠道，及时了解业主的意见和需求，提供周到的服务。第十四条住宅小区物业服务企业应当建立健全物业费收缴制度，确保物业费的合理征收和使用。第十五条住宅小区物业服务企业应当定期对住宅小区进行巡查、检测，及时发现和处理各类问题。第十六条住宅小区物业服务企业应当建立健全应急管理机制，及时应对各类突发事件，保障居民的生活和财产安全。第三章住宅业主管理委员会的职责第十七条住宅小区业主委员会应当认真行使职权，动员、组织住宅业主共同参与物业管理，维护业主的合法权益。第十八条住宅小区业主委员会应当监督物业服务企业的管理工作，及时向物业服务企业提出意见和建议，促使物业服务企业提高服务质量。第十九条住宅小区业主委员会应当组织物业管理公共事务的决策和协调，制定并实施住宅小区的管理规章制度。第二十条住宅小区业主委员会应当加强业主之间的沟通与交流，发挥住宅业主之间互助合作的积极作用。第四章住宅业主和居民的权益保护第二十一条住宅业主和居民享有选择物业服务企业的权利，可以通过竞争性招标、委托管理等形式选择和更换物业服务企业。第二十二条住宅业主和居民享有了解物业管理情况的权利，物业服务企业应当定期向住宅业主和居民公示物业管理情况。第二十三条住宅业主和居民享有得到物业服务企业的服务的权利，物业服务企业应当按照管理合同的约定提供相应服务。第二十四条住宅业主和居民享有参与物业管理的权利，可以通过业主大会、居民代表大会及住宅小区业主委员会等进行合法的参与和表达意见。第二十五条住宅业主和居民享有投诉和要求物业服务企业进行整改的权利，物业服务企业应当及时处理和反馈投诉，主动解决问题。第二十六条住宅业主和居民享有了解相关费用的权利，物业服务企业平时应当向住宅业主和居民公示物业费的使用情况。第二十七条住宅业主和居民享有合法合理使用公共设施的权利，物业服务企业应当保证公共设施的良好运行和维护。第五章监督与处罚第二十八条各级政府有关部门应当加强对住宅物业管理的监督和指导，对不履行物业管理职责、不提供优质服务的物业服务企业进行查处和处理。第二十九条住宅业主和居民对物业服务企业的工作有监督权，并有权向有关部门或者上级住宅业主委员会投诉。第三十条对违反国家法律法规、行政法规的物业服务企业，相关部门应当依法予以处罚，并追究相关责任人的法律责任。第三十一条物业服务企业应当依法依规履行物业管理职责，承担相应的法律责任。第三十二条监督部门应当及时公布对违法违规物业服务企业的