2021-2022学年河南省洛阳市导游资格导游业务真题(含答案)VIP

2021-2022学年河南省洛阳市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.在导游人员所扮演的社会角色中，（）是导游人员扮演的最重要的社会角色。A.领导者B.教育者C.组织者D.传播者

2.旅游团入住饭店以后，全陪与地陪要配合领队尽快完成旅游团的入住登记手续，并请领队分房之后，要（）。A.负担起旅游团的安全保卫和生活照料的全责

B.主动查看客人迸房情况，询问客人是否都拿到各自的行李

C.和领队一起商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团成员

D.各自回房间休息

3.

第

46

题

如果未接到应接的散客旅游者，导游人员要与司机配合，在尽可能的范围内至少寻找（）。

4.导游人员，特别是接待外国旅游者的导游人员应坚持（）原则，严守国家机密。A.内外有别B.宾客至上C.不卑不亢D.求同存异

5.

第

50

题

以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为若干家旅行社服务。这样的导游人员是（）。

6.用凝练的词句概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法叫（）。A.概括法B.触景生情法C.虚实结合法D.画龙点睛法

7.按照职业性质划分，可将导游员分为A.专职导游、兼职导游

B.中文导游、外语导游

C.初级导游、中级导游、高级导游、特级导游

D.海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景区景点导游

8.为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（）来做。A.地陪B.全陪C.领队D.团长

9.

第

34

题

做好游客走失的预防工作，导游首先要做好的是（）。

10.既是旅行社的业务骨干，又是接待第一线的导游员是()。

A.初级导游员B.中级导游员C.高级导游员D.特级导游员

二、多选题(10题)11.管辖的种类包括()。A.级别管辖B.地域管辖C.移送管辖D.指定管辖

12.少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有()。

A.好倾听B.依赖C.好奇D.受外界影响大

13.下飞机后游客发现丢失行李，导游应该（）。A.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续

B.将失主下榻饭店或房间号、电话告知登记处，并记下登记处的电话和联系人

C.导游经常询问寻找行李情况，并协助失主购置必要的生活用品

D.如确系丢失，失主要自己处理相关事宜

14.散客旅游与团体旅游的明显区别在于（）。A.旅游行程的安排不同B.旅游组成形式或出行人数不同C.出游的目的不同D.付费方式不同

15.

第

71

题

导游与游客交往的技巧有（）两方面。

16.

第

64

题

导游在现场讲解时，应对景点的（）等进行讲解，语言要生动，有声有色，引导游客观赏。

17.全陪欢迎词的内容包括（）。A.表示热烈欢迎之意B.介绍自己及公司，并介绍地陪C.表示服务愿望，希望得到合作D.预祝旅行顺利愉快等内容

18.导游人员应劝阻旅游者不去（）。A.治安不理想的地方B.没有对外开放的地方C.不健康的娱乐场所D.需要客人临时付费的地方

19.（）是服务人员最重要的行业规范之一。

A.耐心细致B.优质服务C.文明礼貌D.廉洁奉公E.仪容端庄

20.导游服务在旅游接待中的主要作用有()。A.主导作用B.标志作用C.纽带作用D.心理作用

三、判断题(10题)21.在接站服务中，地陪引导游客等车并待游客全部坐稳后清点人数，确认无误后就可以请旅游车司机开车了。

A.是B.否

22.遵守旅游职业道德要求导游要做到光明磊落，其含义是对待旅游者要一视同仁，不能厚此薄彼；再者，不搞小动作，行事要大大方方，给游客以信任感。()

A.是B.否

23.洪湖是湖北省第一大淡水湖，国家级湿地自然保护区。【】

A.是B.否

24.货币换汇证明，即水单，其有效期为6个月。()

A.是B.否

25.夏禹被认为是我国最早的探险家和旅行家。()

A.是B.否

26.导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。()

A.是B.否

27.联程票、往返票和卧铺票均可办理改签手续。（）A.是B.否

28.

A.是B.否

29.是否严格落实接待计划规定的内容，是评价导游人员是否尽职的基本尺度。（）

A.是B.否

30.导游人员在帮助外国游客联系会见亲友或同行时，可以参加会见，有担当翻译的义务。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.

第6题

导游人员的接待服务对于__________必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施，对于__________必须按事先约定的内容和标准实施。

32.古代社会最高等级的旅游活动形式是_________．

33.

第

9

题

饭店主要接待部门是指直接从事__________、__________等业务活动的部门。

34.______是旅游团抵达后的一项重要工作，是两地导游合作的正式开始．

35.

第

7

题

核实人数若出现人数与计划不符时，地陪应尽快通知__________的有关人员及时__________所订机(车)票、住房和其他有关事项。

36.

37.导游服务的范围包括____、旅行生活服务和市内交通服务。

38.散客旅游是由_______，零星现付各项旅游费用的旅游形式．

39.现代导游服务方式分为图文声像导游方式和____。

40.散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各项旅游费用的旅游形式。

五、简答题(5题)41.未来导游服务的发展趋势是什么？

42.

第

97

题

公路国道分别是哪几类？

43.

第

53

题

抵达饭店后发现行李丢失，应该怎样处理？

44.中国古典园林的构成要素有哪些？

45.

参考答案

1.A领导者是导演人员所扮演的最重要的角色。

2.B

3.B

4.A从题中国家机密四个字，可以推断出应选择内外有别。

5.C

6.D题中内容即画龙点睛法的定义，故选D。

7.A

8.C

9.B

10.B

11.ABCD

12.BCD少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有：依赖、好奇、受外界影响大。

13.ABCD中答案明显错误，如果游客行李确系丢失，导游要帮助游客办理相关事宜，向航空公司索赔。

14.ABD

15.BD

16.AC

17.ABCD

18.ABC

19.CE

20.ABC

21.N

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.N联程票、往返票和卧铺票不可办理退票。

28.N

29.Y

30.N导游没有担当翻译的义务。

31.

团体游客，散客

32.帝王巡游

33.

宾客接待，服务

34.核定日程

35.

当地接待社，更改

36.心理平衡思想健康

37.导游讲解服务

38.游客自行安排行程

39.实地口语导游方式

40.零星现付

41.(1)导游内容的高知识化，导游服务是一种知识密集型的服务，在未来社会，人们的修养更高，对知识的更新更加注重，文化旅游、专业旅游、科考旅游的发展，将对导游员提出更高的知识要求

(2)导游手段的科技化，随着科学技术的发展，将会有越来越多的、先进的科技手段运用到导游服务工作中来，这些先进的技术能在游客游览前或游览过程中引导游客参观游览，起到深化实地导游讲解和以点带面的作用，从而成为导游工作中不可缺少的辅助手段．

(3)导游方法的多样化，随着旅游活动多样化趋势的发展，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展要求导游员随之变化其导游方法．未来导游员不仅是位能说会道、能唱会跳，多才多艺的人，还要要动手．有强壮的体魄、勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去探险．今后的导游方法将越来越多，导游员不仅要熟练地运用各科活动的方法．’导游讲解方法，还要掌握各种参与旅游

42.第一类（1xx）以北京为中心，呈扇面辐射；第二类（2xx）南北走向；第三类（3xx）东西走向。

43.导游集体先在本团成员所住房间寻找；与饭店行李部门联系，由其查寻；向旅行社