2021-2022学年宁夏回族自治区银川市导游资格导游业务真题(含答案)

2021-2022学年宁夏回族自治区银川市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游活动的多样化趋势，要求导游人员随之变化其（）。A.讲解内容B.服务项目C.导游技能D.导游方法

2.（）是指导游说话说到关键之处有意停顿下来以激起游客反应的停顿。

A.语义停顿B.暗示省略停顿C.等待反应停顿D.强调语气停顿

3.下面社交礼仪中不正确的是（）。A.把女子介绍给男子B.把职位低者介绍给职位高者C.握手时长辈先伸手D.握手时女士先伸手

4.旅游团中某位游客希望带亲友的孩子随团活动，导游应（）。A.满足其要求B.首先请示领导，经批准后方可C.首先征得领队及团员的同意D.婉言谢绝

5.旅游过程中，旅游团提出变更路线活动日程要求时，导游人员原则上应()。

A.尊重游客的意见B.仍按照合同执行C.征求领队意见D.立即请示领导

6.

第

29

题

扭伤（）小时后内出血已经完全停止时，可以由冷敷改为热敷。

7.旅游者提出娱乐活动方面的种种要求时，导游人员应本着（）原则，妥善处理。A.合理而可能B.不卑不亢C.全心全意为游客服务D.热情周到

8.当旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡，由参加抢救的医师向死者的亲属、领队及好友详细报告抢救经过并出示“抢救工作报告”和“（）”。

A.尸体解剖报告B.死亡公证书C.因病死亡证明书D.死亡诊断证明书

9.旅游签证属于()，在中国为“L”签证。

A.公务签证B.普通签证C.礼遇签证D.外交签证

10.

第40题

旅游者抵达一站后，无导游人员迎接的现象被称为（）事故。

A.漏接B.空接C.错接D.误接

二、多选题(10题)11.世界各国、各地区的导游服务具有()的共同属性。

A.经济性B.政治性C.服务性D.文化性E.社会性

12.导游员小王在9：20到达机场，然而本应在9：30到达的游客一直到9：40还未接到。小王打电话给旅行社才知道该团因故临时更改了航班，改乘当日8：30抵达的航班，旅行社因联系不上小王已临时派另一名导游小赵先将团队接至酒店等候。小王赶往酒店接过团队带往景点游览，游览途中一老年游客忽然昏倒，团内没有他的亲属，大家根据症状一致推断是中暑，小王立即拿出自己随身的解暑药给该客人服用并将其扶到阴凉处休息。该游客服药后不久苏醒，小王打电话请旅行社派人将其送至宾馆，自己继续带团游览。根据以上内容，回答下列各题。该案例属于旅游事故中的（）事故。

A.漏接B.空接C.错接D.责任E.非责任

13.导游服务在旅游接待服务体系中的纽带作用体现在()。

A.统领全局B.承上启下C.沟通内外D.协调左右

14.难免出现导游人员主观原因造成的失误，或相关部门接待工作达不到标准，引起旅游者的不悦、抱怨和抵触。出现问题后，导游人员不要忽视道歉。做好“道歉”工作包括()。

A.道歉时请领导出面，变被动为主动

B.道歉要主动把责任揽下来，钝化已产生的矛盾

C.道歉要真诚，要说肺腑之言

D.道歉要及时，越早越好

E.道歉要讲究语言艺术，平息怨气

15.导游的服务范畴()。A.导游讲解服务B.旅行生活服务C.市内交通服务D.旅游安全服务

16.下列描述的立姿正确的是（）。A.上身挺直B.两手相握置于身前或身后C.双膝并拢或分开与肩同宽D.双臂抱于胸前

17.全陪在首站接团服务中应做到（）。A.提前与地接社地陪联系好，商定碰头的时间和地点

B.提前到达接站地点

C.飞机抵达后，协助地陪认找旅游团

D.后于地陪致欢迎词

18.对旅游者提出调换房间的要求的处理正确的是（）。A.若提供的客房低于旅游协议里规定的标准，旅行社应负责调换

B.实在不能调换应说明原因，并提出补偿的条件

C.若因为房间的卫生等条件达不到标准应予以调换

D.若酒店已没有空房，旅游者的要求可以不予理睬

19.下列做法中，（）是正确的。A.介绍时，先将长辈介绍给晚辈

B.介绍时，先将男子介绍给女性

C.行握手礼时，主人、女子一般应先伸手

D.初次见面，为表示热情，握手时间可适当长些

E.初次见面，握手应控制在3秒之内

20.森林公园分为()级。

A.国家级森林公园B.省级森林公园C.市、县级森林公园D.地方级森林公园

三、判断题(10题)21.根据导游工作规范，从团队旅游者下榻的饭店出发，地陪至少应提前15分钟到达集合地。（）

A.是B.否

22.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。（）

A.是B.否

23.临行前，导游要做到对交通票据进行四核实，即计划时间的核实、票面时间的核实、时刻表的核实和问询时间的核实。()

A.是B.否

24.旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。（）

A.是B.否

25.外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交其所在国处理。()A.否B.是

26.在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。（）

A.是B.否

27.乘船旅行时，30人以上的旅客团体要退票须在开船5小时前办理。()A.否B.是

28.中国公民出境旅游时，旅行社不必为游客办理旅游意外保险。()A.否B.是

29.新中国第一家旅行社是华侨服务社于l949年在广州成立。()A.否B.是

30.寄往国外的中药材、中成药，总值限为人民币200元。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.__________是人们在力求认识某种事物或某种活动的心理倾向。

32.

33.

34.邓小平理论是当代中国的_______，是马克思主义在中国发展的新阶段。

35.铁路车票是旅客____，也是旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证。

36.目前国内航班的编号是由执行任务的航空公司的二字英语代码和_______组成．

37.

38.国旗是国家权力机关规定的代表本国的旗帜，是国家的_________和_________。它体现着一个国家的独立尊严．

39.护照一般分__________护照和__________护照两种。

40.

五、简答题(5题)41.

第

17

题

请说出四种以上不予通过业务年检的情形

42.由于切入的角度不一样，对旅游活动的分类就有了不同标准，大致分为哪几类？

43.

44.

第

102

题

如果游客要求导游代为托运物品时，导游应如何做?

45.

第

91

题

简述中国铁路列车的编次与种类。

参考答案

1.D

2.C等待反应停顿是指导游说话说到关键之处有意停顿下来以激起游客反应的停顿。

3.A介绍时，正确的顺序是，要把男子介绍给女子。

4.C

5.B一旦商定日程后，不可轻易改动，故选B项。

6.C

7.A

8.D如果旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡，由参加抢救的医师向死者的亲属、领队以及死者的好友详细报告抢救经过，并写出抢救经过报告、死亡诊断证明书，经主治医生签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属、领队和旅行社。

9.B

10.A

11.ACDE

12.BD

13.BCD

14.CDE

15.ABD归纳起来，导游服务大体可分为以下五大类：讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题处理。

16.ABC

17.ABC全陪在首站接团时，要致欢迎词．在欢迎词中要将地陪介绍给游客，故D项错误。

18.ABCD选项明显错误，如果饭店没有空房，导游要向游客耐心解释，不能不予理睬。

19.BCE

20.ABC

21.N

22.Y

23.Y

24.Y

25.N外国游客在中国犯错，要接受中国法律的制裁。

26.Y

27.N需要在开船4小时前办理。

28.N旅行社必须为出境游客办理旅游意外保险。

29.N华侨服务社是在厦门成立的。

30.Y

31.兴趣

32.给予协助

33.联想

34.马克思主义

35.乘车凭证

36.四个阿拉伯数字

37.房费价格差异

38.象征标志

39.外交普通

40.特色

41.⑴拒不按规定补足注册资本、旅行社质量保证金的；

⑵未经营旅游业务超过一年的；

⑶国际旅行社连续两年未经营入境旅游业务的；

⑷严重超范围经营的；

⑸以承包或挂靠等方式变相转让许可证，造成严重后果的；

⑹连续两年未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；

⑺发生严重侵害旅游者合法权益事件的；＂

⑻拒不参加年检的；

⑼未建立合法、公开的导游报酬机制，致使导游人员私拿回扣，造成恶劣影响的；

⑽年检主管部门认定的其他严重违反法规、规章的行为。

42.(1)按地理范围划分：可分为国际旅游与国内旅游两类。

(2)按出游目的划分：世界旅游组织把旅游划分为休闲娱乐度假、探亲访友、商务及专业访问、健康医疗、宗教和其他六种类型。

(3)按组织形式划分：可分为团队旅游和散客旅游。团队又分全部包价和部分包价两种形式。

(4)按费用来源划分：可分为自费旅游和公费旅游。

(5)按旅行方式划分：可分为航空旅游、铁路旅游、汽车旅游、游船旅游和徒步旅游等。

43.答旅游活动是由游客、旅游业和吸引物等旅游实体展开旅行活动过程中一切现象的总和。旅游活动的特点有：观赏性、综合性、灵活性、效益性。

44.答游客购买大件物品后，要求导游帮忙托运时，导游可告知商店一般经营托运业务；若商店无托运业务，导游要协助游客办理托运手续。

游客欲购某一商品，但当时无货，请导游代为购买并托运。

对游客的这类要求，导游一般