2021-2022学年安徽省铜陵市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2021-2022学年安徽省铜陵市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

36

题

出发前，地陪应提前（）分钟到达集合地点。

2.旅游者在一家大型定点商场购买了一串价格不菲的珍珠项链，后来发现质量有问题，要求导游人员帮助退换，导游人员()。

A.可以不管，因为购物是个人行为B.应负责退换C.应积极协助，但不必时陪同前往D.应积极协助，必要时陪同前往

3.中文导游是指能够使用一定的语言从事导游服务的人员，这些语言不包括（）。A.普通话B.英语C.方言D.少数民族语言

4.（）是导游服务的最终目标。A.宾客至上B.优质服务C.敬业爱岗D.热情友好

5.火车票中的附加票仅为（）使用。A.旅游者B.儿童C.成人D.老年人

6.旅游者在泰山之巅看晨曦中的旭日东升，运用的是观景赏美的（）方法。

A.静态观赏B.空间距离C.动态观赏D.观赏时机

7.旅游者抵达饭店后，地陪要协助领队办理（）手续。

A.入住饭店B.行李运送C.客房预订D.餐饮安排

8.在游客抵达的机场（车站、码头）找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全陪的姓名以及旅游团人数，以防（）。

A.错接B.误会C.漏接D.空接

9.

第12题下面说法不正确的是（）。

A.按照职业性质可将导游人员分为专职和兼职导游人员

B.专职导游人员是我国现在导游队伍的主体

C.临时导游人员属于兼职导游人员

D.西方的自由职业导游人员即我国的兼职导游人员

10.航意险当被保险人进入舱门后，由于民航原因，飞机延误起飞又让旅客离开飞机，在此期间被保险人遭受的伤害，（）也负责。

A.民航B.自己C.保险公司D.旅行社

二、多选题(10题)11.导游服务的特点包括（）。

A.社会性B.跨文化性C.独立性强D.脑体高度结合E.经济性

12.某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该()。

A.设法弥补，耐心解释

B.因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝

C.满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还

D.协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理

13.属于广州亚运会的分赛区城市的有（）。A.佛山B.惠州C.汕尾D.东莞

14.根据民航规定，飞机离开前或起飞后，旅客可以要求退票，但需根据情况核收退票费，下列说法正确的是（）。A.航班离站时间24小时外退票，核收票价5%退票费

B.航班离站时间24小时内至起飞2小时以前退票，核收票价10%退票费

C.航班离站前2小时以内退票，核收票价20%退票费

D.航班离站后退票，不予办理

15.旅游团游览北京故宫时一游客提出曾经游览过故宫，要求自由活动。在不影响全团行程的情况下，导游正确的处理方式有（）。

A.同意并告知游客饭店名称和自己的电话号码

B.与领队一起耐心说服游客放弃自由活动

C.同意并提醒游客注意安全、保管好财物

D.告知游客故宫门票费用不退

E.请示旅行社并按其指示行事

16.

第

61

题

在各站的离站服务中，全陪的主要工作是（）。

A.提前提醒地陪落实离站的交通票据与离站的准确时间

B.协助领队和地陪办理离站事宜

C.妥善保管票证

D.协助旅游者与饭店结清有关账目

17.导游员的考核项目与内容包括()。

A.工作态度B.导游技能C.导游知识D.导游员的身体状况

18.对于旅游者要求去大型娱乐场所或者情况复杂的场所，导游员应（）。A.不予理睬，任由旅游者自己去B.阻止旅游者前往C.提醒旅游者注意安全D.必要时可陪同前往

19.特别机票可分为（）。

A.旅游机票B.团体机票C.优惠机票D.学生机票E.经济机票

20.下列哪个选项不是体现的导游工作独立性强的特点的是（）。A.带团外出，要独当一面B.出现问题，要独自合情合理处理C.导游需要很广的知识面D.独立进行讲解

三、判断题(10题)21.用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为画龙点睛法。()

A.是B.否

22.接待学生旅游团，该团导游人员可以多安排一些活动，将大运动量的活动安排在最初的一两天之内。()

A.是B.否

23.旅游团有两位游客要求住更高星级的饭店，如果他们愿意支付差价和原定饭店的损失费，高星级饭店又有空房，导游人员可以满足他们的要求。（）

A.是B.否

24.导游人员的主要工作是从事旅游者的接待。（）A.否B.是

25.自铁路运输企业发出领取通知之日起满90日仍无人领取的包裹，铁路运输企业可以变卖．()

A.是B.否

26.受接待旅行社委派，代表接待旅行社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员是全陪。（）A.是B.否

27.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。（）

A.是B.否

28.

第

83

题

严禁酗酒，导游工作中饮酒不要超过本人酒量的二分之一。（）

A.是B.否

29.护照种类可分为外交护照，公务护照，普通护照。（）

A.正确B.错误

30.全陪如发现当地的接待中有降低服务标准的情况，应首先报告组团社。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.__________一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。

32.

第

2

题

由于天气原因或某种故障，旅游团仍滞留在上一站或途中，__________旅行社并不知道这种临时变化，而全陪或领队又无法及时通知__________旅行社，是造成空接事故的原因。

33.

34.

35.

36.

37.旅游时人类社会独有的，以自然环境和____为对象，动态地求新、求异、求知、求美的活动。

38.

39.世界上第一次公认的商业旅游活动是____年英国人托马斯·库克包租了一列火辜运送570人从莱斯特前往拉夫勒参加禁酒大会。

40.我国是多山的国家，山地面积占总面积的____以上。

五、简答题(5题)41.简述导游服务经济性的主要表现。

42.

第

57

题

旅游者在旅行途中突患重病，怎么办？

43.

44.旅游安全事故处理的一般程序包括哪些内容?

45.

参考答案

1.A

2.D旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应积极协助，必要时陪同前往。游客发现珍珠项链质量有问题，此时导游人员就应积极协助，必要时陪同前往。

3.B中文导游所使用的语言有普通话、方言、少数民族语言。

4.B导游服务要达到的终极目标是优质服务，故选B。

5.B

6.D

7.A旅游团抵达饭店后，地陪要协助领队或全陪办理住店登记手续，请领队分发住房卡（如旅游团无领队，可请团长分房。如旅游团既无领队又无团长，则请全陪分房）。

8.A旅游团出站时，地陪应尽快认找所接旅游团。地陪可根据旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记、人数等分析判断或上前委婉询问，问清该团团名、领队、全陪的姓名以及旅游者人数，以防错接。

9.D[解析]西方的自由职业导游员与我国的兼职导游员是不同的，前者受聘于多家旅行。

10.C当被保险人进入舱门后，由于民航原因，飞机延误起飞又让旅客离开飞机，在此期间被保险人遭受的伤害，保险公司也负责。

11.BCD导游服务是旅游服务中具有代表性的工作，有着鲜明的个性特征。导游服务的特点包括：①独立性强；②脑体高度结合；③客观要求复杂多变；④跨文化性。

12.ACD

13.ACD

14.ABC航班离站后可以退票，但是要收取误机费。

15.ACD游客要求不影响整个旅游团的活动日程。可满足其要求，并提供必要的帮助。

16.ABC

17.ABC导游员的考核，一般而言，考核项目与内容主要有三个方面，即导游员的工作态度、导游技能和导游知识。

18.CD

19.ABCD特别机票又可分为旅游机票、团体机票、包机机票、学生机票、优惠机票等，价格较为优惠，但限制较多。

20.C

21.Y

22.N旅游活动的安排应劳逸结合，如果把大量运动都安排在最初时间内，有可能影响接下来的旅游行程。

23.Y导游人员应先与该酒店取得联系，如有符合条件的，可以满足，但事后要向旅行社相关人员报告。

24.Y

25.N

26.N

27.N

28.N

29.Y

30.N

31.越轨行为

32.

上一站，接待

33.交流感情指导游览讲解宣传

34.科学技术

35.旅游产品价值

36.旅行社门市部登记证30

37.人文环境

38.关系会见目的

39.

40.

41.导游服务就其本质而言，是导游人员通过对游客提供劳务而创造特殊使用价值的劳动。在商品经济条件下，这种劳动通过交换而具有交换价值，在市场上表现为价格。因此导游服务具有经济属性。导游服务的经济属性主要表现在以下四个方面：

(1)直接创收。旅行社通过导游人员为游客提供的导游讲解服务、旅行生活服务以及各种代办服务、翻译服务等来收取服务费和手续费。

(2)扩大客源，间接创收。游客是旅游业生存和发展的先决条件之一。没有游客，发展旅游业就无从谈起，导游人员也就没有了服务对象。导游人员在对游客提供优质服务、招徕回头客、扩大新客源的同时，也在间接创收方面起着不可忽视的作用。

(3)促销商品。各国各地区对旅游商品、纪念品的开发、生产和促销都非常重视，并将其作为争夺客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促销商品中导游人员的作用举足轻重。

(4)促进经济交流。我国社会主义建设需要大量的资金、先进的科学技术和管理经验、高水平的人力资源。在众多的游客中不乏各类专家和人才，而且，在其中有人希望借旅游之机与各地的同行接触、相互交流信息。或想通过参观访问，了解合作的可能性以及投资环境，也可能有贷款、投资、捐赠的意向。导游人员在与游客交往过程中要做一个有心人，设法了解他们的愿望，并不失时机地向旅行社或有关部门报告，在领导的指示下积极牵线搭桥，促进中外地区间的科技、经济、文化方面的交流。为我国社会主义的建设做出应有的贡献。

42.A、采取措施就地抢救；

B、请机组人员或列车员寻找医生，并通知下一站急救中心和旅行社，准备抢救；

C、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆；

D、找不到亲属