2021-2022学年安徽省淮北市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2021-2022学年安徽省淮北市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.下列物品中，属于禁止出境的物品是()。

A.濒危的和珍贵的动物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料B.中成药C.文物D.烟、酒

2.持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留时间不超过【】小时不出机场的外国人，可以免办签证。

A．12

B．24

C．36

D．40

3.导游服务要求导游员具有广博的知识和健康的体魄，这体现了导游工作的（）特点。A.独立性强B.复杂多变C.脑体高度结合D.关联度高

4.全程的服务准备阶段主要是【】、物质准备、与地方接待社的联系。

A．制定旅行围的活动日程

B．熟悉接待计划

C．了解不熟悉的景点

D．做好语言知识的准备

5.某游客因与同房游客有意见，不想与其同住，下列做法正确的是（）。

A.请旅游团领队调解或者内部调整

B.若有空厉，可满足其要求，房费由二人共担

C.若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店

D.若导游人员住的房间有空位，可让其前来同住

6.旅游者在来华途中遗失了行李，导游员应协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续，并由失主出示（）。

A.护照和机票B.护照和签证C.签证和行李托运卡D.机票和行李托运卡

7.一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。A.让游客自己去退B.积极协助，必要时陪同前往C.告诉游客不属于自己的工作范围D.告诉游客商品出了店就不能更换了

8.

第

35

题

参加团体旅游的旅游者出于种种原因，要求自由活动或单独活动，导游人员应根据不同情况，按（）原则妥善处理。

9.入境旅游团到达酒店后，分发房卡通常是（）的工作。A.全陪B.领队C.地陪D.前台服务员

10.飞机(车、船)准时抵达，导游接不到旅游团(者)，首先应排除（）的可能，立即与全陪、领队或组团社联系了解相关情况。A.空接B.漏接C.误接D.错接

二、多选题(10题)11.

第

73

题

由于（）等突发情况造成的误机(车、船)事故的发生，不属于导游或旅行社其他人员工作上的差错。

12.

第

69

题

希望进入中国境内的外国人须持护照向（）申请办理签证。

13.导游服务技能分为（）两类。

A.讲解技能B.操作技能C.智力技能D.协调技能

14.在处理游客不当言行时，导游要特别注意“四个分清”，即分清（）的界限。

A.无故和有因B.单个的和有组织C.言论和行为D.不当行为和违法行为E.有意和无意

15.小包价旅游中可选择的部分包括（）。A.导游服务B.早餐C.参观游览D.住宿

16.自由活动时游客走失，导游的正确处理方式是()。A.立即报告旅行社

B.找回走失者，应表示高兴，问明情况，提出善意批评

C.找回走失者后提出严肃批评

D.找回走失者后绝不能批评

17.导游服务的产生与发展经历的变化有A.从单一向导到多功能服务B.从非职业化到职业化C.从随意性到规范化D.从业缘关系到泛缘关系

18.

第71题在旅游途中，有一名游客请求导游帮忙转递一个手镯给当地的好友，导游应该（）。

A.爽快地答应B.一般婉言拒绝C.无法推脱时，请旅游者书写委托书D.收件人收到首饰后，请收件人写收条并签字盖章

19.

第

61

题

小张是某博物馆为游客导游服务的工作人员，他是属于（）。

A.景区(点)导游员B.地方陪同导游C.全程陪同导游D.讲解员

20.旅游活动过程中出现的治安事故包括()。

A.车祸B.凶杀C.诈骗D.偷窃E.欺侮

三、判断题(10题)21.为了产生良好导导游效果，导游人员应严谨认真，不应采用投其所好的讲解方法。（）A.是B.否

22.在整个旅游活动中起主导作用的是地陪。

A.是B.否

23.台湾同胞来大陆探亲、旅游，须凭我公安机关签发的《台湾同胞回乡证》，从中国对外开放口岸入境、出境。（）

A.是B.否

24.游客携带中药材前往港澳地区的，总值限人民币300元。()A.是B.否

25.全陪送走旅游团离境后，应认真处理好旅游团遗留下来的问题，提供可能的延伸服务。()

A.是B.否

26.由于某种原因需要调整活动项目，时间又很紧。此时，地陪可直接与旅游者商量，多数旅游者同意后就可去新定的景点游览。【】

A.是B.否

27.《国务院关于加快发展旅游业的意见》中，给旅游业的定位是，旅游业是支柱性产业，是资源消耗低、带动系数大、就业机会多、综合效益好的产业。

A.是B.否

28.外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。()A.否B.是

29.在列车开车后2小时后如果卧铺仍无人使用时，列车长可以将其另行出售。()A.否B.是

30.凡受过刑事处罚的人均不能颁发导游证。

A.是B.否

四、填空题(10题)31.湖北山岳型旅游资源丰富，有着世界闻名的道教名山____武当山和号称“华中屋脊”

32.导游必须在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

33.

第

6

题

导游人员的修养主要包括情操修养、道德修养、__________修养和__________修养。

34.

35.

36.导游服务质量对旅游服务质量的高低起_______作用．

37.

38.__________是旅游的根本特征。

39.____、徽墨、宣纸、端砚被称为文房四宝之首。

40.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值。（）

A.是B.否

五、简答题(5题)41.

第

92

题

作为一名地陪导游人员，应怎样做好售后服务?

42.

第

50

题

导游对游客要求亲友随团活动的处理方法。

43.

第

85

题

中国三大佳石是什么？

44.

45.分析未来旅游发展的主要趋势。

参考答案

1.AA项属于禁止出境的物品，而中成药、文物和烟酒属于部分限制进出境物品。

2.B

3.C从题中“知识”和“体魄”，可知答案选C。

4.B

5.A若是住同一房间的游客因闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间，导游应先请领队调解或内部调整，若调解不成且饭店如有空房，可满足其要求。但导游必须事先说明，房费由游客自理（一般由提出方付房费）。

6.D

7.B

8.C

9.B

10.B

11.AC

12.CD

13.BC

14.ACDE游客不当言行的处理，事前要认真调查核实，处理时要特别注意“四个分清”：分清不当行为和违法行为的界限；分清有意和无意的界限；分清无故和有因的界限；分清言论和行为的界限。

15.ACB、D两项是不可选择的部分。

16.ABAB是正确的做法，当游客回来后，导游不应该严厉批评，为使该游客和其他游客引以为戒，也不能不批评。

17.ABC

18.BCD游客要求帮助转递物品时，导游一般应婉言拒绝，如果无法推脱时，应请旅游者书写委托书，收件人收到物品后，请收件人写收条并签字盖章，故选BCD。

19.AD

20.BCDE

21.N

22.N

23.N

24.N游客携带的中药材前往港澳地区的总值限人民币150元。

25.Y

26.N不得不调整计划的，首先应制定变更计划并报告旅行社，其次做好客人的工作，地陪与全陪就有关问题取得一致，然后找领队协商，最后向客人说明，解释清楚原因，随后还要做好变更计划后的安排。

27.N

28.N对与这类要求，导游人员不应劝阻，而应积极协助。

29.N时间是开车后1小时。

30.N

31.神农架

32.达意舒服

33.

学风，文化

34.游客的期望和评价

35.寻觅美欣赏美享受美

36.标志

37.主人年长者先伸手脱手套

38.流动

39.湖笔

40.Y

41.

导游人员不可认为团队一走就万事大吉了，而应该树立强烈的营销意识，利用与游客建立的良好关系开展售后服务，保持同游客的联系，随时通报本国、本地和本社的最新动态，积极推销新的旅游线路和产品，力争使游客重游本地，最大限度地为本国(本地)旅游业创造经济效益和社会效益。

42.(1)首先要征得领队和旅游团其他成员的同意；

(2)与接待社有关部门联系，如无特殊情况可请随团活动的人员准备好有效身份证件到接待社填写表格，交纳费用；办完随团手续后方可随团活动；

(3)如因时间关系无法到接待社办理相关手续，可电话与接待社有关部门联系，得到允许后代为查阅证件，收取费用；尽快将收据交给旅游者；

(4)若是外国驻华使馆人员或外国记者要求随团活动，应请示接待社领导，按照我国政府的有关规定办理。

43.昌化鸡血石、青田冻石、福建寿山田黄石。