2021-2022学年海南省海口市导游资格导游业务

2021-2022学年海南省海口市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

33

题

（）原则是指在导游方法的使用上因人而异、因时制宜、因地制宜。

2.

第

24

题

一位导游人员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点违背了导游语言的（）。

3.

第

49

题

《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时未佩戴导游证而又拒不改正的，由旅游行政管理部门处以（）的罚款。

A.100元B.200元C.500元D.1000元

4.

第

30

题

如绕道从其他国家来大陆的台湾同胞，其所使用的《台湾同胞来往大陆通行证》则由（）签发。

5.下列()不能走绿色通道。

A.持外交签证护照者B.一般旅游者C.持礼遇签证护照者D.海关给予免检礼遇者

6.旅游团在景点游览期间若遇小贩强拉强卖的情况，地陪应该（）。

A.严肃批评小贩的行为B.提醒游客不要上当受骗C.立即报告城管人员D.立即报告景点管理人员

7.我国卫生检疫机关对出入境人员进行的卫生检疫内容中包括：阻止（）外国人入境。A.心脏病、性病、麻风病、精神病、开放型肺结核

B.艾滋病、心脏病、麻风病、精神病、开放型肺结核

C.艾滋病、性病、心脏病、精神病、开放型肺结核

D.艾滋病、性病、麻风病、精神病、开放型肺结核

8.目前，我国部分旅客列车车次前冠有英文字母，其中车次前冠有Z的是（）。A.快速旅客列车B.直达特快列车C.动车组D.旅游列车

9.

第

11

题

“全凭导游一张嘴，调动游客两条腿”这句话体现了导游语言“八要素”中的（）。

10.游客往往通过导游带领其进行旅游活动的情况来判断旅游产品的（）。

A.价值B.使用价值C.深层意义D.潜在价值

二、多选题(10题)11.一天，多个旅游团同时入住上海一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李没拿到。地陪应在下列哪些地方帮其寻找?（）A.同团的其他游客房间

B.同来的其他旅游团的游客房间

C.上一站的机场

D.与该团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一个饭店的旅游团成员所住房间

E.上海机场

12.男子与女子握手正确的行为是()。

A.双手相握B.不能握得太紧C.初次见面握手时间一般在30秒以内为宜D.西方人往往只握一下女子的手指部分

13.一些重大旅游故障处理完后，导游员要认真总结并向旅行社和有关旅游部门呈交事故处理书面报告。报告的内容大致包括()。

A.故障发生的原则

B.事故处理过程，事后造成的影响，应吸取的经验教训，今后的防范、改进措施

C.善后处理情况及赔偿情况

D.其他需要报告的事项

14.全陪可在（）致欢迎词。A.接站地点B.抵达饭店后C.带领游客参观游览前D.前往饭店的途中

15.地陪的欢迎词内容包括()。

A.问候语

B.代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览

C.介绍自己姓名、所在旅行社名称及司机

D.表明提供服务的诚挚愿望并预祝旅途愉快

16.讲笑话的基本技巧要掌握（）。A.把握时机B.因势利导C.夸张模仿D.优雅敏捷

17.下列描述的立姿正确的是（）。A.上身挺直B.两手相握置于身前或身后C.双膝并拢或分开与肩同宽D.双臂抱于胸前

18.有助于预防游客心脏病突发的措施是（）。A.提醒客人每餐不要吃得过饱B.务必于出发前准备一个急救箱C.服用藿香正气水、仁丹D.日程安排留有余地

19.我国由国家对外汇集中管理，统一经营，以下属于在我国境内不允许的是（）。A.私自买卖外汇B.质押外汇C.外汇流通D.合法兑换外币

20.旅游者因服务不当引起的投诉情况包括（）。

A.发生游客伤害、生病、被盗事故

B.导游员的服务态度粗暴

C.导游员特别亲近个别游客

D.旅行社所安排的游程和线路不合理

E.违反国际惯例

三、判断题(10题)21.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。()

A.是B.否

22.导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排，以免他们提出不同意见。（）

A.是B.否

23.全陪带领团队客人乘机抵达目的地机场后，要引领客人到行李托运出口处，拿取、清点行李，如果所需时间较长，可让未托运行李的客人一同等待一起出站。A.是B.否

24.导游员在为散客讲解时，可以采用多向游客提问的方式，以激发客人的游兴。（）

A.是B.否

25.“珠穆朗玛峰是世界第一高峰”这句导游词采用的是概括法的讲解方法。（）

A.是B.否

26.华侨回国探亲、旅游需要办理签证。()A.否B.是

27.导游在与游客聊天时，不应谈政治，更不应开政治玩笑。()

A.是B.否

28.领队是旅游客源地组团旅行社的代表。()

A.是B.否

29.

第

42

题

饭店是向客人提供食宿、膳食、娱乐等服务设施及综合性服务，以获取经济效益的具有法人地位的经济单位。（）

A.是B.否

30.在旅游者离开本站之前，导游人员不能安排自由活动。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.导游必须在送站前__________与游客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。

32.旅游过程中发生的事故，按事故的性质分有__________和__________；按事故责任分有__________、__________和__________；按事故的严重程度分有__________和__________。

33.__________是旅游的根本特征。

34.

第

4

题

在旅游者进住饭店过程中，全陪应热情引导旅游者进入房间；如__________不住饭店，__________要负起全责，照顾好旅游团。

35.广州亚运的吉祥物取名__________，一套5种，它们的名字组成是“__________”。

36.散客导游服务是指旅行社按照散客的要求提供咨询服务、____服务和选择性导游服务等各项服务。

37.

38.湖北境内湖泊属____类型，水浅、底平、淤泥沉积、湖岸线不稳是大多数湖泊的共同特征。

39.在核实交通票据的过程中，要做到“四核实”，即____、时刻表时间，票面时间和问讯时间的核实。

40.

第

3

题

景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合__________向游客宣讲环境、生态和__________知识。

五、简答题(5题)41.如何防止误机事故发生？

42.按照我国国家统计局对国际游客的解释，游客不包括哪几类人?

43.导游服务与其他服务具有哪些不同的特点?

44.

第

37

题

分析因主观漏接的原因。

45.

第

92

题

简述对有儿童的旅游团，导游人员应掌握“四不宜”的原则。

参考答案

1.D

2.C

3.C

4.B

5.B

6.B在购物服务中，遇到小贩强拉强卖时，地陪有责任提醒游客不要上当受骗，不能放任不管。

7.D

8.BD—动车组，Z—直达特快列车，T—特快旅客列车，K—陕速旅客列车，Y—临时旅游列车。

9.B

10.B游客往往通过导游带领其进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值。好的服务质量能提高游客满意度，起到很好的宣传作用，留有好的口碑，进而促进旅游产品的销售。反之，游客的不满则会直接或间接影响其周围的人，不利于旅游产品的推广和销售。

11.AB

12.BD如果是男士和女士握手，男士轻轻握住女士的手指部分即可，不可紧握或长时间相握，时间应保持在1～3秒。

13.ABCD一些重大旅游故障和复合性旅游故障在处理结束后，导游员要认真总结故障情况，并向旅行社和相关部门作出书面报告。报告的内容大致包括：故障发生的原因和经过；故障处理过程；善后处理情况及赔偿情况；故障造成的影响、应吸取的经验教训、今后的防范、改进措施；其他需报告的事项。

14.AD全陪在接到旅游团后要致欢迎词，地点可以选择在接站地点或者前往饭店的途中。

15.ABCD

16.ACD

17.ABC

18.ACD

19.ABC

20.BC

21.Y

22.N

23.Y飞机降落目的地机场后，全陪要提醒客人带齐所有物品，手持导游旗，带领全团客人下飞机。告知地陪旅游团已经抵达，并询问地陪所站位置；带领旅游客人到行李出口处等候室取行李，请未托运行李的客人也一同耐心等候；清点客人人数无误后，带领全团客人出机场，在出口处向工作人员出示所有客人的行李托运单；认找地陪，找到后要与地陪核对旅游团主要资料，以免其接错。

24.N

25.N使用“……之最”“全世界第几”等都是突出重点法。

26.N华侨回国探亲、旅游无须办理签证。

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.24小时

32.技术性事故安全性事故责任事故非责任事故严重事故一般事故

33.流动

34.

地陪，全陪

35.乐羊羊祥和如意乐洋洋

36.单项委托

37.社会性文化性涉外性

38.平原浅水

39.计划时间

40.

景物，文物保护

41.(1)地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、班次、时间、目的地等。带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无变化；

(2)临行前，不安排旅游园到范围广、地域复杂的景点参观游览，不安排团队到热闹的地方购物或自由活动；

(3)安排充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点，按时登机，离开本站。

42.答我国国家统计局对国际游客的解释做了如下规定：游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的外国人、华侨和港澳台同胞。

游客不包括下列八种人：

(1)应邀来我国进行访问，由部长以上人员率领的党、政、议会、军队代表团成员；

(2)各国驻华使馆人员；

(3)常驻期为一年以上的外国专家、留学生、新闻记者等；

(4)乘国际班机直接过境的旅客、机组人员和在口岸逗留不过夜的铁路员工和飞翔船船员；

(5)边境地区往来的居民；

(6)归国定居的华侨、港澳台同胞；

(7)到我国定居的外国人和原已出境又返回我国定居的外国侨民；

(8)归国的出国人员。

43.工作