2021-2022学年黑龙江省七台河市导游资格导游业务

2021-2022学年黑龙江省七台河市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游讲解中，多用于表达庄严、稳重、平静等感情状态的语调是()。

A.升调B.降调C.平调D.直调

2.

第

26

题

安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如“半日游”、“一日游”和“几日游”等，属于（）。

3.一名游客突然发病，自感胸部持续剧烈疼痛，并伴有呼吸困难，心动过速等症状，最可能的情况是()。

A.该游客食物中毒B.该游客急性心肌梗死C.该游客急性脑梗死D.该游客中暑

4.

第

48

题

游客小张因为感情受到一些挫折，心情比较烦闷。导游留意张的情绪低落，不时用一些笑话和幽默故事来吸引小张的注意力，让其开心起来。导游是运用了（）来消除游客的不良情绪。

5.中文导游是指能够使用一定的语言从事导游服务的人员，这些语言不包括（）。A.普通话B.英语C.方言D.少数民族语言

6.重大故障是指严重危害旅游活动的正常进行，给旅游者造成重大损失的旅游故障。如()均属重大的故障。

A.旅游日程变更B.旅游者丢失财物C.旅游者患一般疾病D.旅行团集体食物中毒

7.旅游行政管理机关每年应将质量保证金所产生的利息的()一次性退还旅行社。

A.1/2B.1/3C.2/3D.1/4

8.

第

46

题

旅游团抵达后的一项重要工作是（），可视作两国两地间导游人员合作的开始。

A.接站服务B.沿途导游C.入店服务D.核对商定日程

9.

第

38

题

我国的312国道公路编号中第一位“3”表示（）。

10.标志着全陪带领内宾团工作开始的是（）。

A.组织召开行前说明会B.组织各站转移C.提供启程服务D.接受上团任务书

二、多选题(10题)11.

第

25

题

下列属于丝织品的是（）。

A.织锦B.壮锦C.缂丝D.刺绣

12.由于不可预知的因素，旅游团要提前离开，地陪应该（）。

A.抓紧时间将计划内游览项目完成

B.向旅行社领导和有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退房、退餐、退车等事宜

C.向旅游者承诺一定的经济补偿

D.及时通知下一站地接社

13.

第

80

题

导游为散客提供入住饭店服务具体包括（）。

14.

第

57

题

导游语言的艺术形式按其语言表达的方式，可以分为（）。

15.全陪欢迎词的内容包括（）。A.表示热烈欢迎之意B.介绍自己及公司，并介绍地陪C.表示服务愿望，希望得到合作D.预祝旅行顺利愉快等内容

16.

第

62

题

景区景点导游人员在讲解过程中应自觉做到（）。

17.下面属于《全陪日志》的内容的是（）。A.旅游日程安排及交通情况B.各地接待质量C.对发生的问题及事故的处理经过D.旅游者的反馈及整改建议

18.途中服务是指全陪在陪同旅游团离开某地前往下一站的路途上为旅游者提供的服务，主要有()等内容。

A.提醒旅游者注意人身和财物安全

B.做好旅游者生活照料服务

C.向乘务人员致谢

D.与旅游者进行信息沟通

E.保管好交通票据和行李托运单

19.签证的种类主要分为（）。A.外交签证B.礼遇签证C.公务签证D.普通签证

20.

第

75

题

国家禁止以任何形式进行（）。

三、判断题(10题)21.对在中国境内商店购买的文物，海关凭中国文化行政管理部门的鉴定标志及文物外销发票查验放行。()

A.是B.否

22.为了产生良好的导游效果，导游人员应严谨认真，不应采用投其所好的讲解方法。【】

A.是B.否

23.导游人员在讲解时用词、声调、语气和态势语言都应该表现出友好的感情。()

A.是B.否

24.经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()

A.是B.否

25.

第

74

题

若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前几个小时确认机票。（）

A.是B.否

26.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者。()

A.是B.否

27.根据2007年1月1日起实施的《中华人民共和国护照法》规定，不满16周岁的申请人可获得有效期为5年的普通护照。（）

A.是B.否

28.外国旅游者在华期间非正常死亡的，由县级或县级以上的医院出具“死亡鉴定书”。

A.是B.否

29.

第

78

题

进入饭店后，地陪应向全团介绍饭店内的中西餐厅、娱乐场所、公共洗手间和商品部的位置。（）

A.是B.否

30.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

3

题

景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合__________向游客宣讲环境、生态和__________知识。

32.

第

7

题

导游人员__________服务技能要求导游人员。在导游服务中做到正确__________游客购物。

33.__________是指导游在带团过程中，对游客、对旅游团、对带团旅游活动等问题所形成的相对稳定的认识。

34.游客在旅游景点走失，一般情况下是__________分头去找,__________带领其他游客继续游览。

35.

第

2

题

景区景点导游人员服务程序主要包括：服务__________、导游服务、__________服务三个方面。

36.

37.海关通道中的红色通道为应税通道：一般_______走此通道，标志为红色正方形“口”。海关通道中的绿色通道为海外游客，持有中国主管部门给予外交礼遇、签证护照外国籍人员及海关给予免验的人员走此通道，标志为绿色_______形。

38.

39.与其他职业语言相比，导游语言具有“__________”的特点。

40.高质量的导游服务是__________和__________完美的结合。

五、简答题(5题)41.游客心脏病猝发，导游人员应如何处理?

42.什么是错接?地陪如何避免错接事故的发生?

43.未来导游服务的发展趋势是什么？

44.

45.

参考答案

1.D

2.C

3.B急性心肌梗死发病较急，患者自感胸部持续剧烈疼痛(有的不痛)，面色苍白，嘴唇发紫，大汗淋漓，呼吸困难，脉搏细弱，心律不齐，心动过速，恶心呕吐等。急性脑梗死和脑出血发病也较急，患者出现头痛、眩晕、呕吐，继之神志不清、口眼歪斜、上下肢偏瘫。

4.B

5.B中文导游所使用的语言有普通话、方言、少数民族语言。

6.D旅游日程变更、旅游者丢失财物、旅游者患一般疾病均属一般故障，重大故障一般包括旅行团集体中毒。恶性交通事故、误机事故等。

7.BB

[解析]旅行社质量保证金每年1／3的利息归各缴纳单位所有，由各级旅游财务管理部门按年结算，于次年2月底以前一次性结清并返还各旅行社；其余部分作为保证金管理费用，由各级旅游质量监督管理机构用于处理旅游投诉和理赔工作的相关支出，其中包括旅游质量监督管理机构的开办费用及日常经费。保证金及利息收入由各级旅游财务管理部门负责管理。

8.D

9.B

10.A组织召开行前说明会标志着全陪带领内宾团工作开始。

11.ABC

12.ABD

13.ABCD

14.ABCE

15.ABCD

16.ABDE

17.ABCD

18.ABD

19.ACD

20.BCD

21.Y

22.N

23.Y

24.N取得导游证的导游人员才有资格从事导游工作。

25.Y

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.Y

31.

景物，文物保护

32.

常规，引导

33.带团理念

34.全陪、领队地陪

35.

准备，送别

36.双重属性

37.免税通道正八角

38.合理而可能

39.快、急、难、杂

40.规范化服务个性化服务

41.

游客心脏病猝发，切忌急着将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲属或领队或其他游客从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；同时，地陪应主动到附近的医院寻找医生

前来治疗，病情稍稳定后送往医院。

42.错接是指导游人员将其他旅游团(者)当作自己所接的旅游团(者)接走。

旅游团客人所乘班次出站时，地陪要设法尽快找到所接旅游团。地陪举接站牌站在明显的位置上，让领队或全陪(或客人)前来联系；同时地陪应根据旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等做出判断，或主动询问，问清该团领队(或客人)姓名、人数、国别、团名，一切相符后才能确定是否是自己要接待的旅游团。

43.(1)导游内容的高知识化，导游服务是一种知识密集型的服务，在未来社会，人们的修养更高，对知识的更新更加注重，文化旅游、专业旅游、科考旅游的发展，将对导游员提出更高的知识要求

(2)导游手段的科技化，随着科学技术的发展，将会有越来越多的、先进的科技手段运用到导游服务工作中来，这些先进的技术能在游客游览前或游览过程中引导游客参观游览，起到深化实地导游讲解和以点带面的作用，从而成为导游工作中不可缺少的辅助手段．

(3)导游方法的多样化，随着旅游活动多样化趋势的发展，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展要求导游员随之变化其导游方法．未来导游员不仅是位能说会道、能唱会跳，多才多艺的人，还要要动手．有强壮的体魄、勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去探险．今后的导游方法将越来越多，导游员不仅要