2021-2022学年安徽省六安市导游资格导游业务

2021-2022学年安徽省六安市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

59

题

对游客越轨言行的处理，事前要认真调查核实，处理时要特别注意：①分清越轨行为和非越轨行为的界限；②分清有意和无意的界限；③分清无故和有因的界限；④分清言论和行为的界限；⑤分清严重行为和一般行为的界限。以上各项中正确的是（）。

2.根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般（）。A.将身份高者介绍给身份低者B.将年长者介绍给年轻者C.将男士介绍给女性D.将客人介绍给主人

3.（）人以上的来华旅游团可发团体签证。A.9B.5C.10D.20

4.（）是整个旅游服务工程中的核心和纽带。A.导游工作B.导游讲解C.参观游览服务D.餐饮服务

5.导游证的有效期为（）年。A.2B.3C.4D.5

6.7月1日旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去千岛湖，而自己的计划是在杭州市区活动，且无千岛湖的活动安排。这时地陪小王应（）。A.婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同

B.向领队做详细解释工作，并设法将其说服

C.按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取杭州至千岛湖的超公里费及门票费用

D.及时报告旅行社，查明原因，分清责任

7.

第4题旅游团乘国内航班离开，必须提前（）分钟抵达机场。

A.30B.60C.90D.120

8.带领旅游团用好第一餐是地陪服务流程中的（）阶段。A.参观游览服务B.其他服务C.迎接服务D.入住饭店服务

9.游客自由活动时走失，导游得知后，首先应（）。A.了解情况，迅速寻找B.报告旅行社C.通报管区的公安局、派出所和交通部门，请求沿途寻找D.争取有关部门的协助

10.清朝后期举行殿试的场所在【】

A．太和殿

B．中和

C．保和殿

D．内廷

二、多选题(10题)11.我国在20世纪60年代对翻译导游提出的“三过硬”要求指的是()。

A.思想过硬B.业务过硬C.讲解过硬D.外语过硬

12.导游员在处理旅游故障时，基本要求有()。

A.沉着冷静，努力稳定旅游者情绪B.拟定、实施处理方案C.尽力安抚，满足游客相关要求D.善后处理E.记录、总结

13.

第78题若旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能在（）出现差错。A.上一站行李托运过程

B．本地行李交接

C．饭店内行李员

D．上一站行李交接

B.

C.

D.

14.

第

68

题

民航的运输飞行主要有（）形式。

15.竖起大拇指在（）等国家是表达“请求搭车”的意思。

A.美国B.法国C.英国D.新西兰E.日本

16.漏接的预防措施有（）。

A.核实交通工具到达的准确时间B.提供热情周到的服务C.认真阅读计划D.提高警惕E.提前抵达接站地点

17.

第

64

题

属于铁路的附加票的是（）。

18.

第

62

题

接待社开具团体签证遗失证明应备齐的相关资料是（）。

19.我国风景名胜区等级划分评定的主要依据有()。

A.规模大小B.名胜区内景物的观赏、文化、科学价值C.环境质量D.游览条件

20.下列属于出境领队的职责的是（）。A.落实旅游合同B.宣传、调研C.联络工作D.导游讲解

三、判断题(10题)21.散客旅游有自助游和定制游两种方式，定制游本质上就是一种散客旅游。（）

A.是B.否

22.导游将物品转交收件人后，收件人要出具收据，注明收到物品的名称、品牌和数量。（）

A.是B.否

23.民法规定诉讼时效一律为两年，从被侵害之日起计算。（）

A.是B.否

24.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，并不能更改。（）

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.现代旅游的一大特征是团体旅游。()

A.是B.否

27.如天气恶劣导游人员可以调整行程，不必征得领队、旅游者的同意。()A.否B.是

28.导游员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的科普专家，反映了导游内容的高科技化。()

A.是B.否

29.第一次亮相的关键在于导游人员的仪容、仪表和使用的语言。()

A.是B.否

30.旅游者要在地摊上选购古玩，导游人员应协助其购买，以防受骗。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.导游必须在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

33.__________是旅游的根本特征。

34.

35.散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各项旅游费用的旅游形式。

36.

第

13

题

旅客乘坐火车时，携带品的外部尺寸(长、宽、高总和)最大不得超过__________厘米，杆状物品的长度不得超过__________厘米，质量不得超过20千克。

37.医疗急救电话是__________，交通事故报警电话是__________，火警电话是__________，报警电话是__________。

38.导游服务的共同属性包括：社会性、文化性、服务性、____和涉外性。

39.因地球内部缓慢积累的能量突然释放而引起的地球表层的震动称为__________。

40.旅游是以__________为主。

五、简答题(5题)41.

42.如何防止误机事故发生？

43.

第

94

题

导游人员在运用手势时应符合哪些基本要求?

44.常用的导游讲解方法有哪些?

45.旅游团在离开本站（地）之前，地陪应做好哪些准备工作？

参考答案

1.D

2.C涉及介绍的顺序，正确的是将身份低者、年轻者、男子、主人介绍给身份高者、年长者、女子、客人。

3.A

4.A

5.B

6.D

7.C

8.D

9.A

10.C

11.ABD

12.ABDE旅游故障处理的基本要求：沉着冷静，努力稳定旅游者情绪；拟定、实施处理方案；善后处理；记录、总结。

13.ACD如到达饭店后发现找不到行李，则可能是本地行李交接、饭店内行李员出了差错。

14.ADE

15.BCD竖起大拇指在法国、英国、新西兰等国人们做此手势是“请求搭车”，在美国、墨西哥、澳大利亚等国则表示“祈祷幸运”，在日本表示“最高”“男人”或“您的父亲”。

16.ACE漏接的预防措施有：①认真阅读接待计划，了解旅游团抵达的日期、时间、接站地点等，认真核对；②主动核实旅游团的抵达时间，掌握变更情况；③与司机商定好出发时间，保证按规定至少提前半小时到达接站地点。

17.BCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ACB项中内容是全陪的职责，D项中内容是地陪或景点导游员的职责。

21.Y

22.Y

23.N

24.N

25.N

26.N大众旅游的一大特征是团体旅游。

27.N导游员不能擅自作主张。

28.N导游员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某方面的科普专家，反映了导游内容的高知识化。

29.Y

30.N旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游员应带其到正规的文物商店购买。买妥物品后要提醒旅游者索要并保存好发票，同时不要将商品上的火漆印(如有的话)去掉，以便海关查验。旅游者如果要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻。

31.对话

32.达意舒服

33.流动

34.应税物品

35.零星现付

36.

37.

38.经济性

39.地震

40.游

41.

42.(1)地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、班次、时间、目的地等。带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无变化；

(2)临行前，不安排旅游园到范围广、地域复杂的景点参观游览，不安排团队到热闹的地方购物或自由活动；

(3)安排充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点，按时登机，离开本站。

43.

简洁易懂；因人而异；富于变化；注意避讳；幅度适中；频率恰当。

44.常用的导游讲解方法有八种：分段讲解法、突出重点法、触景生情法、虚实结合法、问答法、制造悬念法、类比法、画龙点睛法。

45.(1)核实、确认离站交通票据：

①旅游团离开本地的第一天，地陪应该核实该团离开的飞机（火车、轮船）票，核对团员、人数、去向、航班（车次、船次）、起飞（开车、启航）时间（要做到四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时间）、在哪个机场（车站、码头）启程等事项。

②如果旅游团是乘飞机离境，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。

(2)商定出行李时间：

①在核实确认了交通票据之后，地陪应先与旅行社行李部联系，了解旅行社行李员交接行李的时间（或旅行社规定的时间），然后再与饭店行李员商定，地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交代行李的时间。

②与饭店行李员商定后，再与领队、全陪商定游客出行李的时间，然后通知全团，同时要向游客讲清托运行李的具体规定和注意事项。

(3)商定出发、叫早和早餐时间：

①因为司机比较了解路况，所以地陪一般应与旅游车司机商定出发时间，向司机说明该团是乘国内航班还是乘国际航班离开。为了安排得更合理，还应及时与领队、全陪商议，确定后及时通知本团游客。

②如该团出发的时间较早，地陪应与领队、全陪商定叫早和用餐的时间并通知游客。如果该团需要改变用餐时间（早于餐厅的服务时间）、地点和方式，地陪应通知饭店有关部门提前安排

(4)协助饭店结清与游客有关的账目：为了在出发时能让游客顺利离开饭店前往机场（车站、码头），地陪应做到：