2021-2022学年河北省衡水市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2021-2022学年河北省衡水市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.以中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置通常是【】

A．朝向门口

B．在主宾的右侧

C．在主宾的对面

D．在主宾不远的地方

2.()年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫创办了上海商业储备银行旅行部，后来该旅行部独立出来，更名为“中国旅行社”。A.1921B.1922C.1923D.1925

3.

第

13

题

旅游接待服务的核心和纽带是（）。

4.若是全程私人定制旅游，要根据游客的需求，即游客的喜好和需求定制旅游行程，给游客提供（）的服务。

A.周到细致B.个性化C.投其所好D.有趣

5.我国公民自费出境旅游时，使用的护照类型应为（）。A.外交护照B.公务护照C.团体护照D.普通护照

6.下列不属于口岸签证机关设立的口岸是()。A.北京B.武汉C.深圳D.珠海

7.全陪熟悉旅游团行程计划的目的是更好地把握行程中旅游活动的（），保证旅游团的旅游行程能够安全、顺利地完成。

A.频率B.方式C.节奏D.力度

8.

第

37

题

外国游客若丢失的是贵重物品，失主持证明、本人护照或有效身份证到公安局出入境管理处填写（），列出遗失物品清单。

9.

第

37

题

欣赏吉林雾凇时，导游人员建议“夜观雾、晨观挂，午后赏落花”。此建议体现了观景赏美过程中（）的重要性。

10.针对西方旅游者在游览内容的安排上，应尽量体现与旅游者所在国的（）。A.宗教信仰的一致性B.自然地理的差异性C.文化差异性D.语言的适应性

二、多选题(10题)11.

第

65

题

导游通用的劝服方法有（）三种。

12.

第

79

题

旅游团抵达后，地陪应主动地从游客的（）等认找所接旅游团。

13.当旅游者要求去未对外开放的地方旅游时，导游应该（）。A.婉言拒绝B.让旅游者自己前往C.必要时可提醒旅游者尊重中国方面的有关规定D.让司机陪同前往

14.在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（）。A.交通知识B.卫生防疫知识C.货币保险知识D.旅游政策法规知识

15.

第

61

题

在签证有效期内，在华外国人希望去不对外开放地区进行旅游，须事先向所在市、县公安局申请旅行证，需要履行（）手续。

16.

第

70

题

在铁路旅客运输中，旅客携带的物品免费重量为（）。

17.

第

59

题

导游人员要想提高自己的语言技能，平时应（）。

18.作为一名合格的导游人员，需要掌握较为全面的知识，主要包括()。

A.语言知识B.政治经济知识C.史地文化知识D.礼仪知识

19.我国导游员的基本职责中一般包括（）。A.按照合同约定组织参观游览

B.负责导游讲解，宣传中国文化和旅游资源

C.负责进行宣传和调研

D.耐心答疑，协助处理旅途中遇到的问题

20.特别机票可分为（）。

A.旅游机票B.学生机票C.包机机票D.团体机票E.经济机票

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.有旅游者患急重病时，导游人员在处理好必要事务的同时，应安排好旅游团其他成员的活动，全陪应继续随团前往。()A.是B.否

23.乘坐沿海和长江客轮持全票的旅客可随身携带免费行李30公斤，每件行李体积不能超过0．2立方米。（）

A.是B.否

24.旅游产品促销是使旅游产品实现其价值的手段。()

A.是B.否

25.就世界许多国家和地区的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关行业就业人数之比为1:6。（）

A.是B.否

26.在出发前，导游要提醒司机做好车辆安全检查工作，发现隐患，及时修理或要求更换车辆。（）

A.是B.否

27.如果在导游讲解进程中发生意外情况，景区讲解员应及时联络景区有关部门，以期尽快得到妥善处理或解决。()

A.是B.否

28.导游员不得以明示的方式向游客所要小腹，但在游客不主动给时可以暗示。

A.是B.否

29.导游服务质量是决定旅游服务质量的重要标志。()

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

第6题

导游人员的接待服务对于__________必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施，对于__________必须按事先约定的内容和标准实施。

33.__________的发展是旅游市场成熟的标志之一。

34.

35.

第

20

题

导游服务质量包括_______质量、为游客提供_______的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。

36.激发旅游者兴趣的因素主要来自两个方面：一是____（如旅游景观）的作用，二是信息传递（即导游讲解）的作用。

37.__________是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

38.中国素有____王国之称。

39.__________是指旅游团(者)抵达后，出现无导游迎接的现象。

40.导游的语言要具有逻辑性，主要的逻辑方法有比较法、分析法与综合法、抽象法、____等。

五、简答题(5题)41.未来旅游发展的主要趋势是什么？

42.

43.导游人员应如何安排同一城市的旅游活动内容?

44.

第

40

题

如何预防错接？

45.什么是错接?地陪如何避免错接事故的发生?

参考答案

1.A

2.C

3.D

4.B本题考查的是散客旅游规范服务流程知识点。若是全程私人定制旅游，要根据游客的喜好和需求定制旅游行程，给游客提供个性化的服务。故B项正确。

5.D

6.B武汉不是签证机关设立的口岸。

7.C本题考查的是全陪的服务准备知识。全陪应熟悉旅游团的行程计划，以便更好地把握行程中旅游活动的节奏，保证旅游团的旅游行程能够安全、顺利地完成。

8.B

9.D

10.C

11.ABD

12.ABD

13.AC

14.ABC

15.ABD

16.CD

17.BCDE

18.ABC导游员必须掌握的一些主要知识有语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、政治、经济、社会知识、旅行知识、国际知识和乡土知识。

19.ABD

20.ABCD

21.N

22.Y

23.Y

24.Y

25.N

26.Y

27.Y如在讲解进程中发生意外情况，讲解员应及时联络景区有关部门，以期尽快得到妥善处理或解决。

28.N

29.Y

30.Y

31.实物服务服务线路活动食宿

32.

团体游客，散客

33.散客旅游

34.服务性

35.导游讲解生活服务

36.直观形象

37.接待计划__________

38.瓷器

39.漏接

40.演绎法与归纳法

41.

(1)在国际旅游中，远程旅游将有较大发展，其发展速度将大大快于近程旅游。

(2)在各种旅游活动中，休闲旅游增长最快，要求有更大的灵活可变性。

(3)在旅游形式上，团体旅游的比重将下降，散客旅游继续增长。

(4)游客对文化与环保将更加重视。

42.答在这种情况下，导游应请示旅行社，旅行社同意后，一定要请游客当面打电话，收件人同意后，方可接受委托，并将物品交给旅行社，尽量让收件人来旅行社领取，并签署收据。

43.(1)一天内活动内容的安排，应做到重要景点或旅游者最感兴趣的内容与一般内容相间隔出现；以重要景点或旅游者最感兴趣的内容为先，引起旅游高潮的开始；最后的景点也应是重要景点和旅游者最感兴趣的内容，以保持和延续旅游者的旅游兴趣；

(2)性质相同的内容与性质不同的内容相间隔，以避免旅游者对内容感到乏味；

(3)注意劳逸结合，游览、参观相结合，使活动日程富有弹性；

(4)尽可能避免游览线路的重复，让旅游者领略不同的风光；

(5)购物切忌喧宾夺主，要适时、因地制宜地穿插在游览活动间，避免连续购物和频繁购物。

44.A、熟悉接待计划，客源地旅行社和目的地组团旅行社的名称、团号、人数、领队姓名（无领队的团核实旅游者姓名）、下榻饭店等；

B、提前到达接站地点迎候；

C、接团时认真核实；

D、提高警惕，严防社会其他人员非法接