商场物业保洁服务方案

楼层公共区域卫生间轮休3●女员工长发需盘起并且佩戴统一头花，男员工保证前发不及眉，后发不触衣领为度。●员工在工作区域内站立时，身体要挺直，双手自然下垂，站立姿态端正，精神饱满，面带微笑。如客户询问时，应面带微笑，两眼平视客户，准确解答及指引客户问题●与顾客、同事交谈时不准抓头、挖耳、扣鼻孔和玩弄物品。与顾客交谈时，不要有任何不耐烦的表示，要有反应。不可心不在焉，对没听清楚的地方要礼貌的话客户重复一遍。●工作区域内，走路脚步要轻，操作动作要轻，行走应匀速，不是紧急(特殊)情况不准跑步，不准相互搭肩、挽臂、互相搂抱。在通道、走廊里与顾客相遇时应点头微笑，靠边行走，不能抢行，不准从二人中间穿行。●工作区域内不准大声说话、哼歌曲、吹口哨，在工作区域内不准将物件夹于腋下。●咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说专用“对不起”。●解答顾客询问时，放下手中工具，面带微笑，做出准确的解答及指引手势。●员工不准在卖场接打，发现有需要协助的顾客，即时放下手中工具在角落处，并上前实行询问协助，行文语言得体大方。●清洁工具摆放在隐蔽处，不得放在公共区域明处。●榨水车外观保证干净整洁。●工具车物品摆放有序，按照不防碍顾客的原则实行通行。●员工在卖场中行走注意客人运动轨迹，避免影响顾客。●使用工具按照培训标准实行。●通道内物品摆放按照从三面角开始摆放，并且利用警示胶带画出●卖场内垃圾桶盖摆放平整。●卖场灭火器把手及商标方向相同一致。●员工在营业期间不乘用客梯，将空间占用率最大化4.1培训计划●员工入职培训●员工清洁方法培训●员工对药剂使用培训●应急预案的培训●行为规范及服务礼仪培训4.2培训考核我司根据员工的具体情况，合理的安排培训课程，并且在培训时间1尘推、水桶、抹布、地刮亮、无灰尘2清洁扶梯扶手带、水桶、抹布、清洁药剂摆放准确3毛头伸缩杆、水桶地面铺放抹布、防制滴水4理尘推注意尘推方向5抹布两人吃饭，另两人负责本楼侧及相邻楼层卫生工作6巡视卖场垃圾桶、擦拭地脚线夹7清洁后通道地面及地刮、撮子、扫帚、抹布、水桶、清洁剂、掸子从上之下清洁，先棚顶，后地面8理尘推注意尘推方向9抹布两人吃饭，另两人负责本楼侧及相邻楼层卫生工作各楼层按周计划卫尘推、拖布、水桶、清洁剂标准洁，空调口等伸缩杆、蜡夹、抹布、水、清洁剂收尾工作、做好明日工作准备区域每周每月大理石营业期间维护保洁，闭店后实行养护工作根据石材区域实行结晶周期制定，下发每天计划面光亮，无污渍，光泽非大理石区域营业期间维护保洁，闭店后实行机械无污渍，水渍，尘土，痰渍及杂物，保持光亮如新室内小高空(2M以日常清洁全面清洁一次无污渍，无灰尘地脚线日常清洁全面清洁一次无污渍，无灰尘排风口日常清洁全面清洁一次除尘擦拭无污渍，无灰尘，无蜘蛛网玻璃设施机动人员日常清洁每周大清一次通透性好，无污渍及手印大型玻璃造型机动人员日常清洁至少半年一次通透性好，无明显污渍门及门上设施日常清洁每周大清一次无污渍，无灰尘白钢及窗框日常清洁每周大清一次无污渍，无灰尘日常清洁无污渍，无灰尘，无蜘蛛网防火门日常清洁日常清洁无污渍，无灰尘，无蜘蛛网无污渍，无灰尘，无蜘蛛网消防管火设施日常清洁无污渍，无灰尘，无蜘蛛网内室白钢营业期间随时清洁每月大清一次光亮，无污渍及手印面板营业期间随时清洁灯箱日常清洁电梯门槽日常清洁无石子及杂物内室季度大清一次无杂物及顽固污渍机动人员日常清洁打蜡一次光亮，无污渍玻璃设施通透性好，无污渍及手印踏板及日常清洁季度大清一次无杂物，无石子，白钢无污渍7.1地面●大理石地面①用吸尘器对地毯实行吸尘处理。头、电线等。操作时，多放几个标志牌，机器电线不能零乱，以免●地胶漆---考前须知：清理地胶漆材质的地面时，尽量7.2白钢设施7.3墙面●瓷砖、喷涂、仿石和大理石墙面清洁●粉刷墙面的清洁●木质墙面清洁7.4木质装饰---清洁工具：抹布，干抹布，木蜡，喷壶④抛光：5分钟后，用干纯棉抹布，按打蜡时的7.5地脚线●木质踢脚线●不锈钢踢脚线7.6排风口等设施①首先将抹布浸泡在1：30稀释后的全能水中，取出拧干，保持湿度7.7装饰花卉清洁①清洁过程中，力度要柔和。大型绿植应采用掸子配合伸缩杆实行掸灰处理，掸灰之后实行喷洒清水处理。②前两种方法不适合仙人掌类、多肉类以及叶片具有绒毛的植物。叶片一旦被水弄湿后很难蒸发，即使用干布吸去水分也无法保证能够一定时间内晾干。而一些怕水的花芽如非洲菊叶丛的花芽、君子兰叶丛的假鳞茎也不宜沾水，特别是在发芽期和孕蕾期，遇水会影响花卉的发育。此外不要直接将水喷在花朵上。花朵遇水易腐烂、枯萎，还会造成受精低下，影响开花结果。石榴、海棠、倒挂金钟以及紫薇等盆花对叶片喷水会造成枝叶徒长，推荐使用后两种清洗方法。7.8塑料装饰物---使用工具、药剂：高浓度盐水、喷壶、抹布、软毛刷。①用电吹风冷风清理花叶上的落尘。②若长时间无打理而导致积尘较多或者花艺材质被严重污染，可用浓晾干时注意，如有塑料仿真花卉，将仿真花倒置，仿真花卉的清洁清洗过程中切忌用手搓洗。花朵朝下自然风干，切勿暴晒。塑料装饰品可恢复，严重的能够用电吹风的热风来重新定型，效果非常好。7.9玻璃装饰---使用工具、药剂：伸缩杆、玻璃刮、毛头、稀释)。先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上7.10灯具---使用工具、药剂：梯子、螺丝刀、抹布、胶剂④清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板7.11棚顶●平顶天花板少许按1：20稀释的全能清洁剂水溶液擦拭，然后用柠干的清洁抹布●复式吊顶用干抹布蘸少许按1：20稀释的全能清洁剂水溶液实行擦拭，然后