2021-2022学年福建省龙岩市导游资格导游业务

2021-2022学年福建省龙岩市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.在为西方旅游者提供服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。（）

A.是B.否

2.导游的道歉，首先必须要()。

A.及时B.客观C.微笑D.诚恳

3.旅游的第二资源是指（）。A.自然形成的旅游资源

B.具有历史性、艺术性的旅游资面

C.人文旅的资源

D.自然风光和人文最观相结合的旅游资源选项:故宫文物破损

4.（）要求导游员在讲解过程中，条理要清，层次要分明，前后呼应，合乎逻辑。

A.准确性B.鲜明性C.生动性D.多样性

5.一般人们将胆汁质的人称为（）的人。

A.稳重型B.活泼型C.忧郁型D.急躁型

6.旅游团队的人数在()人以上。A.8B.9C.10D.12

7.25℃相当于()。

A.41。FB.43。FC.77。FD.85。F

8.下列抵达景点的导游服务中，（）是不正确的。A.宣布当日日程B.介绍新闻和热门话题C.宣布次日活动日程D.途中讲解

9.将30摄氏度换算成华氏度数应该是（）。

A.68B.86C.78D.88

10.某境外团体中有一位游客在华旅游期间因心脏病突发导致死亡。这种情况下，对尸体的处理应该（）。

A.必须在死亡地火化B.必须运回其国内C.必须冷冻15天再作处理D.尊重家属意见

二、多选题(10题)11.导游语言的节奏一般指()。A.抒情的节奏B.讲解的节奏C.声调的节奏D.音乐的节奏

12.

第48题导游证是国家准许从事导游工作的证件，根据从业特征和管理需要分为（）。

A.正式导游证B.中文导游证C.临时导游证D.外语导游证

13.入境旅游团一行15人9日返程，8日导游员赵小姐安排其参观某真丝丝巾厂，参观后乘车返回饭店途中，旅游团成员李先生对地陪赵小姐说：“我刚才看中一条丝巾，但没拿定主意，现在决定购买。你能让司机送我们回去吗?”赵小姐欣然应许，并立即让司机驱车回丝巾厂。在丝巾厂，李先生发现喜欢的丝巾刚刚卖完，丝巾厂工作人员告知这种丝巾下星期就可有货，但是那时旅游团已经离开，李先生请赵小姐帮忙托运。

面对旅游者提出的多种多样的要求，导游员应遵循的基本原则有()。A.认真倾听，尽量满足原则B.合理而可能原则C.请示汇报原则D.游客至上，全部满足原则E.尊重合同，耐心解释原则

14.旅游团到某一旅游点后，个别游客希望不按规定的路线游览，导游应（）。A.若在人不多，秩序不乱的环境下可满足其要求

B.提醒其带上酒店名片，提醒其用餐时间和地点

C.婉言拒绝

D.必要时给游客留一字条，注明集合时间、地点和车号及饭店信息等

15.下列各组中含有禁止邮寄物品的是（）。A.爆炸性、易燃性物品B.酸性、腐蚀性物品C.文件资料、金融票据D.麻醉药物、精神药品

16.为了稳妥起见，即使导游愿意接受游客委托为其办事，也应该选择恰当的话语应承下来，如（）。

A.“我没把握，但我可以试试看”B.“我尽力而为吧”C.“我尽量帮您争取”D.“没问题，我一定为您办好这件事”

17.当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须（）。

A.主动与旅游者沟通

B.认真倾听，适时反驳

C.核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补

D.继续做好服务工作

E.请领队或全陪进行调解

18.下列做法正确的是()。A.在泰国旅游，不能摸小孩的头

B.在新加坡旅游应该遵守公共秩序

C.在日本旅游，不满18岁不允许饮酒

D.在中国旅游时，吸烟后将烟蒂扔到垃圾箱里

19.

第

61

题

小张是某博物馆为游客导游服务的工作人员，他是属于（）。

A.景区(点)导游员B.地方陪同导游C.全程陪同导游D.讲解员

20.导游人员小孙进行导游活动时，与景区旅游定点商店串通起来欺骗游客，使该团游客购买了大量假玉石，造成恶劣影响。依据《导游人员管理条例》，旅游行政管理部门可以处罚()。

A.小孙B.小孙所在的旅行社C.该旅游景区定点商店D.小孙所在旅行社负责人

三、判断题(10题)21.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。（）

A.是B.否

22.行鞠躬礼时应立正，脱帽，微笑，目光正视，上身前倾15～30度．()

A.是B.否

23.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，导游人员不必负责查找。（）A.否B.是

24.第一次亮相的关键在于导游人员的仪容、仪表和使用的语言。()

A.是B.否

25.接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。（）

A.是B.否

26.公路交通的最大优点是方便。

A.是B.否

27.在长城上，旅游者心脏病突发，导游人员应立即背起旅游者送往医院，以免久等误事。（）

A.是B.否

28.寻游人员可以是专职导游，也可以是兼职导游，不管是哪一类导游，未经旅行社委派也可以带团。()A.否B.是

29.游览活动结束，导游员将旅游团送走后才算导游服务程序真正完成。（）

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空题(10题)31.导游服务质量对旅游服务质量的高低起_______作用．

32.第

8

题

提供个性化服务的关键在于_______。

33.送乘搭飞机离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开；送乘搭火车、轮船离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开。

34.现代导游服务中，导游人员的____与图文声像结合的基础是科学技术的进步。

35.

第

3

题

导游风格是导游人员在__________中所表现的、具有__________的语言流派和格调。

36.所谓类比法，就是以熟喻生，以达到触类旁通的导游手法，一般分为____类比和同类相异类比。

37.小包价旅游：又称可选择性旅游，它由_______和_______构成。

38.国内航班编号是由航空公司的2位英文代号和__________阿拉伯数字组成，国际航班是由执行该航班任务的航空公司的英文字母代码和__________阿拉伯数字组成。

39.

第

5

题

在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，__________要积极主动地协助__________处理好这些问题。

40.

五、简答题(5题)41.旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜?

42.

43.旅游团在离开本站（地）之前，地陪应做好哪些准备工作？

44.为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用？

45.你作为一名地陪导游员，在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？

参考答案

1.N

2.D不管导游员采用何种道歉方式，道歉首先必须是诚恳的；其次，道歉必须是及时的，即知错必改；最后，道歉要把握好分寸，不能因为旅游者某些不快就道歉，要分清深感遗憾与道歉的界限。

3.C

4.A准确性要求导游员在讲解过程中，条理要清，层次要分明，前后呼应，合乎逻辑。

5.D

6.B

7.C

8.C“宣布次日活动日程”属于回程途中的导游服务工作。

9.B华民度=32+摄氏度×1.8，所以30摄氏度应该是86华民度。

10.D

11.BC

12.ACAC

[解析]导游证分为正式导游证和临时导游证两种。导游证按照不同的性质可分为不同的种类：根据语言不同，可分为中文与外文导游证；根据等级可分为初、中、高和特级导游证等等。

13.ABCE面对旅游者提出的多种多样的要求，导游员应遵循的基本原则有：认真倾听，尽量满足原则；合理而可能原则；尊重合同，耐心解释原则；请示汇报原则。

14.AD

15.ABDC项中物品可以由邮寄。

16.ABC

17.ACD

18.ABCD游客在国内外旅游时，要遵守当地的风俗习惯、公共秩序、相关规定及文明礼貌，ABCD中的做法都是正确的。

19.AD

20.AB《导游人员管理条例》第二十四条规定，导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿；构成犯罪的，依法追究刑事责任。分析可知，答案选AB。

21.Y

22.Y

23.N

24.Y

25.N

26.Y

27.N对待突发心脏病的患者，应该让其原地躺下休息，等待急救人员，做相应的急救措施，而不能让其活动，并且应提前提醒游客准备好备用药，立刻让其服药。

28.N未经旅行社委派不准带团。

29.N

30.Y

31.标志

32.心中是否有游客

33.安检区检票卡口

34.口头讲解

35.

导游语言，个性特征

36.同类相似

37.非选择部分可选择部分

38.4位3位

39.

地陪，饭店服务员、领队和全陪

40.主人年长者先伸手脱手套

41.提醒地陪提前落实离站的交通票据，核实离站的准确时间；做好上、下站联络工作；协助领队、地陪做好行李的清点、交接工作；协助旅游者办理行李托运手续及验关登机手续；核实地陪交给的行李票据，并妥善保管好；认真填写好结算单据，与地陪双方签字，并保管好自己的一份。

42.答(1)致欢迎辞；

(2)调整时间；

(3)进入市区的沿途导游，包括介绍本地风情和下榻饭店。

43.(1)核实、确认离站交通票据：

①旅游团离开本地的第一天，地陪应该核实该团离开的飞机（火车、轮船）票，核对团员、人数、去向、航班（车次、船次）、起飞（开车、启航）时间（要做到四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时间）、在哪个机场（车站、码头）启程等事项。

②如果旅游团是乘飞机离境，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。

(2)商定出行李时间：

①在核实确认了交通票据之后，地陪应先与旅行社行李部联系，了解旅行社行李员交接行李的时间（或旅行社规定的时间），然后再与饭店行李员商定，地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交代行李的时间。

②与饭店行李员商定后，再与领队、全陪商定游客出行李的时间，然后通知全团，同时要向游客讲清托运行李的具体规定和注意事项。

(3)商定出发、叫早和早餐时间：

①因为司机比较了解路况，所以地陪一般应与旅游车司机商定出发时间，向司机说明该团是乘国内航班还是乘国际航班离开。为了安排得更合理，还应及时与领队、全陪商议，确定后及时通知本团游客。

②如该团出发的时间较早，地陪应与领队、全陪商定叫早和用餐的时间并通知游客。如果该团需要改变用餐时间（早于餐厅的服务时间）、地点和方式，地陪应通知饭店有关部门提前安排

(4)协助饭店结清与游客有关的账目：为了在出发时能让游客顺利离开饭店前往机场（车站、码头），地陪应做到：

①提醒本团游客尽早与饭店结清有关账目：如洗衣费、长途电话费等；如有游客损坏了客房设备，地陪应协助饭店妥善处理赔偿事宜。

②及时通知饭店有关部门该团的离站时间，提醒其提前与游客结清账目

(5)及时归还证件：一般情况下，地陪不应保管旅游团的旅行件，用完后应立即归还游客或领队。在离站前一天，地陪要检查自己的物品，看是否保留有游客的证件、票据等，若有应立即归还，当面点清。出境前要提醒领队准备好全部护照和申报表，以便交边防站和海关检查。

44.导游服务质量包