市场营销部职位手册119-149售票处

第1页1按照市场部办法的要求，完成市场部下达的各项生产任务根据市场部各项安全要求，完成本处安全管理目标 、它有价的领取保管核销结算等每月向公司财务部上报财务报告，、不断延伸和拓展公司免费咨询服务领域，使其成为公司对外服务品牌，逐步建对公司在地区的市场方案、策略的制定提理化建议负责各地州市县的航空市场开拓及南北疆销售网络建设工作完成上级交办的其它工作

修订状态

第1页共112工作名称：直接上级:市场部分管售票处的副总经 直接下属:售票处副经工作分析时间：200212工作概述：组织完成市场部下达的生产任务,不断提高服务质量，把好空防和地面管理工作务向市场部定期提交有建设性的意见或建议完成日常管理工具定期检查本处工作规范和工作计划情况根据市场部下达的全年和阶段性工作和安全、服务生产目标进一步分解到室对工作进度进行，发现问题和偏差及时纠正或向分管副经理提出。组织副经理对各室疑难问题进行研究并协调解和建议，并对服务中的提出弥补和完善的意见业务了解和学习市场部下发各类文件和规范深入了解生产经教育水平工作经验：综合技能：具备较强的决策、组织、协调和表达能该岗位需要使用的设备和工具：正常工作时间：周一至周五：夏秋：上午：09：30—13：30下午：16：00—下午：该岗位的工作场所要求12工作名称：直接上级:售票处经 直接下属:客票销售工作分析时间：200212管理完成日常管理工工作具务检查和监督本处旅务工作的质量和效率对下属工作进度进行，发现问题和偏差及时纠正22对分管室合理化建议进行审核并上报经理审阅深入了解生产经教育水平工作经验：从事专业八年，管理工作六年技能要求综合技能：具备较强的决策、组织及、协调能该岗位需要使用的设备和工具：正常工作时间：周一至周五：夏秋：上午：09：30—13：30下午：16：00—下午：该岗位的工作场所要求12工作名称：直接上级:售票处经 直接下属:订座服务工作分析时间：200212费咨 服务品牌打造及国际业务工作管理务每周参加本处生产例会，对分管室的工作情况进行总结 准时、保质保量地完成日常管理工作定期检查国际业务开展状况及免费咨询服务内容延决工作中的具体。工作环节顺畅，员工工作积极，工作有计划、有组织，确保员工高质高效完成本12

修订状态 深入了解生产经教育水平：工作经验：综合技能：具备较强的决策、组织及、协调能该岗位需要使用的设备和工具：

修订状态 正常工作时间：周一至周五：夏秋：上午：09：30—13：30下午：16：00—下午：该岗位的工作场所要求11，，工作名称：售票处副经 直接下属:综合管理工作分析时间：200212后勤保障以及各地州市县的航空市场开拓及南北疆销售网络建设工作管理总结和讲评不足之处，并与经理、其他副经理共同商定解准时、保质保量地完成日常工作执行和情况，必要时向分管副经理通报工作环节顺畅，员工工作积极，工作有计划、有组织，确保员工高质高效完成本职业务工务全管理现作审核本处各类上行报告等文件，交经理审阅后报市场部教育水平工作经验：从事专业八年，管理工作六年■综合技能■技术技能：该岗位需要使用的设备和工具：■正常工作时间：周一至周五：夏秋：上午：09：30—13：30下午：16：00—下午：该岗位的工作场所要求11

修订状态 负责合理安排柜台国内、国际客票的销售服务工作负责解答柜台旅客有关航空业务的各类咨询完成上级交办的其它工作12中国南方航空公司

修订状态 工作名称：直接上级：售票处副经 直接下属：客票销售室工作分析时间：200212工作概述：主要职责和责任管理工作每周参加售票处组织的生产例会，汇报一周生产情审核本室的业务培训及考核计划，提高员工业务素地完成日常管理中国南方航空公司

修订状态 与本室人员交流了解工作情况帮助解决工作确保本室人员高质量、高效率地业务流程合理，服务规范。安全生产和经营活动资格教育水平：工作经验：从事专业八年，管理工作六年中国南方航空公司

修订状态 该岗位需要使用的设备和工具正常工作时间：周一至周五：夏秋：上午：09：30—13：30下午：16：00—下午：该岗位的工作场所要求第1页2中国南方航空公司

修订状态 工作名称：直接上级：客票销售室直接下属：北门客运工作分析时间：200212主要职责和责任管理工作务室不在时，代行职责完成日常管理工第2页2中国南方航空公司

修订状态 中国南方航空公司

副职位说

修订状态 提出改进措施。教育水平工作经验：大专毕业工龄满八年，本科毕业工龄满五年，毕业工龄满两年技能要求该岗位需要使用的设备和工具中国南方航空公司

副职位说

修订状态 正常工作时间：周一至周五：夏秋：上午：09：30—13：30下午：16：00—下午：该岗位的工作场所要求该岗位与其他部门之间的联系：售票处各室、市场部相关处室、公司运行控制中心第1页2中国南方航空公司

修订状态 工作名称：直接上级：客票销售室直接下属：红山客运工作分析时间：200212主要职责和责任务地完成日常管理第2页2中国南方航空公司

修订状态 具负责执行检查各岗规章制度的每月对本室员工的出勤表和休假记录进审核和检体任确保全室人员高质量、高效率地务中国南方航空公司

副职位说

修订状态 业务负责本室办公用品的领取和工作件教育水平工作经验：大专毕业工龄满八年，本科毕业工龄满五年，毕业工龄满两年技能要求该岗位需要使用的设备和工具正常工作时间：周一至周五：夏秋：上午：09：30—13：30下午：16：00—下午：该岗位的工作场所要求中国南方航空公司

副职位说

修订状态 12中国南方航空公司

修订状态 工作名称工作分析时间：200212工作概述：主要职责和责任作务各岗人员分配合业中国南方航空公司

修订状态 提出处理意见及整改建议报室副22中国南方航空公司

修订状态 教育水平：工作经验：该岗位需要使用的设备和工具：正常工作时间：周一至周五：夏秋：上午：09：30—13：30下午：16：00—下午：该岗位的工作场所要求该岗位与其他部门之间的联系：售票处各室第1页1中国南方航空公司

修订状态 工作名称直接上级：客运室直接下属：工作分析时间：200212主 职 和 业务工作解答旅客关于航空业务的各类咨询负责重要旅客特殊务解答旅客关于业务的各类咨询学习新的业务文件、规定以及顾务的相关知识为旅客提供热情、周到的服工作准确、及件教育水平工作经验：第2页1中国南方航空公司

修订状态 该岗需要使用的设备和工具该岗位的工作场所要求该岗位与其他部门之间的联系第1页1中国南方航空公司

修订状态 工作名称直接上级：客运室直接下属：工作分析时间：200212主 职 和 根据旅客需求办理航空意外人身业务填开客票准确无件教育水平工作经验：的外语水平，有国内业务岗位中国南方航空公司

修订状态 该岗需要使用的设备和工具该岗位的工作场所要求该岗位与其他部门之间的联系11中国南方航空公司

修订状态 工作名称直接上级：客运室直接下属：工作分析时间：200212主 职 和 MCO填开客票准对待旅客热关记录准确件教育水平工作经验技能要求：掌握国际、国内航空销售业务的基本知识及国际、国内定座作指令，具备相当的外语水平，有国际业务岗位中国南方航空公司

修订状态 该岗需要使用的设备和工具：销售系统终端、打票机、、电该岗位的工作时间要求：■正常工作时间：周一至周日：夏秋：09：30—该岗位的工作场所要求该岗位与其他部门之间的联系11工作名称：团体售票 直接上级：客运室直接下属：工作分析时间：200212 主 职 和 填写团体旅客检查日报表客票填开准确、无件教育水平工作经验技能要求掌握国际国内航空销售业务的基本知识及国际国内定座操作指令该岗需要使用的设备和工具：销售系统终端、打票机、、电该岗位的工作时间要求：■正常工作时间：周一至周日：夏秋：09：30—该岗位的工作场所要求该岗位与其他部门之间的联系11订座服务室直属市场部售票处。其主要职责按照本处办法及安全要求，完成上级下达的生产任务为旅客提供24小 问询服务，负责解答旅客对相关业务的查询为旅客及分支机构提供24小 订座服务接受旅 送票要求，并准确记录送票信息，按要求为旅客提供送票服务为旅客提供24小时联程、回程客 再证实服务每日向指定发布航航班动态和航班最早票务信息 传递至客票销售室负责不正常航班旅客和解释工作定期对公构会员进行 负责拓展和创新公司免费咨 服务品牌对本室领取的客票及其它有价进行保管、登记和管理负责按要求进行本处被装、劳保用品、办公用品的领取、和保管工作完成上级交办的其它任务12中国南方航空公司

修订状态 工作名称：直接上级：售票处副经 直接下属：订座服务室工作分析时间：200212工作概述：组织本室人员开展24小 管理工作按时、保质保量地完成各项日常中国南方航空公司

修订状态 具检查本 问询 订座的效率和质量不定期进行服务质量和暗查，提出改进意见检查本室各项安全管理规定的执行情况和安全设体任确保员工优质、高效地完成本职工作。确保本室务22中国南方航空公司

修订状态 教育水平工作经验:从事中国南方航空公司

修订状态 下午：下午：该岗位与其它部门之间的联系:12中国南方航空公司

副职位说

修订状态 工作名称：订座服务室副直接上级：订座服务室直接下属：送票室、综工作分析时间：200212工作概述：管理工务中国南方航空公司

副职位说

修订状态 作务效地完成本职工22中国南方航空公司

副职位说

修订状态 制定本室业务开展计划，直接组织实施或报室不断完善服务流程，提高工作效率，树立服务品牌。保证一线安全生产和经营活教育水平工作经验：大专毕业工龄满八年，本科毕业工龄满五年，毕业工龄满两年综合技能：下午：下午：中国南方航空公司

副职位说

修订状态 12中国南方航空公司

修订状态 工作名称：直接上级：订座服务室副直接下属：问询员 订座员、信息工作分析时间：200212工作概述： 业中国南方航空公司

修订状态 22中国南方航空公司

修订状态 教育水平工作经验:■正常工作时间：周一至周五：夏秋：上午：09：30—13：30下午：16：00—下午：1页2直接下属工作分析时间：200212工作概述：组织本室员工及时学习和有关业务文件和规定做好固定资产的购置计划的上报登记管理和22中国南方航空公司

修订状态 教育水平：工作经验：综合技能：■正常工作时间：周一至周五：夏秋：上午：09：30—13：30下午：16：00—下午：该岗位的工作场所要求：、、11工作名称：直接上级：业务室直接下属：工作分析时间：200212工作概述：接听并负责回答、解释旅客国际、国内及相关业务问准确回答和解释旅客对国际、国内及相关业务的咨对于国际客票的旅客信息进行记录并随客足旅客对航空件教育水平：工作经验：具备半年以上从事国内、国际客票销售实际工作经验备中级计算机上岗该岗位需要使用的设备和工具：该岗位的工作时间要求：该岗位与其它部门之间的联系：11工作名称 订座直接上级：业务室直接下属：工作分析时间：200212工作概述：为旅 预定国际、国内指定直达或联程航班座位；接受和记录旅送票服务信息；为旅客办 再证实、退票业务按旅客要求为旅客办 订座、确认、退票和送票服务接受旅客送票服务，按规定为旅客在其指定的航为旅客办理确认和退票业务，准确记录确认和退票PNR及旅客。为特殊旅客预留座位时应在电脑中按规定做好特殊 业务办理准确无资格教育水平：工作经验：具备半年以上从事国内、国际客票销售实际工作经条件具备中级计算机上岗该岗位需要使用的设备和工具：该岗位的工作时间要求：该岗位与其它部门之间的联系：11工作名称：直接上级：业务室直接下属：工作分析时间：200212工作概述：向指定提供信息；做好信息传递和市场信息接收运行控制中心当日不正常航班动态情况做负责市场信息、整理和分析资教育水平：格工作经验：具备两年以上从事国内、国际客票销售实际工作经备中级计算机上岗该岗位需要使用的设备和工具：该岗位的工作时间要求：11中国南方航空公司

修订状态 工作名称：直接上级：综合管理室直接下属：工作分析时间：200212工作概述：务监督分支机构回笼情况，报室完善售票处销售网资格教育水平：工作经验：中国南方航空公司

修订状态 该岗位需要使用的设备和工具：■正常工作时间：周一至周五：夏秋：上午：09：30—13：30下午：16：00—冬春：上午：10：00—14：00下午：15：30—该岗位与其它部门之间的联系：本处其它各室、市场部相关室、各分支机11中国南方航空公司

修订状态 工作名称：直接上级：综合管理室直接下属：工作分析时间：200212工作概述：负责 订座人员做好交接后按待送客票订座单信息为 件教育水平：工作经验：技能要求：熟练掌握国际、国内航空基础知识，具备一定的外语水平该岗位需要使用的设备和工具：中国南方航空公司

修订状态 冬春：上午：10：00—14：0015：30—正常工作时间：周一至周五：夏秋：上午：09：30—13：30下午：16：00—11工作名称：直接上级：综合管理室直接下属：工作分析时间：200212工作概述：具体任务发生送票遗漏现件教育水平：工作经验：技能要求：熟练掌握国际、国内航空基础知识，具备一定的外语水该岗位需要使用的设备和工具：下午：下午：该岗位与其它部门之间的联系：11工作名称：直接上级：综合管理室直接下属：工作分析时间：200212工作概述：负责各地州市县的航空市场开拓及南北疆销售网络建设工作具体任务，提交大客户方案，签订协议，并跟进评估地完成本职工作，提高南北疆销售网络的销售能力，完善售票资教育水平：工作经验：综合技能：该岗位需要使用的设备和工具：下午：下午：该岗位与其它部门之间的联系：本处其它各室、市场部相关室、各分支机11中国南方航空公司

修订状态 工作名称：直接上级：综合管理室直接下属：工作分析时间：200212工作概述：对本处供水、供暖设施进行检修和，保证正常生产经营活动负责保证本处生产经营活动对水、暖的需要，保证安全处理的及室。件教育水平：工作经验：该岗位需要使用的设备和工具：中国南方航空公司

修订状态 下午：下午：该岗位与其它部门之间的联系：11工作名称：