2021-2022学年安徽省蚌埠市导游资格导游业务真题(含答案)

2021-2022学年安徽省蚌埠市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.()具体负责组织实施对导游人员的年审工作。

A.旅行社B.所在地旅游行政管理部门C.省级旅游行政管理部门D.国家旅游行政管理部门

2.导游员在为主方人员翻译时，如遇介绍者语言有不妥之处，可以采取下列办法中的（）。

A.予以提醒B.不翻译C.按照规定改译D.直译

3.

第

54

题

（）负责监督接待计划的实施，协调导游服务集体成员、司机等旅游接待人员的协作关系。

4.同接待团体游客相比，接待商务散客对()要求更高。

A.组织安排B.服务效率C.语言水平D.服务技能

5.既有组织调节任务，又有导游讲解或翻译任务的是()。

A.海外导游人员B.全程陪同导游人员C.地方陪同导游人员D.定点导游人员

6.下列人士，不属于限制出境的是()。A.持无效出境证件的

B.持伪造、涂改或他人护照、证件的

C.人民法院通知有未了结民事案件不能离境的

D.持有合法护照及签证的旅游人员

7.下面说法正确的是（）。A.古代的向导不具有职业性

B.古代的旅行和现代意义上的旅游是一样的

C.旅游从兴起时就是一种普遍的活动

D.早期的导游服务包括向导服务和讲解服务

8.持有港、澳居民来往内地通行证的成年人，其证件有效期为（）。

A.3年B.8年C.9年D.10年

9.

第

13

题

一旅客携带总价值200元人民币的麝香前往我国香港地区，按照海关相关规定，下列做法正确的是（）。

10.当旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡，由参加抢救的医师向死者的亲属、领队及好友详细报告抢救经过并出示“抢救工作报告”和“（）”。

A.尸体解剖报告B.死亡公证书C.因病死亡证明书D.死亡诊断证明书

二、多选题(10题)11.遇到交通事故时，导游人员应该（）。A.立即组织抢救B.保护好现场，立即报案C.向旅行社汇报D.做好其他旅游者的安抚工作

12.

第

57

题

下列选项中，（）是地陪导游人员进行心理准备的重要内容。

13.下列属于导游不恰当的做法是()。

A.如在旅行途中，采取措施就地抢救并通知急救中心准备抢救

B.如在前往景点途中，立即将其送往就近的医院

C.如在前往景点途中，拦车将其送医院，必要时终止旅行

D.如在饭店中，请饭店联系车辆，立即送医院

14.下列不是景区景点导游员的职责的是（）。A.景点讲解B.组织协调C.安全提示D.联络工作

15.在旅行社的实际运作过程中，旅行社提供的产品主要有()。

A.整体或综合的旅游服务B.零散或单项的旅游服务C.任意组合的旅游服务D.游客需要的服务

16.游客中出现食物中毒时，导游采取的措施有（）。A.设法催吐B.立即送患者到医院抢救C.报告旅行社D.追究餐厅责任

17.旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短目的地的游览时间，导游人员可采取的措施有（）。A.​尽量抓紧时间，将计划内的游览安排完成

B.如系提前离开，要及时通知下一站

C.将未游览门票款退给游客

D.原计划不变

E.向行社领导有关部门报告

18.导游服务的发展趋势有()。

A.内容高知识化B.手段高科技化C.信息完全化D.方法多样化

19.旅游团中部分游客提出自费观看文娱演出，请旅行社帮助联系购票。此时，地陪应该()。

A.将游客的要求转告旅行社有关部门，请其与娱乐单位联系并报价

B.将旅行社有关部门的报价告知游客，征得他们的意见

C.游客认可后，再转告旅行社有关部门并请其代为预订

D.旅行社有关部门预订好后再向游客收取费用，并将收据交给他们

E.到时帮助游客安排车辆，请他们自行前往

20.幽默在导游中可以起到()的作用。

A.融洽关系B.调节情绪C.摆脱困境D.寓教于乐

三、判断题(10题)21.旅行团离境后，全陪应认真处理好遗留问题。【】

A.是B.否

22.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。()A.否B.是

23.发生交通事故出现伤亡时，导游员应立即拨打119和120求助。()

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。()A.否B.是

26.导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。()

A.是B.否

27.麝香及超出规定限值的中药材、中成药不准出境。()

A.是B.否

28.

第

71

题

当由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，旅游者提出饮食方面的特殊要求时，导游人员应该不折不扣地满足其要求。（）

A.是B.否

29.地陪应根据游客年龄调整讲解节奏，根据游客文化层次调整讲解内容。（）

A.是B.否

30.旅行游览要遵循“游要速，旅要缓”的原则。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

10

题

托马斯·库克先生最先将旅游与_____业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家_____，导游职业从此应运而生。

32.带团技能是指导游在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买旅游产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现所运用的__________、__________和__________的统称。

33.

第

9

题

态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。

34.旅游团离境后，留下的游客若需要旅行社继续为其提供导游等服务，则需__________。

35.游客在旅游景点走失，一般情况下是__________分头去找,__________带领其他游客继续游览。

36.第

5

题

旅游业，国际上称之为_______，即旅游产业，它是凭借_______，从事招徕、接待游客，为其提供_______、_______、_______、_______、_______、_______六个环节的综合性产业。

37.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值。（）

A.是B.否

38.导游与游客之间的关系是一种“提供服务者”和“接受服务者”之间的__________。

39.我国对国际旅游者的解释为：旅游者是指来我国参观旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的__________。

40.

五、简答题(5题)41.

第

92

题

作为一名地陪导游人员，应怎样做好售后服务?

42.

第

37

题

分析因主观漏接的原因。

43.

第

68

题

儿童乘飞机、火车、客轮的半票条件分别是？

44.简述中国古典园林常见的构景手法。

45.游客与他人发生争吵，导游员该怎么办？

参考答案

1.B

2.A

3.A

4.B

5.C

6.D对下列人士，边防检查机关有权限制出境：持无效出境证件的；持伪造、涂改或他人护照、证件的；拒绝接受查验证件的。人民法院通知有未了结民事案件不能离境的属于不准出境人员。

7.A古代的旅行不同于现代意义上的旅游；旅游最初时是一小部分上层社会人的活动，到期的导游服务主要是向导服务，故BCD三项都不能选。

8.D港、澳居民来往内地通行证对于年满18周岁的成年人为10年有效，未满18周岁的为5年有效。

9.A

10.D如果旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡，由参加抢救的医师向死者的亲属、领队以及死者的好友详细报告抢救经过，并写出抢救经过报告、死亡诊断证明书，经主治医生签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属、领队和旅行社。

11.ABCD

12.ACD

13.CD如果旅游者在前往景点游览途中突患重病的话，导游员必须立即将其送往就近的医院，或打120，向急救中心求助。旅游者在下榻酒店突患重病时，如果酒店有医生，则由酒店医生先行抢救，同时打120求助。如果酒店没有医生，那么就要立即就近送医院抢救。经过分析可知拦车和请饭店联系车辆都不恰当。因此，答案选CD。

14.BD景区景点导游的职责主要是景点讲解和安全提示。

15.ABC

16.ABCD

17.ABCE

18.ABD

19.ABCD

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.N发生交通事故出现伤亡时，导游员应立即拨打110和120求助。

24.Y

25.N导游语言是一项口语艺术。

26.Y

27.Y

28.N

29.N

30.N旅行游览要遵循“旅要速，游要缓”的原则。

31.

运输，旅行社

32.方式方法技巧

33.

语意，语意

34.另签合同

35.全陪、领队地陪

36.TOURISMIMDUSTRY旅游资源和设施交通游览住宿餐馆购物文娱

37.Y

38.主客关系

39.外国人、华侨和港澳台同胞

40.地陪的服务

41.

导游人员不可认为团队一走就万事大吉了，而应该树立强烈的营销意识，利用与游客建立的良好关系开展售后服务，保持同游客的联系，随时通报本国、本地和本社的最新动态，积极推销新的旅游线路和产品，力争使游客重游本地，最大限度地为本国(本地)旅游业创造经济效益和社会效益。

42.未按预定时间提前到达接站地点；将接站地点搞错；班次变更后导游仍按原计划接团；仍按旧时刻表接团；举牌接站的地方选择不当。

43.飞机：2周岁-未满12周岁，2周岁以下10%；火车：身高1.1-1.4米；客轮：身高1.1-1.3米。

44.(1)抑景。

(2)添景。

(3)夹景。

(4)对景。

(