2021-2022学年山东省泰安市导游资格导游业务

2021-2022学年山东省泰安市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游在游客面前第一次真正的亮相是在（）时候。A.致欢迎词B.认准旅游团C.集体登车D.首次沿途导游

2.以下()是文明引导的主要内容。

A.引导旅游者以满足自身需求为主

B.引导旅游者穿衣打扮以自身喜好为主

C.倡导绿色出游、节能环保

D.引导旅游者按照国内习俗，拒绝支付小费

3.

第

54

题

旅游签证属于（）。

4.如果游客是在（）突然患病，导游人员应立即通知饭店医务人员前来救治，然后送往医院，并及时将情况报告旅行社。

A.旅游乘车途中B.景区景点C.自由活动时D.下榻饭店时

5.帮助游客感觉、理解和领悟旅游景观的美是导游服务的目的，即导游服务具有()的作用。

A.发现美B.介绍美C.认识美D.传递美

6.23岁的小李已经在新西兰留学4年了，他持有的护照有效期至小李多少岁时?()

A.29岁B.33岁C.26岁D.永远有效

7.儿童天性好动，导游要特别注意他们的安全，特别是（）岁的儿童。A.1～5B.2～4C.2～6D.2～5

8.当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，地陪应该（）。A.坚决回避B.必须介入C.充当调解人D.一般不介入

9.

第

26

题

乘坐国内航线旅游时，已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票的（）付费。

10.

第

45

题

旅游团(者)抵达一站后，元导游迎接的现象属于（）。

二、多选题(10题)11.国内旅游的游客可以是（）。A.外国公民B.常住该国的外国人C.本国公民D.回国探亲的人

12.下面关于散客旅游的叙述正确的是（）。A.散客旅游又称为自助或半自助旅游

B.散客就是完全不委托旅行社

C.散客旅游体现了游客个性化消费的倾向

D.散客旅游产品既可组合又可拆零

13.

第

61

题

以下不属于旅游“逗留”的行业的是（）。

14.护照一般分为（）。A.普通护照B.公务护照C.外交护照D.留学护照

15.旅游团离开中国出境前，全陪要提醒旅游者备齐并随身携带()。A.海关申报单B.旅游证件C.换汇水单D.购物发票

16.为了防止误机事故的发生，导游员应注意（）。

A.事先确定班次有无变化

B.临行前，对交通票据进行核实

C.临行前，不安排旅游团去范围广、环境复杂的景点参观游览，但可安排在闹市区购物

D.乘坐国内航班，提前l小时抵达机场

E.乘坐国际航班出境，提前2小时抵达机场

17.

第

67

题

突出重点法一般要突出（）。

18.带领30人的旅游团在北京游览时，地陪应事先准备好并携带（）。

A.接待计划B.小礼品C.电子导游证D.接站牌E.接待社导游旗

19.导游工作的经济作用表现在（）。A.导游服务，直接创收B.促进文化传播C.扩大客源，间接创收D.牵线搭桥，促进经济和技术交流

20.下列哪个选项不是体现的导游工作独立性强的特点的是（）。A.带团外出，要独当一面B.出现问题，要独自合情合理处理C.导游需要很广的知识面D.独立进行讲解

三、判断题(10题)21.为了防止丢失，旅游者的护照、回乡证和集体签证，在办完手续后，可以保留在导游人员手中。

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.旅游团队的人数在10人以上。A.是B.否

24.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。()

A.是B.否

25.导游人员可仅凭第一印象与旅游者打交道。（）

A.是B.否

26.在旅游景点，地陪应注意游客的安全，要自始至终与游客在一起活动。（）

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.导游人员与游客交谈，应善于倾听，给别人以说话的机会。（）

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.

第

74

题

根据《中国旅游资源普查规范》的规定，自然旅游资源分为地文景观类和水域风光类。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

10

题

在赴饭店的行车过程中，地陪第一次在旅游者面前较全面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力，主要任务是致______；介绍两国(两地)的时差，请旅游者调整好时间；首次______；宣布集合地点及停车地点。

32.导游必须在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

33.第

10

题

把旅游业当作_______来经营是邓小平旅游经济思想的核心，_______是社会主义旅游职业道德的核心。

34.5．导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。

35.古代社会最高等级的旅游活动形式是_________．

36.

第

20

题

导游服务质量包括_______质量、为游客提供_______的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。

37.

38.旅游过程中发生的事故，按事故的性质分有__________和__________；按事故责任分有__________、__________和__________；按事故的严重程度分有__________和__________。

39.

第

4

题

在旅游者进住饭店过程中，全陪应热情引导旅游者进入房间；如__________不住饭店，__________要负起全责，照顾好旅游团。

40.

第6题

导游人员的接待服务对于__________必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施，对于__________必须按事先约定的内容和标准实施。

五、简答题(5题)41.

第

85

题

中国三大佳石是什么？

42.1．领队服务准备工作应包括哪几个方面？

43.未来导游服务的发展趋势是什么？

44.

第

24

题

无导游证进行导游活动的，应当如何处理？

45.导游人员应如何安排同一城市的旅游活动内容?

参考答案

1.A

2.C

3.B

4.D游客在饭店突发重病，导游应先请饭店医务人员进行抢救，然后将患者送往医院，并及时将情况报告旅行社。

5.D

6.A中华人民共和国护照的有效期为10年。小李已经在新西兰留学4年，因此其有效期还剩下6年，如今小李已23岁，所以其有效期至小李29岁时。

7.C

8.D旅游团内部发生矛盾、纠纷，游客与领队之间产生争执时，地陪一般不介入，故选D。

9.B

10.B

11.BC

12.ACD散客可以委托旅行社，也可以不委托旅行社，而B中说法太绝对。

13.AC

14.ABC留学护照属于普通护照的一种。

15.ABCD

16.ABE

17.ABC

18.ACDE上团前，地陪应做好必要的物质准备，带好接待计划、电子导游证、导游身份标识、导游旗、接站牌、结算凭证等物品。

19.ACDB项中促进文化传播不是其经济作用。

20.C

21.N

22.Y

23.N旅游团队的人数应为9人。

24.Y

25.N

26.Y

27.N

28.Y

29.N

30.N

31.

欢迎辞，沿途导游

32.达意舒服

33.经济产业全心全意为旅游者服务

34.5．接待计划书，接待任务单

35.帝王巡游

36.导游讲解生活服务

37.游导游讲解技能

38.技术性事故安全性事故责任事故非责任事故严重事故一般事故

39.

地陪，全陪

40.

团体游客，散客

41.昌化鸡血石、青田冻石、福建寿山田黄石。

42.l．(1)研究旅游团情况．要了解旅游团成员中的一般情况，特别要对重点旅游者，需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求了解清楚．(2)核对各种票据、表格和旅行证件．要核对团队名单及旅游者的护照、签证、机票等．(3)物质准备．要准备好领队证、各种票据、表格、证件、社牌、社旗、胸卡和旅游资料．(4)开好出国前的说明会．领队代表旅行社致欢迎词、旅游行程说明、介绍旅游目的地国家基本情况及风俗习惯等．

43.(1)导游内容的高知识化，导游服务是一种知识密集型的服务，在未来社会，人们的修养更高，对知识的更新更加注重，文化旅游、专业旅游、科考旅游的发展，将对导游员提出更高的知识要求

(2)导游手段的科技化，随着科学技术的发展，将会有越来越多的、先进的科技手段运用到导游服务工作中来，这些先进的技术能在游客游览前或游览过程中引导游客参观游览，起到深化实地导游讲解和以点带面的作用，从而成为导游工作中不可缺少的辅助手段．

(3)导游方法的多样化，随着旅游活动多样化趋势的发展，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展要求导游员随之变化其导游方法．未来导游员不仅是位能说会道、能唱会跳，多才多艺的人，还要要动手．有强壮的体魄、勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去探险．今后的导游方法将越来越多，导游员不仅要熟练地运用各科活动的方法．’导游讲解方法，还要掌握各种参与旅游

44.由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。

45.(1)一天内活动内容的安排，应做到重要景点或旅游者最感兴趣的内容与一般内容相间隔出现；